國內(nèi)外關(guān)于員工能力素質(zhì)的概念界定

摘要：員工的能力素質(zhì)對企業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，因而企業(yè)人力資源管理對員工能力素質(zhì)的研究也越發(fā)重視。但是能力素質(zhì)概念模糊不清不利于能力素質(zhì)理論的發(fā)展，因此厘清能力素質(zhì)概念可以為能力素質(zhì)理論的深入研究奠定了基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：崗位 能力素質(zhì) 概念界定

0 引言

員工是企業(yè)生存和發(fā)展的執(zhí)行者和推動者。員工的能力素質(zhì)即員工的個人表現(xiàn)和行為特征直接影響到員工工作業(yè)績的表現(xiàn)。在知識經(jīng)濟大發(fā)展的今天，企業(yè)人力資源管理工作從員工招聘開始就以員工素質(zhì)能力為重要考核點，挑選適合企業(yè)發(fā)展的職員，并以此為依據(jù)對員工培訓、績效、激勵等環(huán)節(jié)進行統(tǒng)籌安排，進而促進人力資源的發(fā)展并增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此員工能力素質(zhì)是企業(yè)人力資源管理工作的重點，而對員工能力素質(zhì)的相關(guān)研究對企業(yè)人力資源管理的實際運作顯得尤為重要。

1 國外對于能力素質(zhì)的概念界定

學術(shù)界及企業(yè)界對能力素質(zhì)的研究頗多，但是至今并未形成統(tǒng)一的概念。厘清能力素質(zhì)的概念對員工能力素質(zhì)在人力資源管理中的應用能夠起到堅實的理論依據(jù)作用。

能力素質(zhì)（competency）也叫素質(zhì)能力，勝任力。Taylor早在1911年就提出采用系統(tǒng)培訓培養(yǎng)工人技能以提升組織績效。1973年McClelland提出competency這一概念成為管理學界對能力素質(zhì)研究的開端。

1973年美國心理學家David C.McClelland在《美國心理學家》雜志上發(fā)表了一篇文章《基于能力素質(zhì)而非智力的測試》引起了心理學界的轟動。文章中指出盡管人們主觀上認為態(tài)度和知識滿意度測試能夠預測員工績效，但在實際工作中并沒有表現(xiàn)出對優(yōu)秀績效的影響效果。McClelland進而指出真正影響卓越工作績效的因素為個人人格特征（characteristics），并將其定義為能力素質(zhì)（competency）。[1]這篇文章的發(fā)表標志著管理學和心理學界對于能力素質(zhì)研究的開端。之后許多研究者對能力素質(zhì)進行了相關(guān)研究，并對這一概念進行了界定。Spencer（1993）認為能力素質(zhì)是員工在崗位工作中區(qū)別于優(yōu)異與一般績效的相關(guān)個人特征，如動機、人格特質(zhì)、自我形象、態(tài)度、價值觀、專業(yè)知識、認知及行為等相關(guān)心理特征。[2]Boyatzis（1994）指出能力素質(zhì)是個人所具有的對生活或工作角色產(chǎn)生優(yōu)秀表現(xiàn)的所有特質(zhì)，這些深層次的特征為動機、特質(zhì)、技能、自我形象、社會角色和知識。[3]Page&Wilson（1994）認為能力素質(zhì)是卓越和有效管理過程中所需要的技能、能力和個人特征。[4]Hackney（1999）從培訓角度對能力素質(zhì)進行了界定，即使為達成優(yōu)秀績效所具備的眾多能力，如知識、技能、態(tài)度等。[5]Halley（2001）認為能力素質(zhì)是指個人卓越完成工作所具有的相關(guān)特征。[6]

2 國內(nèi)對于能力素質(zhì)的概念界定

國內(nèi)對于能力素質(zhì)的研究進行的較晚，且基本上是在國外能力素質(zhì)概念界定的基礎(chǔ)上進行特定行業(yè)、崗位的能力素質(zhì)模型的實際應用。比如唐玉鳳等（2009）認可Spencer，McClelland&Spencer（1994）的觀點認為能力素質(zhì)是動機、特質(zhì)、自我概念、態(tài)度或價值觀、知識或技能等能夠可靠測量并能把高績效員工與一般績效員工區(qū)分出來的任何個體特征。[7]鄭媖（2013）則認可McClelland（1973）對于能力素質(zhì)進行知識、技能、自我概念、特質(zhì)和動機五個層級劃分的定義。[8]

3 對國內(nèi)外能力素質(zhì)概念的總結(jié)

以上學者對人們在工作中思維和行為的潛在影響特征界定有所不同，因而對能力素質(zhì)的界定也有所不同。總的來看，國外研究者對能力素質(zhì)理論的研究和概念界定比較全面且深入，國內(nèi)的研究者起步較晚，并僅做了情境化的處理。

概念雖然并不統(tǒng)一，但在眾多的研究中我們?nèi)钥砂l(fā)現(xiàn)至少有五個核心能力素質(zhì)是各位學者都涉及到的，即知識（Knowledge）、技能（Skill）、自我認知（Self Concepts）、特質(zhì)（Traits）和動機（Motives）。以下便對這幾個關(guān)鍵詞進行解讀。

①知識。知識是指個人在某一專業(yè)領(lǐng)域所掌握和學習的專業(yè)信息。比如營銷知識、醫(yī)學知識、統(tǒng)計知識、財務知識等。

②技能。技能是指一個人為完成某項工作或任務將所所學知識進行結(jié)構(gòu)化運用的過程。比如銷售技巧、溝通表達能力、電腦操作技能等。

③自我認知。自我認知是指一個人的態(tài)度、價值觀和自我形象。比如一位銷售人員應該有足夠的信心能將商品成功推銷給顧客，在銷售工作中能夠具有足夠的自信、樂觀精神。

④特質(zhì)。特質(zhì)是指人的身體特征及對各種狀態(tài)和信息所展現(xiàn)的持續(xù)而穩(wěn)定的個性特征。比如優(yōu)秀的銷售人員應該具備鑒別顧客需求并為顧客提供價值的能力，并能承受高強度的銷售壓力。

⑤動機。動機是為達到某種情感、需求、生理需要或類似的需求所產(chǎn)生的內(nèi)驅(qū)力。比如當今銷售管理理念要從個人銷售向團隊銷售進行轉(zhuǎn)變，銷售人員個人為了在團隊中有足夠的安全感應具備團隊協(xié)作能力。此外與其他工作崗位相比，銷售人員應該對社會交際需求、競爭意識等方面有較強的動機和需求。

4 能力素質(zhì)概念的實際應用

①崗位能力素質(zhì)。在對國內(nèi)外能力素質(zhì)概念的相關(guān)研究進行梳理后，我們發(fā)現(xiàn)盡管能力素質(zhì)有不同的范圍界定，但是仍然可以找到共同的素質(zhì)特征。能力素質(zhì)的概念之所以不同是因為能力素質(zhì)必須要與工作崗位相匹配才能找到為完成“卓越工作績效”所應具備的素質(zhì)能力。不同的行業(yè)、企業(yè)、崗位對員工能力素質(zhì)的需求和重要程度是不同的。因此在厘清能力素質(zhì)概念的核心關(guān)鍵點以后，對能力素質(zhì)的研究應該在核心能力素質(zhì)需求分析基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的行業(yè)、企業(yè)和崗位對員工的專業(yè)能力素質(zhì)需求進行分析。

②能力素質(zhì)模型。能力素質(zhì)是員工為達到卓越工作績效所具備的一系列人格特征。為了提高員工的工作績效，我們應該進一步研究“為完成某項工作，達成某一績效目標所要求的一系列不同能力素質(zhì)要素的組合”[9]，即能力素質(zhì)模型（Competency Model）。因此對能力素質(zhì)概念的厘清是為了進一步對能力素質(zhì)在實際工作中的應用成果即能力素質(zhì)模型進行研究。能力素質(zhì)模型可以幫助企業(yè)實現(xiàn)組織目標，提高組織績效，為企業(yè)人力資源管理工作中對人員的招聘、選拔、培訓、績效等多環(huán)節(jié)工作提供決策依據(jù)，起到基礎(chǔ)性和決定性的作用。endprint

參考文獻：

[1]David McClelland. Testing for competence rather than intelligence[J].American Psychologist，1973，28：1-14.

[2] Lyle Spencer. Competence at work：Models for superior performance[M].New York：John Wiley and Sons，1993，3，9-15.

[3]Richard Boyatzis. Rendering into competence the things that are competent[J].American Psychologist，1994，49：64-66.

[4]Page. C and Wilson. Management Competencies in New Zealand. On the inside looking in. Wellington. Ministry of Commerce.1994-5.

[5]Catherine Eggleston Hackney. Three models for portfolio evaluation of princip-als[J].School Administrator，1999，56：5.

[6]Dee Hally. The core competency model project[J].Corrections Today，2001，12：40-43.

[7]唐玉鳳等.國內(nèi)外關(guān)于“勝任力”研究綜述[J].中小企業(yè)管理與科技，2009，9：63.

[8]鄭媖.高校學生能力素質(zhì)模型構(gòu)建及其應用研究[D].武漢大學，2013：14.

[9]彭劍鋒，荊小娟.員工素質(zhì)模型設計[M]，北京：中國人民大學出版社，2003年3月第1版，第20頁.

基金項目：

2012-2014年度中國交通教育研究會一般課題（編號：交教研1202-48），主持人：孫瑩。

作者簡介：

孫瑩（1981-），女，遼寧沈陽人，遼寧省交通高等?？茖W校，講師，管理學博士，研究方向：組織行為學、職業(yè)教育原理。endprint