陶承睿：小微連鎖企業(yè)有兩手

徐中瀏

說起大數(shù)據(jù)和云計算，人們往往首先想到的是阿里、京東這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。然而大數(shù)據(jù)時代不僅僅是大公司的機會，也在緩慢而深刻地影響著底層的商業(yè)生態(tài)。

以大公司的實力，建立一整套的連鎖管理系統(tǒng)不在話下。然而對于遍布在廣大城鄉(xiāng)的小微企業(yè)而言，信息化則往往成為一塊雞肋：食之無味、棄之有肉。

在睿博科技創(chuàng)始人陶承睿開始創(chuàng)業(yè)的時候，他的對策是自己找了三個人，開發(fā)出一套系統(tǒng)用于自己的管理和線上線下對接。這套軟件慢慢演變成了今天的“甩手掌柜”——一個連鎖管理和O2O一體化的解決方案。

信息化沒門檻

在陶承?？磥恚袊∥⑵髽I(yè)的信息化程度很低，還不到80%。這其中一個很大的制約因素，就在于小微企業(yè)信息化的成本過高。

甩手掌柜的客戶大多集中在鹵制、休閑食品連鎖，如久久鴨、丸來玩趣、巴弟雞排等。這些連鎖企業(yè)的共性，一是單店比較小，分店非常多，需要連鎖化管理；另一方面，單店的盈利并不是很高，又難以承擔(dān)高昂的購置和維護費用。

此外這些行業(yè)的老板大多是做食品出身，對IT缺乏了解?！八麄冃枰恍┖唵蔚臇|西，一些成本低而易用的，傳統(tǒng)模式并不適合他們。”

2005至2006年間，陶承睿注意到一個趨勢：單體店正在逐漸走向連鎖。但信息化市場中相應(yīng)的業(yè)務(wù)板塊并不到位。等到他正式將甩手掌柜產(chǎn)品化，推到市場上的時候，連鎖化已漸入佳境，連鎖品牌遍布大街小巷，隨處可見。

甩手掌柜的終端可以實現(xiàn)集成式的門店管理，整合了門店需要的諸多功能，即便是沒怎么用過電腦的店員也能很快掌握。通過與移動運營商的合作，還能實現(xiàn)客戶門店間的免費通訊，代替了傳統(tǒng)的PC端軟件系統(tǒng)。據(jù)陶承睿估算，一個擁有30家門店的連鎖品牌使用甩手掌柜5年的成本不到20萬元，只有傳統(tǒng)模式的五分之一。

甩手掌柜另一個潛在優(yōu)勢，簡化了信息系統(tǒng)管理外包的業(yè)務(wù)?？蛻舨恍枰越ǚ?wù)器和數(shù)據(jù)庫，就能實現(xiàn)信息化。一旦發(fā)生故障，也不會出現(xiàn)過去那種，由于高度模塊化，軟件和硬件供應(yīng)商互相推諉、影響運營的情況。每個門店都配有備用的終端機，出了問題，甩手掌柜的客服人員會負(fù)責(zé)。

O2O可控制

許多曾經(jīng)成功的傳統(tǒng)大企業(yè)，如今都遭遇電商沉重的沖擊。例如季琦，經(jīng)歷了“互聯(lián)網(wǎng)焦慮”，開發(fā)出自己的App，建立自己的線上線下對接系統(tǒng)，在被電商平臺壟斷的線上渠道中打開一個缺口。

而對于傳統(tǒng)的小微企業(yè)，如何融入O2O時代，是個更微妙的問題。對他們而言，如果不與線上對接，最多也就是活著，聽天由命。而如果要開展O2O，則亟須克服信息不對等。

然而如果連基本的線下信息化都沒有解決，不論O2O還是電子商務(wù)，都是無稽之談。實現(xiàn)O2O需要的是一套線下線上數(shù)據(jù)同步的系統(tǒng)，門店需要能識別線上預(yù)訂的用戶，需要與之匹配的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

“阿里的衛(wèi)哲曾經(jīng)說過，電子商務(wù)不屬于傳統(tǒng)商鋪，商務(wù)電子化才是自己的。在微信上開店，你要靠別人給你流量，平臺分分鐘可以干掉你。只有基于你自己的系統(tǒng)開線上分店，才是傳統(tǒng)商店的出路。而我們就是幫助企業(yè)實現(xiàn)商務(wù)電子化的先鋒隊?！痹谔粘蓄？磥?，甩手掌柜給傳統(tǒng)商鋪提供了一個最為快速和低成本的O2O道路。

除了門店管理，甩手掌柜還向傳統(tǒng)商鋪提供手機微店代運營，可以供品牌進行移動互聯(lián)網(wǎng)營銷。許多傳統(tǒng)小微企業(yè)并不了解O2O，不明白微信、淘寶究竟有什么用。幫助傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)的服務(wù)機構(gòu)很多，甩手掌柜通過門店管理終端切入?！笆褂梦覀兊漠a(chǎn)品推進O2O，客戶可以打造‘實體的淘寶。” 陶承睿對甩手掌柜在O2O浪潮中的定位很有信心。

先手后手

在甩手掌柜剛推向市場的時期，有很多客戶要求定制的功能。從去年下半年開始，隨著陶承睿將許多定制功能提煉成基本功能，添加到產(chǎn)品中，這一比例從30%下降到不超過10%?！斑@是一個技術(shù)性很強的活，我們團隊里有對云計算理解很透的技術(shù)人才，在應(yīng)用軟件開發(fā)行業(yè)有15年的經(jīng)驗?！碧粘蓄Ｕf道。

在推廣的過程中，讓陶承睿頗有些困擾的是，由于整個團隊大多是技術(shù)出身，因此在營銷和包裝上不那么給力。而傳統(tǒng)行業(yè)的老板們對新事物有抵觸和偏見。

比如說，有不少商鋪對把自己所有數(shù)據(jù)都放在甩手掌柜的服務(wù)器中不無疑慮。而在陶承?？磥?，其實數(shù)據(jù)信息外包的模式，在國際上已經(jīng)非常成熟。在嚴(yán)格的保密協(xié)議的制約下，第三方泄露數(shù)據(jù)的情況很少，更多的信息安全問題是由內(nèi)部人員監(jiān)守自盜導(dǎo)致的。

甩手掌柜面臨的另一個問題是如何擴大規(guī)模，獲得更大的影響力，占據(jù)更廣闊的市場。僅僅將甩手掌柜定位為一個門店管理系統(tǒng)，其潛在的市場空間已然十分巨大。而按照陶承睿所構(gòu)想的O2O愿景，其規(guī)模更不可限量。

當(dāng)獲得規(guī)模與影響力，甩手掌柜便有望與美團、大眾點評等線上平臺合作，以改變目前門店O2O需要對接多個系統(tǒng)的現(xiàn)狀。因此陶承睿也在考慮進行融資，計劃用類似打車軟件的方式快速擴張，培養(yǎng)消費習(xí)慣來增強客戶黏度。

3月初有消息稱騰訊將推出線下支付終端“微POS”，實現(xiàn)線下商家的終端移動支付。O2O圈地運動正在轟轟烈烈地展開。甩手掌柜能否充分發(fā)揮先發(fā)優(yōu)勢，與巨頭們分庭抗禮。

“我不擔(dān)心模仿我們的系統(tǒng)與我們競爭?！碧粘蓄Ｕf道，“因為我們通過多年的積淀理解其業(yè)務(wù)的核心部分，即零售業(yè)的需求與信息化工具結(jié)合的方式。我們的產(chǎn)品不像打車軟件這樣簡單，易于模仿?！?/p>