會計服務外包人才培養(yǎng)的項目及流程管理能力研究

王穎　李嘉娜

摘 要：隨著經(jīng)濟全球化浪潮的席卷，國際會計外包進入快速發(fā)展階段，會計外包企業(yè)在新形勢下對人才培養(yǎng)的項目及流程管理能力提出新的要求。如今高校針對會計服務外包人才培養(yǎng)的教學理念、模式都要適應新需要，在分析會計服務外包企業(yè)項目及流程特點與要求的基礎(chǔ)上，借鑒國外會計服務外包人才培養(yǎng)模式，適時研究應用型高校會計能力素質(zhì)模型，并對我國應用型會計服務外包人才培養(yǎng)模式的發(fā)展趨勢做出預測。

關(guān)鍵詞：會計服務外包人才培養(yǎng)；項目及流程；能力研究

一、會計服務外包現(xiàn)狀

外包成為通用戰(zhàn)略，邁克爾·波特（Michael E.Porter），其經(jīng)典著作《競爭戰(zhàn)略》中提出的成本領(lǐng)先、差異化和專門化一直被視為是“通用的三種戰(zhàn)略”。服務外包是企業(yè)將其非核心的業(yè)務外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務，從而使其專注核心業(yè)務，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應變能力的一種管理模式。20世紀90年代以來，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普遍存在及廣泛應用，服務外包得到蓬勃發(fā)展。會計服務外包是繼IT服務外包之后的一大發(fā)展趨勢，它是隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會分工日益細化而發(fā)展起來的。

財務會計外包（Financial Accounting Outsourcing，F(xiàn)AO）是指企業(yè)將財務會計職能中的部分或全部流程委托給外部專業(yè)機構(gòu)來完成，以達到降低成本、提高資源配置效率進而提高企業(yè)核心競爭力的一種戰(zhàn)略管理模式。

世界上第一個會計外包業(yè)務是英國石油公司（BP）與承包商埃森哲簽訂的第一份外包合同，至今，多數(shù)大型企業(yè)也采用會計外包業(yè)務，如聯(lián)合利華、寶潔、強生、吉列等等。在90年代，世界500強中許多企業(yè)為了節(jié)約成本建立了一個數(shù)據(jù)共享服務中心，這個中心也已經(jīng)轉(zhuǎn)為外包。當前，全球服務外包市場雖然受到金融危機的沖擊，但持續(xù)發(fā)展的根本趨勢沒有改變。從中長期看，業(yè)務流程外包（BPO）仍將保持較高的發(fā)展速度，特別是會計外包市場。在2008年，雖然受國際金融危機影響，但會計外包市場仍然保持近20%的增長速度，成為全球BPO市場的一大亮點。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的曾經(jīng)發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2006年中國財務會計職能外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到1.7億，基本由內(nèi)需驅(qū)動。

會計外包的主要內(nèi)容包括應收應付賬、記賬、總分類賬、稅務管理、金庫與現(xiàn)金管理、管理會計、電子支付、“暫記”賬戶余額的核對、收益分析、預備資產(chǎn)清單、風險分析、以及其它財務與會計等。會計外包服務商主要由會計事務所以及財務公司組成，審計公司也會提供少量財務會計外包服務。類似于人力資源職管理外包，IT外包服務商通過財務軟件或者ERP軟件的實施能力，也可以承接類似應收應付賬款的處理流程外包。

在中國，會計服務外包的興起雖然只有短短幾年，但很快便得到了市場的認可，會計服務外包的市場空間不斷拓展，專業(yè)化的財務公司以其優(yōu)質(zhì)、靈活、高效的服務方式得到了越來越多中外客戶的青睞。

二、會計服務外包項目及流程管理能力要求

隨著全球經(jīng)濟的一體化，財務專業(yè)化市場經(jīng)濟的發(fā)展，財務會計外包是我國企業(yè)未來發(fā)展必然趨勢。在會計外包市場發(fā)展的初期，中國企業(yè)可以將相對較為獨立的財務操作流程外包給外部的專業(yè)機構(gòu)，不僅可以將員工工資、稅務外包、財務報告、 差旅費和招待費、應收賬款等外包，還可以委托外部專業(yè)公司設(shè)置財務制度和納稅咨詢、編制工程預算決算和單位審計任務等等。

外包形式采用現(xiàn)代網(wǎng)絡財務外包可以實現(xiàn)整體財務職能的外包，而且效率極高?，F(xiàn)代網(wǎng)絡財務外包是利用提供財務應用服務的網(wǎng)絡公司（如ASP，即應用服務提供商）搭建的網(wǎng)絡財務應用平臺，通過合同或協(xié)議的形式，企業(yè)將全部或部分財務系統(tǒng)業(yè)務外包給服務商，由服務商通過互聯(lián)網(wǎng)上的專營網(wǎng)站替代企業(yè)執(zhí)行財務操作流程及財務信息的生產(chǎn)職能，而分析、決策的職能仍由本單位高層財務管理人員執(zhí)行，同時服務商保證財務信息質(zhì)量并給予必要的咨詢和指導的一種財務外包方式。

會計外包與云端技術(shù)緊密結(jié)合，云端采用的應用虛擬化技術(shù)，與目前較為人熟知的硬件虛擬化（Machine Virtualization，如VMware、Virtual PC等）、操作系統(tǒng)虛擬化（OS Virtualization， 如Virtuozzo等）不同，云端的應用虛擬化更輕量級，更適用于桌面和應用程序等的虛擬化。隨著儲存容量持續(xù)移轉(zhuǎn)至云端，資料中心必須走向盡可能以最低的總擁有成本 （TCO） 提供最高質(zhì)量的服務，以更少的財務、實體甚至人力資源做更多的事情。

以上兩張圖分別演示了使用了云端的PC對于處于激活狀態(tài)以及處于隱藏狀態(tài)的軟件B的處理。使用云端服務的好處是企業(yè)不需投入大量的固定資產(chǎn)采購軟硬件，不需要增加信息管理人員，只要透過云端服務供貨商所提供的服務，在短時間內(nèi)就可以迅速取得服務。有了虛擬化的技術(shù)，企業(yè)放在云端的資料備份及備援將會得到相當程度的保障。這有利于企業(yè)透過網(wǎng)絡讓各分公司能夠及時取得服務，達到隨選服務的要求（service on demand） ，加快整體公司的營運效率。而且透過云端服務供貨商提供的服務讓信息流可以隨時流入自己配套裝置中，迅速做出決策，提升企業(yè)競爭力。

近年來，我院與安居集團建立良好密切的校企合作關(guān)系，安居集團成立于1994年，前身為安居企業(yè)會計代理有限公司，是一家具有10多年歷史的專業(yè)組建成立香港公司的代理機構(gòu)，也是深圳市財政局審批設(shè)立的第一家財務代理機構(gòu)，安居企業(yè)代理記賬服務流程是：簽訂書面委托合同 → 結(jié)算委托管理費用→ 承接代理會計記賬業(yè)務 → 接受會計原始憑證 → 審核會計原始憑證 → 填制會計記賬憑證 → 打印登記會計賬簿 → 編制會計報表 → 納稅數(shù)據(jù)確認（代理納稅申報） → 審核各項數(shù)據(jù) → 繳稅款 → 稅務局報稅 → 報表憑證裝訂成冊 → 整理歸檔 → 移送會計資料 → 定期客戶回訪 → 接收客戶投訴 → 解決客戶問題。

〖KH*2〗〖JZ〗〖XC王穎3.TIF〗〖TS（〗〖JZ〗〖HT7.H〗圖3 安居企業(yè)代理記賬服務流程〖TS）〗

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云端信息技術(shù)的專業(yè)性有利于判斷公司是否具備申報條件、指導客戶準備申報資料、幫助客戶審核資料的正確性、完成相關(guān)資料的整理、幫助辦理自主知識產(chǎn)權(quán)登記、辦理申報手續(xù)等。

表1傳統(tǒng)做賬與智能做賬對比表

由上表可以看出，智能技術(shù)（intelligent technical）是在無人干預的情況下能自主地驅(qū)動智能機器，實現(xiàn)自動控制的一種技術(shù)。智能做賬體現(xiàn)數(shù)據(jù)處理一體化，在傳統(tǒng)做賬下，從編制原始憑證、記賬憑證到登賬、結(jié)賬、編制會計報表，增加了數(shù)據(jù)處理差錯的可能性，而智能做賬中，數(shù)據(jù)一旦進入系統(tǒng)，可以根據(jù)輸入的憑證自動匯總各個賬目和自動生成報表，數(shù)據(jù)準確無誤；信息存放虛擬化，在傳統(tǒng)做賬下，一切信息都記錄在會計憑證、賬簿、報表等媒介上，而智能做賬下，信息都能存放在使用了云端的PC，使會計數(shù)據(jù)的保存更加安全。智能做賬與傳統(tǒng)做賬相比，具有高效率、出錯率低、管控多個工種等優(yōu)勢。

會計外包是IT外包之后的一個趨勢，2005年全球會計外包業(yè)務收入為140億美元，印度是美國等發(fā)達國家首選的會計業(yè)務外包市場，給了印度的會計人員很多的就業(yè)機會。與國外相比，中國會計外包市場還處于起步階段，整個會計制度不夠完善，而且中國大多數(shù)企業(yè)財務不公開的現(xiàn)狀阻礙了海外融資的進程。積極發(fā)展會計外包、與國際接軌，有利于增強中國會計的透明度；有利于企業(yè)增強財務透明度；有利于強化會計人員執(zhí)業(yè)的個人化，有利于提高自身的英語水平和國際業(yè)務能力，熟悉國際會計準則和流程。

會計外包在中國是一個必然趨勢，面對這一機遇，外包業(yè)務的市場份額能夠擴大，另一方面，企業(yè)自身能夠得到更好的發(fā)展，增強競爭力。同時這是一次更大的挑戰(zhàn)，會計外包是否能夠得到順利發(fā)展，既依賴于中國網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，也需要培養(yǎng)綜合素質(zhì)高的會計人才，以加快行業(yè)發(fā)展建設(shè)，促進會計服務外包的規(guī)范化、規(guī)?；?、高度化、品牌化發(fā)展。

三、會計服務外包人才培養(yǎng)

進入新世紀，隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，會計服務外包業(yè)成為一個新經(jīng)濟增長點，人才是會計服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，我國擁有大量低成本專業(yè)人力資源。然而，現(xiàn)階段我國會計服務外包產(chǎn)業(yè)缺乏中、高端人才；知識與能力綜合且有經(jīng)驗的復合型人才匱乏；人才流動性較高，我國會計服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨實用型高素質(zhì)專業(yè)化人才匱乏的瓶頸。

而會計人才主要是由高等院校培養(yǎng)，因此適時研究應用型高校會計能力素質(zhì)模型，并對我國應用型會計服務外包人才培養(yǎng)模式的發(fā)展趨勢做出預測具有現(xiàn)實意義。基于服務外包產(chǎn)業(yè)，針對會計的學科性質(zhì)以及應用型高校的實際情況，會計服務外包人才的能力素質(zhì)培養(yǎng)目標設(shè)定為具備以下能力：會計核算能力、稅務處理能力、決策能力、外語運用能力、信息處理能力、創(chuàng)新能力、關(guān)系協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作能力。

基于以上會計能力素質(zhì)模型分析，會計服務外包的發(fā)展需要建立多層次、全方位的人才結(jié)構(gòu)體系，適應新形勢變化發(fā)展，健全多元化人才培養(yǎng)機制，高校需要對人才培養(yǎng)的項目及流程管理能力進行適時調(diào)整。

（一）課程體系模塊設(shè)置

高等院?？筛鶕?jù)會計服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求進行相關(guān)學科建設(shè)，動態(tài)設(shè)置課程體系，根據(jù)會計外包企業(yè)的崗位和數(shù)量要求設(shè)計培養(yǎng)方案。

目前公共選修課程體系中，缺乏對人才的個人修養(yǎng)品質(zhì)的培養(yǎng)與訓練。為了更有針對性培養(yǎng)會計服務外包企業(yè)人才，結(jié)合目前外包行業(yè)跨行業(yè)、分工細的特點，迫切需要增加個人品質(zhì)修養(yǎng)模塊。因此高校在會計服務外包專業(yè)人才培養(yǎng)時需要注重提升學生的整體品質(zhì)素養(yǎng)。

專業(yè)基礎(chǔ)課能幫助學生形成扎實的學科基礎(chǔ)知識體系，專業(yè)主干課、專業(yè)方向課和專業(yè)選修課是培養(yǎng)學生專業(yè)技能的最重要的部分。根據(jù)能力素質(zhì)模型，強化學生的專業(yè)能力與通用能力，使學生掌握現(xiàn)代會計的實用理論和方法，使學生具備服務外包等經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)需要的會計能力素質(zhì)。

會計是實踐性很強的一個學科，會計服務外包人才的培養(yǎng)離不開實踐課。通過信息技術(shù)實訓課、ERP實訓課、模擬稅務大廳等等連續(xù)不斷的實踐教學，強化學生的實踐能力。

延伸第一課堂的時空形式，積極為學生開展第二課堂，引導學生進行大量的項目研究及案例分析，使學生通過參與實際項目的研究，靈活應用相關(guān)知識。引導學生小組討論服務外包的發(fā)展趨勢、對人才的需求等，督促學生主動學習、研究。另外，結(jié)合企業(yè)真實問題，在指導老師指引下，學生查閱資料并形成解決方案，學生的解決方案由企業(yè)人士給予評價。通過這種方法，使學生體會到了團隊合作與協(xié)調(diào)的重要，能力也得到相應的提高。

（二）創(chuàng)新精神、軟件應用及基本診斷能力、外語掌握與運用能力培養(yǎng)

加強會計外包人才“三創(chuàng)”精神的培養(yǎng)，包括“創(chuàng)意、創(chuàng)新和創(chuàng)造”精神。會計服務外包作為一種新興的經(jīng)營模式，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的組織模式、改變了產(chǎn)業(yè)或企業(yè)價值鏈的組織模式，要求人員不斷創(chuàng)新與探索。尤其隨著會計服務外包的普及，涉及大量的跨越國界的業(yè)務內(nèi)容，因此，需要會計服務外包企業(yè)的人員具有更強的國際化視野，站在國際化角度分析、解決大量的國際化業(yè)務。

會計服務外包業(yè)的發(fā)展離不開軟件業(yè)的發(fā)展，軟件既是服務外包的對象，也是服務外包得以實現(xiàn)的工具或載體。在IT技術(shù)推動下的會計外包業(yè)務，這要求會計外包企業(yè)人員要具備較好的軟件應用及基本診斷能力，才能勝任各項工作。尤其在信息化時代，云端技術(shù)的逐漸普及，會計外包企業(yè)人員具備軟件應用及基本診斷能力具有必要性和迫切性。

目前，高院和服務外包企業(yè)采取“訂單式”培養(yǎng)模式，以增強服務外包人才培養(yǎng)。隨著外包業(yè)務的發(fā)展，涉及大量專業(yè)外語詞匯，企業(yè)對員工外語水平的要求過渡到專業(yè)通才化，實施專業(yè)外語的定向培訓勢在必行。在高校課程設(shè)置上，應強化外語能力的培養(yǎng)，注重以服務外包崗位工作內(nèi)容為核心的實際溝通技能的提升。構(gòu)建高水平語言類的公共培訓教室，搭建外語交流的模擬平臺，加深學生對操練情景的印象，激發(fā)學生學習外語的興趣。另外，組織學生多用外語與專業(yè)人員交流，多觀看外包企業(yè)的各類錄像，開展課堂討論法進行外語教學，使用模擬外文軟件等。高職院校還應加強對外語教師的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能培養(yǎng)，建立有效的教師培養(yǎng)機制、建立教師深入服務外包企業(yè)的實習制度。加強教師綜合素質(zhì)的提升，組織教師熟悉外包工作環(huán)境，掌握服務外包企業(yè)基本的專業(yè)詞匯，系統(tǒng)總結(jié)實際應用的外語詞匯，作為外包外語能力培養(yǎng)的補充教材；聘請外包專業(yè)人員進行外包崗位外語的授課，高職教師全程進行教學觀摩和學習，并組織教師進行服務外包業(yè)務知識培訓，以進一步增強教師的業(yè)務素質(zhì)。

（三）改革課程考核模式

聯(lián)合國教科文組織提出21世紀教育的四大支柱：培養(yǎng)學生學會認知（learning to know），學會做事（learning to do），學會合作（learning to live together），學會生存（learning to be）。傳統(tǒng)的記憶式閉卷考試不能考核學生應用知識的能力，不利于學生技能的培養(yǎng)。在考核過程中要體現(xiàn)會計服務外包人才技能。

將聽課出勤率、課堂參與程度、作業(yè)完成質(zhì)量、實踐活動完成質(zhì)量、調(diào)查報告完成質(zhì)量等列入考核范圍，加強對學生思維能力的考核。在考核范圍方面要突破傳統(tǒng)方式，注重考核學生拓展能力和知識利用能力。同時，改變對學生的考核方法，增加服務外包崗位情景下的實踐技能和語言技能現(xiàn)場演練的考核比例，實現(xiàn)由單純考核課程的知識向服務外包實際崗位操作環(huán)境下的模擬考核的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變可以培養(yǎng)和鍛煉學生對知識的分析能力和應用能力，有利于解決問題能力、、交往能力、應對能力等綜合素質(zhì)的提高。

（四）整合各種社會資源

政府應通過政策培養(yǎng)和引進會計專業(yè)人才，制定企業(yè)間的人才流動制度，推動人才培養(yǎng)體制全面改革。根據(jù)市場需求，推動人才引進工作，鼓勵從海外引進各類國際服務外包產(chǎn)業(yè)高端人才，鼓勵海外人才回國創(chuàng)辦服務外包企業(yè)。

提升服務外包企業(yè)知名度，提高企業(yè)在國內(nèi)外的社會認知度，由政府牽頭，以學校和企業(yè)為主力，通過開展各種宣傳活動，提升行業(yè)社會效應，讓全社會對外包企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢、產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求、人才需求動態(tài)有進一步了解。企業(yè)也需要營造企業(yè)文化，建立現(xiàn)代化管理和激勵體系，完善人才激勵機制，使員工有歸屬感和被認可感。

推動高校與服務外包企業(yè)開展合作，構(gòu)建大學生實習基地，為學生提供實習和實踐的機會，同時高校與企業(yè)實現(xiàn)人才供需有效銜接與資源共享。加大對會計外包企業(yè)的培訓服務，培訓機構(gòu)是培養(yǎng)會計外包人才的主要渠道，推動培訓機構(gòu)模式創(chuàng)新對提高會計外包人才的國際化水平具有重大意義。引導高等院校、科研院所、職業(yè)院校及相關(guān)社會培訓機構(gòu)開展會計外包人才培訓。引進國際先進的培訓理模式，加大對企業(yè)人員的培訓力度。建立會計外包專業(yè)培訓機構(gòu)的市場準入標準，制定與國際接軌的會計外包課程體系標準、人才職業(yè)標準、培訓質(zhì)量評估標準等，注重學科設(shè)計與企業(yè)實際需求的結(jié)合。會計外包產(chǎn)業(yè)需要整合產(chǎn)業(yè)和國家的各方資源，形成系統(tǒng)的人才供應鏈。

結(jié) 論

綜上所述，國內(nèi)市場已為會計外包提供了必要的發(fā)展條件，隨著市場環(huán)境完善，會計服務外包代表了企業(yè)戰(zhàn)略管理模式發(fā)展的必然趨勢。在全球化背景下國內(nèi)外學者對于會計服務外包人才的研究成果可以為廣東省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級下會計服務外包人才培養(yǎng)的研究提供理論支持和探索方向?！糒L〗

面對會計服務外包產(chǎn)業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)，作為培養(yǎng)會計應用型、復合型人才的教育單位，高校應該用市場崗位需求來指導教學改革，注重會計服務外包人才教學模式，根據(jù)自身特點，構(gòu)建合理的人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出真正適應現(xiàn)代會計服務外包企業(yè)的技能型、應用型人才，促進廣東省會計服務外包等經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進而促進我國經(jīng)濟建設(shè)。（作者單位：廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學院）

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