新媒體時(shí)代大學(xué)生自殺事件應(yīng)對(duì)機(jī)制研究

文/王鋒+王崢+張紅亞+

摘 要：在新媒體時(shí)代背景下，大學(xué)生自殺事件常常引起媒體和社會(huì)公眾廣泛關(guān)注，成為當(dāng)前影響大學(xué)生身心健康和學(xué)校穩(wěn)定的重要因素之一。本文在分析新媒體時(shí)代特征及大學(xué)生自殺成因的基礎(chǔ)上，探索大學(xué)生自殺事件應(yīng)對(duì)機(jī)制建設(shè)，以降低或消除大學(xué)生自殺事件對(duì)高校和社會(huì)的不良影響。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代大學(xué)生自殺應(yīng)對(duì)機(jī)制

隨著微信、微博、貼吧等新媒體技術(shù)的廣泛使用，一些普通社會(huì)事件會(huì)在極短時(shí)間內(nèi)，在網(wǎng)絡(luò)上引起公眾圍觀，一旦相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)失當(dāng)，甚至?xí)l(fā)社會(huì)動(dòng)蕩，大學(xué)生自殺事件就是這樣一個(gè)比較典型的例子。以北京市為例，目前每年因大學(xué)生自殺事件造成的傷亡大約在20人左右，相關(guān)研究表明，大學(xué)生自殺率與社會(huì)同齡人群相比并不高，但在新媒體時(shí)代背景下，大學(xué)生自殺事件經(jīng)常成為一些新媒體炒作的題材，嚴(yán)重影響高校和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

新媒體時(shí)代概念及特征

1.新媒體時(shí)代概念

新媒體時(shí)代并非嚴(yán)格意義上的科學(xué)概念，只是對(duì)新媒體技術(shù)在時(shí)間維度上的一個(gè)相對(duì)性的籠統(tǒng)稱(chēng)謂。新媒體有廣義和狹義兩種概念，廣義的新媒體指利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以電視、電腦、手機(jī)為主要輸出終端，向用戶(hù)提供視頻、音頻、語(yǔ)言數(shù)據(jù)服務(wù)、連線游戲、遠(yuǎn)程教育等集成信息和娛樂(lè)服務(wù)的所有新的傳播手段或傳播形式的總稱(chēng)。狹義的新媒體則專(zhuān)指包括以網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等為載體的新興媒體。[1]新媒體與傳統(tǒng)媒體相比，其最大的變化是新聞?shì)d體發(fā)生了重大變化，當(dāng)新聞?shì)d體開(kāi)始從側(cè)重物質(zhì)載體（硬件）向側(cè)重應(yīng)用載體（軟件）轉(zhuǎn)變的時(shí)候，新聞傳播方式發(fā)生了顛覆性變化，這種變化一定程度上將改變傳統(tǒng)媒體的新聞理念和運(yùn)營(yíng)模式。筆者把這種由于新媒體技術(shù)創(chuàng)新而帶來(lái)的新聞傳播模式變革的時(shí)間階段，稱(chēng)之為新媒體時(shí)代 。[2]

2.新媒體時(shí)代特征

與傳統(tǒng)媒體時(shí)代相比，新媒體時(shí)代的典型特征有四個(gè)方面：即傳播內(nèi)容海量化、傳播方式便捷化、傳播形式碎片化、傳播渠道多元化。新媒體時(shí)代是一個(gè)自媒體時(shí)代。一方面，每個(gè)公民都可以作為媒體，人人面前都有一個(gè)話筒，每個(gè)人都可以利用新媒體快捷地尋找到自己想要的信息，也可以通過(guò)新媒體相對(duì)自由地發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解，新媒體時(shí)代讓信息傳播方式從原來(lái)單向渠道向雙向渠道轉(zhuǎn)變，新聞信息源從新聞?dòng)浾邌我辉搭^向普通公眾多源頭轉(zhuǎn)變；另一方面，在新媒體時(shí)代背景下，由于新媒體的使用者缺少“他人在場(chǎng)”的壓力，自由度加大，道德約束力降低，同時(shí)新媒體管理者很難承擔(dān)“信息把關(guān)人”的角色，導(dǎo)致新媒體信息的傳播者對(duì)公共危機(jī)信息可能過(guò)分夸大或者進(jìn)行非理性推斷，特別是一些別有用心者甚至?xí)眯旅襟w的特征進(jìn)行謠言傳播或者犯罪活動(dòng)，使得新媒體使用者和傳播者都將面臨分辨正確信息的迷茫及犯錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也給營(yíng)造和諧、正向的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境制造了很多不確定因素。

大學(xué)生自殺的成因分析

國(guó)內(nèi)很多學(xué)者對(duì)大學(xué)生自殺事件進(jìn)行了專(zhuān)題研究，如陳芬認(rèn)為大學(xué)生自殺主要受個(gè)人心理、精神疾患以及家庭關(guān)系等因素的影響 。[3]史輝認(rèn)為除了個(gè)人因素、家庭因素以外，社會(huì)和學(xué)校等與大學(xué)生成長(zhǎng)有關(guān)的環(huán)境對(duì)大學(xué)生的自殺影響巨大。[4]馮素瓊認(rèn)為社會(huì)氛圍特別是當(dāng)前一些社會(huì)媒體報(bào)道對(duì)大學(xué)生自殺具有感染作用[5]?！?010年北京市大學(xué)生心理危機(jī)個(gè)案追蹤研究報(bào)告》顯示，大學(xué)生自殺事件呈現(xiàn)出多種因素疊加，相互影響、相互作用的特點(diǎn)。綜合分析上述研究成果，筆者認(rèn)為當(dāng)前大學(xué)生自殺原因可以分為以下三大類(lèi)：

1.個(gè)人因素

即與自殺大學(xué)生個(gè)體自身密切相關(guān)的因素。例如，生理疾患：很多自殺大學(xué)生患有嚴(yán)重的抑郁癥，大學(xué)生在抑郁癥患者當(dāng)中占有極高的比例，抑郁癥是導(dǎo)致大學(xué)生自殺的重要精神病因素。情感挫折：研究表明，直接因失戀困難或者與戀愛(ài)受挫有關(guān)的自殺事件占到大學(xué)生自殺總數(shù)的23.1%，失戀是大學(xué)生自殺的主要原因之一。性格缺陷：一些大學(xué)生對(duì)周?chē)巳翰恍湃?，喜歡從消極面看問(wèn)題；社會(huì)交往少，從思想上、感情上把自己與社會(huì)隔離開(kāi)來(lái)；對(duì)挫折承受力差；行為具有沖動(dòng)性；神經(jīng)質(zhì)等。

2.家庭因素

即與自殺大學(xué)生所生活的家庭密切相關(guān)的因素。例如，家庭經(jīng)濟(jì)困難：由于家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，一些大學(xué)生無(wú)法擺脫經(jīng)濟(jì)壓力，自卑、抑郁，最終導(dǎo)致輕生。家庭關(guān)系不良：一些學(xué)生父母或死亡或離異或關(guān)系失和，使得家庭缺少溫暖，缺乏正常情感交流的渠道，孩子遇到不如意的事情時(shí)找不到正常的解決途徑疏通；還有一些學(xué)生在家庭中被溺愛(ài)，一直以自我為中心導(dǎo)致價(jià)值取向的偏離，一旦達(dá)不到預(yù)期目的，極易心理失衡。家庭期望值過(guò)高：一些學(xué)生從小比較優(yōu)秀，父母對(duì)孩子的成長(zhǎng)期望值高，給孩子帶來(lái)巨大的壓力。

3.社會(huì)因素

導(dǎo)致學(xué)生自殺的社會(huì)因素比較多，其中以學(xué)習(xí)壓力、就業(yè)壓力和社會(huì)影響居多。學(xué)習(xí)壓力：一些學(xué)生在高中階段學(xué)習(xí)成績(jī)很好，但進(jìn)入大學(xué)后由于各種原因不適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)生活，致使學(xué)習(xí)困難壓力過(guò)大最終走上絕路。就業(yè)壓力：一些學(xué)生在大學(xué)階段比較松懈，導(dǎo)致不能按時(shí)完成學(xué)校要求的學(xué)分或者不能完成畢業(yè)論文，在畢業(yè)前夕選擇放棄生命來(lái)逃避。社會(huì)影響：主要表現(xiàn)為社會(huì)對(duì)大學(xué)生期望值過(guò)高；社會(huì)現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)虛擬世界差異過(guò)大對(duì)大學(xué)生心理造成極大落差；新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)傳媒對(duì)大學(xué)生自殺事件的報(bào)道對(duì)大學(xué)生形成誤導(dǎo)和誘導(dǎo)等。

當(dāng)前大學(xué)生自殺應(yīng)對(duì)機(jī)制存在的問(wèn)題

透過(guò)當(dāng)前大學(xué)生自殺事件背后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)大學(xué)生自殺事件在應(yīng)對(duì)機(jī)制方面還存在較多問(wèn)題，這也是大學(xué)生自殺事件往往成為影響學(xué)校穩(wěn)定和引發(fā)社會(huì)不安定的主要原因之一。具體說(shuō)來(lái)，主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.大學(xué)生心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)不完善

主要表現(xiàn)有：專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)專(zhuān)職教師長(zhǎng)期缺編，很多高校專(zhuān)職心理教師不足兩人；很多高校心理咨詢(xún)專(zhuān)職教師忙于教授課程或者組織心理健康教育活動(dòng)，工作壓力過(guò)大；很多學(xué)校不能解決專(zhuān)職教師專(zhuān)業(yè)定位和職稱(chēng)待遇等問(wèn)題，挫傷專(zhuān)職教師的工作積極性，造成專(zhuān)職教師人員流失；一些專(zhuān)職心理咨詢(xún)教師自身生活和健康得不到保障，經(jīng)常與有心理問(wèn)題的學(xué)生接觸，造成個(gè)人心理壓力也過(guò)大，很難針對(duì)本校大學(xué)生心理咨詢(xún)工作進(jìn)行研究，提出有效的應(yīng)對(duì)方案。

2.大學(xué)生自殺事件預(yù)防干預(yù)體系不健全

一些學(xué)校的心理健康課程覆蓋面很窄，學(xué)生選修人數(shù)少，普及范圍不夠廣泛，導(dǎo)致有心理問(wèn)題的學(xué)生接受不到正規(guī)的心理教育；大學(xué)生、高校教師及學(xué)生家長(zhǎng)普遍欠缺心理教育專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不能及時(shí)識(shí)別大學(xué)生的自殺危機(jī)，錯(cuò)失了很多挽救生命的最佳時(shí)機(jī)；對(duì)已經(jīng)確診為精神疾病的學(xué)生監(jiān)護(hù)不力，未能防止不良的信息刺激，導(dǎo)致惡性事件發(fā)生；一些高校學(xué)籍管理規(guī)定不能與時(shí)俱進(jìn)，沒(méi)有針對(duì)心理危機(jī)干預(yù)的情況制定具體的管理辦法。

3.大學(xué)生自殺事件新聞發(fā)布機(jī)制不規(guī)范

一些高校管理者對(duì)社會(huì)媒體的認(rèn)識(shí)還停留在傳統(tǒng)的以紙介媒體為傳播主渠道的時(shí)代，對(duì)高校自殺事件采取的新聞應(yīng)對(duì)方式不是“躲”就是“堵”，寄希望“新聞”成“舊聞”最后變成“無(wú)聞”；一些高校管理者在大學(xué)生自殺事件發(fā)生后往往只重視安撫事件當(dāng)事人或事件的局部處理，而不是全面綜合考慮大學(xué)生自殺事件的應(yīng)對(duì)；高校內(nèi)部部門(mén)溝通不暢，很多事發(fā)高校新聞宣傳部門(mén)同志不能在第一時(shí)間得到事件的真實(shí)信息，不能掌控大學(xué)生自殺事件新聞應(yīng)對(duì)的新聞制高點(diǎn)。

新媒體時(shí)代大學(xué)生自殺事件應(yīng)對(duì)機(jī)制構(gòu)建

對(duì)大學(xué)管理者來(lái)說(shuō)，要用辯證的眼光，從可持續(xù)角度，來(lái)研究制定大學(xué)生自殺事件的應(yīng)對(duì)機(jī)制建設(shè)，減少或者避免大學(xué)生自殺事件的發(fā)生，降低或消除因大學(xué)生自殺事件帶來(lái)的對(duì)學(xué)校和社會(huì)的不良影響。具體說(shuō)來(lái)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：

1.預(yù)防為先，教育為輔，減少或避免大學(xué)生自殺事件的發(fā)生機(jī)率

古人云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。大學(xué)生自殺事件的應(yīng)對(duì)也是如此。學(xué)校要加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育與自殺事件預(yù)防的規(guī)范性和科學(xué)性。一方面，要將學(xué)生干部、輔導(dǎo)員、專(zhuān)業(yè)教師、管理人員、后勤、保衛(wèi)等各類(lèi)與大學(xué)生自殺事件相關(guān)人員納入大學(xué)生自殺事件預(yù)防隊(duì)伍建設(shè)體系中，進(jìn)一步加大心理健康知識(shí)的普及和宣傳教育工作，去除廣大師生對(duì)大學(xué)生心理問(wèn)題的偏見(jiàn)或者誤讀，提高對(duì)大學(xué)生自殺事件發(fā)生的辨識(shí)能力；另一方面，應(yīng)積極利用新媒體構(gòu)筑全方位、立體化的宣傳教育網(wǎng)絡(luò)基地，運(yùn)用新媒體技術(shù)全面開(kāi)展大學(xué)生心理健康教育工作，提高大學(xué)生心理健康教育的廣度和深度，力求大學(xué)生心理教育沒(méi)有死角、沒(méi)有漏洞，讓心理健康教育全面覆蓋到所有大學(xué)生。

以北京工業(yè)大學(xué)為例，目前學(xué)校形成了以黨委宣傳部牽頭，教務(wù)處、學(xué)生處等其他職能部門(mén)參加的校園宣傳教育網(wǎng)絡(luò)。例如，校團(tuán)委向?qū)W生系統(tǒng)干部發(fā)出了爭(zhēng)做“有人人、有QQ、有飛信、有微博”的“新四有青年”的號(hào)召；學(xué)校教務(wù)處、學(xué)生處等部門(mén)在新浪網(wǎng)上開(kāi)通學(xué)校二級(jí)部門(mén)微博和學(xué)生群體微博；以宣傳部、研工部、校友會(huì)等為代表的一批職能部門(mén)負(fù)責(zé)人利用微信、微博等新媒體開(kāi)展工作交流；新聞中心成立網(wǎng)絡(luò)信息管理中心，每日進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，定期給廣大教師、學(xué)生干部發(fā)送手機(jī)報(bào)。校宣傳教育網(wǎng)絡(luò)每天通過(guò)發(fā)布校園資訊、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、心理知識(shí)等方面內(nèi)容，對(duì)促進(jìn)學(xué)校大學(xué)生心理健康發(fā)展，及時(shí)預(yù)估大學(xué)生心理問(wèn)題上發(fā)揮了良好的作用。

2. 時(shí)效為先，協(xié)作為輔，降低或消除大學(xué)生自殺事件的社會(huì)影響

大學(xué)生自殺事件一旦發(fā)生，可能在很短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)微信、微博、人人等網(wǎng)絡(luò)媒體瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，傳統(tǒng)“24小時(shí)”新聞應(yīng)對(duì)黃金法則在新媒體時(shí)代已失效。所以，一旦有大學(xué)生自殺事件發(fā)生，學(xué)校相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人必須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解事發(fā)原因，溝通相關(guān)信息，按照學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，協(xié)作分工，本著體現(xiàn)人文關(guān)懷、尊重生命的原則進(jìn)行事件處理。同時(shí)，在6小時(shí)內(nèi)根據(jù)事件真實(shí)情況擬定對(duì)外發(fā)布新聞稿，做到對(duì)外發(fā)布口徑一致，信息內(nèi)容真實(shí)可信，發(fā)布方式合法、合情、合理，充分掌握大學(xué)生自殺事件輿論主動(dòng)權(quán)。

目前，包括一些名校在內(nèi)，每臨大學(xué)生自殺事件發(fā)生時(shí)，相關(guān)人員還會(huì)有茫然、慌亂的感覺(jué)，高校突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制并沒(méi)有如我們期望的那樣效果明顯。其中最主要的原因是高校突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制往往制定得比較宏觀，沒(méi)有具體的預(yù)案，大學(xué)生自殺事件應(yīng)對(duì)效果更多地取決于不同高校相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人自身溝通協(xié)作能力。

3. 反饋為先，分析為輔，積累或總結(jié)大學(xué)生自殺事件的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)

大學(xué)生自殺事件不可能完全避免，因此，從可持續(xù)發(fā)展的角度來(lái)看，在一件自殺事件圓滿(mǎn)處理后，要繼續(xù)保持與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)收集相關(guān)反饋信息，總結(jié)大學(xué)生自殺事件處理應(yīng)對(duì)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)學(xué)校教育管理環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題進(jìn)行修正，本著以學(xué)生為本的育人理念，營(yíng)造一個(gè)更利于大學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的教育環(huán)境。

大學(xué)生自殺事件牽涉學(xué)校、家庭、社會(huì)方方面面，高校必須要有相應(yīng)的人力、物力支持和必要的制度保障。以北京工業(yè)大學(xué)為例：學(xué)校先后成立了“平安校園”聯(lián)動(dòng)管理中心、安全穩(wěn)定信息動(dòng)態(tài)搜集中心、網(wǎng)絡(luò)信息管理中心等應(yīng)急機(jī)構(gòu)；先后建立了對(duì)外新聞發(fā)言人制度和高校突發(fā)事件新聞應(yīng)對(duì)管理規(guī)定，確立了學(xué)校突發(fā)事件新聞發(fā)布的工作程序。這些舉措都為學(xué)校發(fā)生大學(xué)生自殺事件后進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、有序應(yīng)對(duì)提供了有力的保證。

如果因?yàn)榇髮W(xué)生自殺事件出現(xiàn)了不利于學(xué)校形象的新聞報(bào)道時(shí)，高校應(yīng)該客觀、冷靜對(duì)待，要具體分析該報(bào)道是對(duì)大學(xué)生自殺事件的客觀反映，還是由于媒體的誤讀而形成的片面報(bào)道。要根據(jù)不同的情況與媒體進(jìn)行理性溝通，切忌上綱上線，或死纏爛打，最后與媒體交惡，把簡(jiǎn)單的大學(xué)生自殺事件越描越黑，讓高校成為社會(huì)大眾茶余飯后的談資。

綜上所述，在新媒體時(shí)代背景下，大學(xué)生自殺事件的應(yīng)對(duì)和化解對(duì)高校管理者提出了更高的要求，高校需要進(jìn)一步加強(qiáng)大學(xué)生自殺事件應(yīng)對(duì)機(jī)制的建設(shè)，增強(qiáng)高校管理者的危機(jī)公關(guān)意識(shí)和新聞傳播意識(shí)，提高一線教育管理人員的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度迎接新媒體時(shí)代對(duì)高教事業(yè)的各種挑戰(zhàn)。

本文系2010年北京市教育工委首都大學(xué)生思想政治教育科研課題資助成果，項(xiàng)目題目：傳媒視角下的大學(xué)生自殺事件應(yīng)對(duì)與化解研究；項(xiàng)目號(hào)：（Q5303300201201）

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[責(zé)任編輯：李藝英]