向德國制造學(xué)什么

王直板

百年大鐘仍在走

2006年，德國商人亨利安來到青島投資生產(chǎn)大型齒輪。而在他之前，亨利安家族已經(jīng)有三代生產(chǎn)齒輪的歷史。2010年6月，亨利安八十歲的父親來到青島，父子二人游覽到江蘇路基督教堂時(shí)，走進(jìn)塔樓里，看到教堂時(shí)鐘依然在正常使用。亨利安說：“當(dāng)我們在鐘上看到‘T.F.WEULE這幾個(gè)字時(shí)，父親很激動(dòng)，因?yàn)檫@是德國一百多年前最有名的鐘表制造商。一百多年前，T.F.WEULE鐘表的齒輪，都是由我們家來供應(yīng)。”保證鐘表正常運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪有小有大，總共兩百多個(gè)，每一個(gè)都如一百零二年前設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)的那樣，嚴(yán)絲合縫，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

教堂工作人員說，這么多年來從來沒有維修過這座時(shí)鐘，就是每三四天給這些齒輪涂抹一次機(jī)油。亨利安表示：“根據(jù)目前的情況，這些齒輪沒有任何問題，還能再用上三百年，真要維修時(shí)，恐怕已經(jīng)到我的曾孫一代了?！?/p>

德國人“理性嚴(yán)謹(jǐn)”的民族性格，是其精神文化的焦點(diǎn)和結(jié)晶，也是它的核心文化。

標(biāo)準(zhǔn)主義

浸透生活

德國人生活中的標(biāo)準(zhǔn)比比皆是，如烹飪佐料添加量、垃圾分類規(guī)范、什么時(shí)間段居民不可發(fā)出噪音、列車幾點(diǎn)幾分停在站臺(tái)的哪條線。他們是一個(gè)離開標(biāo)準(zhǔn)寸步難行的民族。這種標(biāo)準(zhǔn)化性格也必然被帶入其制造業(yè)。從A4紙尺寸，到樓梯的階梯間距，我們今天時(shí)常接觸的標(biāo)準(zhǔn)很多都來自德國。全球三分之二的國際機(jī)械制造標(biāo)準(zhǔn)，都來自德國標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)DIN?？梢哉f，德國是世界工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)源地。DIN標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了所有產(chǎn)業(yè)門類，超過三萬項(xiàng)，是“德國制造”的基礎(chǔ)。

標(biāo)準(zhǔn)主義在德國企業(yè)的具體表現(xiàn)首先是“標(biāo)準(zhǔn)為尊”。在德國制造的過程中，“標(biāo)準(zhǔn)”就是法律。尊重標(biāo)準(zhǔn)、遵守標(biāo)準(zhǔn)，就像系安全帶和遵守紅綠燈一樣自然。

追求完美主義

追求完美的工作表現(xiàn)是“一絲不茍、做事徹底”，也就是“認(rèn)真”。這已經(jīng)是德國人深入骨髓的性格特征。哲學(xué)家費(fèi)希特在“致德意志民族”演講中，強(qiáng)調(diào)這個(gè)民族性格：“我們必須嚴(yán)肅認(rèn)真地對待一切事物，切不可容忍半點(diǎn)輕率和漫不經(jīng)心的態(tài)度。”德國人做什么都要求到位，不論是否有人監(jiān)督，也不論是工作還是做家務(wù)，做得不完美、有瑕疵就深感不安。

1984年年底，海爾總裁楊綿綿負(fù)責(zé)到德國引進(jìn)冰箱生產(chǎn)線。她回憶起德國工人認(rèn)真的工作表現(xiàn)時(shí)說：“我在利勃海爾看到德國一個(gè)普通的做果菜盒的操作工人，注塑出來一個(gè)果菜盒，他就欣賞一下。他的動(dòng)作應(yīng)該稱為檢查，但我從他的目光里看到的是一種欣賞，對自己勞動(dòng)成果的欣賞。欣賞之后，他就在機(jī)器周圍一通忙活，讓下一個(gè)干得更好。我看到，原來世界上還有這么認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。這件事讓我感動(dòng)了很久，給了我靈魂上的震撼?！?/p>

秩序

是生命的一半

秩序在具體工作中表現(xiàn)在流程上。例如：一家企業(yè)引進(jìn)了德國設(shè)備，在安裝現(xiàn)場，德國六名技師先是對著圖紙和流程圖開會(huì)研究，然后開始工作?？床坏介e散窩工者，也看不到忙亂無措者，一切按照程序悄然推進(jìn)?？傊?，德國人無論是擦玻璃、做飯，還是加工零件、安裝設(shè)備，“不論干什么都離不開雷打不動(dòng)的兩個(gè)前提：一個(gè)是程序，另一個(gè)是工具。什么程序必用什么工具，什么工具必配什么程序，不得有絲毫變通”。

員工素質(zhì)與名牌創(chuàng)造

借鑒德國六大制造業(yè)文化，中國制造業(yè)必須以開放的胸懷進(jìn)行文化再造。文化再造的難點(diǎn)是“國民性改造”。

關(guān)于國人的不認(rèn)真，一個(gè)經(jīng)典觀點(diǎn)來自美國人亞瑟·史密斯所著的《中國人德行》一書。他指出：“中國人不守時(shí)、不精確、不認(rèn)真，是對待事物特有的幽默?！濒斞笇Υ藭鴺O為重視，并稱此書足以“立此存照”，希望國人把它當(dāng)作鏡子。魯迅一生致力于用文學(xué)改造國民性，然而，在宏觀社會(huì)層面，文學(xué)只能描寫國民性，而無法改造國民性。

我們可以用企業(yè)文化來改造國民性。海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏指出：“名牌也應(yīng)該代表先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。如果是一個(gè)名牌，一定有豐富的文化含量，因?yàn)橐粋€(gè)名牌是名牌創(chuàng)造者素質(zhì)的外化，或者說名牌是一個(gè)國家或者民族素質(zhì)的外化。員工的素質(zhì)高，才能夠創(chuàng)造出名牌?！?/p>

【原載2014年6月2日《中國經(jīng)營報(bào)》】

插圖/好與快/李二保