政府該如何對待網(wǎng)絡民意

文_魏長青

政府該如何對待網(wǎng)絡民意

文_魏長青

網(wǎng)絡民意雖然經(jīng)常批評政府，但是在批評的同時也在看政府的應對態(tài)度。如果政府應對得好，充分體現(xiàn)出與網(wǎng)絡民意站在一邊的真誠立場，反而更容易得到公眾的信任，這當是政府執(zhí)政中的應有態(tài)度。

最近，隨著一批網(wǎng)絡“大謠”和“水軍”精英被打倒，網(wǎng)絡民意一貫的正義形象隨之受到牽連。然而，很多時候，人們看待事情總是非此即彼，一些網(wǎng)絡“大謠”被打倒的同時，一股貶低網(wǎng)絡民意之風開始刮個不停。

梳理對網(wǎng)絡民意的指責，主要可以分為四大類：一是質(zhì)疑網(wǎng)絡群體理性程度，比如借用心理學中的群體極化理論以及政治學中的多數(shù)人暴政理論等；二是否定網(wǎng)絡民意的智力水平，指責網(wǎng)民是一群“烏合之眾”，他們“集體無意識”“盲目從眾”等；三是攻擊網(wǎng)絡民意的價值，比如指責網(wǎng)民所在的網(wǎng)絡社區(qū)責任感缺失，網(wǎng)絡民意干涉司法獨立，擾亂網(wǎng)絡和社會秩序等；四是渲染網(wǎng)絡民意在表達過程中表現(xiàn)出來的瑕疵，比如傳言和謠言滿天飛、人肉搜索、容易被反動組織利用等。雖然以上指責都有一定的合理之處，但是，政府對待網(wǎng)絡民意的態(tài)度和方式不應因這些指責而變得消極。

網(wǎng)絡民意其實是在兩重矛盾下催生出來的：第一重矛盾就是社會轉(zhuǎn)型過程中的各種具體矛盾的積聚，第二重矛盾則是公民政治參與意識的激發(fā)與政治制度化的落后之間的矛盾。無論是哪種矛盾，它們都形成了一個占大多數(shù)人口的弱勢群體：轉(zhuǎn)型中的利益受損者是他們，難以進行有效政治參與和維權的也是他們。在現(xiàn)實社會中，當發(fā)生這一群體因為政府決策偏袒沒有被照顧到，或者與政府官員、富裕階層的人產(chǎn)生矛盾糾葛而自身難以維權的事件時，網(wǎng)絡民意便催生了。

網(wǎng)民其實就是電腦旁邊一個個活生生的百姓。美國社會學大師科塞認為，參與者的人格化程度極大地影響沖突的激烈程度。網(wǎng)民的參與其實是帶有人格化色彩的：參與者們感到自己是集體或群體的代表，他們不是為自己而是為自己所代表的群體的理想而戰(zhàn)斗，是為追求社會正義這種“美好信念”而戰(zhàn)斗的。在實踐中經(jīng)?？梢钥吹?，有網(wǎng)民為了表達公共訴求可以不惜花費自己的大量金錢和精力，可以同質(zhì)疑者爭得面紅耳赤，可以對政府部門的解釋不依不饒，而且每一起網(wǎng)絡輿情事件，我們都可以看到很多如此執(zhí)著的網(wǎng)民。

網(wǎng)民的人格化參與決定了他們不但在態(tài)度上對政府不依不饒，而且還在理智上對政府的處理過程和結果進行“吹毛求疵”式的審視。這就向政府對網(wǎng)絡民意的處置力度提出了很高的要求：如果政府在處置力度上不到位，處置過程和結果存在不公正的地方，是難以服眾的。在網(wǎng)民看來，對網(wǎng)絡民意這一正義性的事物的漠視說明政府責任心不夠強，對網(wǎng)絡民意進行質(zhì)疑則說明其心術不正、良知缺失，而對網(wǎng)絡民意進行抵制則意味著要向正義宣戰(zhàn)。因此，在這種背景下，政府的應對態(tài)度便不被容許存在半點虛情假意了，必須對網(wǎng)絡民意予以重視和認真解決。

很多學者建議在網(wǎng)絡輿情事件處置中應該控制影響，采取刪帖、關閉博客等措施。政府想防止事態(tài)擴大的初衷可以理解，然而，從網(wǎng)絡民意的正義性很容易看到，此類行為其實是對網(wǎng)絡民意的不尊重和不信任，甚至是在抵制網(wǎng)絡民意，其后果是相當嚴重的，會大大影響政府形象。還有學者提出應該第一時間公開信息，這是毋庸置疑的，然而，要強調(diào)的是，第一時間公開的信息必須是客觀公正的，不能帶有任何偏袒的跡象。因為心理學中存在一個首因效應，政府第一時間公布的信息在很大程度上決定著政府的處置態(tài)度，而此態(tài)度則直接影響著政府的公信力。

由于政府與網(wǎng)絡民意之間的沖突是兩個主體之間的，是由公共問題而起，因此，改變這種沖突關系的一個最直接的辦法便是政府主動與網(wǎng)絡民意站在一起，共同對付公共問題，讓政府和網(wǎng)絡民意在公共問題這個共同的“敵人”面前結成“聯(lián)盟”。如此，沖突的主體便發(fā)生了轉(zhuǎn)移。

總之，解決沖突產(chǎn)生的一個很重要目的就在于檢驗對抗雙方的友好或敵對關系。網(wǎng)絡民意雖然經(jīng)常批評政府，但是在批評的同時也在看政府的應對態(tài)度。如果政府應對得好，充分體現(xiàn)出與網(wǎng)絡民意站在一邊的真誠立場，反而更容易得到公眾的信任，這當是政府執(zhí)政中的應有態(tài)度。