論武漢旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

李煒祎

【摘 要】要趕上信息時代的大潮，武漢旅游業(yè)應(yīng)大力扶持旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，完善電子商務(wù)的宏觀環(huán)境；發(fā)揮旅游企業(yè)的積極作用，實現(xiàn)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營；加強(qiáng)旅游企業(yè)與交通部門的合作。

【關(guān)鍵詞】武漢旅游業(yè) 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)化一、武漢市旅游產(chǎn)業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢

1. 電子商務(wù)提高旅游業(yè)信息傳遞速度，宣傳效率高

提供旅游服務(wù)的企業(yè)可以將景觀特色、服務(wù)設(shè)施與交通狀況，通過圖像、視頻等方式發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站，供消費(fèi)者瀏覽，并提供旅游過程中相關(guān)服務(wù)的在線業(yè)務(wù)查詢，通過電子郵件向特定客戶發(fā)送定制信息。

2. 降低旅游企業(yè)的經(jīng)營成本

真正的電子商務(wù)是整個產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)電子商務(wù)，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間，借助網(wǎng)絡(luò)信息手段實現(xiàn)信息交流與溝通，交易過程中涉及的所有實體實現(xiàn)信息整合，這種網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動極大地降低了企業(yè)交換信息數(shù)據(jù)的成本與效率。

二、武漢旅游業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

1. 旅游電商運(yùn)營業(yè)務(wù)不廣泛

第三方旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)對于推動行業(yè)發(fā)展起到了重要的組織與協(xié)調(diào)功能。但是目前來看，武漢這類企業(yè)通過電子商務(wù)手段對旅游過程中各項業(yè)務(wù)的整合能力非常有限，大多數(shù)網(wǎng)站的工作重點(diǎn)在于網(wǎng)絡(luò)營銷。由于它們并不涉及旅游過程中具體業(yè)務(wù)的運(yùn)營，所以提供的服務(wù)也僅是停留在線路預(yù)訂、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等外圍服務(wù)，這并不是完整的旅游電子商務(wù)服務(wù)。所以所增創(chuàng)的產(chǎn)值并不高。

2. 旅游電商在線服務(wù)質(zhì)量不高

以淘寶網(wǎng)的在線旅游服務(wù)為例， 機(jī)票服務(wù)并不是由淘寶本身提供的——淘寶僅僅是提供了一個平臺，線上機(jī)票預(yù)訂基本都是中小代理，甚至網(wǎng)絡(luò)黃牛。這意味著客人每次預(yù)訂都是向不同的賣家進(jìn)行，流程、服務(wù)都不一樣，服務(wù)感受差距甚遠(yuǎn)，如果遇到商務(wù)客人經(jīng)常有的退票、改簽，那幾乎是“無法完成的任務(wù)”。而淘寶酒店的問題就為更嚴(yán)重，虛假價格泛濫，客人預(yù)訂遭遇臨時大幅加價已經(jīng)是普遍現(xiàn)象。淘寶客棧系統(tǒng)號稱1.7萬家酒店中，以中小代理或黃牛為主，客觀上缺乏技術(shù)能力實現(xiàn)價格的實時更新，加上賣家需要以低價攬客，所以導(dǎo)致出現(xiàn)大面積價格虛假狀況。

3. 旅游企業(yè)信息化進(jìn)程改革深度不夠

電子商務(wù)就是要利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)控制和管理經(jīng)營過程中的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和外部的信息共享及有效利用。但是，多數(shù)旅游服務(wù)網(wǎng)站只進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)介紹，而沒有充分發(fā)揮計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)的優(yōu)勢，并未實現(xiàn)客戶管理管理、業(yè)務(wù)流程管理的信息化建設(shè)。真正的電子商務(wù)并不是只提供一個前臺的網(wǎng)站，它還包括為了支持前臺網(wǎng)站順利運(yùn)營而進(jìn)行的企業(yè)內(nèi)部信息化改革、結(jié)構(gòu)重組等一系列工作。

三、解決對策與建議

對策一：需要政府的鼓勵與支持，搭建電子商務(wù)平臺

充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，為開展旅游電子商務(wù)創(chuàng)建良好環(huán)境。旅游電子商務(wù)要獲得持續(xù)健康發(fā)展，離不開政府主導(dǎo)的發(fā)展戰(zhàn)略。因為只有在政府的主導(dǎo)下，才能從企業(yè)、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、法律等有關(guān)部門集中力量解決電子支付、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上認(rèn)證等旅游電子商務(wù)急需解決的問題。同時，政府應(yīng)當(dāng)通過立法使旅游電子商務(wù)有法可依。就目前而言，我國還沒有成文的旅游電子商務(wù)法律或政策，這嚴(yán)重制約了旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。地方政府可在適當(dāng)?shù)臅r候，制定地方性的電子商務(wù)法規(guī)，使當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)開展電子商務(wù)有法可依。

對策二：加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和管理

作為旅游企業(yè)的網(wǎng)站，首先要提高網(wǎng)站建設(shè)水平，要豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，在內(nèi)容的表現(xiàn)形式上從原先的圖片、文字的基礎(chǔ)上增加一些更加吸引客戶的表現(xiàn)形式，比如使用Flash、視頻等方式。還要定期更新，使客戶能有耳目一新的感覺。其次要突出網(wǎng)站的行業(yè)背景和地域特色，要從網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)設(shè)置上體現(xiàn)出特色服務(wù)和地域風(fēng)情。第三要建立在線旅游咨詢和信息服務(wù)體系，根據(jù)客戶的出游意向、個人興趣、支付能力和時間等要求，及時生成不同的方案供客戶選擇。

對策三：為客戶在線消費(fèi)提供安全保障

安全是制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的一個非常重要的因素，因此要加強(qiáng)對客戶的在線安全服務(wù)。主要從兩個方面來加強(qiáng)客戶的在線消費(fèi)的安全，一是通過制定相關(guān)的法律打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，保障客戶信息安全；二是通過一些技術(shù)手段，比如數(shù)據(jù)加技術(shù)、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)時間戳和認(rèn)證中心等技術(shù)來保障信息不被惡意黑客盜取修改；三是加強(qiáng)預(yù)防網(wǎng)絡(luò)犯罪的宣傳，提高客戶的網(wǎng)上安全意識和知識。

總結(jié)

由于旅游業(yè)電子商務(wù)還屬于起步階段，迫切需要營造一個有利于旅游電子商務(wù)健康發(fā)展的大環(huán)境，以趕上信息時代的大潮。武漢旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的問題主要由于旅游業(yè)電子商務(wù)的配套設(shè)備不完善；網(wǎng)民絕對數(shù)不斷提高，但購買力不足；國內(nèi)旅游企業(yè)涉足電子商務(wù)程度低；國內(nèi)具有完善功能的旅游企業(yè)服務(wù)的網(wǎng)站數(shù)量少等方面。應(yīng)大力扶持旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，完善電子商務(wù)的宏觀環(huán)境；發(fā)揮旅游企業(yè)的積極作用，實現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營；加強(qiáng)旅游企業(yè)與交通部門的合作，應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)安全。

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