提升公共圖書館服務(wù)水平的策略探討

劉雪香

摘要：公共圖書館是一個國家軟實力的一部分，近年來我國公共圖書館事業(yè)得到了蓬勃發(fā)展，對于豐富市民的精神文化生活有著重要的作用。服務(wù)大眾是圖書館的宗旨和目的。本文在分析公共圖書館現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，討論如何提高圖書館的服務(wù)水平，從而更好地為人們生活和工作提供便利。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)水平；策略

黨的十六大報告提出建設(shè)全民終身學習的學習型社會，于是有了公共圖書館體系建設(shè)，公共圖書館影響全局充當實現(xiàn)社會公眾基本文化權(quán)益的最重要承擔者。公共圖書館作為一種公益性的社會機構(gòu)，在知識的儲備、知識的傳播和知識的延續(xù)方面有很大的作用。普及范圍廣泛、知識體系全面以及費用經(jīng)濟實惠決定了其不可替代的地位。它是政府投資，不以盈利為目的的公益性服務(wù)場所。一個城市，應(yīng)該有足夠多的公益性圖書館為所有市民提供閱讀服務(wù)，公共圖書館的數(shù)量在一定程度上代表了一個國家的文明程度。然而，目前這一制度價值的充分實現(xiàn)不僅存在著經(jīng)濟障礙、技術(shù)障礙，還廣泛存在著管理障礙，即社會對公共圖書館制度價值的需求與公共圖書館現(xiàn)有管理觀念、管理思路、管理方法等的相對滯后性之間的矛盾所造成的公共圖書館管理尚存在較大差距，而這一差距直接反映為其社會服務(wù)的低效率和低質(zhì)量。在公共圖書館快速發(fā)展的當前，該階段必須跨越。同時，公共圖書館要真正使之具有服務(wù)的能力，提高服務(wù)的層次與水平應(yīng)從設(shè)備、文獻、管理人員團隊建設(shè)等方面入手。

一、目前我國公共圖書館存在的問題

首先，管理難度增加。公共圖書館建成后如何面對知識層次不同的讀者是首要面臨的問題。眾所周知，知識層次較低的讀者，有可能存在綜合素質(zhì)欠缺的問題，這就給管理者帶來了很多管理問題。即便如此，圖書館方面依舊要以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去面對民眾。當然努力是雙方向的，普通民眾也應(yīng)提高自身素質(zhì)，共同努力建立一個良好的讀書學習環(huán)境。

其次，供需矛盾加大。公共圖書館開放以后勢必會大幅增加業(yè)務(wù)流量，但是如果相應(yīng)硬件設(shè)備不能完善，那么就不能滿足人民群眾日益增長的文化需求，同時與之相關(guān)的問題也會愈加凸顯。供需矛盾只有不斷地完善硬件設(shè)施和服務(wù)體系才能得到緩解，這種矛盾勢必將在長時間內(nèi)存在。

再次，經(jīng)費普遍緊張。圖書館免費開放后所提供的相關(guān)服務(wù)全部免費，這就意味著相應(yīng)的財政支出增加。目前就國家的經(jīng)濟形勢來看，政府還沒有能力完全負擔該設(shè)施的運營成本。如果緊靠地方政府自行解決，經(jīng)費必然不足，其結(jié)果將導致公共圖書館的對外開放的程度不夠。

最后，區(qū)域差異明顯。由于在長時間的發(fā)展過程中不同區(qū)域在自然、經(jīng)濟、文化、歷史方面存在差異，導致各地區(qū)公共服務(wù)水平不同。為了避免差距繼續(xù)擴大，國家應(yīng)該大力完善西部及公共服務(wù)水平較低的地區(qū)的圖書館設(shè)施。據(jù)統(tǒng)計許多中小城市的圖書館由于藏書少、書刊不能及時更新等原因基本上沒有讀者。而服務(wù)系統(tǒng)相對較完善的圖書館大部分分布在省會城市和一些經(jīng)濟相對發(fā)達的城市。

二、提升公共圖書館服務(wù)水平的對策

1.關(guān)注“弱勢群體”，滿足其閱讀要求

公共圖書館應(yīng)有個定位問題，它是為大眾服務(wù)的，而不是少數(shù)，其中包括絲毫不知珍惜的人，書本來就是全民的，最好讓它發(fā)揮最大的作用。公共圖書館就應(yīng)該服務(wù)公眾，不能因為讀者的社會背景做出歧視行為。更多的公共圖書館應(yīng)該向大眾開放。據(jù)中新網(wǎng)報道，從2003年起杭州圖書館對所有讀者免費開放。而當乞丐越來越多，有市民不滿，館長褚樹青說：“我無權(quán)拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書，但您有權(quán)利離開?！睂θ鮿萑后w而言，圖書館可能是唯一可以消弭與富裕階層之間在知識獲取上鴻溝的重要機構(gòu)。乞丐，乃生活落魄之人，沒有收入，沒有像樣的住所。去圖書館也許是他們不用花錢又可以享受比較舒適的室內(nèi)環(huán)境，得以休息，安歇。落魄群體的存在，是一個社會問題，善待他們，彰顯人性。在知識面前人人都是平等的，懷有一顆渴求知識的心才能學到知識。在這些弱勢群體里更加難能可貴，他們連溫飽都成問題還心念著知識。有了知識自然也不會有如此無理的要求了。希望知識能夠改變?nèi)松?、改變命運。此外，建議公共圖書館提供24小時閱讀模式。既然是公共圖書館，任何人任何時間都有讀書的權(quán)力。追求知識是不應(yīng)被歧視的。自覺維護讀者的人格尊嚴和平等權(quán)利，通過法制的形式確?！耙宰x者為中心”、“讀者至上”等人性化公共圖書館的確立和延續(xù)。作為一個專門為大眾提供公共服務(wù)的部門，面對層次日益豐富的讀書群體管理者要摒棄以往的服務(wù)模式，切實從讀者需求的角度出發(fā)，努力建立一個良好溝通的平臺，促使服務(wù)工作能很好地展開。

2.實現(xiàn)資源共建共享

公共圖書館中閱讀量不高的原因，一是圖書館資源不足、全方位服務(wù)不夠；二是微信、微博閱讀沖擊和淡化了紙質(zhì)閱讀。館與館之間應(yīng)該加強聯(lián)系，增強綜合實力，實現(xiàn)資源共享。美國的圖書館有聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，讀者在這個圖書館里找不到書，該館就會在系統(tǒng)里掛出書單，哪家有這本書就會主動寄過來，讀者看完后放回去就是。如果國內(nèi)的圖書館沒有，他們的強大系統(tǒng)又會自動地向歐洲諸國查詢，找到后也會給讀者寄過來。我國目前還沒有這樣強大的系統(tǒng)，因此公共圖書館間應(yīng)多開展資源共享活動、館際互借、文獻傳遞使用培訓。但是圖書館的共建共享工作也有了一定的起色，如甘孜州檔案局與州圖書館合作搭建資源共享平臺后，甘孜州檔案局（館）、州圖書館就建立健全定期會商交流制度，就開設(shè)服務(wù)欄目、合作研發(fā)項目和宣傳工作等達成一致意見。此外，應(yīng)完善圖書館藏書及網(wǎng)絡(luò)資源，如今信息愈來愈多元化，網(wǎng)絡(luò)資源成為其中必不可少的部分。因此圖書館在豐富藏書的同時也應(yīng)緊跟社會信息發(fā)展，建立網(wǎng)絡(luò)特色圖書分類，完善電子網(wǎng)絡(luò)資源方便讀者查閱閱覽。

3.提高參考咨詢服務(wù)水平

公共圖書館要完善藏書系統(tǒng)，圖書館中書目繁多，不同類別的叢書要分類清晰，檢索系統(tǒng)也要簡明扼要，以方便讀者查找。圖書館工作人員不能僅把自己定位成是看管圖書的，同時還要負責采編、整架、參考咨詢、用館統(tǒng)計、讀者服務(wù)等多項工作。圖書管理員的素質(zhì)非常重要，應(yīng)該具備專業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神和一定的外語能力。此外，圖書館還應(yīng)設(shè)立專職參考咨詢服務(wù)部門，圖書館可以在大廳設(shè)立了“總服務(wù)臺”，工作人員會在全館范圍內(nèi)提供參考咨詢，實行“首問負責制”，要求一位負責人員一站式解決讀者在藏借閱過程中的所有問題，以滿足不同學科背景讀者的需求。網(wǎng)絡(luò)上也要完善圖書館信息咨詢服務(wù)中心，利用現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達，信息交流便利的特點，充分實現(xiàn)圖書的參考咨詢。廣州越秀區(qū)圖書館推出了全市第一個公共圖書館手機客戶端——“掌上越圖”，讀者只需安裝手機客戶端即可隨時隨地享受到越秀區(qū)圖書館的信息資源服務(wù)。同時，讀者可以通過電子郵件請求參考咨詢部的幫助，參考咨詢部應(yīng)及時地查找、拍攝并傳送給讀者。切實踐行“真誠為讀者服務(wù)”的目標。目前，全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟聯(lián)合全國數(shù)十家圖書館、上百位專家，匯聚海量數(shù)據(jù)資源，足不出戶即可免費查到所需資料。

4.以人為本，樹立“讀者至上”的服務(wù)理念

公共圖書館要秉承“以讀者為至上、以服務(wù)為第一”的宗旨，堅持“耐心、細心、貼心”的服務(wù)理念，在各工作方面應(yīng)作出成績與貢獻。館內(nèi)書架護欄使用透明玻璃，讀者可以更清楚方便地找到自己想要的書籍；開館時間延長，在圖書館開辟飲食空間以免弄臟書籍；設(shè)置微型圖書館，操作如自動售賣機一樣簡單，市民們不用專程去圖書館，就能在家門口方便地借書了。此外，還可以簡化借書手續(xù)。有些城市市民卡用戶自動開通公共圖書館借閱功能，只要有一張市民卡，不用辦任何手續(xù)，就可直接在公共圖書館所有服務(wù)網(wǎng)點借還書，無需任何押金，如此提醒更多市民走進圖書館。昆明市圖書館啟動農(nóng)家書屋“流動圖書”發(fā)放暨第五屆農(nóng)家書屋管理員培訓班活動，向14個縣（市、區(qū)）和5個開發(fā)度假園區(qū)發(fā)放了價值25萬元的“流動圖書”，以解決農(nóng)民群眾“買書難、看書難”的問題。國內(nèi)公共圖書館現(xiàn)在在大力推廣“真人圖書館”的形式，讓普通讀者零距離接近某個領(lǐng)域的人才。

結(jié)語

閱讀是最根本的教育手段，國家也應(yīng)該號召全民閱讀。公共圖書館在這方面發(fā)揮了重要的作用。從多方面提升公共圖書館的服務(wù)水平，滿足讀者的需要，增加閱讀量，提升國民的文化知識水平，是圖書館工作的當務(wù)之急。適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，公共圖書館的服務(wù)也應(yīng)改變傳統(tǒng)的模式，進行適當?shù)卣{(diào)整，充分利用先進便捷的信息資源，進行內(nèi)部結(jié)構(gòu)整合，使資源配置最優(yōu)化。充分利用圖書館的文獻資源優(yōu)勢，發(fā)揮圖書館的職能作用，從而更好地為讀者服務(wù)，推進我國公共圖書館事業(yè)健康迅速發(fā)展，提高我國國民的整體文化水平。

參考文獻：

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