易曉莉　高永峰

摘 要 2013年6月21～23日，中國電信聯(lián)合高通公司在廣州舉辦“2013年天翼手機交易會暨移動互聯(lián)網論壇”（以下簡稱“交易會”）。開幕式上，中國電信聯(lián)合眾多終端經銷商與多家終端廠商共同簽署了總量達5100萬部的天翼智能手機采購確認書[1]，人流量高達33萬。本文以2013年天翼手機交易會通信保障為背景，著重從指揮調度體系、保障方案與應急預案、故障調度與處理等方面進行探討、總結，得到了一些保障、維護與優(yōu)化方面的方案和經驗，希望能給通信行業(yè)類似集會保障提供參考。

關鍵詞 CDMA；通信保障；指揮調度

中圖分類號：TN929 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）08-0128-02

中國電信集團公司作為中國三大主導電信運營商之一，旨在為客戶提供包括寬帶互聯(lián)網接入、移動通信、信息化應用及固定電話等產品在內的綜合化信息解決方案，也擔負著保障通信安全暢通的重要任務[2]。

2013年6月，在廣州琶洲國際會展中心舉辦手機交易會是中國電信第五次，也是廣州電信第三次承接舉辦的CDMA產業(yè)鏈全球盛會，預計人流量30萬，實現(xiàn)6500萬臺CDMA終端大單，比2012年的5000萬臺手機成交量增長三成[3]。這對廣州電信來說既是機遇又是極大的挑戰(zhàn)，這是展現(xiàn)廣州電信運營實力和服務理念的大好機遇，也是對現(xiàn)網運作的巨大沖擊：

保障要求高：承受目標30萬人次的人流量，30萬部手機銷量。

保障區(qū)域分布廣：包括琶洲會展中心、香格里拉酒店、威斯汀酒店、云萊斯堡酒店、廣州體育館、白云機場及往來主干道等區(qū)域。

涉及重保基站多：天翼網361個重點基站、一臺應急通

信車。

保障業(yè)務：除CDMA網絡常規(guī)語音和數(shù)據業(yè)務外，增加多項個性化功能和特色應用體驗： 數(shù)十款手機新品發(fā)布，還將有一批非手機類移動互聯(lián)網終端產品亮相。

移動通信作為現(xiàn)場指揮、相互溝通，應急調度的重要手段，對移動通信保障工作要求也很高。我們如何才能以高品質、高效率、高水準的服務為之保駕護航，確保CDMA網絡平穩(wěn)安全運行，確保各項業(yè)務使用感知良好，正是本文所探討的內容。

1 保障方案部署

1）精心組織、嚴密計劃、嚴格進行過程控制。此次手機交易會是廣州電信連續(xù)第三屆承接舉辦的高水平、大規(guī)模盛會，廣州無線網絡運營中心高度重視通信保障和服務支撐工作。根據集團公司、省公司的統(tǒng)一要求和部署，為確保保障期間廣州CDMA基礎網絡和重要保障區(qū)域網絡和業(yè)務的安全暢通，我們精心組織，成立專項保障工作團隊和CDMA無線網絡通信保障指揮部，制定了交易會整體保障方案和通信保障指揮調度體系，制定項目計劃管控表，進行嚴格的過程管控，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，團結協(xié)作、全力以赴、高效高質的完成交易會通信保障各項工作。

按照五大里程碑，33個子任務落實每周進度管控及風險預警；保障團隊組織技術專家骨干精心編制完成CDMA網絡、試驗網、800M、應急通信4個專業(yè)保障方案及指揮體系，并對重要保障區(qū)域落實一點一案，總計13萬余字，方案重點在網絡暢通、安全方面做了大量工作。

2）搭建保障指揮調度體系與調度平臺。交易會CDMA無線網絡通信保障指揮部在保障期間按照統(tǒng)一指揮、集中管控、監(jiān)控嵌入的工作原則開展各項工作。

統(tǒng)一指揮：交易會通信保障指揮部統(tǒng)一指揮各級保障團隊，調度隊伍、資源，具體部署各項網絡通信保障、應急支撐和網絡安全保障工作。

集中管控：交易會通信保障指揮部集中管控交易會通信保障工作，包括網絡巡檢、故障管控、通傳通報等工作，保障期間各級保障團隊或現(xiàn)場保障人員發(fā)現(xiàn)或受理交易會通信故障都應向指揮部報告。

監(jiān)控嵌入：交易會通信保障指揮部通過交易會健康統(tǒng)一視圖、各專業(yè)網管實現(xiàn)對保障網絡和業(yè)務的監(jiān)控。

交易會CDMA無線網絡通信保障指揮體系架構圖如圖1所示。

圖1 CDMA無線網絡通信保障指揮體系架構圖

為實現(xiàn)保障團隊前后端的高效配合，把現(xiàn)有CDMA網絡指揮調度體系完全融合到全專業(yè)保障指揮系統(tǒng)上，搭建了無線網絡運營中心的指揮調度體系，并配套搭建了大型保障感知監(jiān)測平臺（統(tǒng)稱交保系統(tǒng)）。這套交保系統(tǒng)與專業(yè)網管相對接，具有故障監(jiān)控、派單、性能指標展示、性能異常預警、工單短信通報等功能。當重要保障站點出現(xiàn)故障時，該系統(tǒng)可自動生成故障工單，派發(fā)給相應場館保障人員，同時短信通知其接單處理；當后臺專家通過系統(tǒng)看到現(xiàn)場測試數(shù)據不佳時，可立即展開專題分析，及時進行排障、優(yōu)化工作。

3）針對性編制保障方案。CDMA無線網絡在交易會通信保障方案中為重要保障區(qū)域內客戶提供最大化業(yè)務能力，對重要保障區(qū)域實行一點一方案。

珠江漫步道8個RRU，S5+S3配置，可容納并發(fā)用戶數(shù)1X為1200人，DO為600人；開幕式區(qū)應用多波束天線連接3個RRU集中覆蓋，可容納并發(fā)用戶600/300人；均為2012年的2倍以上；各場館16個RRU，S3+S5配置，可容納1X并發(fā)用戶數(shù)1440個，為2012年實際用戶數(shù)的3.6倍以上，DO則為2000人，提升至最少2.5倍。

廣州體育館內布放8個扇區(qū)；VIP和普通區(qū)域各4個，載波配置均為S3+5，兩區(qū)1X/DO支撐并發(fā)用戶數(shù)360/500人，VIP區(qū)新增的4個扇區(qū)采用RRU級聯(lián)方式，4個RRU放置于定制的小推車中，可根據物業(yè)要求進行移動放置。

圖2 開幕式及展館區(qū)域方案設計

4）開展保障人員培訓。制定培訓計劃，多批次對現(xiàn)場保障、后臺監(jiān)控等各級保障人員進行培訓，包括：客戶服務規(guī)范、客戶溝通技巧、指揮調度體系，監(jiān)控系統(tǒng)操作，典型故障搶通等內容，不僅樹立了電信工作人員良好的專業(yè)形象，還大大提升了保障工作的質量和效率。

5）完善通傳通報機制。為保障交易會期間信息同步，保障團隊溝通順暢，現(xiàn)場與后臺及時互通故障及其他重要情況，交易會通信保障指揮部完善相關的通傳通報機制，采用逐級上報原則，分為內部通報和外部通報，針對不同場景、不同時段、不同對象擬定好相應通報模板，通傳通報以IT系統(tǒng)為支撐，采用統(tǒng)一視圖，通過短信系統(tǒng)和電話進行事件管理，實現(xiàn)非重要時段每2小時，重要時段每1小時網絡狀況的發(fā)布，發(fā)生突發(fā)事件實時短信+電話通報。endprint

6）穿越演練與對標檢查。為檢驗保障方案、流程和應急保障預案的有效性，檢查各部門、各保障團隊之間的配合、聯(lián)動能力，及時發(fā)現(xiàn)并解決保障過程中出現(xiàn)的各種問題，確保交易會圓滿成功，保障團隊分CDMA網絡9大場景，試驗網6大場景有序安排進行演練，指揮調度落實了3大流程穿越，參與保障骨干50余名點對點過關。通過演練提高了保障人員的反應速度和處理能力，并及時發(fā)現(xiàn)和排查了35處設備故障隱患，并對6個指揮調度漏洞進行修訂，制定了日清日結的問題跟蹤機制，有效梳理了保障指揮調度的各環(huán)節(jié)規(guī)范和操作指引。

2 應急預案

保障團隊制定了包括4項維護3項優(yōu)化的CDMA網絡應急預案，分別是cdma網絡維護：BSC板件故障應急預案、大面積停電應急預案、重要站點傳輸割接應急預案、備份站點開通應急預案，cdma網絡優(yōu)化：網絡干擾應急預案、網絡擁塞應急預案、業(yè)務故障應急預案。

3 保障效果

交易會保障工作取得圓滿成功，會場內CDMA網絡日均語音話務量1957.12Erl，環(huán)比增長3.8倍；日均3G流量28.10GB，環(huán)比增長4.2倍，館內每用戶日均使用3G流量2MB。

CDMA產業(yè)鏈論壇評價：話務、數(shù)據總體正常；

好聲音演唱會評價：微博、微信應用順暢，是最好的“好聲音”。

經持續(xù)跟蹤評估，交易會保障期間，全網主要性能指標和核心重要保障區(qū)域CDMA網絡各項主要性能指標保持平穩(wěn)，主要性能指標正常。

表2 交易會保障關鍵指標

關鍵指標 全網 核心區(qū)域

呼叫建立成功率 99.54% 99.42%

DO連接成功率 99.63% 98.58%

掉話率 0.22% 0.09%

4 結束語

本文通過對2013年手機交易會通信保障方案的研究，制定了一套高效的指揮調度體系、保障方案和應急預案，并開展多場景演練、人員培訓等方式確保CDMA網絡通信保障工作順利、圓滿完成，能夠因地制宜，結合場景創(chuàng)新保障模式。其中一些保障、維護與優(yōu)化方面的方案和經驗，為今后通信行業(yè)類似集會通信保障提供借鑒。

參考文獻

[1]人民網.http：//finance.people.com.cn/BIG5/n/2013/0621/c1004-21925564.html.

[2]中國電信集團官網.http：//www.chinatelecom.com.cn/corp/01/index.html.

[3]鳳凰科技.http：//tech.ifeng.com/3g/detail_2013_06/17/

26477569_0.shtmlendprint

6）穿越演練與對標檢查。為檢驗保障方案、流程和應急保障預案的有效性，檢查各部門、各保障團隊之間的配合、聯(lián)動能力，及時發(fā)現(xiàn)并解決保障過程中出現(xiàn)的各種問題，確保交易會圓滿成功，保障團隊分CDMA網絡9大場景，試驗網6大場景有序安排進行演練，指揮調度落實了3大流程穿越，參與保障骨干50余名點對點過關。通過演練提高了保障人員的反應速度和處理能力，并及時發(fā)現(xiàn)和排查了35處設備故障隱患，并對6個指揮調度漏洞進行修訂，制定了日清日結的問題跟蹤機制，有效梳理了保障指揮調度的各環(huán)節(jié)規(guī)范和操作指引。

2 應急預案

保障團隊制定了包括4項維護3項優(yōu)化的CDMA網絡應急預案，分別是cdma網絡維護：BSC板件故障應急預案、大面積停電應急預案、重要站點傳輸割接應急預案、備份站點開通應急預案，cdma網絡優(yōu)化：網絡干擾應急預案、網絡擁塞應急預案、業(yè)務故障應急預案。

3 保障效果

交易會保障工作取得圓滿成功，會場內CDMA網絡日均語音話務量1957.12Erl，環(huán)比增長3.8倍；日均3G流量28.10GB，環(huán)比增長4.2倍，館內每用戶日均使用3G流量2MB。

CDMA產業(yè)鏈論壇評價：話務、數(shù)據總體正常；

好聲音演唱會評價：微博、微信應用順暢，是最好的“好聲音”。

經持續(xù)跟蹤評估，交易會保障期間，全網主要性能指標和核心重要保障區(qū)域CDMA網絡各項主要性能指標保持平穩(wěn)，主要性能指標正常。

表2 交易會保障關鍵指標

關鍵指標 全網 核心區(qū)域

呼叫建立成功率 99.54% 99.42%

DO連接成功率 99.63% 98.58%

掉話率 0.22% 0.09%

4 結束語

本文通過對2013年手機交易會通信保障方案的研究，制定了一套高效的指揮調度體系、保障方案和應急預案，并開展多場景演練、人員培訓等方式確保CDMA網絡通信保障工作順利、圓滿完成，能夠因地制宜，結合場景創(chuàng)新保障模式。其中一些保障、維護與優(yōu)化方面的方案和經驗，為今后通信行業(yè)類似集會通信保障提供借鑒。

參考文獻

[1]人民網.http：//finance.people.com.cn/BIG5/n/2013/0621/c1004-21925564.html.

[2]中國電信集團官網.http：//www.chinatelecom.com.cn/corp/01/index.html.

[3]鳳凰科技.http：//tech.ifeng.com/3g/detail_2013_06/17/

26477569_0.shtmlendprint

6）穿越演練與對標檢查。為檢驗保障方案、流程和應急保障預案的有效性，檢查各部門、各保障團隊之間的配合、聯(lián)動能力，及時發(fā)現(xiàn)并解決保障過程中出現(xiàn)的各種問題，確保交易會圓滿成功，保障團隊分CDMA網絡9大場景，試驗網6大場景有序安排進行演練，指揮調度落實了3大流程穿越，參與保障骨干50余名點對點過關。通過演練提高了保障人員的反應速度和處理能力，并及時發(fā)現(xiàn)和排查了35處設備故障隱患，并對6個指揮調度漏洞進行修訂，制定了日清日結的問題跟蹤機制，有效梳理了保障指揮調度的各環(huán)節(jié)規(guī)范和操作指引。

2 應急預案

保障團隊制定了包括4項維護3項優(yōu)化的CDMA網絡應急預案，分別是cdma網絡維護：BSC板件故障應急預案、大面積停電應急預案、重要站點傳輸割接應急預案、備份站點開通應急預案，cdma網絡優(yōu)化：網絡干擾應急預案、網絡擁塞應急預案、業(yè)務故障應急預案。

3 保障效果

交易會保障工作取得圓滿成功，會場內CDMA網絡日均語音話務量1957.12Erl，環(huán)比增長3.8倍；日均3G流量28.10GB，環(huán)比增長4.2倍，館內每用戶日均使用3G流量2MB。

CDMA產業(yè)鏈論壇評價：話務、數(shù)據總體正常；

好聲音演唱會評價：微博、微信應用順暢，是最好的“好聲音”。

經持續(xù)跟蹤評估，交易會保障期間，全網主要性能指標和核心重要保障區(qū)域CDMA網絡各項主要性能指標保持平穩(wěn)，主要性能指標正常。

表2 交易會保障關鍵指標

關鍵指標 全網 核心區(qū)域

呼叫建立成功率 99.54% 99.42%

DO連接成功率 99.63% 98.58%

掉話率 0.22% 0.09%

4 結束語

本文通過對2013年手機交易會通信保障方案的研究，制定了一套高效的指揮調度體系、保障方案和應急預案，并開展多場景演練、人員培訓等方式確保CDMA網絡通信保障工作順利、圓滿完成，能夠因地制宜，結合場景創(chuàng)新保障模式。其中一些保障、維護與優(yōu)化方面的方案和經驗，為今后通信行業(yè)類似集會通信保障提供借鑒。

參考文獻

[1]人民網.http：//finance.people.com.cn/BIG5/n/2013/0621/c1004-21925564.html.

[2]中國電信集團官網.http：//www.chinatelecom.com.cn/corp/01/index.html.

[3]鳳凰科技.http：//tech.ifeng.com/3g/detail_2013_06/17/

26477569_0.shtmlendprint