虛擬運(yùn)營(yíng)商動(dòng)了誰(shuí)的奶酪？

王偉

虛擬運(yùn)營(yíng)商蝸牛移動(dòng)前腳剛宣布發(fā)售170號(hào)段和服務(wù)后，后腳即被與之合作的聯(lián)通戲劇般地叫停，這表面看上去是一起因?yàn)閰f(xié)議的誤會(huì)引發(fā)的“烏龍事件”，但其實(shí)卻反映出了當(dāng)前虛擬運(yùn)營(yíng)商與運(yùn)營(yíng)商之間的利益博弈，同時(shí)也暴露出了通信業(yè)向民企開放的深層次矛盾。

在過去20余年里，盡管中國(guó)電信業(yè)經(jīng)歷了幾次大規(guī)模的重組，但是其壟斷性質(zhì)仍然一直被人廣為詬病。而要想打破這種壟斷，民間資本的引進(jìn)不失為一個(gè)好的辦法。虛擬運(yùn)營(yíng)商也由此應(yīng)運(yùn)而生。

隨著19家虛擬運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)推出業(yè)務(wù)品牌、170號(hào)碼預(yù)售，用戶與市場(chǎng)對(duì)其已經(jīng)有了初步的認(rèn)識(shí)。從目前整體情形來(lái)看，低價(jià)資費(fèi)是各家初期試水業(yè)務(wù)初的統(tǒng)一手段。但用戶是否買賬目前還不得而知，不過在一開始，躍躍欲試的虛擬運(yùn)營(yíng)商們就遇到了一個(gè)不小的絆腳石，蝸牛移動(dòng)在不與聯(lián)通確認(rèn)的情況下私自開始了170號(hào)段的發(fā)號(hào)行動(dòng)，隨后即被中國(guó)聯(lián)通獲知后緊急叫停。約有七千多名已選號(hào)用戶無(wú)法進(jìn)行發(fā)卡，另還有數(shù)萬(wàn)名用戶還未來(lái)得及參與選號(hào)。為此蝸牛移動(dòng)只能忍痛公布了后續(xù)措施，將向已經(jīng)預(yù)購(gòu)的用戶進(jìn)行退款，并支付一定金額的歉意金。

對(duì)于這一事件，中國(guó)聯(lián)通在其官網(wǎng)和官方微博上發(fā)表了相關(guān)說(shuō)明，表示蝸牛移動(dòng)發(fā)售170號(hào)段和服務(wù)被叫停的原因，是因?yàn)橹昂椭袊?guó)聯(lián)通簽署的合作協(xié)議中約定，蘇州蝸牛業(yè)務(wù)正式開通日需要雙方書面確認(rèn)。而對(duì)于這樣的解釋，蝸牛移動(dòng)方面并沒有任何官方的答復(fù)，只是發(fā)布公告稱，由于暫時(shí)無(wú)法放號(hào)，建議已經(jīng)預(yù)購(gòu)“免卡”的用戶進(jìn)行退款操作。從雙方各自的解釋來(lái)看，表面上這只是雙方?jīng)]有協(xié)商好的誤會(huì)，但是事實(shí)真相又是如何？事情恐怕沒有我們所看到的那么簡(jiǎn)單。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，看好虛擬運(yùn)營(yíng)商的用戶看中的無(wú)非就是更優(yōu)惠的資費(fèi)與更靈活的套餐選擇，但是畢竟虛擬運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)是從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商手中租賃而來(lái)，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商相當(dāng)于“業(yè)主”，運(yùn)營(yíng)商給虛擬運(yùn)營(yíng)商的批發(fā)價(jià)雖然有一定的彈性空間，但在保證贏利的大前提下絕不可能有太大的降價(jià)空間，讓自身流失客戶，所以虛擬運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)優(yōu)勢(shì)并不明顯。

目前看來(lái)與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商相比，虛擬運(yùn)營(yíng)商最誘人之處在于數(shù)據(jù)流量不清零，但這也極有可能是招致叫停的根本原因，因?yàn)檫@從根本上觸碰到了聯(lián)通的核心利益。有專家指出，聯(lián)通與蝸牛的關(guān)系貌似是合作，但聯(lián)通其實(shí)是把自己置于一個(gè)管理者或主導(dǎo)者的角色，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度是“雙贏”，一旦違反協(xié)議，被叫停也就不足為怪。

對(duì)此情況，有業(yè)內(nèi)人士表示，虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在實(shí)體渠道能力、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷能力、品牌影響力以及更加靈活的運(yùn)營(yíng)機(jī)制等方面有著傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商所沒有的的優(yōu)勢(shì)。通過與自有業(yè)務(wù)進(jìn)行融合為用戶提供增值服務(wù)，虛擬運(yùn)營(yíng)商在特定業(yè)務(wù)、特定區(qū)域、特定行業(yè)內(nèi)，能夠?yàn)橛脩籼峁﹤鹘y(tǒng)運(yùn)營(yíng)商不能提供的業(yè)務(wù)服務(wù)。至于來(lái)自“業(yè)主”的壓力，這是不可避免的，因?yàn)樵谏畹母鱾€(gè)領(lǐng)域，價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)都存在，我們需要理性地處理和看待，總之虛擬運(yùn)營(yíng)商的前途還是非常光明的。endprint