以會展實踐增強(qiáng)社會影響力，靠服務(wù)實效開辟發(fā)展新空間

李風(fēng)清 王仙婷

（煙臺職業(yè)學(xué)院，山東 煙臺 264000）

以會展實踐增強(qiáng)社會影響力，靠服務(wù)實效開辟發(fā)展新空間

李風(fēng)清 王仙婷

（煙臺職業(yè)學(xué)院，山東 煙臺 264000）

社會服務(wù)是高等職業(yè)院校的重要社會功能，是高等職業(yè)院校內(nèi)涵建設(shè)的要求。本文從煙臺職業(yè)學(xué)院對外經(jīng)貿(mào)系實際情況出發(fā)，研究如何不斷探索服務(wù)社會模式，使高職院校更深入地融合地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要，促進(jìn)高等職業(yè)教育科學(xué)協(xié)調(diào)發(fā)展。

高職院校 會展服務(wù) 地方經(jīng)濟(jì) 校企合作

近年來，會展業(yè)成為拉動煙臺經(jīng)濟(jì)快速增長的新興產(chǎn)業(yè)，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，適應(yīng)新形勢發(fā)展需要，煙臺職業(yè)學(xué)院以會展服務(wù)為切入點，不斷加強(qiáng)社會服務(wù)功能，發(fā)揮會展服務(wù)傳統(tǒng)優(yōu)勢，打造會展實踐新亮點，積極開拓社會服務(wù)能力，增強(qiáng)社會影響力，把切實服務(wù)于煙臺藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)作為自己的光榮使命，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

一、抓住會展實踐亮點，自覺推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展

學(xué)院于2011年1月開始組織籌建會展服務(wù)室，外經(jīng)貿(mào)系等相關(guān)系部成立專題調(diào)研組，分別到煙臺國際會展中心、萊山區(qū)和高新區(qū)部分企業(yè)實地開展走訪座談?wù){(diào)研，就設(shè)立會展服務(wù)室進(jìn)行可行性分析研究，認(rèn)為無論是從適應(yīng)會展行業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境，還是從適應(yīng)煙臺市新興會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展的區(qū)域背景，尤其是在煙臺職業(yè)學(xué)院國家骨干校項目建設(shè)的背景下，打造地方高職院校提高社會服務(wù)能力和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的品牌，都是非常必要和可行的。4月正式成立會展服務(wù)室，制定會展服務(wù)室章程和會展服務(wù)室實施方案，會展服務(wù)工作逐步開展工作。兩年來，會展服務(wù)室堅持貫徹我院“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，培養(yǎng)新型實用人才”的辦學(xué)宗旨，以骨干校項目建設(shè)為依托，不斷拓展會展服務(wù)形式，積極選派師生參加在煙臺舉辦的煙臺國際葡萄酒博覽會、煙臺國際“果蔬·食品”博覽會、中國漁具制造業(yè)基地（威海）國際博覽會、“煙臺—香港企業(yè)對接會”和煙臺畫院陪韓國群山藝術(shù)聯(lián)合會煙臺考察等10余次大型會展和社會活動，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行國內(nèi)外展會參展樣品的組織、展會洽談、展后客戶信息整理等服務(wù)工作，每年平均派出師生近500人次，在煙臺社會公共服務(wù)上找準(zhǔn)了服務(wù)市場定位，不斷打造會展實踐亮點，提供品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。煙臺晨報《今晨六點》、山東教育教育廳網(wǎng)站以《煙臺職院會展服務(wù)亮點紛呈》等標(biāo)題對此做了宣傳，成為煙臺職業(yè)學(xué)院社會服務(wù)的亮點。

學(xué)院相關(guān)系部領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項工作，充分認(rèn)識到會展服務(wù)在人才培養(yǎng)模式改革、課程體系建設(shè)、師資隊伍建設(shè)、實習(xí)實訓(xùn)條件建設(shè)、校企合作體制機(jī)制建設(shè)和社會服務(wù)能力建設(shè)中的紐帶作用，挑選精兵強(qiáng)將組建人才隊伍，以國際商務(wù)專業(yè)重點專業(yè)和商務(wù)英語專業(yè)、商務(wù)日語專業(yè)、應(yīng)用韓語專業(yè)和物流管理專業(yè)等學(xué)院重點建設(shè)專業(yè)群為依托，富有成效地推進(jìn)師生會展服務(wù)工作，不斷拓展會展服務(wù)形式，會展服務(wù)工作有聲有色，亮點紛呈，體現(xiàn)出高職院校社會服務(wù)的特色。

（一）強(qiáng)化主動服務(wù)意識，會展服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。

自會展服務(wù)工作室成立以來，學(xué)院不斷擴(kuò)大會展服務(wù)的區(qū)域范圍。第一，做好傳統(tǒng)服務(wù)項目。為在煙臺市范圍內(nèi)舉辦的國際會展開展服務(wù)是學(xué)院多年來的傳統(tǒng)服務(wù)項目，為此，學(xué)院積極主動與煙臺國際博覽中心聯(lián)系，了解會展檔期相關(guān)信息，2011年，選派師生服務(wù)第五屆煙臺國際葡萄酒博覽會、山東省藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)食品博覽會、第十二屆國際果蔬會。展會上，我院學(xué)生為來自臺灣的全體客商服務(wù)，成為參會中的一大亮點，受到臺灣省客商和參會人員的高度贊揚；第二，不斷開辟新的服務(wù)項目。隨著會展服務(wù)次數(shù)的增加，師生們的實踐經(jīng)驗也越來越豐富。學(xué)院不滿足于僅僅服務(wù)于煙臺地區(qū)的現(xiàn)狀，積極與企業(yè)聯(lián)系，搜集企業(yè)參會信息，將目光投向煙臺的周邊地區(qū)的展會。2011年9月，學(xué)院師生為煙臺東昌漁具制造有限公司和煙臺市萊山區(qū)好順潛水裝具經(jīng)銷處參加威海漁具博覽會中，受到企業(yè)稱贊；服務(wù)范圍擴(kuò)大到威海。目前，會展服務(wù)室的服務(wù)范圍已從學(xué)院周邊的高新區(qū)、萊山區(qū)擴(kuò)展到山東半島藍(lán)黃經(jīng)濟(jì)區(qū)，服務(wù)對象由中小企業(yè)逐漸擴(kuò)大到大型外貿(mào)企業(yè)。

（二）抓住會展服務(wù)實踐機(jī)會，參會規(guī)模不斷擴(kuò)大。

學(xué)院將每一次會展服務(wù)作為鍛煉學(xué)生的最好機(jī)會，從會展翻譯、會展禮儀、會展講解到會展接待等崗位，都根據(jù)學(xué)生的特點進(jìn)行周密安排，派出的師生規(guī)模也逐年擴(kuò)大，目的是讓更多的參會學(xué)生都能利用會展服務(wù)的機(jī)會得到鍛煉和提高。2012年，第六屆國際葡萄酒博覽會暨張裕公司成立120周年慶典·葡萄酒設(shè)備技術(shù)中國展覽會于6月27－29日在煙臺國際會議中心舉行。2011級國際商務(wù)、商務(wù)英語、商務(wù)日語等專業(yè)的學(xué)生260人次，參加了智利阿雷斯蒂葡萄酒品評會、煙臺保稅港區(qū)進(jìn)口交易中心推介說明會、橡木桶的制作及品質(zhì)鑒定、寧夏賀蘭山東麓葡萄酒推介會、名酒拍賣會、酒莊文化介紹、葡萄酒文化講座等活動的會展服務(wù)，師生認(rèn)真的態(tài)度、高度的責(zé)任意識和高水平的語言和業(yè)務(wù)服務(wù)，受到與會客商的好評，尤其是我院學(xué)生派出的規(guī)模和人次也是在駐煙高校中首屈一指的。在第五屆、六屆煙臺國際葡萄酒博覽會籌備過程中，李海波老師應(yīng)組委會邀請借調(diào)到組委會秘書處協(xié)助翻譯和展會策劃工作，姚東、鐘麗君和竇旭霞老師在展會期間，負(fù)責(zé)陪同西班牙、南非等代表團(tuán)的陪團(tuán)翻譯；2012年6月6-7日，應(yīng)用韓國專業(yè)的尹鳳利老師受到煙臺畫院的邀請陪韓國群山藝術(shù)聯(lián)合會十名成員去長島參觀，擔(dān)任陪團(tuán)翻譯，老師們精湛流利的外語水平和熱情的服務(wù)態(tài)度，受到舉辦方和國外客商的好評。據(jù)統(tǒng)計，學(xué)院參加會展服務(wù)的師生人數(shù)也不斷增加，2011年教師服務(wù)60人次、學(xué)生500多人次參與會展，2012年教師服務(wù)80人次、學(xué)生服務(wù)600余人次。

（三）參與政府招商引資活動，參會水平不斷提高。

除了做足做好傳統(tǒng)會展服務(wù)項目外，學(xué)院積極與煙臺市政府部門聯(lián)系，選拔素質(zhì)高業(yè)務(wù)水平高的師生參加政府部門招商引資等方面的會務(wù)服務(wù)，在提高會展服務(wù)水平上大做文章。2012年8月28日，由香港貿(mào)易發(fā)展局、煙臺市商務(wù)局舉辦的“煙臺—香港企業(yè)對接會”在我市南山皇冠假日酒店商務(wù)中心舉行。學(xué)院7名優(yōu)秀學(xué)生為對接會提供會前接待準(zhǔn)備、會議現(xiàn)場服務(wù)及香港企業(yè)參觀考察團(tuán)赴龍口、蓬萊等地的隨行服務(wù)。積極與煙臺商務(wù)局聯(lián)系，積極拓寬會展服務(wù)領(lǐng)域，首次爭取到參加該類會展服務(wù)的機(jī)會，是煙臺市高校中唯一承擔(dān)此次會展服務(wù)的院校。2013年5月30日煙臺國際葡萄酒博覽會組委會又特邀4名老師、2名學(xué)生為西班牙政府品酒會擔(dān)任翻譯和服務(wù)工作，受到西班牙政府官員的好評。

二、注重商務(wù)咨詢服務(wù)實效，積極服務(wù)煙臺地方經(jīng)濟(jì)

2011年，堅持貫徹“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，培養(yǎng)新型實用人才”的辦學(xué)宗旨，以骨干校項目建設(shè)為依托，學(xué)院成立國際商務(wù)咨詢工作室，主要職能是開展國際商務(wù)專業(yè)社會服務(wù)能力拓展工作，為煙臺市及周邊地區(qū)的企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)與開發(fā)、職業(yè)培訓(xùn)和對口支援與交流，安排師生進(jìn)行國際商務(wù)領(lǐng)域的項目咨詢、項目合作、課題研究、對口師資培訓(xùn)及其他項目延伸服務(wù)，處理服務(wù)過程中的業(yè)務(wù)聯(lián)系、服務(wù)記錄、日程安排、效果檢查等日常事務(wù)。經(jīng)過三年的骨干校建設(shè)，積極拓展社會服務(wù)渠道，社會服務(wù)能力穩(wěn)步提高，逐漸形成特色和亮點，在高新技術(shù)服務(wù)方面實現(xiàn)新的突破。近年來，開展跟單員等教育培訓(xùn)達(dá)2000人次以上；師生為外貿(mào)企業(yè)提供咨詢技術(shù)服務(wù)90人次以上；為煙臺張裕集團(tuán)有限公司招聘銷售業(yè)務(wù)員、考核業(yè)務(wù)人員出卷、閱卷服務(wù)3000人次；爭取煙臺市社科聯(lián)規(guī)劃課題、山東省職成所重點規(guī)劃課題和山東省高等學(xué)校人文社會科學(xué)研究項目10余項；為西部地區(qū)對口支援學(xué)校進(jìn)行師資培訓(xùn)40人次，與山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院等高職院校開展對口交流。目前，逐漸承擔(dān)起煙臺市外向型企業(yè)發(fā)展的技術(shù)支持責(zé)任、成人學(xué)歷教育和農(nóng)民工培訓(xùn)的社會責(zé)任、中等職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)社會服務(wù)的骨干帶動責(zé)任，為煙臺市藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)的建設(shè)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。

（一）認(rèn)真調(diào)研，積極爭取，高新技術(shù)服務(wù)實現(xiàn)由量變到質(zhì)變的跨越。

第一，領(lǐng)導(dǎo)重視，集思廣益。自骨干校項目建設(shè)以來，學(xué)院將為企業(yè)進(jìn)行高新技術(shù)服務(wù)作為社會服務(wù)的重點工作來抓，多次召開會議討論高新技術(shù)服務(wù)的市場定位、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對象等問題，找出解決問題的途徑和辦法。第二，深入企業(yè)調(diào)研，破解企業(yè)發(fā)展難題。國際商務(wù)咨詢工作室的師生深入煙臺中小企業(yè)調(diào)研，找準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)和任務(wù)，為進(jìn)一步提高技術(shù)服務(wù)質(zhì)量打下基礎(chǔ)。該系在社會服務(wù)需求調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，學(xué)院所在的高新區(qū)、萊山區(qū)中小企業(yè)較多，隨著企業(yè)的不斷壯大，在企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、拓展經(jīng)營范圍和開拓國際市場等方面遇到了一些發(fā)展瓶頸。針對這一情況，師生深入企業(yè)開展國際商務(wù)咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)解決了技術(shù)難題，符合廣大中小型外貿(mào)企業(yè)切實要求，獲得企業(yè)方交口稱贊。2011年為煙臺市萊山區(qū)解甲莊鎮(zhèn)外貿(mào)貼牌性生產(chǎn)企業(yè)——煙臺好順潛水裝具生產(chǎn)經(jīng)營部進(jìn)行國際商務(wù)咨詢服務(wù)，解決該企業(yè)沒有獨立商標(biāo)和進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)這困擾該企業(yè)發(fā)展瓶頸的難題。在歷時兩個月的服務(wù)過程中，國際商務(wù)專業(yè)教師王金奎、李風(fēng)清為其制定公司注冊流程、股份制公司改造的方案，該企業(yè)產(chǎn)品憑借“浩洋”牌獨立商標(biāo)遍及東南亞各國，創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益20萬元。該系社會服務(wù)也向社會邁出難能可貴的一步，積累一定的經(jīng)驗。第三，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。多方聯(lián)系企業(yè)，提高服務(wù)意識，企業(yè)問題小到包裝盒翻譯，達(dá)到技術(shù)合同的審查，每個項目都認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保為企業(yè)進(jìn)行有效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三年來，為煙臺東昌漁具制造股份有限公司、青島魯中遠(yuǎn)通訊導(dǎo)航設(shè)備有限公司煙臺辦事處提供法律、商務(wù)咨詢和翻譯等服務(wù)20人次；2012年為煙臺博邁股份有限公司、威海市榮進(jìn)出口有限公司、威海魚鷹漁具制造有限公司、威海盛欣貨代有限公司、日照創(chuàng)佳經(jīng)貿(mào)有限公司等公司進(jìn)行法律咨詢、合同翻譯和審查、會展翻譯等服務(wù)60人次，服務(wù)范圍從學(xué)院周邊的高新區(qū)萊山區(qū)擴(kuò)展到煙臺、威海、青島、日照、東營和臨沂等，由為中小企業(yè)服務(wù)為主，逐漸發(fā)展到能為出口額過億元大型外貿(mào)公司提供服務(wù)，服務(wù)范圍由萊山區(qū)、高新區(qū)擴(kuò)到山東半島藍(lán)黃經(jīng)濟(jì)區(qū)，服務(wù)到款額達(dá)11.7萬余元，由原來的義務(wù)服務(wù)上升到創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益零的突破。

（二）加強(qiáng)社會培訓(xùn)，實現(xiàn)服務(wù)企業(yè)鍛煉師資的校企雙贏。

國際商務(wù)咨詢工作室注重加強(qiáng)職業(yè)資格培訓(xùn)、外派勞務(wù)培訓(xùn)和外向型企業(yè)高新技術(shù)培訓(xùn)等項目的建設(shè)。三年來面向社會開展報關(guān)員、報檢員、單證員、國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員、跟單員等職業(yè)資格培訓(xùn)人數(shù)1800人次；為威海國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作股份有限公司People Worldwide Consulting Private Limited Resorts World Singapore Sentosa Project（仁立國際就業(yè)顧問有限公司新加坡圣淘沙名勝世界項目）外派勞務(wù)培訓(xùn)項目中進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到300人次；2012年下半年，對外經(jīng)貿(mào)系承擔(dān)了煙臺張裕集團(tuán)有限公司高新技術(shù)服務(wù)任務(wù)。該公司為業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)外貿(mào)新知識，提高外貿(mào)從業(yè)能力，邀請外經(jīng)貿(mào)系教師莊艷為其進(jìn)行了為期近兩個月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，校企雙方相互交流、共同研討、相互促進(jìn)、共同提高。一方面，企業(yè)人員及時了解了《2010年國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》、《UCP600》等最新的國際貿(mào)易慣例，增長了外貿(mào)業(yè)務(wù)知識。另一方面，授課教師也在與企業(yè)人員分析探討張裕公司實際案例的過程中，積累了豐富的實踐操作教學(xué)經(jīng)驗，提高了解決實際問題的能力。

（三）積極進(jìn)行課題研究和成果總結(jié)，提升社會知名度和影響力。

以煙臺市社會科學(xué)聯(lián)合會的規(guī)劃項目為指導(dǎo)，積極走訪企業(yè)，爭取相關(guān)課題立項研究，2012年李風(fēng)清老師主持完成了煙臺市社科聯(lián)2010年規(guī)劃課題 《后危機(jī)時代煙臺中韓國際經(jīng)濟(jì)合作戰(zhàn)略研究》，對后危機(jī)時代煙臺市中韓國際經(jīng)濟(jì)合作存在的問題進(jìn)行調(diào)查和分析，提出一些建議與對策，為煙臺市制定后危機(jī)時代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略提供參考；2013年4月李風(fēng)清老師山東省高等學(xué)校人文社會科學(xué)研究項目 《藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)背景下煙臺中韓高端制造業(yè)國際經(jīng)濟(jì)合作模式》立項，為煙臺市高端制造業(yè)進(jìn)行區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作建言獻(xiàn)策。該系組織教師深入企業(yè)走訪、調(diào)研和服務(wù)30多人次，完成了 《對外經(jīng)貿(mào)系進(jìn)行農(nóng)民工培訓(xùn)調(diào)研》、《對外經(jīng)貿(mào)系為萊山中小企業(yè)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)》、《微笑·汗水·收獲——參加2011年秋季會展服務(wù)感悟》和《對外經(jīng)貿(mào)系會展服務(wù)亮點紛呈》等多篇通訊報道，提高了該系的社會知名度和影響力。

三、結(jié)語

截至2013年7月，學(xué)院已與煙臺海關(guān)、煙臺保稅港區(qū)、煙臺外運空運股份發(fā)展有限公司、煙臺國際經(jīng)濟(jì)合作公司、威海世榮進(jìn)出口有限公司和威海飛鷹漁具制造有限公司等20多家簽訂交流合作協(xié)議，校企合作開發(fā)課程，研究課題；會展服務(wù)室和國際商務(wù)咨詢工作室與20余家企業(yè)建立了服務(wù)合作關(guān)系，企業(yè)涵蓋食品、機(jī)械、貨代、外貿(mào)公司、信息等山東藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)重點發(fā)展領(lǐng)域，在山東半島藍(lán)黃經(jīng)濟(jì)區(qū)，先后為企業(yè)進(jìn)行法律咨詢、合同翻譯、會展翻譯等技術(shù)服務(wù)60人次，對外經(jīng)貿(mào)系的社會服務(wù)形成了“以會展實踐增強(qiáng)社會影響力，靠服務(wù)實效開辟自身發(fā)展新空間”的特色。2012年6月，該系學(xué)生在全國報關(guān)技能大賽中取得四塊金牌的驕人成績；2012年7月到10月，在山東省大學(xué)生綜合素質(zhì)大賽中，國際商務(wù)專業(yè)學(xué)生王成娥同學(xué)被開泰集團(tuán)選中，從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)、銷售，并當(dāng)場簽約；2013年5月，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生郝強(qiáng)在煙臺市政府外事辦舉行的第二屆煙臺英語大賽中獲得高職組一等獎的好成績，被納入翻譯人才庫，為煙臺市舉辦國際性會議和單位招聘提供人才儲備。這些成績的取得，與該系師生在為企業(yè)進(jìn)行會展服務(wù)、高新技術(shù)服務(wù)和社會培訓(xùn)等社會服務(wù)項目中進(jìn)行實地訓(xùn)練中的經(jīng)驗積累分不開。

1.山東省職業(yè)教育與成人教育科研規(guī)劃課題，項目題目：“地方高職院校社會服務(wù)能力建設(shè)的實踐研究”，項目編號：2011ZCJG139。

2.煙臺職業(yè)學(xué)院國家骨干院校建設(shè)項目成果。