圖書館延伸服務(wù)概念新解

郇紅梅

摘 要 圖書館延伸性服務(wù)有狹義和廣義之分。廣義論認(rèn)為：圖書館延伸服務(wù)是一種向讀者需求延伸的動態(tài)服務(wù)。它包括滿足大眾化需求的常規(guī)服務(wù)，也包括僅有小眾需求的附加服務(wù)。常規(guī)服務(wù)和附加服務(wù)之間是相互轉(zhuǎn)化的。廣義論解決了狹義論懸而未決的問題。圖書館的服務(wù)屬性由其所處的特定歷史發(fā)展階段決定。延伸性服務(wù)將適應(yīng)當(dāng)今國內(nèi)經(jīng)濟(jì)體制和世界科技發(fā)展的新型圖書館服務(wù)形式。不同類型的圖書館延伸服務(wù)的側(cè)重點不同。

關(guān)鍵詞 延伸服務(wù) 廣義延伸服務(wù) 常規(guī)服務(wù) 附加服務(wù) 相互轉(zhuǎn)化

分類號 G252

New Interpretation of the Concept of Library Extension Service

Xun Hongmei

Abstract Library extension services have narrow and broad sense. Generalized theory thinks that library extended service is a dynamic extension to the needs of readers. It includes regular services to meet the popular demand and also includes additional services of only a small minority group. Routine services and additional services are mutually transformed. Generalized theory solves the problem left by narrow theory. Library service attributes are decided by the specific historical stage of development. Extension service is to adapt to the new library services form of today's domestic economy and the world's scientific and technological developments. The emphasis of extended services of different types of libraries should be different.

Keywords Extended service. Generalized extended service. Routine services. Additional services. Transform mutually.

1 圖書館延伸服務(wù)概念的產(chǎn)生和實踐探索

在中國，延伸服務(wù)的概念是上世紀(jì)80年代，伴隨世界科技的迅猛發(fā)展和國內(nèi)社會主義市場經(jīng)濟(jì)制度的確立而誕生的。延伸是向市場延伸，更確切地說是向市場需求延伸。上世紀(jì)80年代末，延伸服務(wù)率先從科技情報服務(wù)領(lǐng)域開始了實踐探索和理論研究。實踐方面的探索主要有：中國船舶工業(yè)總公司為延伸情報服務(wù)范圍所做的嘗試，建立經(jīng)濟(jì)情報信息總網(wǎng)[1]；“中科院成都情報室課題組1987年在膽紅素生產(chǎn)技術(shù)情報推廣中從文獻(xiàn)情報收集、技術(shù)市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)直到生產(chǎn)推廣，開展了一條龍的情報服務(wù)，發(fā)揮了科技情報在科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)之間穿針引線的作用[2]。理論方面的探索主要觀點有：科技情報工作不僅要服務(wù)于科學(xué)技術(shù)，而且要積極向經(jīng)濟(jì)和社會領(lǐng)域延伸，滿足社會商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情報需求；用戶第一，一切為了用戶[3]；以往地方情報機(jī)構(gòu)堅持為廣大科技人員和領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，今天應(yīng)當(dāng)把中小、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)作為重點服務(wù)對象，服務(wù)范圍由單一的科技情報向經(jīng)濟(jì)、市場、管理等綜合領(lǐng)域延伸”[4]；由等客上門，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，工作上由單一型轉(zhuǎn)向多層次[5]。這一時期有關(guān)圖書館延伸服務(wù)的理論探索還很少，只有一篇論文提到了“汽車圖書館”“午夜圖書館”“電子圖書館”等新概念[6]。

上世紀(jì)90年代，這種以市場需求為導(dǎo)向的延伸服務(wù)理念被許多服務(wù)型企業(yè)接受，并從實踐上進(jìn)行嘗試。與之相適應(yīng)，延伸服務(wù)的研究范圍從廣度和深度上也大大擴(kuò)展。通過從我校一站式檢索中查到有關(guān)延伸服務(wù)論文85篇，其中涉及傳統(tǒng)行業(yè)如運輸（鐵路、水陸聯(lián)運、儲運等）、電力和郵電等服務(wù)企業(yè)；涉及新興行業(yè)如保險企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字媒體等企業(yè)，甚至包括一些非企業(yè)性質(zhì)的如產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、司法、管理等行業(yè)的機(jī)構(gòu)和單位。這一時期，圖書館行業(yè)對延伸服務(wù)關(guān)注度也加大，查詢到這一時期有關(guān)圖書館延伸服務(wù)論文11篇，涉及圖書館類型（公共圖書館、少兒館、醫(yī)學(xué)院校圖書館、高校圖書館、社區(qū)圖書館）、服務(wù)理念、服務(wù)模式、方法等內(nèi)容，以及數(shù)字圖書館、在線圖書館等新概念。

進(jìn)入本世紀(jì)以后，隨著社會網(wǎng)絡(luò)化、信息化、電子化的發(fā)展，新技術(shù)在圖書館的不斷應(yīng)用，圖書館作為文獻(xiàn)信息中心，雖然并非直接面向市場的企業(yè)，但企業(yè)市場化的運作方式，給了同樣以服務(wù)為終極目標(biāo)的圖書館很大的啟迪。圖書館延伸服務(wù)的范圍空間在不斷擴(kuò)大，而且向縱深發(fā)展的趨勢日益明顯。圖書館業(yè)界對延伸服務(wù)的重視程度加深，特別是2007年以后，圖書館界每年都召開有關(guān)圖書館延伸服務(wù)的會議，學(xué)者們也紛紛投入到這項課題的研究當(dāng)中，研究成果論文數(shù)量增加，2007年一年間圖書館延伸服務(wù)論文達(dá)33篇，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了2000年至2006年7年間10篇的總量。2008年至2012年，發(fā)文數(shù)量連年增長，其中2008年71篇，2009年77篇，2010年68篇，2011年87篇，2012年93篇。與此同時，各類圖書館延伸服務(wù)的實踐也雨后春筍般開展起來。

而國外相關(guān)圖書館延伸服務(wù)的研究要早很多，上世紀(jì)60年代，由美國學(xué)者Westbrook和Waldaman首次提出，并將此概念闡釋為除參考咨詢這一核心業(yè)務(wù)之外的圖書館其它服務(wù)。上世紀(jì)90年代后，他們又將這一概念做了新的界定：圖書館延伸服務(wù)是圖書館在館舍之外提供的其它所有服務(wù)[7]?？赡苁怯捎跁r代發(fā)展和其他因素的限制，這種觀點有失偏頗，只強(qiáng)調(diào)了空間意義上的延伸，事實上除此之外，還可以在時間和內(nèi)容等諸多方面進(jìn)行延伸。endprint

2 圖書館延伸服務(wù)概念的的界定

到目前為止，對圖書館延伸服務(wù)概念的界定仍無一個令人信服的結(jié)果。一種觀點認(rèn)為：圖書館延伸服務(wù)應(yīng)該是超出圖書館常規(guī)服務(wù)的額外的、附加的、輔助性的服務(wù)[8]。持這一觀點的學(xué)者如北京大學(xué)信息管理系的吳漢華等。吳漢華在《圖書館延伸服務(wù)的含義與邊界》一文中將圖書館服務(wù)分為基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服務(wù)兩個部分。但筆者對圖書館延伸服務(wù)的認(rèn)識有別于上述觀點。筆者認(rèn)為圖書館延伸服務(wù)應(yīng)該有狹義和廣義之分。以下簡稱為狹義論和廣義論。

狹義論，正如前述學(xué)者們的觀點：是圖書館常規(guī)服務(wù)之外的附加服務(wù)。這種觀點的不足之處在于：一方面這種觀點對常規(guī)服務(wù)和延伸服務(wù)的劃分是靜態(tài)、相互分割、互不轉(zhuǎn)化的；另一方面它承認(rèn)延伸服務(wù)和其它各種服務(wù)，如特色服務(wù)、定題服務(wù)、專題服務(wù)有交集，但相互之間的邊界又厘不清，不便于問題的研究。

廣義論認(rèn)為：延伸性服務(wù)，顧名思義是一種向讀者需求延伸的動態(tài)服務(wù)。它包括滿足大眾化需求的常規(guī)服務(wù)也包括僅有小眾需求的附加服務(wù)。附加服務(wù)又包含拓展服務(wù)（新項目）和保留服務(wù)（舊項目中）兩個內(nèi)容。如圖1所示。

讀者需求是服務(wù)延伸的最大吸附力。常規(guī)服務(wù)和附加服務(wù)之間的關(guān)系不是一成不變的，而是相互轉(zhuǎn)化的。隨著時間的推移，原來適應(yīng)大多數(shù)讀者需求的常規(guī)服務(wù)（或稱基礎(chǔ)服務(wù)）中的一些服務(wù)，因讀者需求減少而服務(wù)量縮減，成為保留服務(wù)。讀者需求完全消失的，服務(wù)也相應(yīng)取消。相反，原來只有個別或少數(shù)讀者需求的新項目拓展服務(wù)，如果讀者需求持續(xù)擴(kuò)大到一定程度時，很自然轉(zhuǎn)化為常規(guī)性服務(wù)；如果讀者需求消失，則服務(wù)相應(yīng)消失。在廣義延伸性服務(wù)理念中，一方面常規(guī)服務(wù)和附加服務(wù)之間的性質(zhì)是統(tǒng)一的，都是向讀者需求延伸的。某一項服務(wù)究竟屬于常規(guī)服務(wù)還是附加服務(wù)，由讀者需求量的大小決定。二者之間所不同的只是一個量和度的問題。另一方面其他各種具體服務(wù)類型，如特色服務(wù)、定題服務(wù)、專題服務(wù)等，都是延伸服務(wù)的子集，都屬于延伸服務(wù)。廣義論很好地解決了狹義論懸而未決的問題。

3 圖書館的服務(wù)屬性由其所處的特定歷史發(fā)展階段決定

新中國成立后到改革開放前，我國實行計劃經(jīng)濟(jì)體制，當(dāng)時的圖書館深受這種體制影響，圍繞計劃指令運作。改革開放后的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書館也應(yīng)該成為適應(yīng)市場需求的主體，圖書館的市場需求當(dāng)然就是讀者的需求。封建藏書樓以藏多用少，甚至只藏不用為特征；近代圖書館奉行向公眾開放的原則；計劃經(jīng)濟(jì)下的圖書館以計劃指令為準(zhǔn)繩；社會主義市場經(jīng)濟(jì)下的圖書館則應(yīng)以向讀者需求延伸為理念。如果給不同時期的圖書館特性做一下描述的話，則封建藏書樓為“封閉性”；近代圖書館為“開放性”；計劃經(jīng)濟(jì)體制下的圖書館為“指令性”；社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下的圖書館為“延伸性”。當(dāng)然上述只是各階段圖書館最主要的特性，除此之外，在每個具體階段，圖書館還具有其他次要特性。如封建藏書樓的主要特性是封閉性，也存在一定程度的開放性，封閉性是絕對的，開放性是相對的。

4 不同類型的圖書館彰顯不同的延伸服務(wù)特色

4.1 公共圖書館延伸服務(wù)特點

公共圖書館的讀者分布范圍廣，身份層次多元，所需資源內(nèi)容相對寬、泛、淺，主要是以未加工過的紙質(zhì)圖書、期刊、報紙和電子數(shù)據(jù)庫等一次性資源為主。圖書館的服務(wù)主要是從時間延長、空間覆蓋面增加、讀者群體多元化方面延伸。

從時間上延長服務(wù)：包括實體館在節(jié)假日增加服務(wù)時間，在有條件的地區(qū)設(shè)立24小時自助圖書館，通過網(wǎng)上虛擬圖書館不限時提供服務(wù)，開通手機(jī)圖書館業(yè)務(wù)，使讀者隨時隨地享受圖書館服務(wù)。

從空間上延伸服務(wù)：包括實行總分館制度，以總館為中心，下設(shè)分館，依托點多、線長、面廣的分館，形成對整個服務(wù)區(qū)域最大限度的覆蓋。也可通過流動圖書館對服務(wù)未覆蓋的空白區(qū)域進(jìn)行延伸服務(wù)。

從服務(wù)更多的讀者群體上延伸：特別注重向容易被忽視的群體延伸，如處于社會底層、低收入、文化層次低、居住地偏僻、外來務(wù)工等群體。

4.2 學(xué)術(shù)型圖書館延伸服務(wù)特點

學(xué)術(shù)型圖書館包括高校圖書館和科學(xué)專業(yè)圖書館。與公共圖書館不同，學(xué)術(shù)型圖書館以讀者物理空間范圍固定、讀者來源單一、資源內(nèi)容專、精、深為特點。既包括一次性文獻(xiàn)服務(wù)又包括加工型二次文獻(xiàn)服務(wù)，還包括和其他館建立的各種聯(lián)盟，實現(xiàn)資源館際互借、文獻(xiàn)傳遞和共享。

4.2.1 向小眾和個體延伸

研究型圖書館延伸服務(wù)不僅向多數(shù)人的需求延伸，還應(yīng)一定程度上向高、精、尖群體的少數(shù)人甚至個體延伸，主要是少數(shù)學(xué)科帶頭人和科研骨干。研究型圖書館這種向少數(shù)和個體延伸的新型拓展服務(wù)，服務(wù)受眾雖少，但意義卻毫不遜色，甚至更為重要，當(dāng)然前提是這種小眾或者個別需求是正當(dāng)?shù)?、積極的、有益的、合理合法的。往往為多數(shù)人需求的服務(wù)是普通服務(wù)，少數(shù)人甚至個別人需求的通常是高端的，價值更大的，對國家貢獻(xiàn)力更大的服務(wù)。專業(yè)學(xué)術(shù)水平越高的圖書館這種向小眾延伸的拓展服務(wù)越多。近年來，隨著大學(xué)城和新校區(qū)的建設(shè)，高校圖書館讀者對時間和空間延伸的需求也相應(yīng)增加。

4.2.2 一次性和二次性文獻(xiàn)資源混合服務(wù)

除了一次性文獻(xiàn)資源服務(wù)，更側(cè)重經(jīng)館員加工后的二次文獻(xiàn)資源的服務(wù)。研究型圖書館可根據(jù)館藏資源狀況，結(jié)合教學(xué)科研需求、重點學(xué)科建設(shè)及企事業(yè)單位和社會公眾需求，組織圖書館員、專家學(xué)者對本地區(qū)或?qū)Ρ緢D書館資源進(jìn)行深度開發(fā)，從而形成館員自主開發(fā)的、具有某種實際價值的知識體系，供特定讀者使用。研究型圖書館還可以建設(shè)開發(fā)特藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫和重點學(xué)科重點課題、熱點問題的專題特色數(shù)據(jù)庫，本單位專家、學(xué)者庫，本校碩博論文數(shù)據(jù)庫等，為讀者提供多元、特色、個性化的資源，也可以此來豐富本單位的數(shù)字資源。

4.2.3 組建圖書館聯(lián)盟

組建各種形式的圖書館聯(lián)盟，以方便館際互借，實現(xiàn)資源共享，彌補(bǔ)單個館資源不足的缺陷，是今后研究型圖書館資源建設(shè)的主要發(fā)展方向之一。目前，圖書館聯(lián)盟有CALIS（中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）、NSTL（國家科技圖書文獻(xiàn)中心）、百鏈云圖書館等期刊資源圖書館聯(lián)盟。

5 結(jié)語

延伸服務(wù)是適應(yīng)目前和未來一段時間內(nèi)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的服務(wù)方式，同時也是一種與時俱進(jìn)、開放式的服務(wù)方式。隨著實踐探索的不斷深入，延伸服務(wù)理論也將得到不斷的豐富和發(fā)展；同時，不斷完善的延伸服務(wù)理論將更好地指導(dǎo)延伸服務(wù)的探索實踐活動。延伸服務(wù)是圖書館實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和跨越式發(fā)展的必由之路。endprint