網(wǎng)絡(luò)媒體情緒把關(guān)的重要性

郭曉航+王傳寶

【摘 要】情緒把關(guān)是媒體的素養(yǎng)之一。如今網(wǎng)絡(luò)空間中情緒表達(dá)的現(xiàn)象大量存在，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，媒體應(yīng)當(dāng)明確責(zé)任、提高能力，做好情緒把關(guān)人。

【關(guān)鍵詞】情緒把關(guān) 媒體責(zé)任 走廊醫(yī)生事件

【中圖分類號(hào)】G220 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

“把關(guān)人”理論自提出并引入新聞專業(yè)領(lǐng)域以來，對新聞傳播研究產(chǎn)生了巨大影響。該理論研究的核心內(nèi)容是信息，關(guān)注信息的收集、遴選和過濾，而對于傳播過程中大量存在的情緒表達(dá)鮮有提及和研究。實(shí)際上，在傳播活動(dòng)中，受眾傳遞的情緒同樣富含信息傳播力、意見表達(dá)力和輿論引導(dǎo)力，是傳播空間中除信息之外的另一種非常重要的存在形式。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)民情緒表達(dá)的環(huán)境更為自由、方式更加多樣，使得各種情緒的宣泄更為充分。而傳統(tǒng)媒體往往忽略了情緒的甄選、過濾和把關(guān)，或?yàn)椴┭矍蚬室鈧鞑ヘ?fù)面情緒，使不具傳播價(jià)值且對輿論生態(tài)有害的負(fù)面情緒廣泛傳播。

一、情緒把關(guān)的概念與走廊醫(yī)生事件

“情緒把關(guān)”是指傳統(tǒng)媒體在選擇報(bào)道內(nèi)容時(shí)，通過對負(fù)面情緒辨別分析、甄選過濾，發(fā)現(xiàn)負(fù)面情緒并主動(dòng)把關(guān)，避免負(fù)面情緒二次傳播的過程。本文結(jié)合“走廊醫(yī)生事件”中負(fù)面情緒傳播狀況，對“情緒把關(guān)”做具體的闡釋說明。在本文的研究范圍內(nèi)，負(fù)面情緒特指背離了社會(huì)利益和個(gè)人需要，對社會(huì)和個(gè)人有害的情緒。

“走廊醫(yī)生”蘭越峰走進(jìn)大眾的視線，始于媒體對他抗?fàn)庒t(yī)院的過度醫(yī)療，之后被“貶職”到走廊辦公的報(bào)道。從此之后，蘭越峰就被媒體戴上了“反過度醫(yī)療斗士”的帽子。①“走廊醫(yī)生”“過度醫(yī)療”“正義斗士”，這樣極富修辭意味的名片一貼出，立刻吸引了人們的眼球，刺激了媒體和受眾心理的興奮點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)上更是幾乎一邊倒地響起對醫(yī)院的聲討之聲。很快，一個(gè)針對醫(yī)院和過度醫(yī)療的情緒場就迅速形成了，各種負(fù)面的信息和情緒醞釀發(fā)酵，形成強(qiáng)大輿論聲勢。在事實(shí)不明、調(diào)查未完時(shí)，輿論就先于法律程序推動(dòng)著事件發(fā)展，使各方承受巨大壓力。然而事件的發(fā)展卻出乎人們意料，四川省數(shù)次調(diào)查走廊醫(yī)生事件，并未發(fā)現(xiàn)有過度醫(yī)療亂象。事實(shí)和報(bào)道的差距，不禁讓我們沉思：事實(shí)和報(bào)道之間為什么會(huì)存在如此大的差異？媒體為何在事實(shí)真相都沒查清之前就急于進(jìn)行價(jià)值判斷，宣泄情緒？

二、情緒把關(guān)的必要性

2013年1月7日，中國社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所發(fā)布的《社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書》中認(rèn)為，“我國社會(huì)情緒總體的基調(diào)是正向?yàn)橹?，但存在的一些不利于個(gè)人健康和社會(huì)和諧的負(fù)向情緒基調(diào)不容樂觀?！本唧w來說，網(wǎng)上的負(fù)面情緒較為集中，但如果沒有媒體的推波助瀾，負(fù)面情緒在短時(shí)間之內(nèi)就銷聲匿跡了。因此，媒體的情緒把關(guān)十分必要。

1.情緒把關(guān)是傳統(tǒng)媒體社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)

負(fù)面情緒容易導(dǎo)致非理性的社會(huì)仇視心理，非理性情緒的輿論引導(dǎo)不力或出現(xiàn)引導(dǎo)失誤，會(huì)導(dǎo)致社會(huì)的不穩(wěn)定。傳統(tǒng)媒體對于社會(huì)情緒有著強(qiáng)大的放大功能，網(wǎng)絡(luò)空間中存在的較為隱性、并不為人所知的負(fù)面情緒，一經(jīng)傳統(tǒng)媒體報(bào)道，必會(huì)擴(kuò)大負(fù)面情緒的傳播范圍，并迅速成為熱點(diǎn)話題，引發(fā)社會(huì)不良反應(yīng)，甚至引起民眾心理畸變，危害社會(huì)穩(wěn)定。

總體看，當(dāng)代中國社會(huì)的心態(tài)已趨于開放進(jìn)取、理智成熟、多元包容。但不可忽視的是，社會(huì)心態(tài)仍處于不斷調(diào)整、適應(yīng)、分化的動(dòng)態(tài)過程之中?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)下中國社會(huì)的非理性情緒的集散地，由多種主客觀因素引發(fā)、集聚、演化并逐漸累積下來的社會(huì)情緒，在網(wǎng)上蔓延擴(kuò)散，而這些，并不符合構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，甚至不符合人的身心健康發(fā)展和幸福生活的需要。②負(fù)面情緒的出現(xiàn)是社會(huì)的常態(tài)，一個(gè)沒有負(fù)面情緒、只有正面情緒的社會(huì)是不健康的也是不可能存在的，但負(fù)面情緒必須要和正面情緒保持平衡，以積極、正面的情緒為主流狀態(tài)，才能保障社會(huì)生態(tài)的健康穩(wěn)定。傳統(tǒng)媒體需要做的就是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)把關(guān)。

“坐在走廊的醫(yī)生”“‘走廊醫(yī)生讓誰臉紅”“你砸醫(yī)院招牌，醫(yī)院砸你飯碗”，從多家媒體的新聞標(biāo)題可以看出，在事實(shí)真相清楚之前，媒體就先在情緒上具有明顯的傾向性，“走廊醫(yī)生”是弱勢、“走廊醫(yī)生”伸張正義、醫(yī)院貪圖利益等。有些傳統(tǒng)媒體沒有“情緒把關(guān)“的觀念，為其他媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)空間的情緒渲染奠定了負(fù)面的基調(diào)，先聲奪人的報(bào)道引得社會(huì)民眾群情激奮，將醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療改革這樣的社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)通過一個(gè)事實(shí)未定的新聞推向風(fēng)口浪尖。

2.負(fù)面情緒產(chǎn)生巨大而隱蔽的負(fù)能量

“走廊醫(yī)生事件”發(fā)生后，不僅在各門戶網(wǎng)站上刊出，微博、微信上也被大量轉(zhuǎn)載，負(fù)面情緒聚集扎堆，使輿論一邊倒，在真相尚未完全清楚之前，就鬧得滿城風(fēng)雨。不良情緒蘊(yùn)含著巨大的負(fù)能量，主要有以下三種表現(xiàn)形式。

一是非理性的表達(dá)方式。負(fù)面情緒在表達(dá)上更加感性、直接、碎片化，充斥著憤怒、仇恨、諷刺等負(fù)面因素，使傳播活動(dòng)顯得混亂無序；二是非邏輯的思維方式?！案杏X優(yōu)于意義”是負(fù)面情緒的重要特性，在思維方式上，負(fù)面情緒并無邏輯可言，遵循的是個(gè)人的主觀意愿，容易陷入固執(zhí)偏見的誤區(qū)；三是非此即彼的道德審判。情緒由大量充滿主觀色彩的個(gè)人意見組成，在意見表達(dá)上也往往是非此即彼、非黑即白的模式。這種缺乏事實(shí)依據(jù)、推理論證不足就下定論的模式，卻因?yàn)樘攸c(diǎn)鮮明、聲調(diào)更高而廣泛傳播。

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境加劇了情緒傳播的無序化

在表達(dá)渠道層面，網(wǎng)絡(luò)媒體是負(fù)面情緒最為集中之處。“走廊醫(yī)生事件”的情緒發(fā)酵，就是通過網(wǎng)絡(luò)空間快速傳播的。眾多網(wǎng)絡(luò)用戶借助自媒體，對事件展開了大量評(píng)論，甚至超出事件本身，充分展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中情緒表達(dá)的無序與混亂的狀況。

以往社會(huì)情緒的相互影響、作用效果因?yàn)閭鞑ナ侄味艿较拗?。但是，隨著大眾傳播活動(dòng)的興起，日漸現(xiàn)代化、電子化的傳播媒介借助科技的武裝，將人類社會(huì)的信息傳播推上了一個(gè)相當(dāng)?shù)母叨取Ｎ羧丈鐣?huì)情緒傳遞中存在的時(shí)間慢、空間窄、方式單一、信息內(nèi)容欠精準(zhǔn)等問題已不存在。

“新媒體上便捷高效的表達(dá)方式，讓極端化的反向情緒有了更加方便的表達(dá)渠道、更加寬廣的釋放空間，又給負(fù)向輿論加速形成、加快蔓延提供了外在條件，使其能在難以想象的短時(shí)間內(nèi)完成問題提出、討論普遍化、思想簡化等過程，并在排斥權(quán)威、無須權(quán)威的情況下形成輿論，其中形成的價(jià)值取向成為新媒體上一部分人或群體的規(guī)范?！雹劬W(wǎng)絡(luò)傳播還具有傳播碎片化、多向化的特性，這些特性使情緒傳播更為復(fù)雜，負(fù)面情緒在網(wǎng)絡(luò)中的傳播往往產(chǎn)生放大效應(yīng)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)閱讀的匆忙化導(dǎo)致網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò)事件的情緒表達(dá)是即時(shí)、迅速的，但更多的是淺層回應(yīng)。此外，情緒時(shí)空與事件時(shí)空的分離，使網(wǎng)民無法觸及事件的真實(shí)情況，只能去相信情緒所表達(dá)的觀點(diǎn)。

4.情緒把關(guān)缺失可能導(dǎo)致輿論危局

由于不良情緒本身的危害以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對于負(fù)面情緒的放大效果，使情緒往往在很短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化為負(fù)面的、消極的輿論，在經(jīng)過傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)載成為社會(huì)性的熱點(diǎn)話題后，就形成了輿論危局。

當(dāng)下，許多人有種錯(cuò)覺，認(rèn)為輿論表達(dá)的都是民意，誰發(fā)出的聲音越是響亮，就越是正確?；谶@樣的觀點(diǎn)，一些受眾在面對聲勢浩大的一邊倒輿論時(shí)，都會(huì)認(rèn)為其表達(dá)的就是公平正義。“正向輿論能夠?qū)ι鐣?huì)發(fā)展起到推動(dòng)和促進(jìn)作用，而負(fù)向輿論則對社會(huì)發(fā)展起著破壞和阻滯作用?！雹芙┠陙沓霈F(xiàn)的一些群體性事件，無一不是輿論危局引發(fā)的。這些事件既給百姓生命財(cái)產(chǎn)造成巨大損失，也給黨和政府的形象造成一定的影響。此外，對于傳統(tǒng)媒體來講，忽視事實(shí)隨意轉(zhuǎn)達(dá)負(fù)面情緒的做法違背了新聞專業(yè)主義，偏離了傳播學(xué)基本的理論要求，也有損新聞從業(yè)者的職業(yè)道德要求。

三、媒體如何做好情緒把關(guān)

在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，負(fù)面情緒的傳播比較常見，因此對于傳統(tǒng)媒體來說，就需要把握其形成的規(guī)律，既要樹立社會(huì)共享認(rèn)同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上阻止負(fù)向輿論的形成；又要通過瓦解環(huán)境、適當(dāng)分流、平等對話等手段，消除負(fù)向輿論的影響?！霸谌襟w背景下，傳統(tǒng)媒體可發(fā)揮把關(guān)與調(diào)節(jié)作用，以媒介互補(bǔ)來矯正網(wǎng)絡(luò)群體傳播中的偏差?！雹莶贿^，在當(dāng)前新媒體的快速攻勢下，多數(shù)傳統(tǒng)媒體尚未充分發(fā)揮“把關(guān)人”作用，而更多地受到“支配”，跟隨網(wǎng)絡(luò)傳播熱點(diǎn)，附和其輿論方向，將大量篇幅和時(shí)間用于熱炒網(wǎng)絡(luò)事件和觀點(diǎn)，無形中對負(fù)面的社會(huì)情緒起到推波助瀾的作用。

1.明確傳播正能量的社會(huì)責(zé)任

我國的新聞媒體最根本的立場是“黨和人民的喉舌”，任何新聞首先都要把好政治關(guān)、社會(huì)關(guān)。正能量的傳播并不是無視網(wǎng)絡(luò)中的熱點(diǎn)或客觀存在的負(fù)面情緒，而是將網(wǎng)絡(luò)上情緒和信息區(qū)別開，有選擇地追蹤與公共事務(wù)密切相關(guān)的新聞，淡化負(fù)面情緒渲染的基礎(chǔ)，使公眾意見得到充分溝通與交流，避免負(fù)面情緒的累積與暴發(fā)，做到情緒把關(guān)人的角色。

負(fù)面情緒產(chǎn)生的根源是社會(huì)公眾認(rèn)可和接受的價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)還沒有完全確立，傳統(tǒng)媒體在甄別出負(fù)面情緒的同時(shí)，更需要主動(dòng)去構(gòu)建共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，營造和諧的輿論環(huán)境，傳達(dá)積極的主流聲音。在“走廊醫(yī)生事件”中，網(wǎng)民作為情緒宣泄的主要群體，更多從自身立場出發(fā)來評(píng)價(jià)事件，表達(dá)對醫(yī)療現(xiàn)狀的不滿，而這已背離了事件本身。

2.增強(qiáng)甄別負(fù)面情緒的辨別力

通過對“走廊醫(yī)生事件”中的媒體表現(xiàn)分析，筆者發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候并不是傳統(tǒng)媒體不懂把關(guān)，而是由于信息選擇困局：網(wǎng)上存在大量的情緒宣泄，新聞報(bào)道追求時(shí)效，如果不跟著報(bào)道情緒，就會(huì)滯后失語；此外，媒體把關(guān)的過程中，優(yōu)先選擇的標(biāo)準(zhǔn)往往是受眾的需要與興趣，而較少考慮事實(shí)細(xì)節(jié)、真相及社會(huì)影響。面對上述情況，新媒體環(huán)境下傳統(tǒng)媒體的新聞從業(yè)者需要做到既保證客觀理性，又要及時(shí)報(bào)道新聞發(fā)展動(dòng)態(tài)，滿足受眾知情權(quán)的需求。信息選擇困局或受眾選擇傾向，并不能成為媒體把關(guān)不力的理由，在合理把關(guān)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化換位思考意識(shí)，既有助于事件報(bào)道的真實(shí)客觀，形成報(bào)道重點(diǎn)，又有利于吸引受眾、增強(qiáng)可讀性、提高媒介品牌力。

注 釋

①張康 《“走廊醫(yī)生事件”，媒體應(yīng)保持淡定》，http：//comment.scol.com.cn/html/2014/02/011013_1547179.shtml。

②薛素芬 《當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會(huì)情緒分析》，載《新聞愛好者》2011年第7期。

③呂志雄 《從廈門縱火案看“社會(huì)情緒反向”下的輿論引導(dǎo)》，載《新聞愛好者》2013年第8期。

④百度百科：輿論導(dǎo)向http：//baike.baidu.com/link？url=FySP

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⑤許瑩 《網(wǎng)絡(luò)群體傳播中反向社會(huì)情緒的放大效應(yīng)及其疏導(dǎo)》，載《中州學(xué)刊》2013年第6期。

（作者郭曉航系解放軍南京政治學(xué)院碩士研究生，王傳寶系解放軍南京政治學(xué)院軍事新聞傳播系教授）

（本文編輯：肖婧為）