文明服務(wù)弘揚雷鋒精神 至誠至善盡展客運風采

吳明

2014年3月5日，是毛澤東主席“向雷鋒同志學習”題詞發(fā)表51周年，也是遼寧省快速汽車客運站雷鋒班成立一周年的日子。一年來，客運站雷鋒班以弘揚雷鋒精神、傳播文明風尚為主題，以創(chuàng)新站務(wù)服務(wù)、提升服務(wù)水平為手段，不斷加強班組建設(shè)，積極開展社會公益活動，真誠服務(wù)大眾，無私奉獻社會，得到社會各界的廣泛贊譽，客運站的雷鋒式服務(wù)已步入常態(tài)化的全新階段。

夯實班組管理

健全管理制度

為做好雷鋒班管理工作，規(guī)范員工行為，客運站制訂了《雷鋒班創(chuàng)建方案》、《雷鋒班管理制度》，明確雷鋒班成員的標準、考核及獎懲措施，規(guī)范雷鋒班成員日常工作的同時，激勵其他崗位員工立足崗位、文明服務(wù)，爭取早日加入雷鋒班的隊伍。2013年5月，客運站與雷鋒生前所在團簽訂了《軍企共建協(xié)議書》，雷鋒精神走出軍營，走進了客運站，客運站已成為弘揚雷鋒精神的前沿陣地，雷鋒班12成員成為新時期雷鋒精神的踐行者和傳承者，促進了雷鋒班的班組建設(shè)和企業(yè)服務(wù)品牌的創(chuàng)建工作。

強化崗位培訓

提高班組整體素質(zhì)

一年來，雷鋒班不斷加強思想政治、職業(yè)道德、文明意識、精神面貌，加強業(yè)務(wù)技能等方面的教育和培養(yǎng)。去年四月，雷鋒班成員走進了雷鋒生前所在團，實地了解雷鋒同志的生平、雷鋒精神內(nèi)涵和時代特征，并將雷鋒精神實踐到服務(wù)工作中。學習過程中大家互相交流思想體會、工作經(jīng)驗，共享學習雷鋒日記。同時，雷鋒班還廣泛開展各項崗位技能競賽，引導(dǎo)員工勤學苦練，提高業(yè)務(wù)技能，目前雷鋒班成員個個是服務(wù)精英、業(yè)務(wù)能手，均能達到問不住、難不倒、有問必答、一問多答的業(yè)務(wù)水平。

2013年，全省窗口服務(wù)行業(yè)開展“迎全運微笑遼寧文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，雷鋒班中多名員工被評為“微笑之星”，成為站內(nèi)微笑服務(wù)的典范；在客運站開展的綜合業(yè)務(wù)技能競賽中，雷鋒班取得了小健盤盲打取得了集體第一名的好成績，多名員工在個人技能競賽中名列前茅。在雷鋒班的帶動下，站內(nèi)掀起了學習業(yè)務(wù)、苦練技能、微笑服務(wù)旅客的熱潮，雷鋒班充分發(fā)揮著示范和輻射作用，帶領(lǐng)著客運站整體服務(wù)水平的提升。

創(chuàng)新服務(wù)手段

突顯班組特色

雷鋒班創(chuàng)建伊始，就把“文明奉獻”作為班組創(chuàng)建的宗旨，在常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，推出了一系列雷鋒式服務(wù)。常年為旅客免費提供熱茶水、暈車藥、針線包、班車時刻表；在候車廳增設(shè)導(dǎo)乘臺，安排專人導(dǎo)乘，第一時間發(fā)現(xiàn)并幫助老、弱、病、殘、孕旅客購票、提行李、提前乘車；開辟“重點旅客綠色通道”，幫助有特殊需求的旅客補票、改乘；改造了母嬰侯車室，配備了嬰兒用品、玩具，設(shè)專人幫忙照顧嬰兒和兒童，彰顯人性化服務(wù)。

雷鋒班成立一年來，助人為樂的好人好事層出不窮。風雪夜里，姑娘們送走失的老奶奶回家；旅客貴重物品遺失了，姑娘們通過查找監(jiān)控錄像，打車去追趕已發(fā)的班車，幫助旅客追回了財物；得知遼寧省孤兒學校的孩子們回家困難，把車票直接送到了學校，這樣的好人好事不勝枚舉……經(jīng)常來客運站的乘客都知道，“有困難就找雷鋒班”。一年來雷鋒班累計照顧重點旅客近2000人次，員工累計獻工約200小時，收到表揚信30封。

弘揚雷鋒精神

全力奉獻社會

為進一步傳承雷鋒精神，雷鋒班捐款設(shè)立“愛心救助基金，為遇到困難的旅客解燃眉之急。全年共資助困難旅客23人次，累計金額3600元；雷鋒班還設(shè)立了“愛心電話”，為急需電話溝通的旅客提供方便，全年為旅客提供“愛心電話”服務(wù)近百次。雷鋒班還堅持“走出去”，為社會弱勢群體獻出一片愛心，她們常年到所駐沈河區(qū)望遠社區(qū)為社區(qū)居民做好事，冬季掃雪、夏季除草；2013年6月，雷鋒班走進了沈陽市兒童福利院，為福利院的兒童們送去了童車，與孩子們共慶六一；9月，雷鋒班又來到沈陽市博遠托老養(yǎng)護中心慰問和看望了托老養(yǎng)護中心的老人，與老人們歡聚一堂，共度重陽佳節(jié)，并捐贈了一臺大型豆?jié){機：作為沈陽市紅字會志愿服務(wù)共建單位，與其共同舉行公益宣傳活動，雷鋒班成員學習掌握急救常識，以便更好地服務(wù)旅客……

班組輻射作用日益彰顯

成員隊伍不斷壯大

雷鋒班成立一年來，12名雷鋒班成員立足工作崗位，在日常工作的點點滴滴中詮釋著雷鋒精神的內(nèi)涵，成為社會主義新道德、新風尚的實踐者和傳播者。在她們的影響和帶動下，全站掀起了愛崗敬業(yè)、文明奉獻的熱潮，經(jīng)部門推選，綜合考評，來自三個部門的17名優(yōu)秀員工被評為雷鋒班的新成員，為雷鋒班充實了力量，雷鋒班成員已走進企業(yè)的各個工作崗位。

2014年3月5日，客運站舉行了“雷鋒班”新成員授牌儀式，這標志著雷鋒班班組建設(shè)取得了階段性的成果，雷鋒班的成員們作為傳承雷鋒精神的使者，將繼續(xù)弘揚雷鋒服務(wù)人民、助人為樂的奉獻精神和敬業(yè)精神，帶著神圣的使命繼續(xù)奮斗在各自的工作崗位，服務(wù)旅客、奉獻社會，影響和帶動更多的員工走進雷鋒班這個光榮的隊伍，將客運站打造為文明服務(wù)旅客、無私奉獻社會的雷鋒站。