健身俱樂部不同類型團體操會員的品牌忠誠度的影響因素分析

任楠

摘 要：本文的研究對象是不同類型團體操課程會員的品牌忠誠度的影響因素分析，本研究對五家健身俱樂部的500名團體操會員進行了調(diào)查問卷的發(fā)放與回收。影響因素各維度都與會員的品牌忠誠度具有顯著的相關(guān)性，影響因素各維度的情況都能影響到會員的品牌忠誠度。

關(guān)鍵詞：會員；品牌忠誠度；健身俱樂部

[中圖分類號]： G80-3 [文獻標(biāo)識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2014）-09--01

1、影響因素各維度與不同類型團體操會員的品牌忠誠度相關(guān)分析

根據(jù)表1可知，影響因素各維度與行為忠誠度都呈顯著相關(guān)（P值均小于0.01），影響因素各維度與態(tài)度忠誠度也都呈顯著相關(guān)（P值均小于0.01）。由此可知，影響因素各維度都與會員的品牌忠誠度具有顯著的相關(guān)性，影響因素各維度的情況都能影響到會員的品牌忠誠度。基于此，本研究從產(chǎn)品、價格、場所、促銷這幾個維度探討了品牌忠誠度的影響因素。

2、 影響因素的產(chǎn)品維度的分析

產(chǎn)品主要是指健身俱樂部所提供的各種服務(wù)的類型及其質(zhì)量，主要從八個方面進行了分析。

在經(jīng)營具有可信性、員工很有禮貌、品牌很滿意、教練水平很高、提供迅速并準(zhǔn)確的服務(wù)這幾個方面，大部分的會員都持肯定態(tài)度，因此，大部分會員都認為這幾方面較好，對這幾方面的滿意程度較高。在產(chǎn)品維度的各個方面，會員們認為在經(jīng)營具有可信性、員工很有禮貌、品牌很滿意、教練水平很高、提供迅速并準(zhǔn)確的服務(wù)、教練認真指導(dǎo)這幾個方面較好，在具備獨特的運動項目、信息提供較好這兩方面的態(tài)度為一般，可見這兩方面還需要加強。

3、價格維度的分析

在向長期顧客提供優(yōu)惠、擁有多種價格政策、價格很合理、服務(wù)性價比很高這幾個方面，都是超過或接近半數(shù)的會員認為一般，大部分會員的態(tài)度趨向一般，可認為這幾個方面的情況一般。尤其是在服務(wù)性價比很高方面，可見此方面會員的滿意程度不是很高。在價格維度的各個題項上，會員的滿意程度都不是很高，態(tài)度都趨向一般，可見在價格方面還有待進一步的予以改進。

4、場所維度的分析

在場所維度的位置較近、設(shè)施安全、裝修良好、設(shè)施便利、交通方便這幾個方面，會員的滿意程度較高，在場所維度上，在位置較近、設(shè)施安全、裝修良好、設(shè)施便利、交通方便這幾方面，會員認為都較好。在清潔溫馨方面，會員的態(tài)度為一般，可見這方面需要予以改進。

5、促銷維度的分析

根據(jù)表2可知，在促銷維度上，在促銷活動豐富、俱樂部提供贈券、長期會員有很多優(yōu)惠這幾個方面，都是認為一般的會員較多，平均數(shù)也都相差不大，根據(jù)卡方檢驗，各個題項的每個選項的分布呈現(xiàn)顯著性差異（p值均為.000，小于0.01），根據(jù)各題項的選項的百分比，都趨向于一般。在優(yōu)秀顧客特別優(yōu)惠方面，則是認為不太符合的會員較多，卡方檢驗的結(jié)果也體現(xiàn)出了在此題項的各選項之間的分布趨向不符合。

根據(jù)以上分析可以發(fā)現(xiàn)，在促銷維度的各個方面，會員大都持一般的態(tài)度及不符合的態(tài)度，可見在此方面存在一定的不足，需要予以改進。

在產(chǎn)品維度的各個方面，會員們認為在經(jīng)營具有可信性、員工很有禮貌、品牌很滿意、教練水平很高、提供迅速并準(zhǔn)確的服務(wù)、教練認真指導(dǎo)這幾個方面較好，在具備獨特的運動項目、信息提供較好這兩方面的態(tài)度為一般，可見這兩方面還需要加強。在價格維度的各個方面，會員的滿意程度都不是很高，態(tài)度都趨向一般，可見在價格方面還有待進一步的予以改進。在場所維度上，在位置較近、設(shè)施安全、裝修良好、設(shè)施便利、交通方便這幾方面，會員認為都較好。在清潔溫馨方面，會員的態(tài)度為一般，可見這方面需要予以改進。在促銷維度的各個方面，會員大都持一般的態(tài)度及不符合的態(tài)度，可見在此方面存在一定的不足，需要予以改進。

基于以上分析，不同類型團體操會員的品牌忠誠度處于中等水平，這就意味著有很大一部分會員的忠誠度不高，這部分會員很可能會流失，因此需要根據(jù)實際情況，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上有針對性的予以改進。結(jié)合對影響因素的分析，存在的問題主要體現(xiàn)在：部分課程（如：彈力帶、萊美課程、健身球） 會員的忠誠度較低，因此需要對課程的設(shè)置予以改進。要注意維持運動期限較長的會員及鍛煉頻率較高的會員的忠誠度。此外就是缺乏具有獨特的運動項目、缺乏信息提供、場地不是很好地做到了清潔溫馨、價格不是很合理、促銷這幾方面存在不足。