武漢發(fā)展商務旅游的SWOT分析

邵曉暉

（武漢長江工商學院 旅游管理系，湖北 武漢 430065）

近年來，商務旅游在世界范圍內迅速發(fā)展。據世界旅游組織統(tǒng)計，全球商務旅游者在國際旅游業(yè)中所占的比重已接近旅游者總數的1/3，商務旅游將成為21 世紀最具發(fā)展?jié)摿Φ穆糜螛I(yè)之一①。

國家“十二五”規(guī)劃綱要指出，在未來的五年時間里，要進一步加快構建沿京廣、沿京九和沿長江中游經濟帶，促進人口和產業(yè)的集聚，加強與周邊城市群的對接和聯系；武漢作為“中四角”的中心城市，其發(fā)展具有舉足輕重的戰(zhàn)略地位和意義。武漢正在嘗試抓住機遇，再其旅游業(yè)“十二五”規(guī)劃中，提出將旅游業(yè)發(fā)展成為武漢國民和經濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)，打造武漢成為中部地區(qū)最大的商務會展型和都市休閑型城市，中部地區(qū)旅游中心城市，成為具有濱江濱湖特色的旅游目的地、中部地區(qū)旅游集散地和文明出游的旅游客源地。

1 武漢發(fā)展商務旅游的意義

“商務旅游是指所有因職業(yè)原因進行的旅行。”也有觀點認為商務旅游是“商人以及凡是基于專業(yè)動機異地旅行和在某地停留的活動?！盵2]中國旅游研究院楊彥鋒指出：商務旅游除了政府部門及企業(yè)的差旅活動之外，還包括會議、展覽、節(jié)事、獎勵旅游等板塊，從具體形式上來說，包括各種類型的會議、展覽會、博覽會、交易會、獎勵旅行、文化體育、科技交流活動。③從商務旅游的發(fā)展趨勢來看，全球商務旅游活動較為頻繁，商務旅游市場具有較好的發(fā)展前景。因此發(fā)展商務旅游，既是全球經濟發(fā)展的必然趨勢，同時也是發(fā)展現代旅游的必然要求。武漢發(fā)展商務旅游的現實意義主要體現在以下幾個方面：

1.1 帶動武漢區(qū)域經濟的快速發(fā)展

現代商務旅游者所具有的消費檔次較高、服務質量要求高、購物能力強等特征，武漢發(fā)展商務旅游必然給武漢帶來豐厚的經濟利益，不僅僅能夠促進本區(qū)域的商務旅游發(fā)展，同時也會帶動區(qū)域綜合收入包括旅游收入的大幅提高。

1.2 推動武漢的旅游產品的升級

一般來說，一個地區(qū)旅游產品都會經歷一個由觀光旅游的低端產品向休閑、度假、商務旅游的高端產品過渡和發(fā)展的過程，這也是區(qū)域旅游產品結構升級的體現。②對于武漢來說，武漢缺乏拳頭旅游產品，景點的吸引力不夠。因此在市場競爭日益激烈的形勢下，武漢旅游將很難實現跨越式發(fā)展，實現成為旅游目的地、旅游中心城的戰(zhàn)略目標。商務旅游的發(fā)展將豐富武漢旅游產品，調整旅游產品結構，使武漢旅游業(yè)發(fā)展向戰(zhàn)略目標邁進。

1.3 促進武漢的旅游經濟及其相關行業(yè)的發(fā)展

理論研究和實踐表明，會議、會展和大型商業(yè)性活動只有非常強的聯動效應，如果考慮旅游乘數作用的話，對城市經濟的貢獻將是巨大的。發(fā)展商務旅游將帶動武漢旅游業(yè)和其他相關行業(yè)的發(fā)展，取得較好的經濟效益，實現武漢經濟的騰飛。

1.4 優(yōu)化武漢的區(qū)域形象擴大知名度

發(fā)展商務旅游要求武漢市進一步對市容環(huán)境、基礎配套、市民素質和城市功能等進一步改善，要承辦會議、會展、獎勵和大型商業(yè)性和體育活動等旅游活動必然要求武漢的城市建設水平不斷地提高，如：城市內外交通的改善等。優(yōu)良的城市建設和城市環(huán)境有利于旅游的發(fā)展，彼此形成良性循環(huán)，從而提高城市地位，增強城市吸引力提升城市旅游形象。

1.5 平衡武漢旅游業(yè)的發(fā)展時機

商務旅游受氣候和季節(jié)因素的影響較小。商務旅游跟其他性質的旅游不太一樣，它更多的是帶有工作性質的，商務出游者為了完成公司交給的業(yè)務，不會受到氣候季節(jié)的因素，在特定的時間內必須出發(fā)到事先確定的目的地進行商務活動，因此商務旅游的發(fā)展能夠在淡旺季時平衡旅游業(yè)的發(fā)展，平衡武漢的經濟發(fā)展，在淡季時能夠彌補其他旅游性質的旅游活動不頻繁而帶來的經濟缺陷。

1.6 可帶動武漢周邊地區(qū)的旅游業(yè)的發(fā)展

一個地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，會間接的影響到周邊地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。在武漢“8+1”城市圈，長江中游城市群“中四角”的聯動發(fā)展背景下，以武漢為依托城市，帶動整個湖北省和甚至華中區(qū)的旅游業(yè)和經濟，從而實現中部崛起，達到“建設國家旅游中心城市，打造最佳旅游目的地”的目標。

2 武漢發(fā)展商務旅游的SWOT 分析

在全球經濟迅速發(fā)展的這個大環(huán)境下，旅游業(yè)的發(fā)展也日益加快，商務旅游作為旅游業(yè)的一個分支，也得到了發(fā)展。武漢作為湖北省的省會，華中地區(qū)的核心發(fā)展基地，引來了很多先進單位和企業(yè)，各企業(yè)單位之間頻繁的貿易往來，必然帶動了商務旅游在武漢的發(fā)展。商務旅游者來到武漢，一方面為了完成公司交給的工作任務，另一方面則是享受商務旅游，他們在這期間，不僅進行商務上的洽談，還會在業(yè)余時間進行購物消費，這將會促進武漢商務旅游經濟的發(fā)展。

武漢作為華中地區(qū)一個占有重要地理位置的城市，在發(fā)展商務旅游業(yè)中既存在著一定的優(yōu)勢，同時也有一些不利的因素來制約著武漢商務旅游的發(fā)展，下面就武漢發(fā)展商務旅游的優(yōu)勢和劣勢簡單的談一下武漢商務旅游的發(fā)展。

1）優(yōu)勢（Strength）

（1）自然資源和人文資源優(yōu)勢

武漢市擁有豐富的旅游資源，包括自然資源和人文資源。資源類型多種多樣，這些旅游資源都具有很高的歷史文化研究價值，這些豐富的旅游資源共同構成了武漢獨特得天獨厚的商務旅游發(fā)展優(yōu)勢。

（2）穩(wěn)定的經濟政治科技環(huán)境

武漢在歷史發(fā)展過程中，它的地理位置都是十分重要的，集中了大量可被利用的資源，發(fā)展速度迅猛，經濟實力逐漸增強，成為中國現代化程度較高的城市之一。武漢擁有眾多的高等院校，科教文化實力雄厚，在全國教育事業(yè)發(fā)展方面都是遙遙領先的。與此同時，隨著時代的進步，旅游電子商務的興起，旅游網絡推廣技術也有了很大的發(fā)展，這就為旅游銷售的途徑增添了機遇，人們更多的選擇在網上瀏覽旅游線路，選擇自己心儀的產品，這就為武漢旅游以及商務旅游的發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)越的條件。

（3）便利快捷的外部交通系統(tǒng)

武漢是中國高鐵客運專線網主樞紐，中國四大鐵路樞紐、六大鐵路客運中心、四大機車檢修基地之一。武漢是華中地區(qū)航空中心，現有定期通航點76 個，可直飛巴黎、東京、大阪、首爾、新加坡、曼谷、胡志明市等20 個國際城市。武漢將投資建成天河機場第三期，此外，武漢第二機場也將在江夏開建。武漢是中國內河的重要港口，是長江中游航運中心，交通部定點的水鐵聯運主樞紐港。武漢還是我國內河通往沿海、近洋最大的啟運港和到達港，武漢至上海洋山港“江海直達”航線是長江中上游地區(qū)首條通江達海的優(yōu)質航線，陽邏港是國內首個也是唯一一個試行啟運港退稅政策的長江沿線港口。同時，截止2011年年末，武漢擁有公路通車里程13103.29 公里，其中，等級公路12775.49 公里，高速公路617.40 公里。公路路網密度163.20 公里/百平方公里；316、318、106、107 國道以及16 條省道在此交匯。

由此可見武漢已經構建了相對便捷的國內外交通系統(tǒng)，為武漢接待大型商務會展旅游提供了交通條件。

（4）較先進的會議中心和展覽設施

武漢國際會展中心集展覽、會議、車場、信息交流、商貿洽談、室內外廣場、購物中心和外商服務中心等多種功能為一體，可為客戶提供商務、通訊、裝飾、餐飲、休閑、娛樂、旅游、停車、運輸、倉儲、辦公等配套服務，是武漢政治、經濟、文化科技、商貿活動及信息交流中心，更是舉辦國際國內各類展覽、會議、活動及接待外賓的理想場所。

（5）現代化的通訊設施

信息的傳遞暢通及時對于信息時代的城市發(fā)展有著至關重要的作用。武漢現已擁有相對先進的通訊網絡設施，并且以后還將建成更加先進的現代化電子信息系統(tǒng)，這無疑為商務旅游的發(fā)展提供了便利條件。

2）劣勢（Weakness）

（1）硬件設施仍需提高

商務旅游者在旅游的過程中，產生的往返交通費用和酒店住宿餐飲費用都不是由個人支出，同時商務旅游者是代表企業(yè)來進行商業(yè)活動的，為了能夠提升企業(yè)形象，他們大都會選擇檔次比較高的酒店。然而武漢的高檔星級酒店雖然有一些，但是遠遠不能滿足旅游者所需要的服務標準，缺乏人性化個性化的服務，服務質量和信息化管理水平都需要進一步的完善提高。

（2）缺乏商務旅游的服務管理人才

商務旅游的服務管理人才缺乏必要的管理技術和服務技巧。和國外一些商務旅游以及會展業(yè)相對發(fā)達的城市相對比，武漢還缺乏一些專門的組織來培養(yǎng)商務旅游的服務管理人才，在旅游商務者進行旅游活動時，相關的商務旅游服務者不能提供較高質量的服務，管理層不能及時對服務人員進行技能培訓，這些都會導致商務旅游者對服務質量的懷疑，影響商務旅游的發(fā)展。

（3）需要建立專門的組織協調機構

世界各國都已建立起了與旅游相關的專門組織機構，比如旅游會議局，商務人才培訓機構等等，這些都是一個國家或者地區(qū)發(fā)展旅游以及商務旅游的重要影響因素，對于促進商務旅游的發(fā)展營銷在一定程度上起到了促進加強作用，是促進商務旅游發(fā)展的關鍵因素。但到目前為止，武漢尚未建立相關的組織機構，還沒有專門宣傳商務旅游的機構，這些必定對武漢商務旅游的發(fā)展有一定的阻礙力。

（4）缺乏長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃和相應的法規(guī)政策

武漢商務旅游的發(fā)展目前還處于起步階段，因此必須為以后武漢商務旅游的發(fā)展做出一個長遠有計劃的戰(zhàn)略，但是武漢目前還沒有一個專門的組織機構來對這個長遠規(guī)劃進行監(jiān)督和實施。這些對于商務旅游在武漢的發(fā)展都是會有很大的影響，照目前情況來看，只有對商務旅游在武漢的發(fā)展進行合理的規(guī)劃，才能對發(fā)展過程中有可能出現的問題進行一個預判并且及時的做好相應的政策來解決這些問題。

（5）商務旅游的旅游產品研究開發(fā)相對滯后

武漢擁有非常豐富的旅游資源，但是在長期的開發(fā)利用之中，旅游產品的開發(fā)大都集中于觀光旅游產品上，商務旅游產品的開發(fā)則相對滯后。即使商務旅游者可以選擇購買觀光旅游產品，但是對于多次來武漢的商務旅游者來說，他們自身可能更需要商務旅游產品，更需要有購買代表性的，形式多樣的，能夠體現武漢人文精神和商務發(fā)展水平的旅游產品。

3）機遇與挑戰(zhàn)（Opportunity &Threats）

中國經濟的持續(xù)高速發(fā)展是支撐商務會展旅游的源動力。中國經濟已經成為世界經濟體系中一支舉足輕重的力量，中部崛起和其經濟的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展必將帶來源源不斷的商務客流。建設中部金融中心和源源不斷的人才輸送必定為武漢商務旅游的帶來穩(wěn)定的發(fā)展。

同時，武漢擁有深厚的文化底蘊，豐富的自然資源和人文資源，其中有生態(tài)旅游資源：九峰山森林公園，東湖風景區(qū)，黃陂木蘭景區(qū)，武漢野生動物園等。著名的紅色革命旅游資源：武昌起義革命紀念館舊址紅樓，民國時期紅色革命遺址等。還有聞名中外的宗教旅游景點：漢陽的歸元寺，寶通寺，長春道觀等。武漢還具有獨特的人文歷史文化旅游資源：如江南三大名樓之一的黃鶴樓，湖北省博物館，首義廣場等，這些都為武漢發(fā)展商務旅游提供了很好的機遇。同時武漢城市建設步伐加快，地鐵的開通，以及武廣高鐵的開通，都為武漢市的旅游創(chuàng)造了各方面的條件，方便外來人員來武漢旅游觀光，這些國際國內大的優(yōu)勢背景，都是武漢發(fā)展商務旅游一個有利的形勢條件，我們應該抓住機遇，充分的發(fā)揮和利用優(yōu)勢，加強武漢發(fā)展商務旅游的力度，整改相關部門的內部組織機構，培養(yǎng)優(yōu)秀的服務管理人才，為發(fā)展武漢商務旅游奠定良好的基礎。

國內各大城市的競爭，都會給武漢的商務旅游發(fā)展帶來了極大的壓力。發(fā)展“8+1”旅游圈也是對武漢商務旅游的一個巨大挑戰(zhàn)。品牌意識不夠明顯，旅游的服務質量有待提高，還要考慮旅游資源的開發(fā)與保護，堅持可持續(xù)發(fā)展，打造旅游品牌，同時旅游行業(yè)任然存在欺騙的行為，交通方面也要進一步的改善，人們生活水平提高，需求多樣化，對于商務旅游形式要有一定的創(chuàng)新。

綜上所述，我們可以了解到武漢發(fā)展商務旅游是具有非常好的先天條件的，深厚的歷史文化底蘊，豐富的自然人文旅游資源，便利的交通，經濟日益增長的發(fā)展環(huán)境，這些都為商務旅游在武漢的發(fā)展奠定了良好的基礎。但是我們也要考慮到在發(fā)展武漢商務旅游中存在的一些阻力，硬件設施需要更加的完善，服務管理人才的培養(yǎng)，專業(yè)機構對于長期發(fā)展商務旅游的一個規(guī)劃等等都在一定程度上影響這商務旅游在武漢的發(fā)展，我們既要看到商務旅游給我們帶來的機遇，同時也要做好相應的對策來迎接發(fā)展過程中所要面臨的挑戰(zhàn)。

3 武漢市發(fā)展商務旅游的策略

針對于武漢發(fā)展商務旅游存在的優(yōu)劣勢，我們首先要很好的利用武漢發(fā)展商務旅游的優(yōu)勢，為商務旅游的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件，同時更應該看清武漢發(fā)展商務旅游的劣勢，認真的分析并且做好相應的措施對策，來促進武漢商務旅游的發(fā)展。通過對問題的分析，總結歸納了武漢市發(fā)展商務旅游的策略：

3.1 完善機構職能提供政策支持

武漢商務旅游專門組織，對武漢商務旅游的發(fā)展進行統(tǒng)一的部署，從而達到資源上的優(yōu)化配置。但是可能還存在分工不明確，各部門職能不夠完善等問題，我們要完善專門機構的職能，為武漢商務旅游的發(fā)展提供一個很好的保障。而另一方面則是要制定鼓勵武漢商務旅游發(fā)展的政策，以促進商務旅游更快更好的發(fā)展。

3.2 加強商務商務旅游配套設施的建設

首先為了更好的發(fā)展商務旅游，要通過改造和新建的方式，增加商務型酒店或者商務客房的數量來滿足商務旅游者的需求，讓他們更好的享受到商務旅游服務。同時一定規(guī)模的修建高質量的現代化會展中心也是武漢發(fā)展商務旅游的必要選擇，它象征著商務旅游的發(fā)展水平，能夠體現一個城市商務發(fā)展的程度。

3.3 培養(yǎng)專門商務旅游人才

與其他城市相比，武漢發(fā)展商務旅游并不缺乏消費市場，而是缺乏了具有足夠經驗以及有高超服務技巧的商務旅游服務人才。因此，武漢除了要加強對商務旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)，還要采取走出去、請進來的方式，一方面把有潛力的商務旅游人才送出去進行專業(yè)的指導培訓，另一方面，有必要還可以聘請海外專門的管理人才來讓國內的員工進行交流學習。

3.4 實現旅游產品的多樣化

為了更好的適應商務旅游發(fā)展趨勢，應該設計類型多樣的旅游產品和物美價廉的價格組合來適應不同層次商務旅游消費者的需求。商務旅游市場需求的復雜性，尤其是對個性化服務有較高要求。我們不能只提供單一的商務旅游產品，而是要在市場細分基礎上，提供具有個性化多樣化的產品組合，以適應不同商務旅游者的要求。

同時，可嘗試將文娛觀光、購物旅游、紅色旅游等各類休閑項目加以綜合，形成和商務旅游相結合的旅游休閑產品，從而創(chuàng)造出現代武漢新產品。著重突出休閑娛樂功能，打造精品城區(qū)，營造優(yōu)質環(huán)境，提高人文品味，不僅為外地到來的游客提供高質量的服務，也為本地居民的生活水平創(chuàng)造更好的條件。同時也要突出商務功能，整合各類可利用的資源，大力的發(fā)展商務交流和現代化服務業(yè)，不斷的創(chuàng)新利用，加強區(qū)域經濟的實力。

3.5 加強商務旅游產品營銷

1）開展個性化營銷

首先針對商務旅游者消費能力水平較高這一顯著特點，在為他們提供服務時應該選擇檔次較高，能夠代表地區(qū)特色的產品和具有本土文化氣息的服務，以充分滿足商務旅游者的需求。另外國在經營商務旅游的過程中，往往會參與到客戶商務活動的整個過程中，針對客戶需求為客戶進行的商務活動提出計劃建議，解答商務旅游者的咨詢，甚至提供一些其他的服務。之所以這樣做，一方面是因為能夠為企業(yè)節(jié)省商務活動成本，另一方面又能拓展商務旅游企業(yè)服務范圍，擴大業(yè)務范圍，從而能夠確定與企業(yè)間的長期合作關系。我們也可以借鑒這種經營銷售模式，促進商務旅游的發(fā)展。

2）打造武漢商務旅游品牌

在日益激烈的旅游市場競爭中，品牌是一個旅游企業(yè)甚至一個城市旅游業(yè)賴以生存的重要影響因素之一，同時也是一個旅游企業(yè)服務質量，旅游產品品質的象征。照目前武漢發(fā)展商務旅游市場形勢來看，還未能形成有代表性的旅游產品，而國際商務旅游的品牌形象正在不斷擴大并發(fā)揮影響。我們應該學習借鑒國際商務旅游的發(fā)展模式，從省會城市的定義要求出發(fā)，突出特色，明確分工，以日益增多的出境旅游為支撐，大力發(fā)展擴大武漢商務旅游市場。爭取樹立武漢商務旅游品牌。

3）積極開展旅游產品促銷

在一個城市發(fā)展商務旅游的過程中，旅游產品促銷對于一個城市商務旅游市場的開發(fā)具有非常大的帶動作用，必須高度重視并積極推廣。要積極靈活的運用銷售中的各種途徑技能，例如廣告、網絡推廣等銷售方式，來讓更多的人了解到要推廣的旅游產品，從而提升旅游產品的營銷額度，并且制定針對主要的客源國和長期合作客戶進行營銷與宣傳推廣，積極組織商務旅游活動。

總之，武漢在發(fā)展商務旅游方面具有得天獨厚的資源優(yōu)勢和環(huán)境優(yōu)勢，并且有巨大的市場開發(fā)潛力。因此，必須抓住“8+1”旅游圈的重大機遇，提高武漢商務旅游的知名度，打造武漢商務旅游品牌形象，加強對硬件和軟件設施建設，開拓創(chuàng)造新的市場發(fā)展機會，及時運用各種相應策略來開拓武漢的商務旅游市場，加快武漢商務旅游發(fā)展進程。

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注釋

①馬進軍.上海發(fā)展商務旅游的SWOT 分析與對策[J].鄭州航空工業(yè)管理學院學報，2006，24（8）：15-20.

②趙海燕.商務旅游發(fā)展的研究探討[J].中國經貿導刊，2010，25（1）：86.

③楊彥鋒.尚待開掘的旅游金礦[N].經濟日報，2010-8-7(3).