數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新

唐佐琴

摘要：圖書館是我國教學(xué)、科研和圖書事業(yè)的重要內(nèi)容，其數(shù)字化進(jìn)程備受業(yè)界人士的關(guān)注。結(jié)合筆者多年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，通過介紹數(shù)字化進(jìn)程中結(jié)構(gòu)要素的演變，著重分析了在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新的方法，以供實(shí)踐參考。

關(guān)鍵詞：圖書館；數(shù)字化；網(wǎng)絡(luò)化；服務(wù)

中圖分類號：G250.7文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095－6835（2014）08－0126－02

數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化下的圖書館是指資源建設(shè)、信息儲存、傳遞和交流服務(wù)等都以數(shù)字技術(shù)為手段，以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作為業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行運(yùn)作，這有別于傳統(tǒng)圖書館的運(yùn)作模式。對此，我們需要打破圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)理念和模式，走出傳統(tǒng)圖書館工作的狹義思維模式，勇于創(chuàng)新，積極構(gòu)建圖書館和諧服務(wù)的運(yùn)作模式，從而促進(jìn)我國圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

1數(shù)字化進(jìn)程中結(jié)構(gòu)性要素的演變

1.1收藏的文獻(xiàn)資源種類多樣化發(fā)展

由于受貯存條件、館藏文獻(xiàn)的維護(hù)和應(yīng)用條件等各方面的影響，紙質(zhì)文檔、期刊、報紙等傳統(tǒng)文獻(xiàn)一直是圖書館主要的文獻(xiàn)收藏范圍。然而，在當(dāng)今的數(shù)字化時代，多媒體數(shù)字資源的兼容性將打破這一傳統(tǒng)模式，網(wǎng)絡(luò)的普及為各種信息資源的保存和流動提供了最便捷的渠道。

1.2人員素質(zhì)提高，結(jié)構(gòu)趨于優(yōu)化

隨著數(shù)字圖書館的不斷發(fā)展和社會網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的不斷加快，大多數(shù)圖書館，尤其是對培養(yǎng)和吸納專業(yè)人才的高校圖書館來說，對人才的吸納程度達(dá)到了前所未有的新階段。這就對管理人員提出更高的要求，其知識日漸豐富，業(yè)務(wù)水平有了很大的提高。

1.3圖書館建設(shè)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化

憑借豐富的數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的快速發(fā)展，數(shù)字圖書館系統(tǒng)正走向一個開放的、集成的、靈活的，與其他信息系統(tǒng)集成服務(wù)發(fā)展階段，這反映了數(shù)字圖書館從資源型朝著基于開放融合的環(huán)境、根據(jù)用戶應(yīng)用的發(fā)展趨勢轉(zhuǎn)變。

1.4讀者范圍擴(kuò)大，新型讀者觀內(nèi)涵不斷豐富

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為讀者的廣泛閱讀提供了擴(kuò)展的范圍和便利的條件。數(shù)字技術(shù)被用來提高圖書館的服務(wù)能力，所以將圖書館打造為數(shù)字化閱讀平臺，可以打破文化的枷鎖，為更多的讀者服務(wù)。這不僅擴(kuò)大了讀者的數(shù)量，還從讀者的角度重新界定了財(cái)產(chǎn)，給讀者重新審視的意義。

2服務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新的基本目標(biāo)

隨著科技的不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，圖書館由傳統(tǒng)服務(wù)向創(chuàng)新型服務(wù)過渡和轉(zhuǎn)型是大勢所趨。我們應(yīng)當(dāng)有意識地對圖書館的各種傳統(tǒng)的、不合時宜的結(jié)構(gòu)性要素進(jìn)行不斷的革新和改革，使其向符合時代發(fā)展要求和切合讀者需求的方向發(fā)展。對于圖書館的服務(wù)內(nèi)容和形式，要根據(jù)需求進(jìn)行充分的調(diào)整和變化，力求革新，最

的素質(zhì)，并熟練掌握相關(guān)的工作技能。要想成為真正的技能高手，加強(qiáng)培訓(xùn)無疑是有效途徑之一，因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容是同行業(yè)者工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。在培訓(xùn)時，可以講授最基本的計(jì)算機(jī)日常使用和維護(hù)的竅門，可以針對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝和交換機(jī)配置的內(nèi)容進(jìn)行講解，還可以講授計(jì)算機(jī)病毒、網(wǎng)絡(luò)連接、FTP服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。此外，對安裝Windows系統(tǒng)，安裝安全軟件，查看該交換機(jī)的硬件信息、版本號、端口號內(nèi)容，劃分VLAN，配置相關(guān)協(xié)議等也可以一一進(jìn)行介紹。在培訓(xùn)結(jié)束之后，相關(guān)的技術(shù)保障部門應(yīng)該定期舉辦技能評比等活動，以豐富多彩的形式調(diào)動大家的學(xué)習(xí)積極性，讓計(jì)算機(jī)管理人員在鞏固自身知識的同時，也帶動身邊的同事更多地了解計(jì)算機(jī)。這不僅為辦公網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，還為計(jì)算機(jī)管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)成果交流創(chuàng)建了良好的平臺。

3.1.2安全意識方面

人的意識對人的行為起指導(dǎo)性作用，所以，要想做好網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護(hù)工作，就要力爭使每一個人都充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)信息安全的重要性，并組織大家積極、主動地學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)信息安全意識的相關(guān)知識。這樣做，可以使每個人都投身于網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境的維護(hù)工作中，極大地減少了計(jì)算機(jī)管理人員的工作量，同時，也提高了他們的工作效率。

3.2制度方面

在企業(yè)上下建立統(tǒng)一的申請、批復(fù)制度——入網(wǎng)的新用戶要提出申請，通過相關(guān)部門的核準(zhǔn)后，才可以由通信網(wǎng)絡(luò)部門的機(jī)務(wù)人員對新用戶的電腦進(jìn)行特殊設(shè)置，以防有漏洞存在。要努力構(gòu)建一套完整、嚴(yán)密、可操作性強(qiáng)和可執(zhí)行性強(qiáng)的流程。

4結(jié)束語

計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展十分迅速，面對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的嚴(yán)峻形勢，需要計(jì)算機(jī)安全方面的從業(yè)人員多下功夫，也需要與計(jì)算機(jī)安全相關(guān)的部門不斷加大工作力度，以保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全。我們不僅要充分調(diào)動社會各方面的力量做好防范工作，還要走在不法分子的前面，將對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的保護(hù)作為頭等大事，用好計(jì)算機(jī)安全方面的人才。同時，還要加大宣傳力度，讓人們充分認(rèn)識到計(jì)算機(jī)安全的重要性和嚴(yán)峻性。

〔編輯：白潔〕

How to Ensure Network Security Business Office Network

Li Xiang, Fan Limin

Abstract: The office network on how to manage network security issues briefly discussed, the threat from intentional and unintentional threats to two angles, analyzed several common security issues and put forward specific measures targeting. For example, to enhance network and information security staff awareness, build the application in the enterprise from top to bottom, approval system, the office network and the Internet computer isolation, so as to effectively prevent security risks incurred.

Key words: office network; network security; system; equipment

大限度地提高服務(wù)質(zhì)量。通過新、舊服務(wù)形式的相互聯(lián)系，結(jié)合其他有利因素，促進(jìn)新舊形式的相互競爭、相互促進(jìn)，以協(xié)調(diào)出一個良好的環(huán)境為根本目標(biāo)，利用傳統(tǒng)的服務(wù)與交互式數(shù)字服務(wù)的合作，使圖書館更加合理、科學(xué)、健康的發(fā)展。

3服務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新的方式方法

3.1堅(jiān)持開放，走社會化發(fā)展之路

數(shù)字化圖書館是信息社會、學(xué)習(xí)型社會和知識經(jīng)濟(jì)背景下應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物。目前，大量的信息服務(wù)網(wǎng)站、出版商和圖書館提供的服務(wù)都大同小異。由于市場機(jī)制的推動，信息技術(shù)服務(wù)一次又一次推動著時代的發(fā)展，服務(wù)商無論在思想、方法和服務(wù)理念上，還是自由度、靈活性和積極性上，很多方面都走在圖書館的前列。對于數(shù)字圖書館而言，面臨的競爭是普遍存在的，也是必然的、合理的，這為圖書館的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展提供了強(qiáng)烈動機(jī)。圖書館2.0就是在Web2.0、博客和維基等網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象的啟發(fā)下，經(jīng)過不斷的發(fā)展、改良最終形成的。如果沒有開放的視野、寬廣的心態(tài)和長遠(yuǎn)的眼光，不能面對競爭環(huán)境的劇變，圖書館將不會敏銳地捕捉到先進(jìn)的技術(shù)成果和服務(wù)理念，也不可能實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新。

3.2重視讀者需求，引導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新

滿足讀者的閱讀需求是圖書館不斷發(fā)展和創(chuàng)新的的根本動力，是圖書館社會存在的最大價值所在。隨著讀者規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對文化產(chǎn)業(yè)鏈的形成和發(fā)展有著巨大的促進(jìn)作用。能否在最大限度上滿足讀者的閱讀需求，直接關(guān)系到一個圖書館是否具有存在價值、能否充分發(fā)揮其最大價值。因此，要重視對讀者的培養(yǎng)、發(fā)展和挖掘，不斷充實(shí)藏書，完善自身服務(wù)，以滿足讀者豐富多彩的需求。圖書館要想跟上時代的發(fā)展，就要通過服務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新來不斷擴(kuò)充讀者的規(guī)模，使自身走上不斷發(fā)展的良性循環(huán)軌道。通過擴(kuò)大讀者規(guī)模和對讀者進(jìn)行基本信息素養(yǎng)的培育，能夠讓大多數(shù)人因?yàn)閳D書館的服務(wù)而最終成為受益對象，分享文化資源，實(shí)現(xiàn)信息公平。此外，重視滿足不同類型讀者對知識的需求，針對讀者的不同特點(diǎn)，為讀者提供個性化服務(wù)，不僅僅可以帶動讀者的閱讀需求向更高層次和更加縱深的方向發(fā)展，更可以用深層需求帶動讀者閱讀范圍的不斷擴(kuò)大。

3.3培養(yǎng)創(chuàng)新意識的隊(duì)伍，大力挖掘人的潛能

作為一個以“人”為對象的服務(wù)活動，要以知識內(nèi)容為主體，依靠館員參加活動和實(shí)施，使圖書館的服務(wù)充滿創(chuàng)新。每個圖書館員都要具有豐富的創(chuàng)新潛力，各項(xiàng)工作都有創(chuàng)新空間，每個服務(wù)包含了一定的創(chuàng)新機(jī)會。有些服務(wù)創(chuàng)新可能在不斷實(shí)踐中逐漸定型成為獨(dú)特的實(shí)踐模式，從而改變業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的發(fā)展；某些服務(wù)可能會即興應(yīng)變，完全靠與讀者和館員互動。無論是哪種形式，圖書館員需要創(chuàng)新和知識背景的良好意識，推動實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)展服務(wù)創(chuàng)新。

隨著對服務(wù)和產(chǎn)品的不斷了解，逐漸發(fā)覺到精神世界和物質(zhì)產(chǎn)品有著天壤之別，其豐富、絢麗、含蓄、深沉、博大和靈活的特點(diǎn)為服務(wù)創(chuàng)新提供了巨大的發(fā)揮空間。只有人（館員）更好地掌握這個瞬息萬變的不同，通過與讀者的互動，提供了一個“因地制宜、因時制宜”的個性化服務(wù)。

3.4構(gòu)建促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新的長效機(jī)制

圖書館的數(shù)字化技術(shù)，是參與數(shù)字化圖書館建設(shè)過程中必要的工作手段和主要元素，服務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新伴隨著整個過程。這里所說的服務(wù)并不是被動的轉(zhuǎn)型，而是自然發(fā)生的，需要采取多種措施——合理引導(dǎo)、有效協(xié)調(diào)和積極鼓勵等，更需要構(gòu)建一套有激勵、保障和深化的長期運(yùn)行的機(jī)制，從而在制度上和根本上保障服務(wù)的轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新。要想完善創(chuàng)新理念，就必須不斷實(shí)踐和探索，努力實(shí)現(xiàn)圖書館新時代的服務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變。從管理者到全體館員，都要自覺加強(qiáng)對創(chuàng)新思維的認(rèn)識。管理者們不論是從政策、設(shè)備、技術(shù)、時間、人才，還是服務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新方面都要給予大力支持，使從物質(zhì)和精神上逐漸發(fā)展轉(zhuǎn)變的服務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新有更好的氛圍去實(shí)行，同時對員工進(jìn)行有效的激勵。對于服務(wù)可能帶來的風(fēng)險，要有一定的估計(jì)，可能出現(xiàn)全面包容的錯誤，不管成功還是失敗，都是前進(jìn)道路上一筆寶貴的財(cái)富。

服務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新，在短期條件內(nèi)的數(shù)字化改造可能是一個特定的項(xiàng)目，從長遠(yuǎn)來看將影響到數(shù)字化圖書館的整個內(nèi)部結(jié)構(gòu)，圖書館的基本功能通過數(shù)字化改革實(shí)現(xiàn)，成效顯著，且改造范圍逐步擴(kuò)大。這勢必打破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，使在管理和服務(wù)上也發(fā)生一系列的變化。在新形勢下，圖書館的運(yùn)行團(tuán)隊(duì)要對各種情況作出有效的反應(yīng)，整合內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，重新制訂利益和績效考核制度，適應(yīng)由打破長期存在的低效率和負(fù)低收入平衡狀況而帶來的轉(zhuǎn)變，并以此為動力，做好服務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新，建立機(jī)制，以和諧、有序的形式，構(gòu)建更高層次的平衡。

3.5深入挖掘傳統(tǒng)資源和服務(wù)的優(yōu)勢

與數(shù)字型服務(wù)相比，傳統(tǒng)服務(wù)也存在著多方面的數(shù)字化服務(wù)所不能比擬的顯著優(yōu)勢，最重要的一點(diǎn)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)上。傳統(tǒng)型的服務(wù)相對于自動化數(shù)字服務(wù)，更加具有良好的主動性、靈活的機(jī)動性和豐富的情感性等優(yōu)勢，處處體現(xiàn)出濃郁的人性化關(guān)懷。正因?yàn)橛腥藚⑴c的服務(wù)，帶給讀者更加強(qiáng)烈的現(xiàn)場感、親切感、包容感和自主感，因此，對讀者而言，輔助人員比數(shù)字化設(shè)備更加有思想、有情感，更加有與人溝通的能力、理解能力和隨機(jī)應(yīng)變的能力；也更容易牽動個人感受，引起讀者的心理共鳴，更加符合人類的心理和情感方面的需求。此外，傳統(tǒng)類型的服務(wù)環(huán)境的物理空間，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，家具的擺設(shè)布置，書籍和布局，空氣流通，光線條件，花卉裝飾，警句和其他設(shè)計(jì)元素的合理組織、配置和利用，形成和諧、優(yōu)美、舒適、輕松和愉快的環(huán)境，有利于傳播文化知識。在這種環(huán)境下，置身其中的讀者能感受到來自社會的關(guān)愛，讀者的心靈也享受人性化服務(wù)的高舒適度?？傊?，作為萬物之靈的“人”，所發(fā)揮的感情作用在其他虛擬的數(shù)字環(huán)境中是無法實(shí)現(xiàn)的。

此外，紙質(zhì)文檔資源便攜，閱讀具有很大的隨意性，能夠給讀者帶來親密的、質(zhì)樸的感覺；可以滿足不同年齡、不同文化程度、不同層次知識面和不同條件文獻(xiàn)信息需要的讀者的需求。對于數(shù)以萬計(jì)的紙張厚重的記錄帶來的文化慣性、資源優(yōu)勢和強(qiáng)大的文化情結(jié)依然根深蒂固地存在著。

4結(jié)束語

綜上所述，由于圖書館的建設(shè)在文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有著舉足輕重的作用，并深刻影響著民眾對精神文化層面的需求。因此，將先進(jìn)的信息技術(shù)納入圖書館的技術(shù)革新、加快推動圖書館朝數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化管理已刻不容緩。這需要不斷開拓創(chuàng)新、不斷探索，在基于圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的優(yōu)勢上，充分運(yùn)用創(chuàng)新模式思維，對圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行大刀闊斧的改革，并大范圍內(nèi)開展學(xué)術(shù)報告、文藝活動和文化休閑等更為豐富的服務(wù)，以滿足人民群眾不斷提升的文化需求。

參考文獻(xiàn)

［1］孫鵬飛.數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式探討［J］.現(xiàn)代企業(yè)教育，2011（06）.

［2］沈麗萍.現(xiàn)代圖書館結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中管理模式的創(chuàng)新［J］.圖書館學(xué)研究，2002（08）.

〔編輯：李玨〕

In the Digital and Networked Environment Transformation and Service Innovation of Library Service

Tang Zuoqin

Abstract: The library is an important part of our teaching, research and business books, the digital process concern the industry. The author combines years of practical experience, introduced by the digitization process in the evolution of structural elements, focusing on the analysis in the digital and networked environment, library services and service innovation transformation methods for practical reference.

Key words: library; digitization; networking; service