打造新型價(jià)值運(yùn)維體系迎接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)

中興通訊 | 魏暉

打造新型價(jià)值運(yùn)維體系迎接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)

中興通訊 | 魏暉

面臨互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及移動(dòng)智能終端的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商受到原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（運(yùn)營(yíng)商之間）和新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（如OTT廠商）的雙重?cái)D壓，運(yùn)營(yíng)商如何在變革中致勝？

據(jù)工信部數(shù)據(jù)，2014年全國(guó)春節(jié)短信發(fā)送量比2013年下降超過40%，這是春節(jié)拜年短信量10多年高速增長(zhǎng)和3年穩(wěn)定之后，第一次掉頭下滑。用戶不發(fā)短信了，那他們用什么拜年？并不是打電話。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年春節(jié)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)電話去話總時(shí)長(zhǎng)只有平時(shí)通話量的3/4，也低于2013年的假期總時(shí)長(zhǎng)。用戶們或許是在上微信，或許是在上來往，或許是在做其他，總之，他們轉(zhuǎn)移到了其他的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之上。從除夕到初七的8天里，全國(guó)平均每個(gè)手機(jī)用戶使用46.6M流量，比2013年平均每日增加了63%。傳統(tǒng)語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)收入急速下滑，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增速雖然很快但還沒有成為運(yùn)營(yíng)商整個(gè)收入的重要支撐，而支撐數(shù)據(jù)流量高速增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)投資和管理網(wǎng)絡(luò)的成本不斷增加，運(yùn)營(yíng)商遭遇“增量不增收”。

面臨互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及移動(dòng)智能終端的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商受到原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（運(yùn)營(yíng)商之間）和新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（如OTT廠商）的雙重?cái)D壓，運(yùn)營(yíng)商如何在變革中致勝？

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商目前最重要的是搶占數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的制高點(diǎn)，控制管道，按質(zhì)定價(jià)，利益共享。首先是保障，一張高質(zhì)量高性能的網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，在此之上實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)各種OTT應(yīng)用的質(zhì)量和用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)的可視、可管、可控；其次是合作，與OTT企業(yè)、內(nèi)容提供商合作發(fā)展，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，鼓勵(lì)高帶寬、大流量應(yīng)用迅速發(fā)展，提高管道的核心地位，讓行業(yè)各類玩家意識(shí)到業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要性；第三是轉(zhuǎn)變，主動(dòng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)模式革新，從以網(wǎng)絡(luò)性能為中心轉(zhuǎn)向以用戶體驗(yàn)為中心，同時(shí)挖掘管道中的數(shù)據(jù)價(jià)值。

中興通訊為面臨轉(zhuǎn)型的電信運(yùn)營(yíng)商提供下一代運(yùn)維綜合解決方案，該方案以商業(yè)價(jià)值為導(dǎo)向，以用戶體驗(yàn)為中心，構(gòu)建自頂向下的運(yùn)維體系，實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)的可視、可管、可控。下一代運(yùn)維綜合解決方案包括集約化運(yùn)維管理體系，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率、降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本，以及以用戶體驗(yàn)為中心的新的運(yùn)維管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知的有效管理。

集約化運(yùn)維管理體系提升運(yùn)維效率

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的演進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)集中度越來越高，需要集約化的運(yùn)維體系相適應(yīng)。運(yùn)營(yíng)商可從以下幾個(gè)方面提升集中化程度，以提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率、降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本。

● 運(yùn)維體系優(yōu)化：建立“集中監(jiān)控，集中管理“的運(yùn)維體系，通過標(biāo)準(zhǔn)化組織、規(guī)劃化流程和集中化支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一建設(shè)，全面實(shí)現(xiàn)集中化、扁平化、智能化和可視化運(yùn)維，不斷提升運(yùn)維效率和提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

● 運(yùn)維組織變革：進(jìn)行運(yùn)維組織變革，實(shí)現(xiàn)集約化運(yùn)維管理；通過遠(yuǎn)程接入，實(shí)時(shí)掌控網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)；本地和遠(yuǎn)程運(yùn)維人員相互配合，互相支持，降低成本提高效率。

● 運(yùn)維流程再造：通過核心流程梳理和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、協(xié)同性和端到端。

● OSS平臺(tái)轉(zhuǎn)型：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中煙囪式的眾多的第三方廠家的系統(tǒng)改造，有機(jī)融合成統(tǒng)一的OSS整體支撐端到端運(yùn)維，滿足用戶集成新技術(shù)和不斷涌現(xiàn)的客戶新需求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維集約化提效。

中興通訊下一代運(yùn)維綜合解決方案，在網(wǎng)絡(luò)層推出了掌上運(yùn)維管理服務(wù)、集約化運(yùn)維管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電信設(shè)備運(yùn)維層面的四個(gè)轉(zhuǎn)變：扁平化、集約化、自動(dòng)化和可視化，最終致力于效率提升和集約轉(zhuǎn)型。

用戶體驗(yàn)為中心的業(yè)務(wù)運(yùn)維管理體系

運(yùn)營(yíng)商原有的以網(wǎng)絡(luò)為中心的傳統(tǒng)運(yùn)維體系，已經(jīng)不能滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)維需要。運(yùn)營(yíng)商需要以用戶體驗(yàn)為中心建立一套新的運(yùn)維管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知的有效管理。

● 重構(gòu)評(píng)估指標(biāo)體系：建立KPI-KQI-CEI的指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量和客戶感知的有效評(píng)價(jià)。

● 建立業(yè)務(wù)運(yùn)維中心SOC(Service Operation Center)：重構(gòu)原有運(yùn)維組織架構(gòu)、流程體系以及業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)管理平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自上而下定位問題和解決問題。

● 業(yè)務(wù)運(yùn)維管理和用戶體驗(yàn)管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、分析、處理和解決的端到端管理，切實(shí)落實(shí)以用戶體驗(yàn)為中心的運(yùn)維體系轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的可視、可管、可控。

中興通訊下一代運(yùn)維綜合解決方案，在業(yè)務(wù)層推出了業(yè)務(wù)運(yùn)維管理服務(wù)方案，幫助運(yùn)營(yíng)商建立業(yè)務(wù)運(yùn)維中心（SOC），完成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“以網(wǎng)絡(luò)性能為中心”向“以用戶體驗(yàn)為中心”的新型運(yùn)維模式轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值最大化，增加收益。 中興通訊已經(jīng)與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、歐洲Telenor、奧地利和記。尼日利亞MTN。CMpak深入合作，協(xié)助運(yùn)營(yíng)商在新一輪轉(zhuǎn)型中贏取先機(jī)。

圖 下一代運(yùn)維綜合解決方案全景圖