對(duì)人力資源外包服務(wù)若干問(wèn)題的探討

吳霞

摘要：企業(yè)將人力資源進(jìn)行外包管理已經(jīng)發(fā)展成為一種趨勢(shì)，在專(zhuān)業(yè)化分工日益明顯的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)，可以說(shuō)它是一種新型的先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式。文章就這種新形式進(jìn)行了深入分析，包括企業(yè)外包的必然性以及存在風(fēng)險(xiǎn)等方面，分析總結(jié)了其發(fā)展趨勢(shì)，并提出優(yōu)化方案。

關(guān)鍵詞：人力資源外包；企業(yè)管理；問(wèn)題探討

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）10-0151-02

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的步伐，企業(yè)生產(chǎn)和業(yè)務(wù)外包不斷拓展，部分企業(yè)為了達(dá)到減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)效率實(shí)現(xiàn)利益最大化、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力以及增強(qiáng)企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的目的，將人力資源管理內(nèi)容中的非核心部分通過(guò)正規(guī)途徑委托給人才服務(wù)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行人事代理服務(wù)，即為人力資源外包或人事外包。從人力資源外包行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，其業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到企業(yè)內(nèi)部人力資源管理領(lǐng)域，企業(yè)與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商之間通過(guò)這種正規(guī)的途徑簽訂長(zhǎng)期合約，企業(yè)從服務(wù)商獲取一定的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，而服務(wù)商則從企業(yè)得到應(yīng)有的薪酬?？梢哉f(shuō)，人力資源外包是企業(yè)克服自助服務(wù)規(guī)模不景氣問(wèn)題的有效選擇。

1 人力資源管理外包是一種必然趨勢(shì)

1.1 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇

現(xiàn)代社會(huì)是世界經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)期，是一個(gè)嶄新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。為在機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中取得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)都在積極尋找新的組織結(jié)構(gòu)以及管理方式，加之企業(yè)之間人才的競(jìng)爭(zhēng)，使得作為服務(wù)外包中關(guān)鍵部分的人力資源外包業(yè)逐漸的應(yīng)運(yùn)而生。

1.2 專(zhuān)業(yè)化分工的日益明顯

日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)分工越來(lái)越細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化，所以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)分工越來(lái)越明顯，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中每一個(gè)企業(yè)都有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擁有自己的服務(wù)特色，但同時(shí)有些方面企業(yè)會(huì)顧及不到，比如人力資源，尤其對(duì)于規(guī)模較大的，人員較多的企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，確實(shí)需要有專(zhuān)業(yè)的公司進(jìn)行管理。隨著信息技術(shù)的日益完善，尤其我國(guó)加入世貿(mào)組織后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)行業(yè)進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重新部署，外部環(huán)境因素直接影響著企業(yè)人力資源策略，也為人力資源咨詢(xún)服務(wù)公司的壯大發(fā)展提供了條件。

1.3 企業(yè)自身的利益驅(qū)使

企業(yè)是以盈利為目的，企業(yè)的目標(biāo)就是自身利益的最大化。為此，許多企業(yè)選擇人力資源外包來(lái)降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。人事外包能夠降低企業(yè)招聘的成本，人力資源外包機(jī)構(gòu)具有專(zhuān)業(yè)的招聘團(tuán)隊(duì)，他們的專(zhuān)業(yè)技能使得他們能夠快速而準(zhǔn)確的判斷出哪些人適合該企業(yè)，哪些人不適合，這樣就避免因用人選擇錯(cuò)誤造成的運(yùn)營(yíng)成本增加。而且專(zhuān)業(yè)的人事外包公司在應(yīng)對(duì)社?；朔矫嬗胸S富的經(jīng)驗(yàn)，這樣可以節(jié)省企業(yè)欠薪保證金等項(xiàng)目的支出，為企業(yè)降低成本，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

2 人力資源外包的優(yōu)勢(shì)分析

2.1 有利于企業(yè)發(fā)展主營(yíng)業(yè)務(wù)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)為謀求利益的最大化，將人力資源管理進(jìn)行外包可使企業(yè)減輕基礎(chǔ)性工作，例如員工薪酬管理、社保辦理、員工檔案管理、跨地域企業(yè)的政策咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，對(duì)于規(guī)模較大的企業(yè)來(lái)說(shuō)這些都是耗時(shí)耗力的工作，而且能直接影響員工的滿意度。這時(shí)企業(yè)能夠有更多的精力來(lái)關(guān)注促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心工作，保證企業(yè)的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。人力資源管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，尤其對(duì)生產(chǎn)性企業(yè)而言，生產(chǎn)是其主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，而人力資源的管理則是其主要弱項(xiàng)。對(duì)于此類(lèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源外包在減少降低企業(yè)成本的同時(shí)，還能使企業(yè)專(zhuān)心生產(chǎn)，來(lái)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。

2.2 減少企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)利益最大化

人才外包能夠降低企業(yè)成本，增加企業(yè)利益。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)有各方面的成本，包括管理成本、納稅成本，甚至還有改革成本。企業(yè)不必增加專(zhuān)門(mén)的人力資源管理人員對(duì)員工進(jìn)行管理，而是將這一任務(wù)全部交由第三方派遣機(jī)構(gòu)，也就是人事外包，能夠降低企業(yè)的管理成本。此外，根據(jù)《稅法》的規(guī)定，員工工資超出應(yīng)納稅工資額的部分，需企業(yè)依法繳納企業(yè)所得稅，這對(duì)于生產(chǎn)規(guī)模較大的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)是一筆很大的支出。但是采用人才外包的用工方式，企業(yè)將員工工資和福利通過(guò)第三方派遣機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)，這能夠改變企業(yè)納稅的稅種性質(zhì)，從而降低企業(yè)納稅成本，而同時(shí)，企業(yè)也獲得了較高的利潤(rùn)。

2.3 提高社會(huì)整體運(yùn)作效率

人力資源外包促使社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)化，有利于社會(huì)整體運(yùn)作效率的提高。人力資源外包行業(yè)的發(fā)展促使社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)分，必然是技能的專(zhuān)門(mén)化和效率的提升，使得企業(yè)的效率得到提升，也必然促進(jìn)整個(gè)社會(huì)效率的提高。

3 人力資源外包中的存在的風(fēng)險(xiǎn)

3.1 企業(yè)信息安全受到威脅

為了得到最適合的人才，企業(yè)會(huì)將自身的各種信息包括人員安排、生產(chǎn)運(yùn)行流程甚至企業(yè)商業(yè)機(jī)密等信息透露給人力資源外包服務(wù)商。由此人力資源外包公司就掌握了服務(wù)企業(yè)大量的信息和機(jī)密，而且在我國(guó)現(xiàn)階段還沒(méi)有相關(guān)完善的法律法規(guī)去規(guī)范這些外包行業(yè)的運(yùn)作，再加上有些外包商從業(yè)人員素質(zhì)低下、專(zhuān)業(yè)化程度不高，目前我國(guó)人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)發(fā)育尚不完善，外包管理使企業(yè)面臨較大的安全風(fēng)險(xiǎn)，而這就可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)受到人力資源外包公司的牽制，如果企業(yè)與服務(wù)商之間的合作關(guān)系破裂，企業(yè)將面臨自身商業(yè)機(jī)密被外泄的威脅。

3.2 缺乏員工溝通，埋下流失隱患

企業(yè)將人力資源管理工作進(jìn)行外包，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各種利益的再分配以及在崗員工職位的變動(dòng)，這樣一來(lái)，企業(yè)的老員工多多少少會(huì)有一定抵觸情緒，大大挫傷了員工的工作積極性。企業(yè)將人力資源職能外包出去后，對(duì)員工人力資源管理活動(dòng)的控制力就會(huì)下降，同樣地企業(yè)與員工溝通的機(jī)會(huì)也會(huì)相應(yīng)減少，更缺乏與員工之間互動(dòng)的途徑，這樣長(zhǎng)久下去會(huì)埋下企業(yè)老員工流失的隱患。此外，通過(guò)人力資源外包招聘進(jìn)來(lái)的新員工對(duì)于企業(yè)沒(méi)有任何感情可言，一旦自己的福利待遇不如意，利益受到威脅就會(huì)選擇跳槽，導(dǎo)致企業(yè)人員變動(dòng)性較大，不利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

4 有效規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)的措施

4.1 選擇信譽(yù)度較高的外包服務(wù)商

企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包時(shí)，要選擇合適的服務(wù)外包商。外包商的信譽(yù)度是企業(yè)首先要考慮的因素，企業(yè)必須確信該服務(wù)商的安全及可靠性，企業(yè)機(jī)密泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如有意外，這必將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生非常不利的影響。此外，企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包時(shí)，應(yīng)該建立相應(yīng)的監(jiān)控機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)商的監(jiān)管，要與該服務(wù)商簽訂外包協(xié)議，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外包服務(wù)質(zhì)量的管理。因?yàn)橛行┢髽I(yè)把自己獨(dú)特的人力資源管理模式當(dāng)作競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)培養(yǎng)，業(yè)務(wù)的外包會(huì)造成企業(yè)管理機(jī)密的外泄，而解決該問(wèn)題的合理做法就是選擇具有良好資信記錄的供應(yīng)商，并與其簽訂限制條款。

4.2 加強(qiáng)內(nèi)部的交流與溝通，妥善安排員工

企業(yè)和員工之間相互影響，相互制約，兩者相互依存才能保證企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)將人力資源進(jìn)行外包后，企業(yè)內(nèi)部員工會(huì)產(chǎn)生心理顧忌及猜疑，這時(shí)企業(yè)管理層應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行意識(shí)引導(dǎo)，加強(qiáng)與員工之間的交流。從心理上徹底打消員工不必要的顧慮，讓他們理解外包的含義，讓他們明白企業(yè)外包后企業(yè)會(huì)更加重視內(nèi)部員工的職業(yè)發(fā)展，并會(huì)依據(jù)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需要以及個(gè)人的興趣愛(ài)好為他們制定個(gè)性化的發(fā)展方案，幫助他們盡快地勝任更有挑戰(zhàn)、更有意義的工作崗位。

5 結(jié)語(yǔ)

目前來(lái)看，人力資源外包已經(jīng)發(fā)展成為一種趨勢(shì)，人力資源管理外包的市場(chǎng)令人非?？春?，越來(lái)越多的服務(wù)商也應(yīng)運(yùn)而生，大多數(shù)服務(wù)商能以合理的價(jià)格提供與之相符的服務(wù)。人力資源管理外包是一種有效的人力資源管理策略，為現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略人力資源管理提供了一條可行的路徑。

參考文獻(xiàn)

[1] 繆小明，企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避措施探析[J].軟科學(xué)，2005，（2）.

[2] 許守?fù)P.人力資源管理外包業(yè)務(wù)淺探[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2009，（6）.endprint