用戶體驗決定開局之年4G能否一炮打響

藍戈智庫 | 舒文瓊

用戶體驗決定開局之年4G能否一炮打響

藍戈智庫 | 舒文瓊

去年底工信部發(fā)放4G牌照，標(biāo)志著我國正式進入了4G時代。自此，4G成為三大運營商的發(fā)展重點，尤其是近期混合試驗牌照發(fā)放以來，三大運營商更是進入了競速賽跑的狀態(tài)，例如中國移動從終端、網(wǎng)絡(luò)等方面布局，期望實現(xiàn)年底5000萬用戶的發(fā)展目標(biāo)。

良好的開端是成功的一半，能否在開局之年一炮打響，讓4G概念深入用戶，并獲得首批愿意嘗鮮的客戶，都將決定未來用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)升級意愿和自己在4G市場的影響力。那么運營商應(yīng)該怎樣入手，做好4G初始階段的營銷和宣傳？

網(wǎng)速更快不是最佳宣傳點

運營商的廣告宣傳最能直接體現(xiàn)其對用戶訴求的理解，從近期鋪天蓋地的廣告來看，運營商的4G賣點大多停留在對網(wǎng)速的描述上，例如，中國移動的“上網(wǎng)快就換移動4G手機”，中國電信的“更快更好”，有的甚至對對手的網(wǎng)速進行了對比性的詆毀，這里不舉例說明。那么，更快的網(wǎng)速能打動用戶嗎？

要想說服用戶升級至4G，就必須找到4G最能打動用戶的特征所在。從技術(shù)本身看，4G采用了OFDM和MIMO等技術(shù)，頻譜效率和網(wǎng)絡(luò)速度都比3G時代大幅提升，在覆蓋、時延等方面也有較大程度的改善。不過，這些晦澀的技術(shù)用語并不適合向用戶傳播，即便是網(wǎng)速更快這種看似簡單易懂的語言，運營商在向用戶宣傳時也不能濫用。

網(wǎng)速的快慢是運營商站在自己角度對所提供網(wǎng)絡(luò)能力的一種描述，但是運營商網(wǎng)速的快慢和用戶實際體驗到的網(wǎng)速并不能劃等號，運營商強調(diào)的是最大的網(wǎng)絡(luò)能力，而由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋連續(xù)性的不同、周圍環(huán)境的影響，用戶體驗到的實際網(wǎng)速差異很大。此外，在使用不同業(yè)務(wù)時，用戶對網(wǎng)速的要求也有所不同，例如看新聞和瀏覽社交網(wǎng)站Egde網(wǎng)絡(luò)就足以應(yīng)付，看視頻的時候才會需要4G網(wǎng)絡(luò)。因此，如果僅僅強調(diào)速度的快慢，那么只是對那些經(jīng)常在線觀看視頻的用戶有吸引力。

然而在現(xiàn)有的資費政策下，用戶使用在線視頻業(yè)務(wù)多少還存在一些顧慮。例如，雖然中國移動今年幾番下調(diào)4G資費，但是根據(jù)其最新公布的流量可選包套餐，1GB的流量需要50元，而1GB也就是六七部電影的大小。與其如此，用戶還不如在Wi-Fi環(huán)境下預(yù)先將視頻下載下來。

用戶體驗是關(guān)鍵

從移動通信的沿革來看，2G主要滿足人們的語音通信需求；3G提升了傳輸速度，帶領(lǐng)移動通信步入互聯(lián)網(wǎng)時代，各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)借助3G網(wǎng)絡(luò)大行其道；進入4G階段，數(shù)據(jù)傳輸速率相對3G時代又有了大幅度的提升。

由此可見，從2G的語音進入3G的數(shù)據(jù)，移動通信出現(xiàn)了跨時代的變革，但是從3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到4G更快的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)僅是一個范疇內(nèi)的量變，談不上是跨越性的質(zhì)變，從這個角度來說，僅宣傳4G的速度，不會比當(dāng)年宣傳3G網(wǎng)速對用戶更有吸引力。

事實上，用戶并不關(guān)心4G網(wǎng)速具體是幾十兆還是上百兆，這些都是運營商的事情，用戶不會特意去下載測速軟件檢測網(wǎng)絡(luò)速度，而是關(guān)注自己體驗到的業(yè)務(wù)質(zhì)量。例如3G部署以來，聯(lián)通的WCDMA吸引到很多用戶，主要原因就在于聯(lián)通不僅和蘋果進行了合作，而且用戶對WCDMA體驗較好。

為此，進入4G時代運營商需要更多地從用戶體驗的角度出發(fā)來考慮市場和營銷策略，需要用更好的用戶體驗去打動用戶，而不是單純地強調(diào)網(wǎng)絡(luò)速度。當(dāng)然，決定用戶體驗的因素多種多樣，不同的用戶關(guān)注點也不盡相同，實際的體驗因為使用場景的改變也會有所變化，為此，如何做好用戶體驗是一個復(fù)雜的話題。

在用戶體驗的指引下，運營商需要重點覆蓋某些地區(qū)、某些場景的應(yīng)用，可以通過智能管道技術(shù)，在用戶使用大流量業(yè)務(wù)時，自動給用戶分配較多的帶寬資源，在使用結(jié)束后將資源釋放出去。此外，用戶體驗到的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和終端也有關(guān)系，運營商有必要和終端商合作，對終端軟硬件進行改進，以提升用戶的業(yè)務(wù)感知。

建網(wǎng)方式需經(jīng)濟有效

在收入增幅放緩、流量剪刀差逐漸拉大的今天，運營商在完善網(wǎng)絡(luò)部署、提升用戶體驗的時候也需要采取經(jīng)濟有效的方式。

4G時代的到來促使通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)邁上一個新臺階。在此背景下，如何高效、快速完成4G網(wǎng)絡(luò)部署，并保障4G網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定、綠色運行，成為業(yè)內(nèi)共同關(guān)注的話題。同時，4G網(wǎng)絡(luò)的快速部署、TD-LTE基站的大規(guī)模建設(shè)，也使得通信行業(yè)整體能耗仍處于快速增長的態(tài)勢，通信業(yè)節(jié)能減排形式依然嚴(yán)峻。

據(jù)悉，針對新一代移動通信技術(shù)的發(fā)展，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源等公司打造了系列網(wǎng)絡(luò)能源產(chǎn)品和解決方案，在技術(shù)研發(fā)上切合了通信行業(yè)發(fā)展趨勢，滿足了通信領(lǐng)域的各種需求，為4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展提供了有力支持。

比如，在關(guān)鍵的通信電源應(yīng)用方面，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源推出的PS系列通信電源系統(tǒng)具有高可靠、高效率、高可用、高智能、高功率密度、綠色環(huán)保以及全數(shù)字化的性能優(yōu)勢，能夠在不同運行環(huán)境下為通信系統(tǒng)提供可靠、純凈的能源供應(yīng)。同時，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源憑借深厚的技術(shù)研發(fā)實力，打造了大、中、小型全系列UPS產(chǎn)品，能夠滿足不同用電安全等級和不同應(yīng)用場合需求。

4G元年，運營商激戰(zhàn)正酣，在競相比拼網(wǎng)速的時候，運營商始終需要圍繞用戶體驗這一中心點。