移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈中用戶地位的考量與提升路徑

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在迸發(fā)出前所未有的活力，一切基于靜態(tài)的與信息不對稱的行業(yè)都將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)嚴(yán)重沖擊的重點(diǎn)領(lǐng)域，也將成為各方爭奪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈主導(dǎo)權(quán)的重要戰(zhàn)場。但是，如今在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈主導(dǎo)權(quán)爭奪中都是互聯(lián)網(wǎng)“巨頭”的身影，而作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)賴以生存的用戶卻被邊緣化而成為看客。這是因?yàn)?，?dāng)前“平臺(tái)+入口控制”的模式成為在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域獲得主導(dǎo)權(quán)的主要方式，所有的技術(shù)與資源都向此集中，而用戶的個(gè)性化需求大有被閹割和忽略的趨勢。因此，在關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈的構(gòu)建中，如何提高用戶的地位成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能否良性發(fā)展的重要方面。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的爭奪

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)是平臺(tái)，誰掌握了平臺(tái)，誰就掌握了通往移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成功之路的話語權(quán)。從操作系統(tǒng)、瀏覽器到應(yīng)用商店，平臺(tái)正變得廣泛而重要。憑借“智能終端+應(yīng)用商店”，蘋果成為大家熱捧的典范。在中國進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，百度、阿里和騰訊后來居上，分別獨(dú)霸搜索引擎、電子商務(wù)和即時(shí)通信三大領(lǐng)域，因其獨(dú)特的商業(yè)模式和耀眼的市場業(yè)績，形成新的“三足鼎立”之勢。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口之爭硝煙彌漫的今天，曾經(jīng)的三巨頭之間悄然發(fā)生的摩擦，已逐漸演變?yōu)楦又苯拥膶购蜎_突。2013年7月末，阿里宣布暫停與騰訊微信相關(guān)的第三方應(yīng)用服務(wù)，徹底切掉了微信的數(shù)據(jù)接口，將微信拒之門外；之后不久，阿里宣布與新浪微博賬號(hào)互通，并聯(lián)手發(fā)布“微博淘寶版”；而百度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)提供的服務(wù)則囊括了框計(jì)算、搜索引擎優(yōu)化和數(shù)據(jù)分析服務(wù)三大領(lǐng)域。2013年百度注重移動(dòng)視頻應(yīng)用的分發(fā)而收購了91（目前已擁有14款過億用戶的應(yīng)用），不僅因此獲得了一個(gè)巨大的應(yīng)用商店入口，而且還包括91平臺(tái)上的約10萬開發(fā)者。而且，百度自身的應(yīng)用如手機(jī)百度、百度手機(jī)輸入法、百度地圖、91助手等也快速增長。2013年其第三季度財(cái)報(bào)顯示，僅百度移動(dòng)搜索日活躍用戶總數(shù)就超過1.3億。

面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)近似白熱化的競爭，騰訊早在2012年就發(fā)布了《從一站式服務(wù)到生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建——全球移動(dòng)瀏覽創(chuàng)新中心2012Q1白皮書》。該白皮書透露，騰訊自主研發(fā)的X5內(nèi)核瀏覽器已經(jīng)在HTML5技術(shù)上獲得突破性進(jìn)展，而且還開發(fā)了一套方便國內(nèi)用戶使用的SDK，使開發(fā)者可以方便快捷地開發(fā)出各類跨平臺(tái)的移動(dòng)應(yīng)用。它搭了建國內(nèi)首個(gè)HTML5應(yīng)用中心，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)及個(gè)人開發(fā)者提供一個(gè)優(yōu)秀的HTML5 App發(fā)布運(yùn)營平臺(tái)，從而更好地保障以手機(jī)QQ瀏覽器為核心的生態(tài)系統(tǒng)的先進(jìn)性。這是一個(gè)由手機(jī)QQ瀏覽器形成的一站式上網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)化而成的生態(tài)系統(tǒng)，通過HTML5技術(shù)的全新體驗(yàn)和基本覆蓋智能手機(jī)的移動(dòng)IM實(shí)現(xiàn)用戶黏性，吸引應(yīng)用開發(fā)者，龐大的用戶資源和暫時(shí)稀缺的應(yīng)用平臺(tái)整合能力是騰訊的突破口。

不論是百度、阿里還是騰訊，都力圖以自己為核心構(gòu)建一個(gè)完整的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，從而通過平臺(tái)開拓各種各樣的服務(wù)，依此收費(fèi)實(shí)現(xiàn)盈利。目前在爭奪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)主導(dǎo)權(quán)的過程中，僅將用戶設(shè)定為盈利的基礎(chǔ)，而不是產(chǎn)業(yè)鏈的主人；以大數(shù)據(jù)挖掘?yàn)楹诵牡哪芰υO(shè)計(jì)也僅由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“巨頭”把持，用戶只能在“巨頭”們設(shè)定的范圍內(nèi)享用服務(wù)，用戶的弱勢地位使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了許多新問題。

2 用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈中的弱勢地位

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈中，用戶的弱勢地位主要表現(xiàn)為：

（1）一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)優(yōu)勢可能被各個(gè)“平臺(tái)”消解，又對用戶形成新的信息壁壘，從而使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)信息泛濫與知識(shí)匱乏并存的現(xiàn)象。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)克服傳統(tǒng)通信技術(shù)的時(shí)間和空間障礙，為人們進(jìn)一步打開了獲取信息與知識(shí)的大門，加快了信息傳播的速度，但是也帶來了問題和“副作用”。首先是“信息爆炸”現(xiàn)象更為嚴(yán)重。信息爆炸表現(xiàn)為新聞信息飛速增加、娛樂信息急劇攀升、廣告信息鋪天蓋地、科技信息急速遞增、個(gè)人接受嚴(yán)重“超載”。其結(jié)果是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上真正有價(jià)值的信息被大量無用信息淹沒，求知的人不得不耗費(fèi)大量時(shí)間和精力來對待信息“洪水”。有分析說，目前搜索和收集信息所花費(fèi)的成本已超過信息本身的價(jià)值。

但信息爆炸并不意味著知識(shí)爆炸。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大量無關(guān)的沒用的冗余信息嚴(yán)重干擾受眾對有用信息的準(zhǔn)確分辨和正確選擇，使人們從浩如煙海的信息中迅速而準(zhǔn)確地獲取自己最需要的信息與知識(shí)變得非常困難。不過知識(shí)匱乏也并不意味著在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上知識(shí)供應(yīng)總量低于過去，也不意味著知識(shí)增長速度放慢，而表現(xiàn)為信息與知識(shí)的增長失衡。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展如果處理不當(dāng)，可能會(huì)出現(xiàn)“信息雖發(fā)達(dá)，知識(shí)卻貧乏”的困局。醫(yī)治和控制移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的“信息爆炸”與“知識(shí)匱乏”，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。應(yīng)該看到，以“平臺(tái)”為中心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，不是減緩信息與知識(shí)的增長失衡，反而是加劇此種失衡。

（2）二是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“僵尸應(yīng)用”現(xiàn)象十分嚴(yán)重，用戶成為“僵戶應(yīng)用”現(xiàn)象的最大受害者。

“僵尸應(yīng)用”主要是指移動(dòng)應(yīng)用商店中那些從未被下載過、沒有任何用戶評(píng)價(jià)的App（應(yīng)用程序）。有研究報(bào)告稱，蘋果App Store有三分之二的應(yīng)用程序在“沉睡”；Android應(yīng)用商店中辦公商務(wù)類應(yīng)用有近一半的下載次數(shù)不超過100次，80%以上的軟件從未獲得過用戶評(píng)價(jià)。大量沉默的“僵尸應(yīng)用”占據(jù)應(yīng)用商店，讓更多好的應(yīng)用被淹沒，成為新的“僵尸”。僵尸現(xiàn)象是“平臺(tái)”壟斷數(shù)據(jù)挖掘權(quán)的產(chǎn)物，根源在于應(yīng)用商店游戲規(guī)則的逐利性。

目前，移動(dòng)應(yīng)用的推廣方式極為單一，主要是應(yīng)用排行榜，榜單位置有限，無法容納更多應(yīng)用。其最受詬病的是推廣費(fèi)用高昂，單一的排行榜推廣方式和有限的榜單位置大大抬高了推廣費(fèi)用。花錢買推薦早已成為市場的通用規(guī)則，同一類應(yīng)用中只有排名靠前的少數(shù)應(yīng)用能夠吸引用戶眼球，如果不想成為“僵尸應(yīng)用”，就得花錢推廣。然而，在推廣方式的選擇上卻有截然不同的兩條路：一是針對目標(biāo)市場進(jìn)行市場營銷和廣告投放的正規(guī)道路；一是雇傭“水軍”在應(yīng)用商店刷榜的違規(guī)道路。在顯而易見的“投入產(chǎn)出比”面前，越來越多的應(yīng)用開發(fā)公司選擇后者。endprint

面對愈演愈烈、積重難返的“僵尸現(xiàn)象”，最大的受害者是被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈各方諸侯尊稱為“上帝”的用戶。用戶面對浩如煙海的平臺(tái)應(yīng)用程序，往往只能借助于搜索手段。搜索結(jié)果會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一是搜索到應(yīng)用平臺(tái)希望推廣的應(yīng)用，但大多是采用競價(jià)排名的商業(yè)模式而推薦的；二是搜索到的是不滿足用戶需求的“跟風(fēng)”應(yīng)用，浪費(fèi)用戶時(shí)間和精力，也讓用戶無所適從；三是用戶使用之后才發(fā)現(xiàn)問題，又需要重新搜索、下載。這些給用戶帶來重復(fù)下載、被迫選擇收費(fèi)應(yīng)用、浪費(fèi)流量和時(shí)間等諸多困擾。

（3）三是在各“平臺(tái)”把持下，預(yù)裝軟件泛濫嚴(yán)重侵犯用戶權(quán)益。

隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)預(yù)裝軟件泛濫成災(zāi)，用戶備受困擾。艾媒咨詢發(fā)布的《2013年中國智能手機(jī)預(yù)裝軟件用戶調(diào)查報(bào)告》顯示，近八成用戶新買智能機(jī)含15個(gè)以上的第三方預(yù)裝軟件，預(yù)裝軟件無法卸載侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)以及公平交易權(quán)，其帶來的耗電、耗流量和耗話費(fèi)等問題嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。首先，病毒打包形成產(chǎn)業(yè)鏈，一條由手機(jī)廠商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商、各級(jí)代理商、渠道商、刷機(jī)商等環(huán)節(jié)共同構(gòu)成的預(yù)裝軟件的黑色利益鏈隱蔽在各個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)中。其次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)病毒在過去幾年呈幾何倍數(shù)增長，直接威脅用戶財(cái)產(chǎn)和隱私安全。而其爆炸式出現(xiàn)，主要與以二次打包為主要手段的應(yīng)用病毒產(chǎn)業(yè)鏈的快速形成有關(guān)。一款新App一進(jìn)入應(yīng)用市場，“二次打包黨”只需對軟件進(jìn)行破解、反編譯，加入病毒或吸費(fèi)指令重新打包，最后將打包后的病毒App放進(jìn)市場，以達(dá)到廣告、吸費(fèi)、跑流量、上傳個(gè)人隱私數(shù)據(jù)等非法目的。此外，大量假冒各類電商App盜取銀行卡密碼等信息的假應(yīng)用已經(jīng)出現(xiàn)。

所以，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“巨頭”以平臺(tái)為手段、完全把持生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的態(tài)勢下，用戶不僅淪為“巨頭”們的賺錢工具，而且合法和精準(zhǔn)的需求以及應(yīng)用安全也難以得到保障。

3 將數(shù)據(jù)挖掘權(quán)向用戶傾斜

從2011年起，全球?qū)ヂ?lián)網(wǎng)所帶來的“信息爆炸”和“數(shù)據(jù)洪流”有了全新認(rèn)識(shí)。2011年5月，麥肯錫發(fā)布報(bào)告，指出數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，逐漸成為重要的生產(chǎn)因素；而人們對于大數(shù)據(jù)的運(yùn)用預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來。因此，所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“平臺(tái)”運(yùn)營商，都紛紛表態(tài)要有“大數(shù)據(jù)”的視角，以云計(jì)算為依托，優(yōu)化“平臺(tái)”結(jié)構(gòu)和流程，力圖在原有生態(tài)模式下將產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)權(quán)收入囊中，一邊極力吸引用戶進(jìn)入其業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，一邊讓作為“上帝”的用戶游離在外。面對洶涌澎湃的“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，用戶只能等待產(chǎn)業(yè)鏈上各路英豪的數(shù)據(jù)挖掘與處理，將他們認(rèn)為有用和有利的數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)“奉獻(xiàn)”給用戶，這就是當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)典“橋段”。

然而，“信息爆炸”的環(huán)境與超級(jí)互聯(lián)的社會(huì)，將迫使用戶依靠數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測分析工具來幫助議定最佳的交易，用戶甚至更希望從數(shù)據(jù)中獲取實(shí)時(shí)、實(shí)用的應(yīng)用。用戶在“信息爆炸”環(huán)境下是否能用最高效率、最低成本獲得所需知識(shí)和服務(wù)？“平臺(tái)”運(yùn)營商在追求業(yè)務(wù)流量和收入的同時(shí)，是否能有效阻止而不是放任不良信息的泛濫？他們在以大用戶群和高盈利為主要追逐目標(biāo)的前提下，是否能讓用戶從“僵尸應(yīng)用”的噩夢中解脫，讓以盈利為主的排行榜模式，變?yōu)橛脩艉椭行￠_發(fā)者都能順暢使用應(yīng)用程序并在“平臺(tái)”展示的良性氛圍？這些企望，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“平臺(tái)”運(yùn)營商的“大數(shù)據(jù)”戰(zhàn)略中難以尋覓。

在“大數(shù)據(jù)”趨勢下，圍繞數(shù)據(jù)價(jià)值產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)應(yīng)用復(fù)雜多變，不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運(yùn)營商、第三方運(yùn)營商、終端廠商還是用戶，都必須改變角色定位，以數(shù)據(jù)價(jià)值為核心，跨入意識(shí)、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和應(yīng)用于一體的大服務(wù)時(shí)代，必須從數(shù)據(jù)集成、管理向數(shù)據(jù)挖掘、分析與展現(xiàn)等方向進(jìn)行全方位延伸；用戶與“平臺(tái)”各方都需要擁有主動(dòng)意識(shí)，以挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值最大化為目標(biāo)，不能坐等應(yīng)用需求；要向用戶端注入數(shù)據(jù)挖掘及分析處理機(jī)制與能力，提升用戶在生態(tài)鏈中的主導(dǎo)地位。因此，突破目前固有的以自我“平臺(tái)”為核心的模式，把數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)處理權(quán)向用戶和開發(fā)者適當(dāng)傾斜，應(yīng)是改善用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中地位的新起點(diǎn)。

目前，大數(shù)據(jù)挖掘大多利用一些非傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)篩選工具（包括但不限于Hadoop）對大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集合進(jìn)行挖掘，以便提供有用的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘的模式可引入分布式存儲(chǔ)模式，以適合大數(shù)據(jù)的挖掘；引入建立在Hadoop上的數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)構(gòu)架，可以存儲(chǔ)、查詢和分析Hadoop中大規(guī)模數(shù)據(jù)；引入數(shù)據(jù)分析中間件，提供數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)探索、數(shù)據(jù)建模及應(yīng)用等一系列功能，開發(fā)多種數(shù)據(jù)挖掘算法和統(tǒng)計(jì)建模方法：以上是目前“大數(shù)據(jù)”挖掘與分析處理的基本技術(shù)方案，是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“平臺(tái)”上實(shí)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)”挖掘與分析處理的基礎(chǔ)架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)路徑；而在用戶端要實(shí)現(xiàn)上述“大數(shù)據(jù)”挖掘的各項(xiàng)功能，在理論和技術(shù)上尚屬空白。

4 結(jié)束語

在各方巨頭把持“平臺(tái)”核心權(quán)力的情況下，“大數(shù)據(jù)”無力改變用戶和中小開發(fā)者的弱勢地位與命運(yùn)，因?yàn)闊o論“平臺(tái)”上的應(yīng)用有多少，“平臺(tái)”運(yùn)營商都不能保證這些應(yīng)用恰好是用戶需要的。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的趨勢下，產(chǎn)業(yè)鏈各方都需要擁有主動(dòng)意識(shí)，以挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值最大化為目標(biāo)，不能坐等應(yīng)用需求；要向用戶端注入數(shù)據(jù)挖掘及分析處理機(jī)制與能力，以提升用戶在生態(tài)鏈中的地位。

參考文獻(xiàn)：

[1] 蔡恩澤. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈競爭：“新三國”鼎立 大一統(tǒng)難成[N]. 人民郵電報(bào)， 2013-08-19.

[2] 劉佳. 谷歌的野心：包攬衣食住行[N]. 第一財(cái)經(jīng)日報(bào)， 2014-01-15.

[3] 洪黎明. 2014，互聯(lián)網(wǎng)還將“消滅”誰？[N]. 人民郵電報(bào)， 2014-01-13.

[4] 何廷潤. 請將數(shù)據(jù)挖掘權(quán)交給用戶[J]. 清華管理評(píng)論， 2012（2）.

[5] 朱堃，王瑜. 化數(shù)據(jù)為價(jià)值 中興通訊助力行業(yè)掘金大數(shù)據(jù)[N]. 通信產(chǎn)業(yè)報(bào)， 2014-01-16.endprint