通達信科：產(chǎn)品和服務(wù)雙管齊下

涂蘭敬

協(xié)同OA的理念在中國市場出現(xiàn)有十幾年了，以此為核心的國內(nèi)軟件公司一度上演群雄逐鹿的局面。經(jīng)過多年的積累，當年的協(xié)同OA軟件公司正在從青澀走向成熟。北京通達信科科技有限公司（以下簡稱通達信科）是中國兵器工業(yè)信息中心的全資子公司。通達信科將原本服務(wù)于軍工企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品，經(jīng)過一系列的轉(zhuǎn)變開始服務(wù)于商業(yè)企業(yè)，取得了令人矚目的市場成績。

5月29日，通達信科攜數(shù)款專業(yè)級OA產(chǎn)品亮相2014年度中國軟件博覽會，并榮獲中國軟件行業(yè)協(xié)會、中國計算機報社頒發(fā)的“2014年中國軟件行業(yè)電子政務(wù)優(yōu)秀解決方案”獎。在會議現(xiàn)場，記者采訪到了通達信科技術(shù)研究院項目總監(jiān)兼技術(shù)副總監(jiān)朱耀明和通達信科通用OA產(chǎn)品總監(jiān)馮釗，請他們談?wù)勥@些年通達信科的發(fā)展和轉(zhuǎn)變。

創(chuàng)新是一家科技型公司的生命力。通達信科致力于打造自由、開放、輕松的工作環(huán)境，以激發(fā)技術(shù)人員的想象力和創(chuàng)造力。通達信科通用OA產(chǎn)品總監(jiān)馮釗表示，如何更好地激發(fā)這些年輕人的主動性和創(chuàng)新能力，以企業(yè)辦公為核心，把更多的創(chuàng)新元素融入到企業(yè)級產(chǎn)品中，讓這些產(chǎn)品更加易用，更有吸引力，是公司一直在思考的問題。

為了鼓勵內(nèi)部創(chuàng)新，通達信科拿出很大一部分資金作為對創(chuàng)新項目的獎勵。公司的所有員工都可以以個人或小組的形式申請創(chuàng)新項目，以提高產(chǎn)品性能，或形成一個全新理念的作品。當然，由誰來負責(zé)這個創(chuàng)新項目，通達信科內(nèi)部還會有一場PK，最終還必須由通達信科研究院論證通過才能立項。這個過程的復(fù)雜程度，一點不亞于一場研究生的論文答辯。如今，通達OA移動版中獲獎的手機考勤功能，就是內(nèi)部創(chuàng)新機制下的作品。甚至，通達信科還曾推出過一款基于企業(yè)平臺的個人應(yīng)用類軟件，供網(wǎng)友自由下載。這些都是通達信科通過創(chuàng)新機制實現(xiàn)的創(chuàng)新應(yīng)用。

凡是能夠激發(fā)技術(shù)人員潛能的措施，他們都愿意嘗試一下。馮釗提到一個細節(jié)：公司為員工提供豐富多樣的水果、零食。通達信科CEO專門在茶水間門上貼了一張紙條寫著：自取、管夠、可帶回家。馮釗覺得，通達信科的企業(yè)文化是非常開放的，團隊凝聚力強，員工都能夠很開心地工作，因此公司這些年的離職率也特別低。

搶占移動制高點

現(xiàn)在，通達信科的技術(shù)團隊擁有很多高精尖的技術(shù)人員，他們多是24歲到28歲之間的80、90后。這些年輕的技術(shù)人員，對業(yè)內(nèi)一些先進的、主流的技術(shù)非常感興趣，例如云技術(shù)、移動互聯(lián)等，是公司自主研發(fā)的中流砥柱。因為有如此優(yōu)秀的科研團隊、卓越的領(lǐng)導(dǎo)團隊和自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，通達信科研發(fā)出了適合中國國情的多款OA產(chǎn)品。

通達信科十分重視與用戶交互的過程，重點收集用戶的反饋信息作為產(chǎn)品升級和創(chuàng)新的來源。朱耀明指出：“我們每年的升級不是閉門造車想出來的，都是源自于用戶的海量反饋信息?！备鶕?jù)這些信息，通達信科挑出用戶反饋多的一些意見做研發(fā)，使得更新后的功能是最通用的，也最滿足用戶需求的。

現(xiàn)在，通達信科有一個自主研發(fā)的統(tǒng)一需求管理平臺，用來收集企業(yè)用戶的反饋意見?！熬秃孟瘳F(xiàn)在物流系統(tǒng)一樣，我們的用戶提出了一個問題之后，可以自動查詢這個問題到達哪一步了。有多少人看到這個問題了，轉(zhuǎn)到開發(fā)部門還是研究院去審核了，該部門是否已經(jīng)接受改進這個問題了，整個過程都可以隨時追蹤查詢到?！敝煲鞅硎荆叭绻麤]有采納用戶的建議，我們會解釋具體原因：是因為這個功能已經(jīng)存在了，還是我們已經(jīng)開始著手研發(fā)了。”

一直以來，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不管是生產(chǎn)型企業(yè)還是銷售型企業(yè)，始終都在追求高效率的辦公。隨著云計算、移動互聯(lián)等新技術(shù)的成熟和移動智能手機的普及，高效辦公已成為一種發(fā)展趨勢。通達OA不再被局限在PC上，已經(jīng)成功邁上了云端，搶占了移動智能終端的制高點。為了迎合用戶的新需求，2010年通達信科研發(fā)出一系列針對安卓、iOS等主流移動平臺的通達OA移動版。目前累計裝機量在全國已超過50萬臺，通達信科的目標是到2014年底裝機量達到100萬臺。朱耀明表示，自己用移動智能手機辦公的時間約占70%，而用PC的時間只占30%。

通達信科2010年研發(fā)的通達OA移動版，可以說是OA業(yè)內(nèi)最早的一款自主研發(fā)產(chǎn)品。隨著用戶的良好反饋和裝機量的增加，通達信科開始逐步加大研發(fā)力度，目前移動產(chǎn)品的研發(fā)人數(shù)已經(jīng)占據(jù)通用產(chǎn)品研發(fā)部人數(shù)的1/3。朱耀明透露，從越來越多的用戶反饋意見來看，企業(yè)對于移動OA的重視程度已經(jīng)達到了不可或缺的地步。甚至有些高端用戶，把是否有移動端作為立項的一個標準。朱耀明聽到了來自企業(yè)用戶的真實需求，這是來自用戶的真實轉(zhuǎn)變。

隨著對用戶需求的逐漸清晰，通達信科發(fā)現(xiàn)，使用通達OA移動版的人群主要是管理層，而不是中間層或普通員工。管理層多希望能夠通過OA移動版的實時數(shù)據(jù)及時了解企業(yè)的情況，因此，通達信科現(xiàn)在更加注重OA移動版的時效性。最為重要的是，員工通過OA移動版微訊消息、銷售員工外出管理、手機考勤、設(shè)備定位管理等功能打破空間對辦公模式的限制，實現(xiàn)辦公模式的轉(zhuǎn)變。

同時，朱耀明也指出，雖然移動辦公是個大趨勢，但是它終究無法完全替代PC辦公。為了同時滿足PC和移動端協(xié)同辦公的需求，通達信科可以幫助用戶實現(xiàn)多種設(shè)備數(shù)據(jù)同步，把數(shù)據(jù)集中在云端，任何終端隨時訪問，實現(xiàn)無縫銜接。

移動OA的火爆也帶來了一系列的安全隱患。朱耀明表示，目前的安全有兩種。一個是登錄安全，通達OA移動版配套了各種措施確保登錄的安全性，比如用動態(tài)口令卡來處理用戶密碼。另一個是信息傳輸安全，通達信科通過獨有的加密機制把信息傳輸?shù)椒?wù)器端，而服務(wù)器的安全則有防火墻或網(wǎng)閘等保護措施。

與此同時，還有用戶擔(dān)心移動智能終端丟失會不會造成數(shù)據(jù)泄露。對此朱耀明表示，通達OA移動版只保存一些操作時使用的緩存數(shù)據(jù)，基本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不會保存在手機上，而是保存在云端。即使丟失手機，用戶也能通過其他移動設(shè)備登陸服務(wù)器，修改或停用賬戶。

打造管家式服務(wù)

通達信科以一款通達OA產(chǎn)品起家，如今已形成產(chǎn)品加服務(wù)于一體的經(jīng)營模式。通達信科面向政府提供基于私有云架構(gòu)的政務(wù)云OA，面向中小企業(yè)用戶提供通達云OA公有云服務(wù)，同時為高端企業(yè)用戶提供全套的OA解決方案。

在當前IT界都提出向服務(wù)轉(zhuǎn)型的口號時，朱耀明認為，服務(wù)只是一種概念，它不可能短期內(nèi)完全替代傳統(tǒng)的以軟件產(chǎn)品為主導(dǎo)的服務(wù)模式。例如，廠商與客戶建立合作關(guān)系之前，客戶無法完全信任廠商，不能確定自己的投入是否能帶來預(yù)期的效果，因此初次合作時仍主要以產(chǎn)品為核心。雙方的合作關(guān)系需要通過一款產(chǎn)品不斷磨合，不斷地溝通和服務(wù)，最終才能形成互信關(guān)系。

與某化肥公司關(guān)于服務(wù)的討論，讓朱耀明對服務(wù)的理念上有所啟發(fā)。這家化肥廠商認為，化肥市場總有飽和的一天，怎么去占有更多市場份額，肯定是要做好服務(wù)，提高客戶的黏性和忠誠度?？蛻粢坏┫硎艿椒?wù)帶來的附加價值，形成合作習(xí)慣，任何競爭對手都很難撼動這個客戶。

通達信科也在做這樣的服務(wù)，不僅提供軟件產(chǎn)品，還包括一些差異化服務(wù)，針對不同企業(yè)用戶提供不同的服務(wù)。有些企業(yè)用戶并沒有信息化管理經(jīng)驗，需要通達信科的專業(yè)IT人員去引導(dǎo)，幫助他們完成業(yè)務(wù)的梳理、流程規(guī)則的建立以及發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在的漏洞。希望獲得最低成本IT服務(wù)的企業(yè)，只需購買一款標準產(chǎn)品幫助他們解決基本問題即可。而某些大中型企業(yè)擁有自己的信息化部門和IT人員，需要通達信科把先進理念或者知識傳遞給他們，幫助他們實現(xiàn)自主的IT運維。這些差異化的服務(wù)方式，對通達信科來說也是一種轉(zhuǎn)變。

因此，朱耀明表示，目前的軟件企業(yè)既要有技術(shù)過硬的核心產(chǎn)品，又能針對用戶提供差異化的解決方案和全方位的管家式服務(wù)。通達信科堅信只有內(nèi)外兼修，才能保持中國協(xié)同OA軟件的領(lǐng)跑者地位。endprint