農(nóng)用機械出現(xiàn)質(zhì)量問題消費者如何有效投訴

王巖

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國在使用和研究農(nóng)業(yè)機械領(lǐng)域方面有了長足的進步。相關(guān)法律在不斷的健全與完善，消費者的維權(quán)意識也日益增強。同時隨之而來的，關(guān)注農(nóng)業(yè)機械化、農(nóng)用機械的質(zhì)量問題也成為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動的重點。機械質(zhì)量的投訴案件已經(jīng)從幾個上升到多個，為了保障廣大投訴人群的利益，就需要消費者協(xié)會與農(nóng)用機械質(zhì)量監(jiān)管部門將農(nóng)用機械信息公開透明的呈現(xiàn)出來，在法律保護的前提下，提高投訴人進行農(nóng)用機械質(zhì)量的投訴質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：投訴;農(nóng)業(yè)機械;質(zhì)量問題

中圖分類號：D923.8 ? ? ? ?文獻標識碼：A

doi：10.14031/j.cnki.njwx.2020.03.025

我國是農(nóng)業(yè)大國，隨著科技的進步，農(nóng)業(yè)機械化水平在不斷提升，農(nóng)用機械設(shè)備的使用率逐年增長。為了維護廣大農(nóng)民群眾在日常生產(chǎn)生活中的切身利益，相關(guān)部門也建立了完善的農(nóng)用機械投訴制度;而投訴人也要不斷學(xué)習(xí)，與時俱進，提升自身的認知水平，依法進行材料收集，按照法律程序發(fā)出合理訴求。

1 農(nóng)用機械進行投訴的情況

1.1 農(nóng)用機械出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題

機械產(chǎn)品推入市場需要經(jīng)過一段時間的研究、實驗、推廣，進行多次的改進。但是一些機械生產(chǎn)企業(yè)為了搶先占領(lǐng)市場往往簡化縮短了這個過程，將不適合當(dāng)?shù)丨h(huán)境的農(nóng)用機械推銷出去，這樣不夠成熟的產(chǎn)品疊加上不適應(yīng)的環(huán)境造成種種質(zhì)量問題是必然的。

1.2 過于強化性宣傳，使購買者產(chǎn)生較大心理落差

農(nóng)民在購買農(nóng)用機械時往往對于市場沒有充分了解，加之現(xiàn)在許多廠商為了提升交易額度而大肆強化宣傳，造成農(nóng)民在使用感覺與廠方宣傳成效之間存在落差。另外由于現(xiàn)今國家對于農(nóng)用機械購買方面有相應(yīng)的補助條款，導(dǎo)致農(nóng)民購買機械數(shù)量大，如果機械發(fā)生故障而不能及時排除，就會催生農(nóng)民對于農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，從而導(dǎo)致不滿情緒。

1.3 農(nóng)用機械使用者的水平參差不齊

由于農(nóng)用機械使用者的操作水平參差不齊，很容易導(dǎo)致在農(nóng)機操作中出現(xiàn)故障;加之如果售后不能做長期跟蹤調(diào)查并進行有效指導(dǎo)，那么一些對于機械沒有使用經(jīng)驗的農(nóng)民，很容易造成在農(nóng)用機械操作中頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題。

2 投訴要依法進行

農(nóng)用機械消費者維權(quán)投訴時需要依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以及農(nóng)業(yè)部頒布的《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》有序進行。

其中《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定凡是因為農(nóng)用機械的產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量以及售后服務(wù)等方面引起的爭議，消費者都可以通過農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)進行投訴，也可以向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會進行投訴維權(quán)。

3 投訴需要提交的相關(guān)資料

農(nóng)用機械投訴時需要填寫書面的投訴書，其中要包括很多方面的信息：投訴人的姓名、電話、地址、郵編以及被投訴人的相關(guān)個人信息;投訴時投訴人需要寫清楚自己購買的農(nóng)用機械的具體信息，包括品牌、型號、具體名稱、是否以農(nóng)機補貼購買、購買價格、到貨日期、經(jīng)銷商以及維修商等一系列的具體細則;故障發(fā)生的原因也需要明確寫出，并要附上時間、地點和過程等;在提交時還需要出具故障的相關(guān)證據(jù)比如說購買農(nóng)用機械的發(fā)票、三包憑證、產(chǎn)品質(zhì)量合格證、投訴人有效身份證以及故障后的實物照片，或者故障的檢驗報告等;最后也是最關(guān)鍵的是要求寫明具體的投訴訴求：退貨、維修還是換貨，有無損失需要賠款等。

4 投訴出現(xiàn)不受理的原因

《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》中對于投訴不受理的情況有明確的規(guī)定包括以下幾個方面：（1）在投訴時沒有明確的訴求或者被投訴方;（2） 故障發(fā)生在國家認可或者企業(yè)承諾的三包政策之外（如果造成人身或者財產(chǎn)傷害的除外）;（3） 其他的相關(guān)機構(gòu)，比如法院、仲裁機構(gòu)或者消費者協(xié)會等機構(gòu)已經(jīng)受理或者處理，不需要重復(fù)受理;（4）投訴人與被投訴人曾經(jīng)達成調(diào)解并已經(jīng)履行，并未發(fā)生新的事件促成新的變動;（5）有不符合相關(guān)法律規(guī)定的部分。

5 投訴過程中的注意事項

（1）投訴人進行質(zhì)量投訴時所提供的資料，包括身份證、住址、電話、企業(yè)信息、經(jīng)銷商信息以及產(chǎn)品信息必須是真實的，原件和復(fù)印件都要妥善保存。

（2）在購買農(nóng)用機械時消費者就要注意索取相關(guān)的發(fā)票、合同等票據(jù)，才能在后期維權(quán)中使得自己的權(quán)益得到有效保障。

（3）要清楚的了解三包政策中各個部件的有效期，無論是保修部件、易損品或者零部件均是以發(fā)票開具日期開始計算，到有效期滿為止。

（4）國家補貼購買的農(nóng)用機械如果出現(xiàn)故障，要提供發(fā)動機號、機主信息登記等，需要注意打擊套取國家農(nóng)機補貼的違規(guī)行為，投訴者需要注意提交。

（5）如果私自改裝的農(nóng)用機械出現(xiàn)了故障，則由消費者自行負擔(dān)事故責(zé)任，擅自改裝的行為超越了農(nóng)機本身的設(shè)置，降低了機器本身的安全性能，因此不屬于生產(chǎn)企業(yè)造成的問題。

在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)勞動中，農(nóng)用機械的使用者是一個龐大的群體，出現(xiàn)問題進行投訴時消費者們必須保持正確的心態(tài)，冷靜的處理，依照法律法規(guī)進行有序的投訴步驟，實事求是提交資料，提出合理訴求，才能最大程度上保證自身的權(quán)益。

參考文獻：

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