電話要打出禮貌和風(fēng)度

生活中，電話交流因其獨特的便利性有著很廣泛的應(yīng)用?？梢哉f，電話在我們的日常生活和交流中起著越來越重要的作用。值得注意的是：面對面的交談，有表情、有手勢，可以幫助我們表達思想、情感?？墒?，通過電話來交談的話，就只有依靠語言了，所以，在打電話時要特別講究談話的藝術(shù)。電話的交流需要技巧和禮儀。在電話中，可以認識許多人，這些人和你并沒見面，或者見面很少，只因為在電話中接觸得多了，因此一聽到你的聲音，就對你產(chǎn)生了某種印象。這種印象的好壞就取決于你是否講究了電話的禮儀。為對方留下好的印象，會很順利地解決問題，拉近電話兩端的距離。因此，雖然你面對著的只是個沒有生命的設(shè)備，但你必須能在想象中“看見”遠方那個接電話的人，好像面對他那樣，微笑地用電話交流。

這些電話禮儀你可能真的不知道

在打電話時，由于你的姿態(tài)、笑容、動作和表情，對方完全看不見。因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語言和聲音來傳達。

要小心地控制你的聲調(diào)，溫和地、親切地、悅耳地傳達出你的情誼，同時，你的口齒也要清晰地傳達出你談話的內(nèi)容。

請注意，你的口要正對著話筒，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時速度略微緩慢，必要時把重要的話重復(fù)兩次；提到時間、地點、數(shù)字，一定要交代得非常清楚。

有時候，即便接電話的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、禮貌的態(tài)度對待。他們也許是你朋友的朋友，也許是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他們是朋友家的保姆或公司話務(wù)員，你也不應(yīng)該怠慢，因為他們都是你應(yīng)該結(jié)交的電話中的朋友。

平時的電話你打?qū)α藛?/b>

1.及時接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之內(nèi)就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至不耐煩，就是不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2.確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問您是哪位？我能為您做些什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。如果對方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

3.講究藝術(shù)

最后，接聽對方電話后，輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這樣極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

4.調(diào)整心態(tài)

打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

5.委婉中斷

中途如遇急事要暫時中斷與對方通話，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f明緣由，恢復(fù)通話后，及時向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

6.禮貌道別

通話結(jié)束要禮貌道別，再輕輕放下電話。

職場中如何禮貌地用手機

在職場中，關(guān)于手機的使用，必須注意以下幾點：

和別人共享一個空間時，不要讓手機響?？梢愿臑殪o音模式。包括開會時、在餐館里、在火車上等等。因為手機鈴聲會打擾到別人。

在擁擠的環(huán)境中接電話時，最好離開這個房間。廣播你們的談話永遠都是不禮貌的行為。

即使你單獨一人，或者認為自己離別人夠遠了，也必須記?。河冒察o的、平常的聲音說話，不要大喊大叫。

給客戶打電話或者有重要的事時，最好使用固定電話。用手機給人打電話，有可能讓人聽到你這邊呼嘯而過的汽車聲音，也可能因為信號不好而中斷，這都會給對方留下不好的印象。

編輯/安妮婭endprint