移動(dòng)終端帶來(lái)的四種變化

陳力丹+師文+王聰

財(cái)經(jīng)作家吳曉波接受《價(jià)值線》雜志采訪談及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)說(shuō)：手機(jī)改變一切。他認(rèn)為，手機(jī)終端的普及造就了四種新的傳播關(guān)系：消費(fèi)者關(guān)系的新建、支付信用體系的新建、O2O模式的新建和個(gè)人學(xué)習(xí)模式的新建。在這里，我們對(duì)此做一論證，探求手機(jī)終端（移動(dòng)互聯(lián)）改變?nèi)藗兩罘绞降陌l(fā)展契機(jī)，給吳曉波所說(shuō)的“消費(fèi)者要想清楚，我和手機(jī)有什么關(guān)系”一個(gè)回答。

消費(fèi)者關(guān)系的新建

手機(jī)帶來(lái)了社會(huì)的變革，人人都感覺(jué)到了。從現(xiàn)實(shí)的個(gè)人社會(huì)化消費(fèi)來(lái)看，變化最為顯著的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為用戶(hù)與商家的關(guān)系紐帶：實(shí)體商店的消費(fèi)行為正在轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上消費(fèi)，或者線下消費(fèi)越來(lái)越依托線上消費(fèi)。用戶(hù)需求與商家營(yíng)銷(xiāo)共同移動(dòng)化，建立了一種新型消費(fèi)關(guān)系；從傳播角度，也形成商家和消費(fèi)者新的傳播渠道的信息依賴(lài)模式。

消費(fèi)者的傳播渠道依賴(lài)正在發(fā)生變化，用戶(hù)需求和商家提供的服務(wù)導(dǎo)向也在同時(shí)變化，于是便有了傳統(tǒng)商家和互聯(lián)網(wǎng)電商的移動(dòng)化。

傳統(tǒng)商家的移動(dòng)化。從傳統(tǒng)商家的移動(dòng)化角度看，移動(dòng)終端的普及帶來(lái)了廣告或者隱性廣告?zhèn)鞑デ赖闹卮笞兓?，傳播方式從匯集于大眾傳播而轉(zhuǎn)向人際傳播或人際傳播與大眾傳播的結(jié)合，微博平臺(tái)和微信公眾平臺(tái)成為這一傳播方式的重要載體。

電子商務(wù)的移動(dòng)化。在傳統(tǒng)商家移動(dòng)化的同時(shí)，原本就是做電子商務(wù)的商家也在推陳出新，從互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。支付寶推出AA支付功能、春節(jié)前后微信發(fā)紅包以及嘀嘀打車(chē)有優(yōu)惠等，一方面給原有的用戶(hù)群以新的消費(fèi)體驗(yàn)，一方面也吸引著新的用戶(hù)群，電子商務(wù)的“老將”在移動(dòng)終端上建立了消費(fèi)者關(guān)系，以推廣新的消費(fèi)模式。

移動(dòng)終端普及的過(guò)程中，傳統(tǒng)商家與電商都在不斷地創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，創(chuàng)造“我與手機(jī)的關(guān)系”以促進(jìn)消費(fèi)方式的推廣。

支付信用體系的新建

越來(lái)越多的人選擇移動(dòng)終端消費(fèi)，移動(dòng)終端的消費(fèi)大數(shù)據(jù)開(kāi)始備受關(guān)注，支付信用體系的移動(dòng)化也成為關(guān)注焦點(diǎn)。京東商城率先推出“京東白條”：消費(fèi)者在京東購(gòu)物便可申請(qǐng)最高1.5萬(wàn)元的個(gè)人貸款支付，只需在3～12個(gè)月內(nèi)分期還款即可。目前，京東商城已開(kāi)發(fā)多款手機(jī)App，隨著移動(dòng)終端的進(jìn)一步普及，“京東白條”很可能成為支付信用體系構(gòu)建的第一桶金，更可能是移動(dòng)支付信用體系的第一桶金。

與“京東白條”的不確定性相比，余額寶已經(jīng)給支付體系帶來(lái)了金融化變革，微信支付逐漸普及，嘀嘀打車(chē)成為熱點(diǎn)消費(fèi)方式，這一系列的變化都意味著手機(jī)移動(dòng)終端與錢(qián)綁定的必然趨勢(shì)。與招商銀行曾將信用卡芯片與手機(jī)SIM卡綁定的刷卡消費(fèi)稱(chēng)作移動(dòng)化相比，移動(dòng)終端帶來(lái)的移動(dòng)化消費(fèi)不僅僅是功能性、便捷性的需求，更體現(xiàn)著消費(fèi)與理財(cái)同在的新方向。

如果“京東白條”是信用體系的開(kāi)端，余額寶是理財(cái)方式的創(chuàng)新，那么現(xiàn)有的、未來(lái)可能有的移動(dòng)終端的每一種支付方式都可能是現(xiàn)實(shí)金融體系的移動(dòng)化。

O2O模式的新建

根據(jù)如上概念，我們可以看到，在O2O（“Online to Offline”）模式里，“信息流”“資金流”“服務(wù)流”是三個(gè)最主要的環(huán)節(jié)。根據(jù)“信息流”“資金流”“服務(wù)流”的狀態(tài)，我們可以將O2O模式分為三類(lèi)：

O2O模式的第一階段以諸多點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站為代表，這類(lèi)網(wǎng)站強(qiáng)調(diào)借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息流的在線高速傳遞，而將資金流和服務(wù)流交付于線下實(shí)體店完成。比如，商家只通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)等網(wǎng)站發(fā)布交易信息，供有需求的消費(fèi)者參考和選擇。已經(jīng)完成消費(fèi)的顧客可以將購(gòu)物體驗(yàn)寫(xiě)成商品評(píng)價(jià)，對(duì)商家的交易信息進(jìn)行補(bǔ)充校正，作為其他消費(fèi)者的判斷依據(jù)。我們可以看到，本階段的O2O強(qiáng)調(diào)的是交易信息的在線傳遞功能，實(shí)現(xiàn)了信息交互的Online，但是，消費(fèi)者在平臺(tái)上獲得信息后，仍然需要到線下實(shí)體店支付費(fèi)用和獲得服務(wù)。

O2O模式的第二階段是以美團(tuán)、糯米團(tuán)等網(wǎng)站為代表的團(tuán)購(gòu)模式。在這種模式里，商家通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)信息，吸引大量的消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站獲取商品服務(wù)信息，并且通過(guò)綁定的支付平臺(tái)支付費(fèi)用，隨后持支付憑證到相關(guān)實(shí)體店獲得服務(wù)，或者通過(guò)郵寄收到產(chǎn)品。與很多人的第一感覺(jué)不同，團(tuán)購(gòu)并不等同于O2O模式，事實(shí)上，前者只是后者很小的一個(gè)部分，并且只是后者的過(guò)去和現(xiàn)在，并非未來(lái)。這是因?yàn)?，雖然團(tuán)購(gòu)的信息流和資金流都在線上，但是，它的本質(zhì)只是網(wǎng)站幫助商家開(kāi)展短期促銷(xiāo)活動(dòng)，目的是實(shí)現(xiàn)短期促銷(xiāo)目標(biāo)，并不能達(dá)成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，不具備全面性、持久性。

第三階段的O2O 模式應(yīng)運(yùn)而生，這一時(shí)期的O2O模式旨在全面實(shí)現(xiàn)線上線下對(duì)接，其典型代表產(chǎn)品為阿里巴巴推出的應(yīng)用“淘寶點(diǎn)點(diǎn)”。2013年6月7日，淘寶點(diǎn)點(diǎn)低調(diào)上線，通過(guò)類(lèi)似淘寶網(wǎng)店的設(shè)置，將餐廳搬上了互聯(lián)網(wǎng)。用戶(hù)可以在家里或公司進(jìn)行點(diǎn)餐，在提交購(gòu)物車(chē)的時(shí)候，這個(gè)訂單已經(jīng)進(jìn)入餐館的廚房系統(tǒng)，廚房開(kāi)始配菜。將點(diǎn)菜時(shí)間縮短，也縮短了等待時(shí)間，提高消費(fèi)速率，是趕時(shí)間吃工作餐的白領(lǐng)們的福音。除了方便顧客之外，它還減少了餐館的座位占用時(shí)間，提高翻座率，并且降低對(duì)點(diǎn)菜服務(wù)的人力配置，削減成本。

個(gè)人學(xué)習(xí)模式的新建

在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)和電腦普及之后，人們開(kāi)始瀏覽電子報(bào)紙和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，獲得時(shí)效性更強(qiáng)的信息，一些社交網(wǎng)站也應(yīng)運(yùn)而生，提供即時(shí)信息。但是該時(shí)期的新聞傳播依托于電腦和其安裝的瀏覽器，電腦普遍體積大、較為笨重，難以隨身攜帶。通過(guò)電腦上網(wǎng)還必須依賴(lài)有線網(wǎng)和無(wú)線網(wǎng)（wifi），在無(wú)線網(wǎng)未能普及的情況下，如何在屋外和無(wú)網(wǎng)的建筑內(nèi)獲取即時(shí)信息就成了一大難題。隨后，當(dāng)時(shí)一些先進(jìn)的非智能手機(jī)開(kāi)始裝載上網(wǎng)功能，使有需求的人能在有手機(jī)信號(hào)的地區(qū)隨時(shí)上網(wǎng)，但是這種上網(wǎng)功能仍然依托于瀏覽器，閱讀不方便、閱讀體驗(yàn)粗糙。直到智能手機(jī)大范圍普及，人們可以接入無(wú)線網(wǎng)或使用移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地高速接入互聯(lián)網(wǎng)，獲得最新信息。相應(yīng)地，客戶(hù)端模式成為信息消費(fèi)的主流方式，為手機(jī)用戶(hù)提供了簡(jiǎn)便的操作方式和優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)，使手機(jī)用戶(hù)在地鐵上、廁所里都可以隨時(shí)獲取信息，填補(bǔ)被現(xiàn)代生活碎片化的時(shí)間。

無(wú)論是傳統(tǒng)商家還是電子商務(wù)的商家，都要認(rèn)真思考如何新建消費(fèi)者關(guān)系，是否要參與構(gòu)建支付信用體系、如何利用好O2O模式來(lái)引導(dǎo)人們消費(fèi)習(xí)慣以及是否可以在新的個(gè)人學(xué)習(xí)模式中分一杯羹的問(wèn)題。相應(yīng)的，作為智能手機(jī)用戶(hù)的個(gè)人也應(yīng)該保持思想的活躍和開(kāi)放，跟上時(shí)代潮流，優(yōu)化生活消費(fèi)模式，享受更多便利。endprint