重資產(chǎn)模式盛行虛擬運(yùn)營(yíng)商如何實(shí)現(xiàn)彈性經(jīng)營(yíng)

本刊記者 | 左岸

重資產(chǎn)模式盛行虛擬運(yùn)營(yíng)商如何實(shí)現(xiàn)彈性經(jīng)營(yíng)

本刊記者 | 左岸

虛擬運(yùn)營(yíng)大戰(zhàn)甫一開(kāi)啟，各獲牌企業(yè)就已砸入重金，在人員招聘、市場(chǎng)宣傳、系統(tǒng)建設(shè)等方面投入巨資，走上了重資產(chǎn)模式的發(fā)展道路。

進(jìn)入7月份以來(lái)，隨著虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的正式放號(hào)，國(guó)內(nèi)19家虛擬運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入了真正的比拼階段，各獲牌企業(yè)紛紛快馬加鞭，在業(yè)務(wù)、品牌、資費(fèi)、市場(chǎng)等方面走出了自己的差異化特色路線。

對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，能否盡快獲得用戶認(rèn)可并在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，尤其能否盡快收回投資獲得盈利是目前階段最為關(guān)心的問(wèn)題。然而，虛擬運(yùn)營(yíng)商大戰(zhàn)甫一開(kāi)啟，各家獲牌企業(yè)均已砸入重金，人員招聘、市場(chǎng)宣傳、系統(tǒng)建設(shè)，無(wú)一不是巨資投入。

輕資產(chǎn)，而非重投入

雖然虛擬運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)剛剛開(kāi)啟，但是各方面信息顯示，獲牌企業(yè)已經(jīng)投入了巨資進(jìn)行前期鋪墊工作，其中最大的投入發(fā)生在了計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)上。三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商中，有的規(guī)定虛擬運(yùn)營(yíng)商租用自己的計(jì)費(fèi)支撐系統(tǒng)，有的允許其自建系統(tǒng)。后者無(wú)疑需要虛擬運(yùn)營(yíng)商巨額投入，前者雖然省去了一些麻煩，但是虛擬運(yùn)營(yíng)商要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷、定價(jià)和服務(wù)，也必須擁有自己的支撐能力，而不能完全依賴基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)，因此無(wú)論自建還是租用，虛擬運(yùn)營(yíng)商都必須擁有自己的計(jì)費(fèi)支撐能力。

然而，要支撐一張龐大的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，要能夠?yàn)榍f(wàn)級(jí)用戶提供服務(wù)，并很好地與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，那么虛擬運(yùn)營(yíng)商必需投入巨資，數(shù)據(jù)顯示，虛擬運(yùn)營(yíng)商單是建設(shè)面向一家運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)支撐系統(tǒng)所耗資金就在千萬(wàn)元以上。而由于缺乏相關(guān)專業(yè)人員，虛擬運(yùn)營(yíng)商還需要從基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商和支撐軟件供應(yīng)商那里高薪挖來(lái)人才，積累下來(lái)也是不小的投入。

虛擬運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)部副總經(jīng)理徐剛曾表示，根據(jù)全球發(fā)展規(guī)律，在開(kāi)展業(yè)務(wù)的前五年內(nèi)將有70%的虛擬運(yùn)營(yíng)商死亡，對(duì)于國(guó)內(nèi)虛擬運(yùn)營(yíng)商的存活可能，他也給予了并不樂(lè)觀的預(yù)期。既然如此，虛擬運(yùn)營(yíng)商就需要考慮如何讓自己生存下來(lái)，而不是事無(wú)巨細(xì)地親力親為。

埃森哲大中國(guó)區(qū)通信、媒體與高科技事業(yè)部總裁黃國(guó)斌認(rèn)為，虛擬運(yùn)營(yíng)商要獲得成功就一定要做到彈性、輕資產(chǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)。他認(rèn)為，虛擬運(yùn)營(yíng)商不是基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，沒(méi)有沉重的網(wǎng)絡(luò)成本，所以最好不要采取基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的建設(shè)模式和運(yùn)營(yíng)模式，重投入、大產(chǎn)出的模式不完全適合虛擬運(yùn)營(yíng)商。因?yàn)槟壳案魈摂M運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)模式還不夠清晰，所以如何更有彈性地支撐虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)變得尤為重要。

將非核心業(yè)務(wù)外包出去

黃國(guó)斌認(rèn)為，在幫助虛擬運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方面，虛擬運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)提供商（MVNE，簡(jiǎn)稱虛擬網(wǎng)絡(luò)提供商）是一個(gè)重要角色，他們能夠幫助虛擬運(yùn)營(yíng)商將有限的精力和資金集中在自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，將并不擅長(zhǎng)的部分環(huán)節(jié)外包出去，以實(shí)現(xiàn)低成本、輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

在全球MVNO價(jià)值鏈中，有三種不同的角色和關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)模式：MNO、MVNE、MNVO。其中，MNO提供網(wǎng)絡(luò)層的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)；MVNO是虛擬運(yùn)營(yíng)商；MVNE聚焦在應(yīng)用、服務(wù)、計(jì)費(fèi)、客服和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層面，提供IT能力和業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)，基于網(wǎng)絡(luò)層的支撐提供MVNO所需的服務(wù)。

MVNE為虛擬運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)，可以大大降低虛擬運(yùn)營(yíng)商的進(jìn)入門檻和運(yùn)營(yíng)成本，使其不必把資金分散投放在不同領(lǐng)域，而是集中資源于最核心的部分，彈性、輕資產(chǎn)地開(kāi)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，MVNE由于對(duì)IT能力提供較為專業(yè)，因此能夠協(xié)助虛擬運(yùn)營(yíng)商很快建立虛擬業(yè)務(wù)提供能力，并幫助其更好地實(shí)現(xiàn)原有主業(yè)與虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的協(xié)同。

據(jù)悉，目前荷蘭一半以上的MVNO用戶都運(yùn)行在MVNE提供的系統(tǒng)上；英國(guó)幾乎所有的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商都分別和不同的MVNE簽訂了合作協(xié)議，以規(guī)范MVNO和自身系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的集成方式，并進(jìn)而提供更復(fù)雜的業(yè)務(wù)功能支撐；沃達(dá)豐英國(guó)公司早在2010年就要求合作的所有MVNO都必須和選定的第三方MVNE平臺(tái)集成，以實(shí)現(xiàn)與其BSS集成的標(biāo)準(zhǔn)化并提高效率。

黃國(guó)斌認(rèn)為，盡管目前在中國(guó)還沒(méi)有MVNE的現(xiàn)實(shí)案例，然而由于MVNO與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的多對(duì)多關(guān)系，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)MVNE的需求會(huì)日益顯現(xiàn)。

專業(yè)專注是關(guān)鍵

雖然MVNE是中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，但是黃國(guó)斌也表示，中國(guó)的MVNE不能完全照搬國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)闅W洲的虛擬運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)開(kāi)放于上世紀(jì)末，當(dāng)時(shí)的移動(dòng)通信環(huán)境和現(xiàn)在大不相同?，F(xiàn)在，為了有效應(yīng)對(duì)當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)，協(xié)助虛擬運(yùn)營(yíng)商抵御OTT的侵蝕，MVNE除了提供計(jì)費(fèi)支撐方面的能力外，還應(yīng)該給虛擬運(yùn)營(yíng)商更多的幫助。

例如，通過(guò)商業(yè)智能與分析了解市場(chǎng)和自身的運(yùn)營(yíng)狀況，通過(guò)電子商務(wù)降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本、提高用戶覆蓋；充分利用O2O趨勢(shì)，將電子商務(wù)與O2O整合，完成線上線下的全渠道數(shù)字化建設(shè)；在虛擬運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部，MVNE還可以協(xié)助虛擬運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型，助其把數(shù)字化運(yùn)營(yíng)擴(kuò)展到業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。

雖然社會(huì)分工與配合是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，但是虛擬運(yùn)營(yíng)商目前還是心存顧慮：運(yùn)營(yíng)支撐、O2O整合等都是虛擬運(yùn)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)所在，交由外部企業(yè)去完成，是否能夠得到質(zhì)量放心的服務(wù)？一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或者需要服務(wù)升級(jí)，這些企業(yè)是否完全可控？如果MVNE企業(yè)發(fā)生變動(dòng)，是否會(huì)對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)造成影響？毫無(wú)疑問(wèn)，這些都是虛擬運(yùn)營(yíng)商擔(dān)心的問(wèn)題，并且他們的擔(dān)心不無(wú)道理。對(duì)于這一問(wèn)題，解決的出路或許在于MVNE市場(chǎng)環(huán)境的完善，其作用得到基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商、政府的更多認(rèn)可，以及更多成功案例的出現(xiàn)。

一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，部分虛擬運(yùn)營(yíng)商也瞄準(zhǔn)了MVNE，例如迪信通曾經(jīng)表示，不排除將來(lái)做MVNE的可能性?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)的MVNE競(jìng)爭(zhēng)必將多元化，而能在其中獲得成功的，可能并不一定只是傳統(tǒng)的IT服務(wù)提供商，而會(huì)有虛擬運(yùn)營(yíng)獲牌企業(yè)。