人性化原則在交互設(shè)計(jì)中的運(yùn)用

摘 要：人性化設(shè)計(jì)也是對人的心理生理需求和精神追求的尊重和滿足，是設(shè)計(jì)中的人文關(guān)懷的體現(xiàn)，是對人性的尊重。好的交互設(shè)計(jì)可以給用戶帶來良好的視覺體驗(yàn)，所以設(shè)計(jì)人性化設(shè)計(jì)是大勢所趨。本文通過對人性化概念和發(fā)展現(xiàn)狀的研究，分析了人性化設(shè)計(jì)的概念，又結(jié)合交互設(shè)計(jì)的基本原則，對當(dāng)代最流行的一些軟件交互進(jìn)行了實(shí)例分析，最后得出人性化在交互設(shè)計(jì)，比如說布局、色彩、文字、圖形等等方面的具體運(yùn)用，對交互的人性化設(shè)計(jì)進(jìn)行了全面細(xì)致的探討。

關(guān)鍵詞：人性化；交互設(shè)計(jì)；運(yùn)用

1 交互設(shè)計(jì)的概述和發(fā)展現(xiàn)狀

交互設(shè)計(jì)是一種如何讓產(chǎn)品易用，有效而讓人愉悅的技術(shù)，它以人們的目標(biāo)和渴望為自己的設(shè)計(jì)目的，通過對用戶在使用產(chǎn)品時的行為習(xí)慣進(jìn)行充分的了解，通過對人的行為和心理特點(diǎn)來設(shè)計(jì)出符合用戶視覺習(xí)慣、操作習(xí)慣的交互方式，以滿足用戶的需求。在人機(jī)交互中，軟件的組件位置、布局、風(fēng)格等，都是交互設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。一件作品能否以用戶為基準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守用戶體驗(yàn)的結(jié)果，從用戶的角度來說，交互可以使設(shè)計(jì)更富有美感、更抽象化、更富有藝術(shù)化，但是這種設(shè)計(jì)的前提就是以人為本的，交互設(shè)計(jì)應(yīng)該是以種種怎樣利用產(chǎn)品來時用戶感到操作簡單、適合自己的習(xí)慣，以達(dá)到有效傳遞信息，使用戶感到愉悅的目的。

發(fā)展到現(xiàn)在，人性化設(shè)計(jì)已經(jīng)成了交互設(shè)計(jì)的主流趨勢。在交互設(shè)計(jì)中，人性化應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛，軟件為了滿足用戶的需要，經(jīng)常要對軟件進(jìn)行美化、優(yōu)化和規(guī)范化的設(shè)計(jì)，從而設(shè)計(jì)出符合用戶的操作習(xí)慣。比如說在蘋果手機(jī)的輸入法設(shè)置方面，針對中國的用戶，特意推出了“九宮格”的拼音輸入法，這一文字輸入法非常符合長久以來中國人的輸入習(xí)慣，蘋果手機(jī)的這一做法得到了眾多中國用戶的支持，使蘋果手機(jī)在中國的品牌競爭力和銷售量都陡然而增。再比如，韓國的Daum網(wǎng)站通過對真實(shí)街景的考察，將每一條搜索結(jié)果都與街景模式匹配，為用戶確認(rèn)搜索地點(diǎn)做了更加準(zhǔn)確的判斷。這種可視畫的路線搜索模式，利用箭頭來示意需要選擇的方向，非常清晰明了，這是谷歌和百度地圖都無法比擬的優(yōu)勢。例如，在中國的淘寶網(wǎng)登錄設(shè)計(jì)中，用戶在登錄的時候需要選擇自己的登錄地點(diǎn)，比如說家里、網(wǎng)吧、咖啡店等等，然后系統(tǒng)會自動根據(jù)用戶的選擇，為用戶判斷是否要記住密碼，如果用戶是在家里登錄，用戶就可以省去重復(fù)登錄的麻煩，如果是在室外的公共場所，這種人性化的交互設(shè)計(jì)也可以保證用戶信息的安全性。

2 人性化設(shè)計(jì)的概念

人性化設(shè)計(jì)就是指在設(shè)計(jì)過程當(dāng)中，以人為中心，凡事以人的感受和趣味為中心點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)，站在人性化的角度來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。筆者認(rèn)為覺得至少要有兩個堅(jiān)持，首先要堅(jiān)持以人的行為操作為習(xí)慣，作為為人民服務(wù)的設(shè)計(jì)，其次就是要堅(jiān)持站在受眾（也就是“以人為本”中的“人”）的角度來進(jìn)行設(shè)計(jì)。凡是符合人類操作習(xí)慣、又站在受眾的角度來做的設(shè)計(jì)，就可以稱為是“人性化設(shè)計(jì)。為了給廣大的用戶帶來更舒適的生活，而設(shè)計(jì)出操作方便的產(chǎn)品和使用環(huán)境。就是指在“以人為本”的 基礎(chǔ)上，把自然條件和人文思想融入，給受眾溫馨親切的感覺，讓人感受到人道主義的款款真情，這就是設(shè)計(jì)中的“以義感人”。對會上的特殊群體的特殊要求要照顧，是很細(xì)小的細(xì)節(jié)也要花費(fèi)心思，讓用戶真正感到溫暖。就設(shè)計(jì)而言，人性化設(shè)計(jì)首先是要表現(xiàn)出對用戶生理和心理上的關(guān)懷，其次就是要表現(xiàn)出對人群和社會的關(guān)懷，最后就是要尋找出技術(shù)和人性的平衡點(diǎn).人性化的設(shè)計(jì)說到底就是以人為本的設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)是為人而做的，就要把人的感官感受放在第一位，再設(shè)計(jì)的過程中，任何觀念的形成都必須要以人的需求為基本出發(fā)點(diǎn)，如果設(shè)計(jì)師過于追求畫面效果，或者是對于局部過于精益求精，而忽略了以人為本，以用戶為根本的理念，設(shè)計(jì)師就有可能會迷失方向

3 交互設(shè)計(jì)中人性化設(shè)計(jì)的原則

軟件產(chǎn)品的開發(fā)大致要經(jīng)過用戶需求調(diào)查、軟件產(chǎn)品初步設(shè)計(jì)、系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計(jì)、分單元開發(fā)、系統(tǒng)測試和用戶驗(yàn)收等幾個階段，其中用代碼實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能只是軟件開發(fā)的一個步驟。軟件產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)必須保障置界面于用戶的控制之下，保證用戶的記憶負(fù)擔(dān)最小化，保持界面的一致性須遵循的以下原則：

（1）簡易性。交互設(shè)計(jì)是要讓用戶容易使用、容易了解、并能減少用戶發(fā)生錯誤選擇的概率，減少人們在使用上的難識別、難理解、難使用的困惑，這是每一個優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)都應(yīng)該具備的特點(diǎn)。所以軟件的界面結(jié)構(gòu)必須清晰且一致，風(fēng)格必須與內(nèi)容相一致。一個好的軟件界面設(shè)計(jì)，就是要幫助用戶節(jié)省很多時間，讓用戶在更短的時間內(nèi)學(xué)會并能夠熟練使用操作系統(tǒng)。在視覺效果上也要便于用戶的理解和使用，最好通俗易懂，不應(yīng)該超出一般常識，真正從用戶的角度出發(fā)，想用戶所想，做用戶所想做，設(shè)計(jì)師可以把自己當(dāng)作用戶，按照用戶的思維方式和操作習(xí)慣來理解和設(shè)計(jì)軟件界面，使用戶感到輕松愉悅。

（2）記憶負(fù)擔(dān)最小化。人腦不是電腦，記憶能力往往很有限制，所以我們要做的就是減少用戶的記憶負(fù)擔(dān)，替用戶記清楚他們記不太清的東西。每個人都在為了生活而勞碌奔波，更不應(yīng)該讓用戶在瀏覽界面時面臨不必要的麻煩，所以減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)也是討好用戶的一個重要手段。例如，最近風(fēng)靡一時的新浪微博，登錄的時候首先輸入賬戶郵箱，只要微博用戶輸入幾個數(shù)字，之前輸入過的記憶就會顯示出來，可以毫不費(fèi)力的點(diǎn)擊，節(jié)省了時間。輸入密碼的時候有一個十天內(nèi)免登錄的框框，如果畫鉤，則十天內(nèi)就可以直接登錄新浪微博，大大地節(jié)省了用戶的記憶負(fù)擔(dān)。同樣的例子不勝枚舉，還有QQ登錄的時候也是有記住密碼這個選項(xiàng)的。人腦每天要處理大量的信息，有時候會很健忘，甚至有時候會忘記自己的密碼，包括自己的個人信息，安全問題答案，輸入內(nèi)容，上次操作行為，人在短時間的注意力是集中和少量的。如果我們強(qiáng)迫用戶一遍一遍地輸入同樣的內(nèi)容，不但會引起他們的心情煩躁。既然用戶不喜歡經(jīng)常重復(fù)性輸入一些信息，比如個人賬號，安全信息，操作習(xí)慣，上次操作行為等，這些工作占用了用戶太多的時間，那我們何不幫他們把這些事情做好呢？既為用戶帶來了方便，也為網(wǎng)站帶來了利益，何樂而不為呢？

（3）用戶的熟悉程度。用戶可通過已掌握的知識來認(rèn)識并自主操控界面，但不應(yīng)超出一般常識。想用戶所想，做用戶所做。用戶總是按照他們自己的方法理解和使用。用戶最感興趣的是立即把工作做完，并認(rèn)為容易操控的才是最有價值的，主流用戶討厭弄不懂如何操控，也不喜歡刨根問底，他們只想找到合適的方便的。一個有序的軟件界面能讓用戶輕松的使用。不要以功能的多寡來認(rèn)定產(chǎn)品的價值，應(yīng)該看產(chǎn)品能夠滿足用戶最高優(yōu)先級的目標(biāo)，確定什么功能該保留，什么功能該刪除，從而排列功能優(yōu)先等級。

（4）安全性。用戶能自由地選擇，且所有選擇都是可逆的。在用戶做出危險的選擇時有信息介入系統(tǒng)的提示。在此筆者認(rèn)為支付寶在這一點(diǎn)上做得非常好，在確認(rèn)收貨將貨款打給賣家的時候，支付寶會彈出一個提示窗口：請收到貨后，再確認(rèn)收貨！否則您可能錢貨兩空！非常溫馨，如果買家是新手，就會避免買家因操作不當(dāng)而造成經(jīng)濟(jì)損失。再比如360瀏覽器，點(diǎn)了“關(guān)閉”按鈕之后，會彈出來一個窗口訊問：是否要關(guān)閉當(dāng)前所有窗口？因?yàn)楹芏嗲闆r下，用戶是不小心點(diǎn)到這個鍵的，如果不增加這個選項(xiàng)，可能會讓用戶損失很多資料。

4 如何在交互設(shè)計(jì)中運(yùn)用人性化設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛，如說在軟件、移動設(shè)備、人造環(huán)境、服務(wù)、可佩帶裝置以及系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)等等領(lǐng)域均有涉及，筆者今天就以軟件的界面交互設(shè)計(jì)為例，介紹一下應(yīng)該怎樣在交互設(shè)計(jì)中融入人性化的概念。

（1）布局。當(dāng)我們在設(shè)計(jì)用戶界面時，應(yīng)該讓它更容易被人理解和接受。這就要求我們設(shè)計(jì)的界面要簡潔大方，整體統(tǒng)一，不會過于繁雜和啰唆。簡潔也是門藝術(shù)，要簡單而不是缺東少西，在經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展的現(xiàn)代社會，人們因?yàn)槲幕刭|(zhì)的提高和價值觀念的變化，生活情趣和審美趣味也越來越趨向于簡潔、單純的東西。簡單的圖形、醒目的文字、整塊整塊的色彩布局也越來越符合形式美的要求，更符合現(xiàn)代人們的審美趣味，給人以舒適、悅目的美感。界面設(shè)計(jì)要符合大眾基本的操作習(xí)慣，即按照大多數(shù)人的操作習(xí)慣來設(shè)計(jì)，使他們很容易找到想要找到的自己想要的也是一個重要點(diǎn)。例如，退出的方式，如何查看自己的資料，如何對其進(jìn)行編輯，這些都希望能夠在設(shè)計(jì)的時候以人的直覺感受為基準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，如果為了美觀或者別的原因而把這些功能隱藏或者隨便擺放，則會給用戶帶來很大的困擾。

（2）色彩。如果用戶多半為男性，則可以采用冷色才渲染氣氛；還有一種是老少皆宜，男女老少皆可的，如QQ斗地主，其用戶范圍上至七八十歲的老頭老太，下至七八歲的小朋友，這種游戲在用色方面就要冷暖皆用，采取互補(bǔ)的顏色模式，并不需要很可愛或很酷。除去剛剛所說的性別差異之外，界面的交互設(shè)計(jì)還要和游戲的定位相輔相成，色彩千萬不要過多，而導(dǎo)致界面雜亂無章，一般界面顏色在3到4種左右就夠了，而且盡量少使用純色，純色的純度高，視覺沖擊力強(qiáng)，如果不是特別重要的位置用了純色，他就會跳到畫面最前面，而導(dǎo)致用戶忽略了主要信息。還有一種方法就是采取透明度，色彩加了透明度以后，會變得更有層次感，而且也不會太搶主體。這樣才能方便用戶更輕松的閱讀到主要信息，體現(xiàn)了人性化設(shè)計(jì)。

（3）文字。用戶上網(wǎng)的目的就是要快速找到自己需要的資料，所以在用詞方面要特別注意，如果常用一些專業(yè)術(shù)語這樣陌生的詞匯，會讓用戶覺得自己什么都不會，產(chǎn)生沮喪的心理，更不可能吸引用戶。所以用詞要通俗，令用戶容易接受，不用生僻詞以及專業(yè)術(shù)語。人性化設(shè)計(jì)首先就是以人為本，一個大的界面要走向世界各地，所以在語言方面，最好能有至少兩種語言，中文和英文，當(dāng)然，可以根據(jù)用戶的具體市場來添加一些語言類型。文字的人性化設(shè)計(jì)還體現(xiàn)在按游戲的性質(zhì)對文字的要求而設(shè)計(jì)。不同的顏色和造型可以向玩家傳達(dá)不同的視覺感受，文字也一樣。從視覺角度來說，宋體閱讀最省目力，不易造成視覺疲勞，具有很好的易讀性和識別性。但因其過于纖細(xì)，用于網(wǎng)絡(luò)似乎有些過于柔弱；黑體不缺莊重醒目，而且極富現(xiàn)代感，一般用作標(biāo)題比較多，而且做全文閱讀的話也不會給玩家?guī)硪曈X疲勞，但是卻有點(diǎn)過于呆板。手寫體則會顯得可愛，因?yàn)槭謱?，體形態(tài)特征鮮明顯著，很難形成統(tǒng)一風(fēng)格，也顯得界面更加活潑可愛，更有層次感。每種字體都有自己的特征，就好像每個人有自己的個性一樣。什么樣的風(fēng)格適合什么樣的字體，這都需要根據(jù)界面的定位來應(yīng)用相關(guān)的字體。

（4）圖形。設(shè)計(jì)師的第一個目標(biāo)應(yīng)該是讓界面設(shè)計(jì)盡可能地符合直覺。例如，銳角的三角形有銳利、鮮明感，近于圓的形狀有穩(wěn)定和柔弱之感。相同的曲線也有不同的表情，如用儀器畫出的圓有硬質(zhì)感；而徒手畫出來的就有柔和的圓形曲線之美；在界面設(shè)計(jì)中，圖形只是作為輔助元素出現(xiàn)的，畢竟圖形的傳達(dá)信息能力實(shí)在有限，所以不要使用過多的圖形，以免給用戶造成識別負(fù)擔(dān)。在界面設(shè)計(jì)中，我們應(yīng)該根據(jù)內(nèi)容來決定圖形的大小。盡量少用圖標(biāo)多用文字，圖標(biāo)比文字更有吸引力，卻會讓玩家很費(fèi)解。圖標(biāo)用得越多界面設(shè)計(jì)越難令玩家理解。必要的功能鍵集中在一起方便玩家點(diǎn)擊，而且不能破壞畫面平衡感，才能在設(shè)計(jì)中不失人性化。

（5）留白。界面設(shè)計(jì)的空白量也很重要，如果字體排的多而大，則會明顯降低游戲的檔次，而且無法傳達(dá)出重要信息，留白也是給用戶的眼睛一個休息放松的空間。也是人性化的體現(xiàn)。所以，千萬不能在一個界面上放置太多的信息對象，以至界面擁擠不堪。跟作畫的道理一樣，疏密有致才能更有美感。留白還有一個優(yōu)點(diǎn)就是，為以后界面增添板塊留下位置，特別是現(xiàn)在的軟件、界面之類的都在不停更新、升級，界面系統(tǒng)也會應(yīng)玩家的要求經(jīng)常添加新功能等。這時就需要預(yù)先考慮好界面的空白部分，若留白多，就會使格調(diào)提高并且穩(wěn)定界面；空白較少，就會給人活潑的感覺，也可以讓用戶在瀏覽網(wǎng)頁時調(diào)節(jié)自己緊張的心情，把在生活中的壓力和煩惱拋到九霄云外去。

5 結(jié)語

一個好的交互設(shè)計(jì)會讓用戶的操作變得舒適、簡單、自由，給用戶帶來愉悅的心理感受。為了幫助庚呼更快的適用我們的設(shè)計(jì)，我們應(yīng)該時刻以人為本，充分站在用戶的角度對設(shè)計(jì)進(jìn)行考量，從而得到人性化的交互設(shè)計(jì)，滿足用戶的生理和心理需求。本文以軟件的界面交互設(shè)計(jì)為例，詳細(xì)分析了如何在交互設(shè)計(jì)中融入人性化的設(shè)計(jì)，由此得出一個人性化的交互設(shè)計(jì)，至少應(yīng)充分結(jié)合用戶的“過去的經(jīng)驗(yàn)”“當(dāng)前的環(huán)境”及“將來的目標(biāo)”三個方面的習(xí)慣和需求，通過設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)，結(jié)合用戶端操作習(xí)慣，保證界面處在用戶的掌控之中，從而順利的協(xié)助用戶達(dá)到使用軟件的目的。

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作者簡介：周映河，男，云南麗江人，講師，主要研究方向：城市形象設(shè)計(jì)、數(shù)字技術(shù)與傳播。