跟進(jìn)老板要與跟進(jìn)情人一樣

梁鳳儀

30年前，我從影視界出道，發(fā)展成一個創(chuàng)業(yè)的小生意人，得到了當(dāng)時香港的金融大王新鴻基證券財務(wù)集團(tuán)主席馮景禧先生的栽培，開始在財經(jīng)界學(xué)步。馮先生轄下謀臣如雨、猛將如云。30年后的今天，他當(dāng)年身邊的部下全是獨當(dāng)一面的香港商界精英。能有如此顯赫成就，當(dāng)然由于他們的聰穎與才干，其中也受惠于馮景禧在管治企業(yè)上的精明教誨。

我想把一些行政上的實例寫在博客上，對在職的讀者們真的會有幫助。

馮景禧先生在我進(jìn)新鴻基集團(tuán)工作時，第一件教我的行政概念就是“跟進(jìn)”。千萬不要以為“跟進(jìn)”是小事，跟進(jìn)的功夫不到家，不可能服務(wù)“英主”。

現(xiàn)在很多情況是下屬把工作做好了，作為上司的我并不知道。為什么？譬如，下屬寫好了報告給我，我是否收到了呢？我是每兩三天就轉(zhuǎn)換一個城市工作的人，自己又不看電郵，全靠每天秘書把文件打印出來給我批閱，這個過程存在著很多漏洞，一、下屬的電郵是否發(fā)送無誤？二、我的秘書是否已打印出來給我看？三、一個城市的秘書打印出來時，我早已離開了，有沒有追蹤我的所在，確認(rèn)我已收妥看到電郵呢？

這看上去是小事，其實是大事。因為下屬辛勤地按時交了功課，老板無從知道、莫論行獎，這要怪當(dāng)事的下屬沒有細(xì)心跟進(jìn)。如果報告是重要的話，他應(yīng)該在發(fā)出了電郵給我后，加發(fā)一個短信給我秘書，確定她收到并重重拜托他，要好歹讓我當(dāng)天看到。一天之后，如果我仍沒有批示，不妨再聯(lián)系秘書甚至多加一個字條給我，問我對該報告的意見。反過來，追問老板的工作指示，是件大好事，最低限度顯示你的跟進(jìn)功夫很到位，全心全意放在討論與解決報告的公事上頭。有這樣鍥而不舍的下屬，做老板的只有高興。

我常在教訓(xùn)同事學(xué)習(xí)什么叫“跟進(jìn)”時，給他們舉個很簡單而風(fēng)趣的例子。男孩子寫了一封洋洋萬言、極具感人的情書給自己的追求對象，情信發(fā)出之后，就干巴巴地等著，算了事了嗎？當(dāng)然不是，萬一發(fā)丟了？萬一中途給截住了？萬一因種種原因?qū)Ψ礁究床坏侥?？又萬一她看到情書雖感動卻不知如何反應(yīng)呢？凡此種種，若不好好地、一步步緊密地、細(xì)心地跟進(jìn)，如何得到成功？生花妙筆寫成的情書豈不是白寫了嗎？