論新興網(wǎng)絡通訊工具在學生管理中的作用

靳志偉++李琳琳

在如今的信息時代中，功能全面、界面友好的網(wǎng)絡通訊工具已經(jīng)貫穿到生活和工作的方方面面。當代大學生作為最具活力與現(xiàn)代感的一個群體，早已被網(wǎng)絡交流的快捷、高效吸引，成為了網(wǎng)絡參與者中的重要組成部分。因此，在高校管理工作當中，輔導員若能利用好網(wǎng)絡工具，開辟一個全新的工作途徑，發(fā)揮網(wǎng)絡通訊工具在信息傳播和思想傳播中的巨大優(yōu)勢，多樣化開展班級工作；利用網(wǎng)絡信息的及時性，靈活性，時刻獲取學生的心理動態(tài)，將會取得傳統(tǒng)管理方法難以取得的良好效果。

網(wǎng)絡工具新趨勢班級工作心理動態(tài)一、前言

《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》中提到：“輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友?！薄?0后”學生的入校，給輔導員工作帶來了新的挑戰(zhàn)，其強烈的好奇心，對新事物的渴望，自信卻又脆弱的心理、對個性的追求及反叛意識強等特點，使傳統(tǒng)管理方法的效果大打折扣，甚至會“口服心不服”“對著干”，能否幫助學生養(yǎng)成良好的道德品質，培養(yǎng)學生的心理素質，取決于能否與學生建立起朋友的關系，及時、零障礙地與他們進行交流。在信息化高速發(fā)展的今天，新興網(wǎng)絡通訊工具在大學生的日常生活中是必不可少的，輔導員或其他學生管理工作者要與時俱進，使用網(wǎng)絡工具與學生進行交流與管理來彌補傳統(tǒng)方式的不足，其效果與方式的多樣性以及交流的深度有關。

二、網(wǎng)絡通訊工具的使用現(xiàn)狀

（一）新興網(wǎng)絡通訊工具介紹

隨著社會信息化的日益深入，網(wǎng)絡成為了大家日常生活中不可或缺的一部分，是人們通訊和獲取社會信息的主要渠道之一。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)超越美國，成為使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)最多的第一大國。當代的大學生從小就接觸互聯(lián)網(wǎng)，較早的接觸了網(wǎng)絡，對這樣的新興媒體的接受能力很強。大學生的知識水平較高，對網(wǎng)絡的利用率很高，同時，隨著網(wǎng)絡的普及，輔導員和教師使用網(wǎng)絡的頻率也越來越高，在網(wǎng)上與學生交流溝通就成為了一種新趨勢。

目前，在我國常用的網(wǎng)絡通訊工具有騰訊QQ、微信、微博、人人網(wǎng)等。其中，較早出現(xiàn)的也是使用率最高的是QQ。QQ是一款基于Internet的即時通信（IM）軟件，它支持在線聊天、視頻電話等多種功能，并可與移動通訊終端等多種通訊方式相連，是中國目前使用最廣泛的聊天軟件之一。微信擁有超過6億用戶，用戶可以通過手機、平板和網(wǎng)頁快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。微博，即微博客（Micro Blog）的簡稱，是一個基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取的平臺，用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。人人網(wǎng)注冊用戶來自社會各界，從而跨出了校園內(nèi)部這個范圍，給不同身份的人提供了一個互動的平臺，提高用戶之間的交流效率，網(wǎng)站提供發(fā)布日志、相冊、音樂、視頻等網(wǎng)絡熱門資源分享等功能。

（二）新興網(wǎng)絡通訊工具的普及性調查

上述通訊工具的使用率越來越高，輔導員對網(wǎng)絡溝通方式的選擇應基于同學們對網(wǎng)絡交流工具使用的偏好，利用最合適的媒介與同學們進行溝通交流。針對網(wǎng)絡交流工具的使用率，筆者進行了一項抽樣調查。以200名在校大學生為抽樣樣本，網(wǎng)絡交流工具為QQ、微信、微博、人人網(wǎng)，分別統(tǒng)計使用率及意愿溝通率，得到以下結果。QQ使用人數(shù)198，使用率99%；微信使用人數(shù)176，使用率88%；微博使用人數(shù)159，使用率79.5%；人人網(wǎng)使用人數(shù)153，使用率76.5%。由此可以看出上述四類網(wǎng)絡通訊工具的覆蓋面之廣。這也是“90后”這一代的特點，好奇心強，接受新鮮事物能力強，熟悉各類網(wǎng)絡信息技術。

三、網(wǎng)絡交流的幾種方式

網(wǎng)絡通訊工具的多樣化以及界面友好化，吸引了越來越多的學生，幾乎每個學生都會使用QQ號、微信、飛信等通訊工具中的一種或幾種，這使得網(wǎng)絡溝通變得簡單易行，同時日前流行的微博、人人等交流方式，使用率也是相當高，這些資源保證了網(wǎng)絡溝通的持久性。因此，通過對網(wǎng)絡通訊工具的即時性進行分類可得下述兩種交流方式：

（一）通過QQ、微信等即時聊天工具進行溝通

QQ、微信、飛信等即時網(wǎng)絡聊天工具在學生群體中的普及，為輔導員與學生溝通開辟了一條新的道路?！?0后”大學生為從小的生活環(huán)境所限，與同齡人可暢所欲言，但是與老師面對面時難以表達自己。通過網(wǎng)絡這個平臺，學生平時不敢直說的、敏感的話題就可以通過QQ、微信等聊天工具與輔導員溝通，這樣既避免了輔導員與學生面談時候的尷尬，又能夠拉近輔導員與學生之間的距離。網(wǎng)絡聊天可以為雙方提供一種平等性，大家不論真實身份如何，在網(wǎng)上你我都是“網(wǎng)友”，學生與老師在“友”的身份下，溝通就要比平時見面更能順暢的溝通，輔導員以網(wǎng)友的身份更能有效的對學生的行為缺點或者生活目標等進行指導。QQ、微信等即時性的聊天通訊工具能夠讓輔導員與學生第一時間進行溝通交流信息，它能夠給雙方提供平等、互動的環(huán)境，打破距離、地域限制，有效地輔助輔導員的思想教育工作。

（二）通過人人網(wǎng)、微博等具有延時性的網(wǎng)絡資源進行溝通

即使是使用QQ、微信等即時性的聊天通訊工具，仍存在少數(shù)性格內(nèi)向的同學依然不能主動與外界接觸，不善于表達自己，認為QQ、微信過于直接。這樣的學生更多的是使用人人網(wǎng)、微博等網(wǎng)絡資源表達自己，通過發(fā)表日志、心情等方式抒發(fā)內(nèi)心的感受。輔導員經(jīng)常瀏覽學生們的日志或者心情，往往能夠體會到學生這一段時期的心理變化，在日志或者心情下留言，甚至可以匿名留言或者發(fā)帖，以適合這類學生的方式，幫助他們解決目前產(chǎn)生的問題。

四、新興網(wǎng)絡通訊工具的優(yōu)點

（一）突顯管理人性化，增進師生關系

網(wǎng)絡交流的平等性、互動性以及時效性等特點，使得網(wǎng)絡工具這種無形的工具具有了人性化的特點。輔導員或者學生管理工作者需要做到與時俱進，改變傳統(tǒng)管理教育方式，要學會與自己的學生建立朋友關系，突破其年齡與地位上的差距，讓學生主動與自己談心交流。學生可以通過網(wǎng)絡通訊工具與輔導員溝通，輔導員也可以通過這些工具向學生傳遞朋友間的關心與愛護。例如，在學生的生日當天，通過QQ、微信、飛信等發(fā)一條生日快樂的祝福語，讓學生體會到輔導員老師的關心與關注；在學生發(fā)表狀態(tài)后做簡短的評論，寫一些自己的感悟，會讓學生產(chǎn)生認同感，拉近之間的距離。另外，在網(wǎng)絡這個虛擬世界當中，學生們不用考慮要面對的社會輿論的壓力，在這個比較寬松的環(huán)境中，得到了思想上的解放，最終使大學生能夠更輕松地面對友（愛）情，交往需求在網(wǎng)絡中得到充分的滿足。

（二）“背對背”溝通，易于發(fā)現(xiàn)心理問題

大學生在遭遇精神苦悶、挫折失敗時，往往都會有不同程度的心理困惑和問題，他們渴望找到可以信賴的傾訴對象和適當?shù)陌l(fā)泄方式。很多時候，他們會選擇在網(wǎng)絡這個虛擬世界中來尋求心理安慰。這個時候，QQ空間、簽名檔、人人網(wǎng)以及微博、微信等會成為他抒發(fā)情感的平臺，以日志、心情、說說等形式呈現(xiàn)在網(wǎng)友面前，

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