Compuware：在精確管理中見匠心

霍娜

“今天早上我看到的一組數(shù)據(jù)顯示，從上個(gè)季度開始，用手機(jī)去看視頻的用戶已經(jīng)超過(guò)用iPad看的用戶數(shù)，人們每天平均會(huì)看150次手機(jī)，移動(dòng)化用戶習(xí)慣已經(jīng)形成，移動(dòng)應(yīng)用勢(shì)不可當(dāng)?！?月23日，Compuware大中華區(qū)總經(jīng)理琚偉在京接受采訪，向記者談起移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和開發(fā)運(yùn)維一體化（DevOps）等趨勢(shì)給企業(yè)IT運(yùn)維管理帶來(lái)的改變。

傳統(tǒng)運(yùn)維不再適用

一方面，業(yè)務(wù)多樣化、移動(dòng)化和云計(jì)算讓企業(yè)IT管理越來(lái)越復(fù)雜。不同的移動(dòng)設(shè)備，不同類型的瀏覽器、不同的接入方式使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)邊緣越來(lái)越復(fù)雜；而IT系統(tǒng)內(nèi)部，從應(yīng)用層到中間件到服務(wù)器，有大量Web的、非Web的應(yīng)用，有來(lái)自總部的也有來(lái)自分支機(jī)構(gòu)的訪問(wèn)，APP越來(lái)越普遍，再加上虛擬化、云，以及未來(lái)外部的電子商務(wù)，企業(yè)IT越來(lái)越復(fù)雜。

另一方面，客戶體驗(yàn)要求越來(lái)越高?；ヂ?lián)網(wǎng)的8秒定律已經(jīng)變?yōu)?秒定律、2秒定律，即網(wǎng)頁(yè)打開時(shí)間超過(guò)2秒，客戶就會(huì)離開頁(yè)面從而流失。同時(shí)，企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的可視透明要求程度也越來(lái)越高，要求IT系統(tǒng)具有更高的可控能力，更好地支持業(yè)務(wù)應(yīng)用。

于是一條鴻溝出現(xiàn)了——保障系統(tǒng)穩(wěn)定與性能的傳統(tǒng)運(yùn)維方法和工具不再適用，傳統(tǒng)的針對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)性能的監(jiān)控不再能滿足現(xiàn)代應(yīng)用的交付和管理需求。而Compuware的理念是從用戶應(yīng)用體驗(yàn)角度出發(fā)，從數(shù)據(jù)中心到終端應(yīng)用，橫跨整個(gè)應(yīng)用交付鏈，進(jìn)行全程的應(yīng)用性能管理（APM），提高關(guān)鍵應(yīng)用性能和穩(wěn)定性。

琚偉以某國(guó)際科技集團(tuán)為例向記者介紹Compuware APM的實(shí)用價(jià)值。SAP CRM是該集團(tuán)全球使用的訂單和呼叫中心系統(tǒng)，所有的訂單包括上下游供應(yīng)商訂單都流經(jīng)CRM。一天，CRM系統(tǒng)在銷售下訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)性能問(wèn)題，技術(shù)支持和電話投訴量迅速增長(zhǎng)，但內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器監(jiān)控工具報(bào)告的情況均為正常，且SAP的Solution Manager也沒發(fā)現(xiàn)明顯問(wèn)題。

后來(lái)，Compuware APM發(fā)現(xiàn)并解決了這一問(wèn)題。Compuware APM幫助該集團(tuán)列出關(guān)鍵指標(biāo)，隨時(shí)了解SAP系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，包括SAP系統(tǒng)操作數(shù)、SAP系統(tǒng)操作頁(yè)面數(shù)、SAP系統(tǒng)操作時(shí)間（頁(yè)面加載時(shí)間），用戶數(shù)、錯(cuò)誤數(shù)和錯(cuò)誤原因分類等。Compuware APM快速找到根本問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)故障域隔離，解決系統(tǒng)故障，也幫助該集團(tuán)對(duì)系統(tǒng)性能做提前預(yù)警，了解業(yè)務(wù)量與系統(tǒng)性能的變化，全面了解所有用戶的真實(shí)感受。

特別值得一提的是，它還提供了便捷的移動(dòng)端監(jiān)測(cè)。通過(guò)在手機(jī)上安裝APP（可支持安卓和iOS），可以讓該集團(tuán)經(jīng)理一級(jí)的管理者隨時(shí)隨地了解各個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便捷地查找錯(cuò)誤點(diǎn)。

為現(xiàn)代應(yīng)用而生

Compuware APM之所以能做到這些，是因?yàn)樗蠨ynaTrace這個(gè)秘密武器。它基于PurePath專利技術(shù)，能幫助跟蹤用戶后臺(tái)交易，提供端到端的詳細(xì)信息，從單用戶單次點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)鏈接開始，深入跟蹤此交易在不同中間件實(shí)體的代碼執(zhí)行路徑，包括調(diào)用第三方的服務(wù)和應(yīng)用、到數(shù)據(jù)庫(kù)取數(shù)據(jù)等所有動(dòng)作全部串聯(lián)起來(lái)，一下子鉆到問(wèn)題的根源，直到代碼級(jí)。而且，dynaTrace采用自定義的基線，而不是典型的憑平均值和標(biāo)準(zhǔn)差制定的基線，這樣一來(lái)系統(tǒng)就不會(huì)產(chǎn)生大量誤報(bào)。

琚偉介紹，有別于傳統(tǒng) APM 解決方案的繁瑣、難用和被動(dòng)等不足，Compuware APM 具有輕量、智能和主動(dòng)的特點(diǎn)，專為管理包括移動(dòng)、云、大數(shù)據(jù)和 SOA 等當(dāng)今最具挑戰(zhàn)的現(xiàn)代應(yīng)用的復(fù)雜性而打造。世界各地各種規(guī)模的5000 多家主要客戶使用 Compuware APM 來(lái)優(yōu)化并監(jiān)測(cè)其數(shù)以萬(wàn)計(jì)的應(yīng)用。“透過(guò)終端用戶視角，借助更智能的分析、先進(jìn)的 APM 自動(dòng)化和獨(dú)有的性能生命周期管理，我們的客戶可享受到更快的性能、主動(dòng)解決問(wèn)題、加快產(chǎn)品面市、降低應(yīng)用管理成本等諸多益處?！?/p>

同時(shí)，他透露，5月27日，Compuware將在北京中國(guó)大飯店舉行Perform Day性能用戶大會(huì)。屆時(shí)，大會(huì)將邀請(qǐng)應(yīng)用性能管理領(lǐng)域的用戶、專家分享APM使用技巧，分析APM市場(chǎng)趨勢(shì)，展示新一代應(yīng)用性能管理的最佳實(shí)踐。endprint