自媒體環(huán)境下高校輔導員工作學生滿意度芻議

丁藝雪

【摘要】自媒體因其去中心化、個性化和交互性強等特點，贏得了當代大學生的青睞。在信息源和信息傳播方式、師生關系和互動方式、工作思路和工作實效檢驗標準方面，影響高校輔導員工作學生滿意度。高校輔導員應主動融入信息生態(tài)，合理應用自媒體，挖掘大學生思想政治教育工作的新空間，提高輔導員工作學生滿意度。

【關鍵詞】自媒體 高校輔導員 學生滿意度

隨著“90后”步入大學，大學生群體的特征正在發(fā)生潛在的變化。自媒體環(huán)境下，在信息溝通和社交互動上的代際落差被放大，影響到高校輔導員工作的學生滿意度。

一、自媒體與當代大學生的特點

“自媒體”一詞最早由美國著名硅谷IT專欄作家丹·吉爾默提出?；诖?，筆者認為“自媒體”有著開放的定義，是一類利用多媒體信息技術及互聯(lián)網技術，信息源、內容呈節(jié)點式，傳播途徑、受眾呈輻射式的信息傳播載體。

截止2012年末，新浪微博擁有5.03億注冊用戶，日均活躍用戶達到4620萬。18～30歲的年輕人占用戶比例的67%。2013年1月21日，微信兩周歲，用戶突破3億，其中超過60%的為18～30歲的青年人。自媒體受到當代大學的青睞，究其原因，與“90后”大學生的自身特點不無關系：

1.去中心化

當代大學生生于信息時代，習慣于接受自己感興趣的信息并自覺成為信息的傳播者，具有批判精神，不迷信權威。自媒體門檻低，任何人都能夠注冊賬號，建立平臺，自媒體人的向心性不收到傳統(tǒng)媒體的約束。

2.個性化

“90后”追求個性的張揚，喜歡發(fā)出不同的聲音，更有時刻表達自己的需求。利用手機、平板等通信終端，自媒體滿足了個性化表達的需要，使每一個大學生在自媒體時代成為富于個性“媒體人”。文字、圖片、語音、視頻等隨時隨地展現(xiàn)獨特的個性，是自媒體受到大學生青睞的原因之一。

3.交互性強

“90后”的社交方式不拘泥于現(xiàn)實中的人際交往關系?；ヂ?lián)網將他們的社交圈擴大到全世界，時空不再是社交的鴻溝。自媒體極強的交互性，滿足了他們對受眾數(shù)量和交換速度的期待。

二、自媒體對高校輔導員工作學生滿意度的影響

作為教育消費的主體，學生對于輔導員工作滿意度來自于與其期望值的比較。自媒體的迅猛發(fā)展和在大學生群體中的廣泛應用，給大學生思想政治教育工作帶來了許多新的機遇和挑戰(zhàn)，也對從事一線學生工作的高校輔導員提出了新的要求。

1.信息源與信息傳播方式的改變

自媒體使得高校輔導員的工作平臺多樣化，打破了校園、教室的空間限制；輔導員既是信息源也是信息受眾，既代表學校官方，又不可避免地帶入個人情感。學生在自媒體上發(fā)表信息，具有公開性和私密性的統(tǒng)一、時空信息全面、受眾細分被強化等特點，滿足了大學生對話語權的強烈需求，學生主體地位更為突出。

在傳播方式上，微觀上“OTO”的傳播模式由“大眾傳播時期”（如圖A）逐漸進入“受眾主體化時期”（如圖B）。后者的優(yōu)勢在于信息源與受眾隨時可以互換，損失某一些信息渠道對最終信息傳播到達率影響不大。

2.師生關系及互動方式的改變

由于信息源與傳播方式的改變，師生聯(lián)系更加緊系，虛實結合。師生關系更為平面化和生活化。大學生不再唯教師中心，而更容易形成相對獨立的小團體，進而自發(fā)形成“意見領袖”。師生間的層次感減低，各自生活相互滲透。如果輔導員能夠進入“圈子”，自然能夠有效地開展思想政治教育工作，但如果被屏蔽在“圈子”之外，工作的難度會大大增加。

3.工作思路和工作實效檢驗標準的改變

大學生能否認可輔導員的工作，很大程度上來自于對輔導員工作實效的檢驗。從這個角度看，輔導員工作中自媒體的運用不僅是一種工作上的技術，更應當成為認知世界的方式。只有在思維上與大學生同步，才能真正走進他們的“圈子”，成為意見領袖，而不被屏蔽在自媒體構建的信息屏障之外。

三、應用自媒體提高輔導員工作學生滿意度的對策

自媒體環(huán)境下，分析了大學生的特點，以及由自媒體介入引起的高校輔導員工作學生滿意度影響因素的變化，筆者認為輔導員在日常工作中不應無視、甚至回避自媒體的力量，而應該積極轉變思維，參與研究，加以利用，與時俱進。

1.轉變工作理念，用平等的身份贏得學生的尊重

學生滿意度來自于教育消費的體驗。在大學中，學生接觸最多，所受影響最大的是輔導員?！稁熣f》有言：“是故弟子不必不如師，師不必賢于弟子，聞道有先后，術業(yè)有專攻，如是而已。”輔導員的角色更多地強調是學生成長成才的助力者，而非學生事務的管理者。

2.改變工作態(tài)度，用細致的工作贏得學生的喜愛

學生主體的個性化，要求輔導員工作不能一刀切，應該對每一個學生區(qū)別對待，工作更加細致、具體。從自媒體中，輔導員可以獲得大量學生個性化的信息，如學生的興趣愛好、能力特長、生活重心、困難情緒等。同時，自媒體信息傳播具有多元裂變式特點，信息可以在短時間內傳播出去，這在一定程度上起到輿論監(jiān)督的作用，因此要求輔導員工作應更加重視公平、公正、公開。

3.創(chuàng)新工作方式，用實際的效果贏得學生的滿意

在工作方式上，輔導員可以有意識地結合自媒體，擴展工作的時間和空間。建立虛擬班級、社團、學生小組，將信息受眾細分，減少信息壓力，提高學生對關鍵信息的辨識度。如就業(yè)信息，輔導員將信息發(fā)給條件匹配的學生，提高工作實效。輔導員還可以開設博客、播客、微博、微信等，發(fā)表對大學生學習、生活的感想，引導學生建立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

4.融入信息生態(tài)，用超前的眼光贏得學生的贊賞

隨著自媒體時代的到來，輔導員應主動融入信息生態(tài)，學習、提高自媒體應該能力。共青團貴州省委書記馬寧宇在2012年“兩會”期間曾表示：“微博是青年人的生活方式，就必須是共青團的工作方式。”輔導員不僅要給予學生、生活上的引導和幫助，更重要的是幫助學生找到自身定位，分析優(yōu)勢劣勢，學會適應生存環(huán)境，并利用資源不斷發(fā)展，將自己的命運與時代發(fā)展相結合，實現(xiàn)“中國夢”。

綜上，自媒體對高校輔導員工作產生了不可忽視的影響，如何轉變工作思維，結合大學生特點，用好自媒體平臺，創(chuàng)新工作方式，提高學生滿意度是值得研究的新課題。

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