移動搜索終端用戶行為調(diào)查研究

梁 琛，王忠民，范 琳

（西安郵電大學(xué) 計算機學(xué)院，陜西 西安710121）

隨著3G時代的到來，以及智能手機和平板電腦等移動終端的日益普及，已經(jīng)有越來越多的人使用移動終端進(jìn)行搜索。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC2013年7月發(fā)布的第32次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示，截至2013年6月底，中國手機上網(wǎng)用戶已超過PC機上網(wǎng)用戶，其中，使用手機搜索的用戶數(shù)達(dá)3.24億，使用率為69.9%，較2012年底增長了11.3%［1］，由此可見，移動搜索極具潛力。然而，由于移動搜索在移動性、準(zhǔn)確性、個性化、社會化和智能化等方面有著自身的特點和要求［2］，因此，不能將傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)搜索模式直接照搬到移動搜索中。

目前移動搜索產(chǎn)業(yè)鏈上的各商家都在積極的探索移動搜索業(yè)務(wù)，以迎合移動用戶的需求［3］。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動搜索已經(jīng)深入到百姓的生活中。2013年初，我國最大的互聯(lián)網(wǎng)搜索供應(yīng)商百度就提出將移動搜索作為戰(zhàn)略目標(biāo)，要求2013年重中之重在移動［4］，可見，移動搜索市場呈現(xiàn)出了巨大的潛力。

但就目前，移動搜索尚處于產(chǎn)業(yè)的探索階段，即使是在中文搜索市場占80%份額的百度，在移動搜索上也面臨挑戰(zhàn)［5］。這是因為，雖然移動搜索本質(zhì)上是搜索技術(shù)在移動平臺上的延伸，但又在很多方面都與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)搜索有著顯著的不同。因此，移動搜索不可能照搬傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)搜索業(yè)務(wù)，移動搜索將有自己獨特的業(yè)務(wù)模式。

為了使移動搜索服務(wù)商能夠更好地開發(fā)移動搜索業(yè)務(wù)，需要對移動搜索用戶進(jìn)行研究。只有充分地了解移動搜索用戶的行為習(xí)慣，充分考慮用戶的特定需求，才能調(diào)動用戶使用移動搜索的積極性，這對推動移動搜索產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著重要意義。

為了得到移動搜索用戶準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)的市場數(shù)據(jù)，充分了解移動用戶使用移動搜索的各種因素和行為習(xí)慣，為移動搜索產(chǎn)業(yè)鏈上各商家的市場開拓提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)，本文通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式，對移動搜索終端用戶進(jìn)行調(diào)研，通過收集到的508份有效調(diào)查問卷，分析了中國移動搜索終端用戶的行為，并給出一些建議，以期為移動搜索服務(wù)商、移動搜索運營商提供有效的數(shù)據(jù)支持，以便做出更好的決策。

1 研究內(nèi)容

本文對我國現(xiàn)階段移動搜索用戶的行為進(jìn)行調(diào)查研究，主要側(cè)重于研究用戶的移動搜索內(nèi)容、使用場合、使用頻率、使用移動搜索的驅(qū)動因素，以及用戶對移動搜索服務(wù)內(nèi)容的需求和期望等方面。本文中，移動搜索是指以移動設(shè)備為終端，通過SMS（短信），網(wǎng)頁，WAP（無線應(yīng)用協(xié)議），IVR（語音）等多種方式進(jìn)行搜索，獲取WAP及互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容、移動增值服務(wù)內(nèi)容及本地信息等用戶需要的信息及服務(wù)［6］。

移動終端是指可以隨身攜帶的計算機設(shè)備，本文中具體指智能手機、筆記本和平板電腦，其他移動終端設(shè)備不在本次研究范圍內(nèi)。

移動互聯(lián)網(wǎng)是指用戶利用智能手機和平板電腦等移動終端，通過移動網(wǎng)絡(luò)獲取通信服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

2 調(diào)查問卷設(shè)計

本文為研究移動搜索終端用戶的使用行為習(xí)慣，專門設(shè)計了調(diào)查問卷，調(diào)查問卷分為以下三部分。

第一部分，受訪者自身的基本信息，包括性別、年齡、職業(yè)、教育狀況等內(nèi)容。借此可以了解哪些用戶群是使用移動搜索的主流，以及即將使用移動搜索的潛在用戶群等。

第二部分，受訪者使用移動搜索的一些行為習(xí)慣、感受等與移動搜索業(yè)務(wù)相關(guān)的信息。借此來調(diào)查分析移動搜索用戶了解移動搜索業(yè)務(wù)的途徑，使用移動搜索的頻率，使用移動搜索的場合，使用時長，搜索內(nèi)容以及使用感受等內(nèi)容。

第三部分，受訪者對移動搜索的主觀建議，通過受訪者提出的一些建議，旨在分析用戶對移動搜索服務(wù)內(nèi)容的需求和期望，移動搜索目前存在的不足等，努力尋找促進(jìn)移動搜索發(fā)展的途徑。

3 數(shù)據(jù)來源

本文通過對發(fā)出的《移動搜索終端用戶調(diào)查問卷》（以下簡稱調(diào)查問卷）進(jìn)行研究得出相關(guān)結(jié)論。共發(fā)出調(diào)查問卷522份，收回522份，收回率為100%。經(jīng)排查判定無效問卷有14份，因此收回有效問卷總數(shù)為508份。收集到的有效調(diào)查問卷來自我國不同地域、不同年齡階段，具有較強的代表性。

調(diào)查問卷的發(fā)放形式：（1）通過在校大學(xué)生利用假期將本文所設(shè)計的調(diào)查問卷帶回原籍發(fā)放，開學(xué)后回收獲得相關(guān)數(shù)據(jù)。（2）通過電子郵件將調(diào)查問卷發(fā)放給在校大學(xué)生并由其轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)人員，之后回收獲得相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

調(diào)查問卷針對中、東、西部區(qū)調(diào)查：（1）中部地區(qū)102份，其中，北京22份，河南41份，山西31份，湖南2份，湖北6份；（2）東部地區(qū)121份，其中，浙江10份，福建33份，江蘇33份，山東37份，廣東1份，廣西1份，吉林1份，上海4份，天津1份；（3）西部地區(qū)285份，其中，陜西151份，甘肅27份，四川36份，內(nèi)蒙古32份，新疆39份。

調(diào)查問卷針對五個年齡段調(diào)查：（1）18歲以下70份；（2）18歲到24歲87份；（3）25歲到34歲200份；（4）35歲到44歲112份；（5）45歲以上39份。

4 移動搜索終端用戶行為調(diào)查結(jié)果

通過整理由本文設(shè)計的調(diào)查問卷所收集到的數(shù)據(jù)，分別從移動搜索內(nèi)容、使用場合、使用時長、使用頻率、使用移動搜索的驅(qū)動因素等方面，得到以下調(diào)查結(jié)果。

4.1 移動搜索內(nèi)容

從移動搜索內(nèi)容來看，用戶對移動搜索的需求主要集中在網(wǎng)頁內(nèi)容、新聞、本地生活信息、娛樂信息。如圖1所示，網(wǎng)頁是移動搜索用戶最經(jīng)常搜索的內(nèi)容占67.46%。新聞、本地生活信息、娛樂信息、資源的搜索次之。搜索學(xué)術(shù)信息、小說、旅游信息、社區(qū)信息的用戶所占比例較低。

圖1 移動搜索內(nèi)容差異

4.2 移動搜索使用場合和時長

從用戶使用移動搜索的場合來看，等待時、查詢急需信息時、乘坐交通工具時是移動用戶使用移動搜索的三個主要場合，其中，經(jīng)常使用移動搜索的場合是等待時，占63.88%，如圖2所示。

圖2 移動搜索用戶上網(wǎng)場合

從用戶使用移動搜索的時間長度來看，0.5小時左右所占比例最高，為55.31%，如圖3所示。

圖3 移動搜索時長

4.3 移動搜索使用頻率

從用戶使用移動搜索的頻率來看，隨時都會使用移動搜索的所占比例為69.7%，偶爾使用的僅占9.8%，如圖4所示。可見，用戶使用移動搜索的頻率較高。

圖4 移動搜索用戶使用頻率

4.4 移動搜索用戶年齡

從用戶年齡看，18歲以下的用戶占14.11%，18歲到24歲占17.46%，25歲到34歲占42.34%，35歲到44歲占21.53%，45歲以上占4.55%，如圖5所示。

圖5 使用移動搜索的用戶年齡分布

4.5 使用移動搜索的驅(qū)動因素

分析用戶使用移動搜索的驅(qū)動因素發(fā)現(xiàn)，休閑娛樂和了解時事是用戶使用移動搜索的兩大原因，這兩個因素比例接近，都在50%以上，如圖6所示。

圖6 用戶使用移動搜索的驅(qū)動因素

4.6 用戶使用移動搜索不滿意的地方

63.39 %用戶使用移動搜索不滿意的地方主要是認(rèn)為受信號限制。其次，33.66%用戶認(rèn)為收費過高，這也是用戶不滿意的主要原因，如圖7所示。

圖7 使用移動搜索不滿意的地方

5 移動搜索終端用戶行為分析

目前的移動搜索，就好像互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展之初一樣，使用移動搜索的用戶群在不斷擴大，用戶對移動搜索的需求也正在快速增長。對移動搜索終端用戶行為調(diào)查結(jié)果進(jìn)行如下分析。

第一，移動搜索呈現(xiàn)本地化搜索特征。移動終端更好地定位了用戶的位置和行為偏好，所以在用戶進(jìn)行搜索時，搜索內(nèi)容會精準(zhǔn)的最先呈現(xiàn)移動終端所在地的搜索內(nèi)容，本地化搜索特征明顯［7］。另外，在用戶急需搜索一些本地信息，例如飯店打折信息、地理位置時，也會使用移動搜索。伴隨未來用戶需求的加深和搜索內(nèi)容的豐富，移動搜索將重點集中在本地應(yīng)用、地圖以及本地化信息等方面。

第二，移動搜索呈現(xiàn)碎片化使用需求。由于移動搜索不受地理位置限制，使用方便，它可以發(fā)生在任何場合，包括在路上、在家中或者工作中，因此，用戶可以隨時根據(jù)需要搜索信息。在等待無聊時，在急需了解某些信息時，都會使用移動搜索。從調(diào)查結(jié)果可以看到，移動搜索在上下班這段碎片化時間占據(jù)了較大的優(yōu)勢。另外，移動搜索最常發(fā)生的情況是在等待時，搜索時長多為半個小時左右，這些行為都充分說明了移動搜索呈現(xiàn)碎片化時間使用的需求。

第三，移動搜索用戶使用習(xí)慣已經(jīng)形成。調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對本地化信息的搜索，碎片化時間的應(yīng)用已經(jīng)與移動搜索密不可分，有69.7%的用戶隨時都會使用移動搜索，可見，用戶使用移動搜索的習(xí)慣已經(jīng)形成。因此，不需要再進(jìn)行習(xí)慣培養(yǎng)，只需要從服務(wù)質(zhì)量上加以提升［8］。

第四，移動搜索用戶年齡較為集中。調(diào)查結(jié)果顯示，18歲到45歲之間的用戶由于比較習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)的搜索使用，因此在移動上網(wǎng)的時候，也傾向于使用搜索；而在年齡比較小及年齡較大的網(wǎng)民中，移動搜索還有待開發(fā)。

第五，用戶使用移動搜索的驅(qū)動因素有兩類。一類是有明確的目的，包括搜索本地化信息和急需搜索信息而使用移動搜索的用戶，他們相對更加忠誠，不容易流失。另外一類是無明確的目的，包括無聊時打發(fā)時間以及其他原因的用戶，這些用戶最初使用目的雖然不明確，但如果使用感受良好，也可能轉(zhuǎn)變成有目的的使用者，所以如何能留住最初的嘗試型用戶是非常重要的［9］。

第六，用戶對移動搜索有不滿意的地方。用戶期待移動搜索有所提升的方面還是以網(wǎng)絡(luò)更通暢首當(dāng)其沖，其次是收費標(biāo)準(zhǔn)降低。因此，如果給用戶提供更通暢的網(wǎng)絡(luò)，更便宜的資費，就會有更多的人愿意使用移動搜索，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

據(jù)此分析，針對移動搜索的發(fā)展給出以下幾點建議。

第一，搜索內(nèi)容傾向于本地生活信息。由于移動搜索的便捷性，碎片化時間的使用使得搜索行為更加靈活和方便，因此，用戶的搜索需求大多集中在本地化生活信息上。另外隨著移動網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，使得隨時隨地搜索的可能性提高，提供本地生活信息的搜索將極大地滿足用戶的需求。

第二，提高移動搜索的精準(zhǔn)度。移動搜索的精準(zhǔn)、及時、便捷性是相對于互聯(lián)網(wǎng)搜索的優(yōu)勢。一方面，用戶在急需搜索一些信息時，會使用移動搜索，因此，移動搜索應(yīng)該更精準(zhǔn)的顯示用戶所需信息，從而急用戶之所急。另一方面，由于移動終端屏幕尺寸限制，以及移動網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性，應(yīng)最先顯示用戶最需要的內(nèi)容。另外，由于移動終端自身的特性，移動搜索還可以根據(jù)移動用戶的搜索位置、搜索偏好、社交信息等特點，提供更精準(zhǔn)、更個性化的搜索結(jié)果。

第三，搜索方式更加多樣化。除了傳統(tǒng)綜合搜索外，移動搜索還有微博搜索、社交網(wǎng)站搜索、電商網(wǎng)站站內(nèi)搜索、垂直搜索引擎、地圖搜索等等［10］，移動搜索的搜索方式也不局限于關(guān)鍵詞輸入的方式，可以利用語音搜索的方式避免繁瑣的關(guān)鍵詞輸入，另外，攝像頭功能也為以圖搜圖方式的實現(xiàn)提供了可能，進(jìn)一步滿足了用戶模糊搜索的需求。多元化的搜索方式將使移動搜索變得更簡單和流暢［11］。

第四，重視技術(shù)發(fā)展，提高搜索質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的移動搜索服務(wù)需要搜索技術(shù)的不斷提高和用戶體驗的不斷優(yōu)化。移動搜索技術(shù)的發(fā)展是移動搜索發(fā)展的前提，也只有技術(shù)發(fā)展了，搜索的質(zhì)量才能提高?，F(xiàn)在，移動搜索用戶不僅可以通過瀏覽器輸入網(wǎng)址進(jìn)行搜索，還可以通過搜索應(yīng)用、瀏覽器默認(rèn)搜索引擎、瀏覽器首頁推薦搜索引擎、內(nèi)置搜索引擎、以及輸入法和即時通信等工具導(dǎo)流進(jìn)入搜索引擎進(jìn)行搜索活動。因此，移動搜索企業(yè)都非常重視各種移動搜索入口，更加重視移動搜索技術(shù)的研發(fā)和推廣［12］。另外，由于移動搜索受環(huán)境和場景因素的影響，用戶在不同場景下的搜索需求可能完全不同，移動搜索市場產(chǎn)生了多種搜索技術(shù)，通過對用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析同時優(yōu)化排序結(jié)果，為用戶提供精準(zhǔn)有效和個性化的搜索結(jié)果。

第五，注重低端市場和不同城市級別的用戶使用需求。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC發(fā)布的第32次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示，目前，隨著大量低端智能手機的使用，以及新增移動網(wǎng)民大部分來自農(nóng)村或二三線城市，移動搜索將在這兩類用戶中使用。由于不同移動終端所具備的功能不同，不同城市級別的用戶所處的生活與工作環(huán)境也有較大差異，導(dǎo)致用戶的搜索行為差異也較大。因此，應(yīng)針對這類用戶提供滿足其需求的移動搜索服務(wù)。

第六，提升網(wǎng)絡(luò)傳輸速度、改善傳輸質(zhì)量以及制定合理的資費。目前還沒有使用移動搜索，或者不習(xí)慣使用移動搜索的用戶，一部分是因為移動網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，用戶的搜索體驗不好，另一部分是因為資費過高，影響了用戶的使用熱情。因此，如果能提升網(wǎng)絡(luò)傳輸速度、改善傳輸質(zhì)量以及制定合理的資費，將能提升用戶的搜索體驗，提高用戶使用移動搜索的頻率。

另外，移動搜索還可以從使用搜索方便、搜索結(jié)果豐富、搜索內(nèi)容更新快、搜索專業(yè)領(lǐng)域信息等方面加以提升［13］，以提高用戶的青睞程度。

6 結(jié)論

移動搜索依托于互聯(lián)網(wǎng)搜索的發(fā)展，但又不是完全復(fù)制，由于終端的變化帶來的用戶搜索行為的變化使得移動搜索與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)搜索有著很大不同。為了給用戶提供更好的移動搜索服務(wù)，就需要詳細(xì)的了解用戶的行為習(xí)慣，根據(jù)用戶的行為習(xí)慣來提高移動搜索質(zhì)量。本文通過向移動搜索終端用戶發(fā)放調(diào)查問卷，通過問卷收集到的數(shù)據(jù)，深入地分析了移動搜索終端用戶的行為。分析結(jié)果表明，目前，用戶使用移動搜索的習(xí)慣已經(jīng)形成；使用移動搜索時大多是搜索網(wǎng)頁或本地信息；用戶會在碎片化的時間段或者急需查詢信息時使用移動搜索；使用移動搜索主要是用來休閑娛樂或是了解時事；用戶主要集中在18歲到45歲之間；用戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和收費的不滿意限制了移動搜索的使用。

對移動搜索的發(fā)展提出幾點建議：搜索內(nèi)容應(yīng)傾向于本地生活信息，提高移動搜索的精準(zhǔn)度，搜索方式更加多樣化，重視技術(shù)發(fā)展，提高搜索質(zhì)量，注重低端市場和不同城市級別的用戶使用需求，提升網(wǎng)絡(luò)傳輸速度、改善傳輸質(zhì)量以及制定合理的資費。

移動搜索由于自身的特點，搜索的結(jié)果與用戶的行為有著很大關(guān)系。目前，移動搜索正處于良性發(fā)展過程之中，移動搜索產(chǎn)業(yè)鏈上的各個商家都應(yīng)根據(jù)移動搜索終端用戶的行為習(xí)慣，來為用戶提供優(yōu)質(zhì)的移動搜索服務(wù)，從而促進(jìn)移動搜索產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

［1］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告［EB／OL］.（2013－07－17）［2013－11－19］.http：／／www.cnnic.cn／hlwfzyj／hlwxzbg／hlwtjbg／201307／t20130717＿40664.htm.

［2］艾瑞咨詢公司.iResearch：2012年移動搜索用戶行為研究［EB／OL］.（2012－07－15）［2013－11－19］.http：／／www.ebrun.com／20120705／49981.shtml.

［3］李慶艷.移動電子商務(wù)發(fā)展趨勢探討［J］.電信科學(xué)，2011（6）：6－13.

［4］網(wǎng)易科技.百度高管解讀四季度財報：今年重點在移動業(yè)務(wù) ［EB／OL］.（2013－02－05）［2013－11－19］.http：／／tech.163.com／13／0205／15／8MV7B8H5000915BF.html.

［5］宋維翔，賈佳.基于用戶體驗的移動搜索研究［J］.中國信息界，2012（3）：67－69.

［6］賽迪.2010－2011年中國移動通信增值業(yè)務(wù)市場研究年度報告［EB／OL］.（2011－03－01）［2013－11－19］.http：／／www.ccidconsulting.com.

［7］艾瑞咨詢公司.2012年中國移動搜索市場研究報告［EB／OL］.（2012－09－17）［2013－11－19］.http：／／www.iresearch.com.cn／Report／1765.html.

［8］北京產(chǎn)業(yè)研究院.2012－2017年中國無線搜索產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢及投資價值研究報告［EB／OL］.（2012－09－25）［2013－11－19］.http：／／www.bjcyyjy.com／report／81318.html.

［9］尹佳.用戶接受移動搜索業(yè)務(wù)的關(guān)鍵影響因素研究［D］.北京：北京郵電大學(xué)，2010.

［10］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.2013年中國網(wǎng)民搜索行為研究報告［EB／OL］.（2013－08－20）［2013－11－19］.http：／／www.cnnic.net.cn／hlwfzyj／hlwxzbg.

［11］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.2011年中國搜索引擎市場研究報告［EB／OL］.（2011－12－20）［2013－11－19］.http：／／www.cnnic.net.cn／hlwfzyj／hlwxzbg.

［12］賀炎，楊爽，王忠民.我國移動搜索產(chǎn)業(yè)共贏合作模式探討［J］.西安郵電大學(xué)學(xué)報，2013，18（6）：95－99.

［13］楊軍，季智紅，杜姜霞，等.移動搜索業(yè)務(wù)在信息化社會轉(zhuǎn)型中的現(xiàn)狀及創(chuàng)新發(fā)展策略研究［J］.通信與信息技術(shù)，2011（6）：34－36.