海淀借力新媒體完善社會(huì)誠信體系建設(shè)

魏穎

消費(fèi)者在中關(guān)村的海龍、鼎好、E世界、硅谷、歐美匯、新中關(guān)購物中心以及中關(guān)村地下廣場購物時(shí)，只要通過掃描張貼的二維碼宣傳畫即可進(jìn)入市場服務(wù)信息平臺(tái)，及時(shí)查詢相關(guān)法律法規(guī)并定期接收消費(fèi)提示，海淀區(qū)在創(chuàng)建全國文明城區(qū)的過程中，借力新媒體完善社會(huì)誠信體系建設(shè)。這是記者從5月21日召開的海淀區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)誠信經(jīng)營、維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益宣傳活動(dòng)暨誠信服務(wù)志愿者隊(duì)伍成立儀式上獲悉的。據(jù)了解，這一微信公共平臺(tái)從去年3月份開始上線試運(yùn)行，下一步還將擴(kuò)展微信消費(fèi)投訴的功能。

海淀街道（西區(qū)辦）轄區(qū)共有海龍、鼎好、E世界、硅谷四個(gè)電子市場；共有三個(gè)購物商場，即新中關(guān)、歐美匯、中關(guān)村地下購物廣場。由于從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，在電子市場經(jīng)常發(fā)生導(dǎo)購拉客、叫賣攔截、假冒偽劣、價(jià)格轉(zhuǎn)型欺詐等違法與違規(guī)行為，嚴(yán)重影響中關(guān)村西區(qū)商業(yè)的形象，破壞正常消費(fèi)秩序。

近年來，海淀區(qū)推動(dòng)社會(huì)管理創(chuàng)新，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，著力構(gòu)建“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)自律、群眾參與、媒體監(jiān)督”的誠信體系，努力構(gòu)建區(qū)域誠信建設(shè)的機(jī)制化、規(guī)范化和常態(tài)化，并結(jié)合新修訂的《消法》實(shí)施，開展了一系列的誠信經(jīng)營、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳活動(dòng)。此外，海淀區(qū)加強(qiáng)市場管理，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善《中關(guān)村西區(qū)電子市場主辦單位管理規(guī)范》、《中關(guān)村西區(qū)電子市場行業(yè)規(guī)范》等，提高電子市場管理運(yùn)營的規(guī)范化水平。針對(duì)存在的問題，海淀區(qū)還制定了可行的工作方案，并加大對(duì)導(dǎo)購拉客、叫賣攔截、假冒偽劣、價(jià)格轉(zhuǎn)型欺詐等行為的打擊力度。為進(jìn)一步規(guī)范中關(guān)村的購物環(huán)境，海淀區(qū)強(qiáng)化市場主辦方責(zé)任、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)電子市場管理制度，加大對(duì)違法違規(guī)商戶的懲罰力度。同時(shí)，通過建立電子市場失信企業(yè)“黑名單”制度等措施，海淀區(qū)加強(qiáng)各個(gè)市場的信息溝通，對(duì)清退處理的商戶，禁止其再次進(jìn)入其它市場繼續(xù)經(jīng)營，從而不斷提高電子市場行業(yè)守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營和文明服務(wù)意識(shí)。

當(dāng)前，隨著智能手機(jī)的普及，消費(fèi)者使用手機(jī)溝通交流的時(shí)間越來越多，“微信”作為新興即時(shí)通訊軟件，在消費(fèi)者人群中的使用很廣泛。海淀區(qū)積極推動(dòng)社會(huì)管理創(chuàng)新，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，建立消費(fèi)矛盾糾紛的預(yù)防機(jī)制為目標(biāo)，將利用無線網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)消保維權(quán)工作，促進(jìn)轄區(qū)良好消費(fèi)生態(tài)環(huán)境建設(shè)作為工作重點(diǎn)。去年3月份，全市首家《海淀工商消費(fèi)者園地》公共微信賬號(hào)（微信號(hào)：hdgsxf）上線運(yùn)營，及時(shí)發(fā)布工商行政管理最新政策法規(guī)及工作動(dòng)態(tài)、消費(fèi)警示、消費(fèi)提示、消費(fèi)常識(shí)、商品質(zhì)量監(jiān)測等信息。

該平臺(tái)第一次建立起了包含語音、短信、圖片、視頻等多形式、集監(jiān)管部門、消費(fèi)者、經(jīng)營者多方面的信息發(fā)布平臺(tái)。一方面為將來建立消費(fèi)者權(quán)益保障社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制奠定了基礎(chǔ)，豐富了溝通手段；另一方面通過及時(shí)發(fā)布消費(fèi)者易遭受侵害的問題提示以及相關(guān)商品警示信息，擴(kuò)大了提示范圍，增加了提示的時(shí)效性，使廣大消費(fèi)者可以第一時(shí)間規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，避免上當(dāng)受騙。這一平臺(tái)自開通以來，累計(jì)發(fā)布80余條警示信息及相關(guān)視頻，截至目前擁有粉絲近500人，獲得了消費(fèi)者的一致好評(píng)。據(jù)悉，下一步海淀區(qū)還將致力于把這個(gè)平臺(tái)打造成集信息發(fā)布、消費(fèi)預(yù)警、接訴、舉報(bào)等多功能的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)即時(shí)互動(dòng)交流平臺(tái)，從而能夠更好地發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，敦促經(jīng)營者誠信經(jīng)營、積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)而營造和諧健康的消費(fèi)環(huán)境。