電力營(yíng)銷稽查提高營(yíng)銷效率之我見

薛凱澤

（國(guó)網(wǎng)青海海北供電公司，青海 海北 812200）

電力企業(yè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分是電力營(yíng)銷稽查，同時(shí)也是電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容和有效途徑。 開展電力稽查工作帶來(lái)的好處是：可以使?fàn)I銷行為有一個(gè)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，還可以堵塞漏洞、提高營(yíng)銷政策執(zhí)行力，從而達(dá)到減少營(yíng)銷事故的目的。目前國(guó)內(nèi)的電力營(yíng)銷稽查管理中存在著許多的不足之處。 例如，營(yíng)銷稽查定位不準(zhǔn)確、以查成效衡量稽查工作效率、缺乏有效的稽查手段且稽查工作沒(méi)有形成完善的管理體系等一系列問(wèn)題。

1 電力營(yíng)銷稽查的內(nèi)容

電力稽查分為內(nèi)稽和外查，內(nèi)稽是基礎(chǔ)也是一種管理手段，它可以為外查作為鋪墊。

1.1 內(nèi)稽

內(nèi)稽，就是內(nèi)部監(jiān)察管理，檢查管理的對(duì)象為內(nèi)部工作人員，目的是規(guī)范工作人員的不良行為和工作態(tài)度。有些工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)不達(dá)標(biāo)、工作態(tài)度惡劣這些都是內(nèi)稽范圍之內(nèi)。 在工作當(dāng)中有些工作人員的工作態(tài)度存在很大的問(wèn)題，例如在工作當(dāng)中出現(xiàn)錯(cuò)抄、漏抄等情況，這些都是工作中的常見問(wèn)題。 工作人員應(yīng)該落實(shí)到實(shí)事不要出現(xiàn)錯(cuò)抄、漏抄等問(wèn)題，在工作室應(yīng)態(tài)度認(rèn)真，認(rèn)真核實(shí)每一個(gè)數(shù)據(jù)防治出現(xiàn)誤差，若在工作中出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該制定相應(yīng)的懲罰措施。

1.2 外查

外查，就是外部實(shí)施的檢查，檢查管理的對(duì)象為住戶和企業(yè)，目的是防止偷電、漏電等情況發(fā)生。非法用電的行為是非常普遍的，有些用戶和企業(yè)為了個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益，進(jìn)行非法接電，這樣的行為不僅違法，而且還有可能會(huì)造成火災(zāi);其次，由于一些缺乏電力知識(shí)和安全用電意識(shí)的百姓會(huì)違章用電，造成跳閘或起火等情況發(fā)生，還有些非法獲得經(jīng)濟(jì)利益的人員盜取大量的電纜， 這樣不僅會(huì)打破電力營(yíng)銷秩序，而且還會(huì)給國(guó)家造成經(jīng)濟(jì)損失，電力營(yíng)銷稽查人員在外查的環(huán)節(jié)中的作用就是防止用戶違章用電、偷電和偷盜電纜。 要外查工作中要對(duì)電表進(jìn)行統(tǒng)一管理，保證用戶的合法權(quán)益，還要打擊破壞電力市場(chǎng)秩序的人員。

2 電力營(yíng)銷稽查的現(xiàn)狀

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步， 從住戶到企業(yè)的用電量都在組建加大，而對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施有效監(jiān)督檢查的營(yíng)銷管理工作就是重要的問(wèn)題之一?，F(xiàn)今，電力營(yíng)銷稽查工作中還存在著許多的漏洞，需要我們進(jìn)一步的研究討論整理出一套有效的改進(jìn)措施，提高電力營(yíng)銷效率。

2.1 對(duì)電力營(yíng)銷稽查的認(rèn)識(shí)有誤

電力營(yíng)銷稽查工作組雖然已經(jīng)成立許多年，但是對(duì)于營(yíng)銷稽查定位還是不夠精準(zhǔn)、對(duì)于稽查工作的職能上認(rèn)識(shí)有所偏差，導(dǎo)致人們把稽查與用電檢查混為一談。而電力營(yíng)銷稽查的工作人員則把稽查的工作重心放在堵漏增收和規(guī)范用電市場(chǎng)上面。

2.2 考核方式不全面

現(xiàn)今稽查內(nèi)查工作受到多方面因素的制約， 其成效無(wú)法定量考核，并且實(shí)施起來(lái)有一定的難度，因此稽查在規(guī)范和提高營(yíng)銷效率全過(guò)程跟蹤考核方面尚未充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用。而且部分單位為了便于考核和評(píng)價(jià)，仍沿用以外查成效作為衡量考核的重要指標(biāo)，從而使稽查的工作人員過(guò)于看重反竊防漏的作用，導(dǎo)致忽視了稽查以內(nèi)促外、規(guī)范營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理職能。

2.3 稽查工作管理模式有所欠缺

現(xiàn)在的稽查工作還未形成閉環(huán)管理模式和應(yīng)用。沒(méi)有一套完整的考核體系、沒(méi)有對(duì)稽查和整改情況進(jìn)行跟蹤、沒(méi)有相應(yīng)的懲罰措施等。

3 應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查提高電力營(yíng)銷效率的策略

想要徹底的應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查提高電力營(yíng)銷效率策略就要從人員、管理、計(jì)量裝置管理等多方面進(jìn)行改進(jìn)，以下為就現(xiàn)今稽查工作中問(wèn)題的具體改進(jìn)措施。

3.1 選拔優(yōu)秀人才，制定完善的管理體系

電力營(yíng)銷稽查工作屬于執(zhí)法部門，那么就需要電力營(yíng)銷稽查工作人員具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、工作態(tài)度和相應(yīng)的學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作人員的選拔要公平、公正、公開。對(duì)于電力營(yíng)銷稽查的優(yōu)秀人才的管理要制定一套完善的管理規(guī)定，以此來(lái)規(guī)定電力營(yíng)銷稽查工作人員的工作流程和工作態(tài)度。還要制定形影的賞罰規(guī)定在工作中表現(xiàn)突出者可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)， 這樣可以調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤也要給予一定的懲罰，以此為警示。還可以定期評(píng)選優(yōu)秀員工或職稱，這樣可以提高工作人員的工作效率和工作積極性，以此來(lái)提高營(yíng)銷效率。

3.2 做好用電稽查工作，普及群眾安全用電

電力營(yíng)銷稽查工作人員在工作中要做好用電稽查工作，核對(duì)好每一戶的用電數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)明細(xì)，當(dāng)某一戶的用電波動(dòng)較大時(shí)，就要檢查用戶的用電情況和電路的工作情況，對(duì)用戶的用電量大的原因進(jìn)行分析，防止發(fā)生偷電、漏電的情況發(fā)生，以此來(lái)維護(hù)每一個(gè)用戶的合法權(quán)益。 在一定的時(shí)間就對(duì)群眾普及安全用電知識(shí)，防止用戶安全用電知識(shí)薄弱造成意外事故。

3.3 改進(jìn)電能計(jì)量裝置，達(dá)到信息資源共享

應(yīng)該加大對(duì)電能計(jì)量裝置的開發(fā)和應(yīng)用，對(duì)于電能計(jì)量裝置沖設(shè)計(jì)、選型、安裝、檢驗(yàn)到最后的完成，都要用創(chuàng)新思維，摒棄傳統(tǒng)的思維方式。 利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和傳輸用電數(shù)據(jù)和監(jiān)控信息，達(dá)到信息資源共享。 這樣的做法的好處是，可以防治工作人員錯(cuò)差、漏查等情況，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行稽查和維護(hù)，更好的維護(hù)用戶的合法權(quán)益、提高營(yíng)銷效率。

3.4 用電檢查專項(xiàng)稽查

用電檢查專項(xiàng)稽查就是，現(xiàn)有工作人員對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行整理和分析做成報(bào)表然后在工作人員的基礎(chǔ)上由稽查人員進(jìn)一步，落實(shí)、核對(duì)工作人員的準(zhǔn)確性，形成專門的稽查小組，這也可以加入到工作人員的考核當(dāng)中。

4 結(jié)論

隨著城市建設(shè)的不斷變化， 電力營(yíng)銷稽查工作也要隨之更新?lián)Q代，只有這樣才能夠提高營(yíng)銷效率。 電力營(yíng)銷稽查工作需要滿足于當(dāng)下社會(huì)的發(fā)展需求，轉(zhuǎn)變觀念、規(guī)范工作、建立完善的服務(wù)體系和理念。相信，電力營(yíng)銷稽查工作經(jīng)過(guò)改革之后一定會(huì)提高營(yíng)銷效率，推進(jìn)電力業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

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