圖書館流通部服務(wù)工作芻議

賽依旦·依馬木

（新疆財經(jīng)大學(xué) 圖書館，新疆 烏魯木齊 830000）

圖書館流通部服務(wù)工作芻議

賽依旦·依馬木

（新疆財經(jīng)大學(xué) 圖書館，新疆 烏魯木齊 830000）

流通部是圖書館服務(wù)的重要窗口，是聯(lián)系圖書館和讀者的橋梁與媒介，是圖書館工作質(zhì)量和服務(wù)效果的直接體現(xiàn)。文章分析了高校圖書館流通部讀者服務(wù)過程中存在的問題，并提出了為了提高流通部的工作效率和服務(wù)質(zhì)量應(yīng)對館員進行一流培訓(xùn)和全員教育、優(yōu)化圖書館專用基礎(chǔ)設(shè)備、與學(xué)生加強溝通、樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想等一系列圖書館讀者服務(wù)工作的舉措。

高校圖書館 流通部 服務(wù)工作

服務(wù)，是圖書館工作的重中之重。離開服務(wù)奢談圖書館的發(fā)展只能是空談。近年來，隨著社會文明的信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度的提高，服務(wù)危機極大地影響著圖書館的社會形象和圖書館的事業(yè)發(fā)展。21世紀的圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，信息社會對圖書館的要求越來越高，圖書館面臨著各種機遇與挑戰(zhàn)。在高校的圖書館服務(wù)工作中，流通工作是圖書館對外的窗口，處在整個圖書館工作的第一線，每天迎來大量讀者，同時也是圖書館工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。如何做好讀者服務(wù)工作，是圖書館員急需解決的問題。在信息化的今天，如何提高流通部的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，是值得深入研究和探討的問題。

一、高校圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新的必要性

圖書館事業(yè)首先是服務(wù)性事業(yè)，從其創(chuàng)立之時起始終是這樣。服務(wù)工作是高校圖書館的中心工作，是立館之本，發(fā)展之源。沒有優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就沒有高校圖書館的存在價值，也就沒有高校教育的美好未來，因此，認真研究高校圖書館的服務(wù)工作，大力創(chuàng)新成了高校圖書館員時下的當(dāng)務(wù)之急。

1.高校圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新是高校教育發(fā)展的必然要求。

高校圖書館作為高校的三大支柱之一，擔(dān)負著為學(xué)校發(fā)展提供文獻信息服務(wù)的重任，其地位、作用不容小視。高校圖書館只有搞好服務(wù)創(chuàng)新，才能建設(shè)優(yōu)質(zhì)、豐富的文獻資源，為高校的教育、科研、管理水平的提升提供有力支撐。因此，高校圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新是高校教育內(nèi)涵式發(fā)展的必然要求。

2.高校圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新是自身發(fā)展的內(nèi)在需要。

隨著社會信息化程度的加深，信息利用自由化的加劇，越來越的信息生產(chǎn)企業(yè)紛紛涉足信息服務(wù)業(yè)，致使高校圖書館的用戶大量流失，使得高校圖書館信息服務(wù)的權(quán)威性不斷下降。面對這種局面，高校圖書館要想進一步發(fā)展，就必須找準自身存在的問題，積極探索信息服務(wù)的新途徑，努力提高服務(wù)水平。因此，服務(wù)工作的創(chuàng)新是高校圖書館生存與發(fā)展的根本動力。

二、流通部服務(wù)工作存在的問題

1.服務(wù)意識淡薄。

長期以來，流通部的工作還是建立在紙質(zhì)文獻的基礎(chǔ)上的工作，館員只是簡單地借借還還。在館員的思想意識中，他們只是圖書館的管理員而非服務(wù)者，習(xí)慣于“守株待兔”的服務(wù)方式，不能積極主動地為讀者推薦圖書、尋求圖書，服務(wù)意識比較淡薄，影響圖書館的利用率。

2.館員素質(zhì)參差不齊。

在還書過程中，學(xué)生所借圖書已還，但計算機系統(tǒng)中學(xué)生借閱記錄未銷或還回的圖書，在系統(tǒng)中不但借閱未銷，而且為“續(xù)借”狀態(tài)。之所以出現(xiàn)這種狀況，一是因為工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，對圖書流通子系統(tǒng)了解的少或計算機基礎(chǔ)知識和基本操作能力偏弱，在具體操作過程中難免會出現(xiàn)差錯。二是因為工作人員粗心大意，沒有在還書界面進行還書操作，如果在續(xù)借界面進行還書操作，就會將要還的書進行續(xù)借處理。

3.設(shè)備和設(shè)施不完善。

高校圖書館流通系統(tǒng)，在借還圖書的高峰期運行時經(jīng)常會出現(xiàn)故障，有時甚至?xí)霈F(xiàn)“死機”。另外，高校圖書館流通系統(tǒng)中大部分采用手持掃描儀，經(jīng)過長期使用，有時在掃描條碼時會出現(xiàn)誤讀，條形碼由于長期使用容易造成破損、模糊等，也會直接影響掃描儀閱讀的準確性。

三、如何提高流通部的工作效率和服務(wù)質(zhì)量

1.對館員進行分層次、分類別的全員教育。

圖書館人員結(jié)構(gòu)不同，不同館員又具有不同的教育需求，合理協(xié)調(diào)圖書館業(yè)務(wù)、發(fā)展需求與館員個體教育需求，有計劃、有組織、有針對性地安排館員進行補缺、更新等各種形式的繼續(xù)教育，使每個館員受到一流培訓(xùn)，激發(fā)館員工作熱情，提高素質(zhì)和能力。

2.優(yōu)化圖書館專用基礎(chǔ)設(shè)備。

流通部的服務(wù)工作是圖書館工作中面對讀者最直接和最重要的窗口之一，所以圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視流通部工作，加大建設(shè)資金投入，提高圖書館硬件水平，逐步加強建設(shè)。如：防盜門禁、防盜檢測儀、借閱設(shè)備等硬件設(shè)備的不斷更新，這些都是圖書館流通管理中最基礎(chǔ)的硬件設(shè)備。

3.與學(xué)生平等交流，加強溝通。

在高校的圖書館服務(wù)工作中流通工作是圖書館對外的窗口，處在整個圖書館工作的第一線，每天迎來大量的學(xué)生，所以館員要善于溝通。在人與人的交往中，溝通能夠拉近人與人的距離，它貫穿于流通服務(wù)工作的全過程。流通工作中，許多矛盾沖突發(fā)生的原因都是缺乏溝通。大部分大學(xué)生讀者，他們有強烈的自我意識和優(yōu)越感，有不尊重館員、輕視圖書館工作的思想。這時就要與他們進行交流，使他們了解圖書館工作的重要性。與學(xué)生和諧、平等的交流就會拉近人與人的距離，這樣就會使我們的工作達到最佳的服務(wù)效果。

4.樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想。

全心全意為大學(xué)生讀者服務(wù)，是全心全意為人民服務(wù)在圖書館工作中的具體體現(xiàn)。這就需要館員在自己的工作崗位上，勤勤懇懇、埋頭苦干、急讀者所急、想讀者所想，做好讀者的良師益友。運用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，快、精、準地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使讀者吸取更多、更有益的知識營養(yǎng)。

總而言之，圖書館服務(wù)工作關(guān)系圖書館事業(yè)的健康和全面發(fā)展。服務(wù)育人是流通部工作人員義不容辭的責(zé)任，館員必須順應(yīng)時代發(fā)展和讀者需求，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行，擁有良好的職業(yè)道德。只有在流通服務(wù)活動的過程中與讀者交流感情，以誠相待，真正把讀者作為圖書館的主人，積極主動地開展創(chuàng)新服務(wù)，把“始于讀者需求，止于讀者滿意”的服務(wù)理念，通過實實在在的服務(wù)工作，落實到讀者身上，提高文化素質(zhì)，增強工作能力，甘為人梯，才能完成圖書館“知識傳遞”這一創(chuàng)造性的勞動。

［1］李建慧，李建芳，梁俊艷.淺談高校圖書館流通部的管理與服務(wù).科技信息，2010（18）.

［2］朱美麗.淺談高校圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng).域圖書館論壇，2006（3）.

［3］李藝群.優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù).提升獨立學(xué)院圖書館流通部建設(shè)淺析.佳木斯教育學(xué)院學(xué)報，2013（04）.