鞍山銀行騰鰲支行的新跨越

李洪彥+王玉良

干部能力高低決定貢獻(xiàn)大小，單位業(yè)績(jī)好壞決定跨越發(fā)展成敗。這句話在鞍山銀行騰鰲支行的工作實(shí)踐中得到充分認(rèn)證。在騰鰲古城內(nèi)，有一家股份制商業(yè)銀行——鞍山銀行騰鰲支行。她以雄厚的資金、高效快捷、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的模式，在騰鰲地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著舉足輕重的作用。提起騰鰲支行，在鞍山銀行隊(duì)伍中，同志們都豎起大拇指：“存款余額突破20億大關(guān)，創(chuàng)騰鰲支行建行以來(lái)歷史最高點(diǎn)。其中對(duì)公存款14.6億元，創(chuàng)歷史新高，最令人吃驚的是儲(chǔ)蓄存款總額突破6億，3年翻了一番，開(kāi)辟了騰鰲支行儲(chǔ)蓄存款歷史新紀(jì)元?！?/p>

二年勵(lì)精圖治，二年碩果累累

騰鰲支行地處海城市城鄉(xiāng)結(jié)合處，成立于1992年。2011年6月由范松林行長(zhǎng)組成新的領(lǐng)導(dǎo)班子，帶領(lǐng)全行53名同志大膽創(chuàng)新，采取不同層次的營(yíng)銷(xiāo)策略，走千家、進(jìn)萬(wàn)戶爭(zhēng)搶儲(chǔ)源，實(shí)現(xiàn)超常規(guī)跨越式發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)翻番增長(zhǎng)，成為騰鰲地區(qū)最有競(jìng)爭(zhēng)力的股份制銀行。

2012年，鞍山經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變，騰鰲地區(qū)部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難。面對(duì)諸多不利因素，支行領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)調(diào)整工作思路，打破常規(guī)，采取不同層次的營(yíng)銷(xiāo)策略，抓住機(jī)遇，爭(zhēng)搶儲(chǔ)源。截止到2012年末各項(xiàng)存款161，371萬(wàn)元，完成計(jì)劃120.92%，完成增量計(jì)劃的406.1%。其中對(duì)公存款111，196萬(wàn)元，完成計(jì)劃的129.32%，完成增量計(jì)劃的882.95%；儲(chǔ)蓄存款50，175萬(wàn)元，完成計(jì)劃的105.7%，完成增量計(jì)劃的145.85%。

2013年，隨著騰鰲地區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，多家銀行入駐騰鰲地區(qū)。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的新情況，范松林行長(zhǎng)多次召開(kāi)調(diào)研分析會(huì)，以他超凡的遠(yuǎn)見(jiàn)和過(guò)人的膽識(shí)，提出“搶先抓早”、“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”發(fā)展模式，在行總部未下達(dá)任務(wù)之前，依據(jù)支行區(qū)域優(yōu)勢(shì)提前介入吸儲(chǔ)工作，并將“開(kāi)門(mén)紅”與優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)相結(jié)合，以抓柜臺(tái)規(guī)范服務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、拜訪客戶等多種形式全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。此法一舉奏效。截止年末各項(xiàng)存款余額總計(jì)206，731萬(wàn)元，完成計(jì)劃的118.09%，完成增量計(jì)劃的303.43%。其中對(duì)公存款145，931萬(wàn)元，完成計(jì)劃的126.80%，完成增量計(jì)劃的674.60%；儲(chǔ)蓄存款60，800萬(wàn)元，完成計(jì)劃的101.38%，完成增量計(jì)劃的108.42%。這些閃光的數(shù)字，足以說(shuō)明騰鰲支行出現(xiàn)了勃勃生機(jī)。

騰鰲支行為騰鰲經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)的同時(shí)，也創(chuàng)造了瑰麗的精神文明。2012年鞍山銀行開(kāi)始評(píng)選星級(jí)營(yíng)業(yè)部，騰鰲支行營(yíng)業(yè)部在2012、2013年連續(xù)兩年評(píng)選中囊括 “三星級(jí)營(yíng)業(yè)部”、“突出進(jìn)步獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀星級(jí)營(yíng)業(yè)部”等全部榮譽(yù)稱號(hào)。2013年騰鰲支行被鞍山騰鰲經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)授予2013年度“納稅十強(qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。

實(shí)踐證明，這二年，是騰鰲支行人實(shí)現(xiàn)歷史性的一大突破，一大飛躍。這二年，也是檢驗(yàn)騰鰲支行領(lǐng)導(dǎo)班子是個(gè)能打硬仗、打勝仗、創(chuàng)品牌、出亮點(diǎn)的特別能戰(zhàn)斗的班子。

唱好“重頭戲”，千方百計(jì)吸儲(chǔ)攬存

在掀起組織資金高潮動(dòng)員大會(huì)上，范松林行長(zhǎng)激情昂揚(yáng)地說(shuō)：“2013年行里的吸儲(chǔ)攬存工作，是在多家銀行在騰鰲地區(qū)搶飯碗的情況下開(kāi)始的，是在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的不利條件下進(jìn)行的。因此，要進(jìn)一步在全員中樹(shù)立存款立行的思想，確定我行在本地區(qū)主導(dǎo)行的地位。吸儲(chǔ)攬存工作的好壞關(guān)系到我行生死存亡的大事?！边@聲音，震撼著在場(chǎng)每一位員工的心，它不僅表明行領(lǐng)導(dǎo)班子向全體員工發(fā)出組織資金動(dòng)員令，更表達(dá)全行員工的信心和實(shí)力。隨后，行里多次召開(kāi)調(diào)研分析會(huì)，以圍繞籌措資金為中心，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”聯(lián)誼策略，制定了相關(guān)的吸存政策，早部署、早啟動(dòng)，緊盯市場(chǎng)，協(xié)同作戰(zhàn)，全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。于是，一個(gè)“定目標(biāo)，找差距，訂措施”實(shí)現(xiàn)多方籌措資金和組織計(jì)劃制定出來(lái)；一套積極尋找挖掘新的資金增長(zhǎng)點(diǎn)方案編制出來(lái)；一場(chǎng)群眾性的資金組織高潮在騰鰲支行全面展開(kāi)了。他們是怎么做的呢？爭(zhēng)取四項(xiàng)舉措：

其一，宣傳到位。為打勝吸儲(chǔ)攬存硬仗，騰鰲支行領(lǐng)導(dǎo)班子反復(fù)強(qiáng)調(diào)宣傳要先行，特別是在營(yíng)銷(xiāo)旺季。新年伊始，為實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅，騰鰲支行員工積極向客戶發(fā)放宣傳單，宣傳支行的利率優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)。并用燈籠、宣傳海報(bào)等裝飾品裝飾網(wǎng)點(diǎn)。春節(jié)前夕，針對(duì)不同客戶群體開(kāi)展感恩回饋宣傳活動(dòng)，與客戶互動(dòng)，送新春祝福，以此來(lái)提升支行在廣大客戶中的形象及社會(huì)影響力。特別是在儲(chǔ)蓄利率調(diào)整后，騰鰲支行組織全體儲(chǔ)蓄員工開(kāi)展“宣傳新利率”活動(dòng)，通過(guò)精心籌備和大力宣傳，實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款的快速增長(zhǎng)。在日常工作中，騰鰲支行還十分重視加強(qiáng)柜員的綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而提高柜面業(yè)務(wù)辦理速度和效率，以快捷、文明的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶。及時(shí)處理黃金客戶和企業(yè)客戶的急需，為他們開(kāi)辟黃金客戶通道，縮短客戶等待時(shí)間，提高了客戶滿意度，穩(wěn)定了儲(chǔ)源。在開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)中，他們?cè)诤诵牡囟卧O(shè)攤、設(shè)立宣傳臺(tái)、咨詢臺(tái)，發(fā)放宣傳手冊(cè)，打出宣傳標(biāo)語(yǔ)條幅等形式向公眾講解金融知識(shí)常識(shí)，并接受金融消費(fèi)者咨詢，針對(duì)客戶提出的疑問(wèn)與困惑一一進(jìn)行詳細(xì)解答。在為小微企業(yè)服務(wù)宣傳月活動(dòng)中，他們提出“推小助微、關(guān)愛(ài)市民”的口號(hào)。此間，范松林行長(zhǎng)親自組織業(yè)務(wù)部員工學(xué)習(xí)“鞍贏貸”、“鞍業(yè)貸”、“鞍居貸”系列產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，并制定了服務(wù)小微企業(yè)活動(dòng)方案，受到小微企業(yè)一致好評(píng)。

其二，抓住騰鰲新城拆遷改造之機(jī)，做好補(bǔ)償資金兌付工作。面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，支行存款遇到瓶頸，支行領(lǐng)導(dǎo)班子沒(méi)有氣餒，而是勇敢應(yīng)對(duì)，積極拓展吸儲(chǔ)攬存渠道，不放過(guò)任何機(jī)會(huì)。前不久，騰鰲新城拆遷改造，需給老百姓發(fā)放一定補(bǔ)償款。他們主動(dòng)找上門(mén)替政府承擔(dān)補(bǔ)償款發(fā)放工作。期間，先后派出多股小分隊(duì)穿大街過(guò)小巷，不管刮風(fēng)下雨，不管節(jié)假日，克服村遠(yuǎn)村近的重重困難，規(guī)范有序地將補(bǔ)償金一批批地及時(shí)發(fā)到老百姓手中。此舉做到了“三滿意”，即“政府滿意，替政府做了件讓老百姓高興的事”；“銀行滿意，儲(chǔ)蓄存款沉甸下來(lái)?！薄袄习傩諠M意，錢(qián)能及時(shí)發(fā)到手”。難怪老百姓高興地說(shuō)：“騰鰲支行又辦了件得民心的大好事！”

其三，出色完成出租車(chē)燃油補(bǔ)貼發(fā)放工作。出租車(chē)燃油補(bǔ)貼工作的好壞直接關(guān)系到中央惠民政策的落實(shí)。鞍山市出租汽車(chē)燃油補(bǔ)貼自2006年發(fā)放以來(lái)，一直以現(xiàn)金形式發(fā)放，由于零錢(qián)多，占用大量發(fā)放人員，既耗時(shí)又不方便攜帶。在2012年鞍山市發(fā)放燃油補(bǔ)貼之際，范松林行長(zhǎng)瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)，積極營(yíng)銷(xiāo)，提出要以千山卡代替現(xiàn)金。經(jīng)多次協(xié)商，最終由鞍山銀行騰鰲支行承辦發(fā)放2012年出租汽車(chē)燃油補(bǔ)貼。為了做好此次發(fā)放工作，減少出租車(chē)車(chē)主及相關(guān)部門(mén)的負(fù)擔(dān)，在前期廣大車(chē)主身份信息收集過(guò)程中，支行派出儲(chǔ)蓄部和會(huì)計(jì)部到鞍山市城市客運(yùn)管理處幫助制表、制卡、輸入各項(xiàng)流程，協(xié)助建立?？顚Ｓ觅~戶及車(chē)主信息等。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的努力，使2012年出租汽車(chē)燃油補(bǔ)助僅用兩天就發(fā)放完畢，比往年發(fā)放提前3天時(shí)間。本次發(fā)放是騰鰲支行首次與鞍山市客運(yùn)管理處合作以銀行卡形式發(fā)放，第一次在最短時(shí)間內(nèi)完成大額零差錯(cuò)發(fā)放。鞍山新聞等鞍山主流媒體都對(duì)鞍山銀行的品牌形象給予了高度認(rèn)可。廣大出租車(chē)車(chē)主及政府相關(guān)部門(mén)都給予高度肯定，創(chuàng)造了良好的社會(huì)影響。鞍山市城市客運(yùn)管理處對(duì)支行工作做出高度評(píng)價(jià)，也有意向再度深入合作。通過(guò)這次發(fā)放，鞍山市廣大個(gè)體出租汽車(chē)車(chē)主將成為支行的忠實(shí)客戶?？嘈膿Q來(lái)了甜果。在這次工作中，支行發(fā)放千山卡1100余張的同時(shí)，存款余額增長(zhǎng)1300余萬(wàn)元。

其四，支持地方企業(yè)上門(mén)服務(wù)?！吧钊肟蛻?，了解客戶，只要政府扶持，國(guó)家允許的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)，騰鰲支行都要走出去上門(mén)服務(wù)”，這是騰鰲支行的工作方針。他們尤其是對(duì)政府招商過(guò)來(lái)的企業(yè)，積極配合政府優(yōu)先扶持，以此來(lái)體現(xiàn)地方銀行的特點(diǎn)。比如，前不久海城市政府招商過(guò)來(lái)的一家企業(yè)，未建廠初期，到處是一片廢墟。銀行第一時(shí)間介入，“想客戶之所需，幫客戶之所急，解客戶之所難”，經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，給了一定的資金支持。經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展該企業(yè)年收入超20億，在全騰鰲地區(qū)光用電量就占一半，成為海城市政府招商企業(yè)成功的范例。企業(yè)發(fā)展了，忘不了支行的鼎力相助，目前企業(yè)已成為騰鰲支行重要客戶，存款幾千萬(wàn)，內(nèi)部評(píng)級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶，被銀行評(píng)為AAA企業(yè)。除此之外，騰鰲支行還重點(diǎn)關(guān)注騰鰲周邊的黃金客戶。比如，營(yíng)口某集團(tuán)焦化企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)量和銷(xiāo)售在營(yíng)口都排第一，在全國(guó)民營(yíng)企業(yè)排200名。這個(gè)企業(yè)是眾多銀行營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，被稱為“黃金客戶”。支行領(lǐng)導(dǎo)得此信息后千方百計(jì)走出去主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，將工作重點(diǎn)鎖定他們身上，進(jìn)行多次拜訪、溝通、宣傳鞍山銀行的優(yōu)勢(shì)，他們深受感動(dòng)，在2012年初決定同騰鰲支行試合作，起初合作金額一個(gè)億，到2013年達(dá)到5個(gè)億。

四項(xiàng)舉措，為騰鰲支行存款突破20億、儲(chǔ)蓄存款6億大關(guān)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。