以革新擴散的角度看E-learning在企業(yè)的推廣

談 鈞

(武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖北 武漢:430080)

1 問題的提出

E-learning(在線學(xué)習(xí))平臺是遠程教育發(fā)展至今的最新的發(fā)展階段。中國的在線學(xué)習(xí)主要面向?qū)W歷教育和非學(xué)歷教育，并且一直以非學(xué)歷教育為主，各大企業(yè)、成人教育、培訓(xùn)機構(gòu)都建立了屬于自己在線學(xué)習(xí)平臺，但是人們一直在關(guān)注平臺的構(gòu)建，而很少關(guān)注E-learning平臺的推廣，因此E-learning平臺還是一種新生的革新事物，并沒有大面積深入到成人的日常學(xué)習(xí)生活。本文不再去探討E-learning平臺的構(gòu)建及其特征，主要從擴散的角度探討E-learning的推廣。

2 革新擴散理論簡介

革新擴散(Innovation diffusion theory)又譯成創(chuàng)新擴散理論，創(chuàng)新傳播理論。最早出現(xiàn)于20世紀(jì)初法國社會學(xué)家、哲學(xué)家Gabriel Trade的《模仿定律》(the Law of Imitation)一書。最早將現(xiàn)代創(chuàng)新推廣理論運用于實踐研究中的是美國愛荷華州立大學(xué)的Ryan和Gross于1943年進行的一個農(nóng)業(yè)研究項目[1]。Ryan和Gross從農(nóng)業(yè)社會學(xué)的角度出發(fā)，對創(chuàng)新技術(shù)的一些采用者進行訪談，以此來考察與采用技術(shù)相關(guān)的一系列因素。這種基于訪談形式的研究方法從此成為創(chuàng)新推廣研究的一種主要研究法。

而最早將創(chuàng)新推廣理論作為傳播學(xué)內(nèi)容進行研究的，也最負(fù)盛名的是羅杰斯(Everett Mergers)，他著有《創(chuàng)新的擴散》(Diffusion of Innovation)一書?！秳?chuàng)新的擴散》初版發(fā)行于1960年，現(xiàn)在最新的版本為1995年修訂版。在書中，羅杰斯認(rèn)為創(chuàng)新是一種被個人或機構(gòu)采用的新觀念、方法或事物(An innovation is an idea, practice, or project that is perceived as new by an individual or other unit of adoption)[2].羅杰斯在《創(chuàng)新的擴散》一書中將擴散定義為：經(jīng)時間積累，社會系統(tǒng)的成員通過選擇某一渠道對某一創(chuàng)新發(fā)明的傳播的過程(the process in which an innovation is communicated thorough certain channels over time among the members of a social system)[2]。

2.1 革新決策過程(Innovation Decision Process)

革新推廣決策過程即人們積極降低對革新優(yōu)勢或劣勢不確定的信息的尋取以及信息處理過程。主要包括獲知、說服、決策、實施和確認(rèn)五個階段。

2.2 采納行為的個體差異(Individual Innovativeness)

創(chuàng)新理論認(rèn)為采用創(chuàng)新的程度與個人有關(guān)系，有創(chuàng)新傾向的將更快地采用創(chuàng)新。Rogers將個人創(chuàng)新性分為革新者、早期采納者，早期采用人群、晚期采用人群、遲緩者等五個不同類型的采用者。

2.3 接受的速率(Rate of Adoption)

對新事物的采納過程就是接受革新的過程，接受革新的速度成一條S型曲線：創(chuàng)新擴散理論對創(chuàng)新物在一個社會系統(tǒng)中的擴散過程的形象描述，即創(chuàng)新物的擴散，總是一開始比較慢，然后當(dāng)采用者達到“臨界數(shù)量”后，擴散過程突然加快，這個過程一直延續(xù)，直到系統(tǒng)中有可能采納創(chuàng)新的人大部分都已經(jīng)采納創(chuàng)新，然后擴散速度又逐漸放慢，從而系統(tǒng)中累計采納創(chuàng)新者的數(shù)量隨時間而呈現(xiàn)S型的變化軌跡，如圖1所示。

圖1 創(chuàng)新擴散傳播的“S”型曲線

3 從擴散角度看在線學(xué)習(xí)平臺在企業(yè)的推廣

羅杰斯將創(chuàng)新的采用者分為革新者、早期采用者、早期采用人群、晚期采用人群和落后者。在擴散的早期，采納者很少，進展速度也相當(dāng)慢；當(dāng)采納者人數(shù)達到受傳人群的 10%～25% 時，進展突然加快，曲線迅速上升并保持這一趨勢，即所謂的“起飛期”；在接近飽和點時，進展又會減緩，整個過程如圖2所示。早期采用人群和晚期采用人群是采納者的主體部分，各占采納整體人數(shù)的三分之一，是決定一個革新是否被采用的標(biāo)準(zhǔn)，而早期采用者正處于起飛階段，決定了采納進程的時間周期，因此，在任何一樣創(chuàng)新的擴散過程當(dāng)中，采納者的加入是革新擴散的關(guān)鍵。那么，我們現(xiàn)在根據(jù)羅杰斯的擴散理論中采納者的五個階段，站在擴散、傳播、領(lǐng)導(dǎo)等角度來分析E-learning平臺的推廣。

圖2 革新采用曲線

3.1 革新者(Innovators)的選擇

革新者是勇敢的先行者，他們自覺推動創(chuàng)新，在創(chuàng)新交流過程中，發(fā)揮著非常重要的作用。他們具有超前的思維、敢做敢當(dāng)，他們有理解和掌握復(fù)雜技術(shù)知識的能力，而且革新者一般文化層次比較高。

那么，承擔(dān)企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺推廣重任的革新者是哪些人呢？必須是企業(yè)中的高層干部，他們了解企業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求，明白企業(yè)發(fā)展過程中寶貴資源的傳承的重要，這些領(lǐng)導(dǎo)利用他們本身的素質(zhì)以及企業(yè)賦予他們的權(quán)力，積極有效地推動在線學(xué)習(xí)平臺的推廣。

在企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺的推廣過程中，我們需要更多的革新者，才能在政策的引導(dǎo)下，革新者的努力推廣下，達到將創(chuàng)新高效推廣的結(jié)果。

3.2 早期采納者(Early Adopters)是擴散的關(guān)鍵

在線學(xué)習(xí)平臺的推廣過程中，早期采納者是最早接收并接受新的信息，他們認(rèn)為新的培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺能節(jié)約成本，能構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，他們能利用一定的資源推動在線學(xué)習(xí)平臺的發(fā)展。

那么，早期采納者的中堅力量是哪些人呢？工作在一線，站在創(chuàng)新前沿，敢于創(chuàng)新的廠礦領(lǐng)導(dǎo)是革新者的最佳人選，他們不滿足現(xiàn)狀，想創(chuàng)新，敢于創(chuàng)新。他們工作在一線，了解新知識的學(xué)習(xí)對工作的重要性，了解新舊員工的更新?lián)Q代帶來的知識流失對企業(yè)帶來的損失。

因此，在線學(xué)習(xí)平臺的推廣過程中，我們必須要正確認(rèn)識到早期采納者的特征，能夠在廠礦領(lǐng)導(dǎo)以及中層干部中盡可能多的爭取早期采納者，在推廣的每一個階段和每一個階層都要都吸納更多更好的早期采納者，讓他們?yōu)樵诰€學(xué)習(xí)平臺的推廣搖旗擂鼓，讓在線學(xué)習(xí)融入員工的學(xué)習(xí)生活。

3.3 早期采用人群(Early Majority)和后期采用人群(Late Majority)

早期采用人群是有思想的一群人，也比較謹(jǐn)慎，但他們較之普遍人群更愿意、更早的接受新的學(xué)習(xí)方式；后期采用人群是持懷疑態(tài)度的一群人，只有當(dāng)社會大眾普遍接受了一種學(xué)習(xí)方式的時候，他們才會采用這種新的學(xué)習(xí)方式。而這兩部分人是革新擴散過程中最大的人群，他們各占人群的三分之一，是革新的推廣過程的主要面向?qū)ο蟆?/p>

企業(yè)的員工作為在線學(xué)習(xí)中的大多數(shù)人群，如何讓他們很快的接受新的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式呢？企業(yè)員工都是成人，他能否主動的去學(xué)習(xí)新的知識，同樣有賴于外部的支持。

3.3.1 加強學(xué)習(xí)資源建設(shè)，保障企業(yè)的組織學(xué)習(xí)力

學(xué)習(xí)資源建設(shè)主要包括教師資源和課程資源，有好的教師和好的課程，才能保障企業(yè)的組織學(xué)習(xí)力。鼓勵企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或一線操作人員成為“教練”，將自己的工作經(jīng)驗進行總結(jié)、傳承、分享，并自行開發(fā)課程，將傳統(tǒng)的理論知識與現(xiàn)場實操結(jié)合起來，通過分級的方式進行規(guī)范和系統(tǒng)化，通過現(xiàn)代化的手段，將這些文字、圖片、案例視頻整合成網(wǎng)絡(luò)教學(xué)視頻，這樣的學(xué)習(xí)資源能吸引更多成人學(xué)習(xí)者的關(guān)注。

3.3.2 以學(xué)習(xí)者為中心，提供其需求的內(nèi)容

改變傳統(tǒng)以教為主的教學(xué)模式，利用多媒體、超媒體、人工智能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)所具有的多種特性構(gòu)建新的學(xué)習(xí)環(huán)境。E-learning系統(tǒng)已經(jīng)非常完善，專業(yè)化的課程資源也不停的在更新，作為企業(yè)的員工，已經(jīng)可以實時快捷的學(xué)習(xí)到自己所學(xué)要的知識和技能，這也是E-learning平臺已經(jīng)可以大力推廣的基礎(chǔ)。此外，鼓勵員工使用E-leaening平臺的同時，引導(dǎo)員工去接觸現(xiàn)在流行的微課、網(wǎng)絡(luò)視頻公開課以及MOOCs,有更強的學(xué)習(xí)能力，能找尋到更多的學(xué)習(xí)資源。

3.3.3 建立激勵與考核制度，推進員工實時學(xué)習(xí)

將培訓(xùn)學(xué)習(xí)的考核結(jié)果與個人績效掛鉤，積極引導(dǎo)員工將主要精力轉(zhuǎn)移到自身的素質(zhì)以及技能提高上面來，讓員工通過各種快捷方便的方式能主動學(xué)習(xí)到新知識新技能。

這樣，能在最大范圍向員工推廣E-learning平臺，同時也爭取了最多的早期的大多數(shù)者。他們通過在線課程進行學(xué)習(xí)、評價、考核，無論是學(xué)習(xí)者還是管理者都會發(fā)現(xiàn)這個平臺的優(yōu)越性，雖然無法直接代替現(xiàn)有的傳統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)，但是讓學(xué)習(xí)者有了更多的選擇，更多的人會愿意通過這個平臺進行學(xué)習(xí)，更多的優(yōu)秀的一線“講師”愿意通過這個平臺分享自己的工作經(jīng)驗，同樣大多數(shù)后期員工也會接受新的學(xué)習(xí)，E-learning平臺的推廣就會按照一定的方向順利的進行，學(xué)習(xí)型組織的建立指日可待。

3.4 盡可能爭取遲緩者(Laggards)

最后的采用者，即遲緩者，他們是保守傳統(tǒng)的一群人，習(xí)慣因循守舊，對新鮮事物吹毛求疵，只有當(dāng)新的發(fā)展成為主流、傳統(tǒng)時，他們才會被動接受。但不能因為這樣而放棄這個群體，我們也應(yīng)盡最大的努力去爭取。落后者相對于普通人需要更長的時間去適應(yīng)某一項革新事物。當(dāng)他看到革新的效果時，他們也會主動地去接受革新。因此，對于這一人群，革新的成果是最好的武器。

從革新擴散過程五個階段的分析,我們可以得出,當(dāng)早期采納人群和后期采納人群形成后,創(chuàng)新的擴散目標(biāo)基本完成。這對實際的指導(dǎo)意義在于,在線學(xué)習(xí)的推廣可以根據(jù)擴散的五個過程，先做好試點的推廣，建立一些典型,比如先和某個廠礦建立一個完善的在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，將員工培訓(xùn)管理、無紙化考試系統(tǒng)整合，長久的規(guī)劃該廠礦的培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理，并制作行業(yè)生產(chǎn)的課程，促進員工隊伍整體素質(zhì)的提高，為企業(yè)發(fā)展提供人才資源儲備。同時通過促進這些“早期采納者”與其他廠礦的交流積極推廣在線學(xué)習(xí)平臺的應(yīng)用，使這些約占群體總?cè)藬?shù)三分之一的人群也接納E-learning,改變原有的傳統(tǒng)思想觀念。這樣,隨著早期采納人群的形成,營造了自覺進行學(xué)習(xí)的良好氛圍,加上適當(dāng)?shù)目荚u機制,建立績效驅(qū)動機制,逐漸使大部分員工的學(xué)習(xí)由被動變?yōu)橹鲃?在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,這時,約占群體總?cè)藬?shù)三分之一的晚期采納人群迫于周圍的壓力,也不得不利用接受新觀念,創(chuàng)新擴散過程也就展開了,E-learing平臺的應(yīng)用才能真正的落到實處。

4 結(jié)論

隨著信息時代的到來以及企業(yè)自身發(fā)展的需要，企業(yè)希望能夠以較小的成本投入，有效地組織員工學(xué)習(xí)新知識和新技能，把企業(yè)發(fā)展成為一個“學(xué)習(xí)型組織”，而E-Learning (網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺)這種全新的學(xué)習(xí)方式完全符合企業(yè)在改革發(fā)展中知識大量更新的迫切需要以及企業(yè)架構(gòu)線長、點多的特點。因此，把E-Learning作為一種構(gòu)建企業(yè)技術(shù)和管理創(chuàng)新戰(zhàn)略組合的重要手段，作為企業(yè)形成核心競爭能力和保持競爭優(yōu)勢的重要因素，必須要加以推廣和應(yīng)用。本文針對在線學(xué)習(xí)平臺的推廣過程中的一些突出問題，從羅杰斯擴散理論中對采納者的五個階段入手，站在擴散、傳播、領(lǐng)導(dǎo)等角度探討如何在這五個階段有效進行E-learning平臺的推廣應(yīng)用。希望在線學(xué)習(xí)這種新型的學(xué)習(xí)方式更好更快的融入大眾的學(xué)習(xí)生活。

[1] Rogers, Everett M. Diffusion of Innovation, 4th ed.[M]. the Free Press. New York. 1995.

[2] Ismail SAHIN. Detailed Review of Rogers’ Diffusion of Innovations Theory and Educational Technology-Related Studies Based on Rogers’ Theory[M]. The Turkish Online Journal of Educational Technology, 2006:12.