護患溝通技巧在傳染科護理中的應用體會

陳世英

【摘要】護患溝通本質上就是護理工作人員在醫(yī)療活動中，不斷圍繞著患者的病情以及康復問題與患者進行交流。傳染科的護理工作，對護理人員要求比較高，要求護理人員必須對患者的心理特點以及各方面需求有一個明確的了解，只有這樣才能真正意義上開展護患溝通工作，達到理想目標，與患者之間建立相互理解、信任的關系，提升患者病情恢復質量，提升自身護理質量，盡量減少矛盾。

【Abstract】communication is essentially a nursing staff nurses and patients in medical treatment activity， constantly around the patient's condition and rehabilitation problem in communication with the patient. Infectious department of nursing， the nursing staff demand is higher， requires nurses to psychological characteristics of patients and have a clear understanding of the various aspects demand， only in this way can truly carry out communication work， nurses and patients to achieve the ideal goal， between the patients and establish relationships of mutual understanding， trust， and improving the quality of patients recovery， to raise their quality of care， to minimize the contradictions.

【關鍵詞】護患溝通 溝通技巧 傳染科護理

【key words 】 nurse communication communication skills Infectious department nursing

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）04-0070-01

當代社會人們的文化水平以及健康觀念都已經發(fā)生了巨大的改變，患者的自我保護意識以及患者家屬的法律意識也在逐漸增強，并且當前我國社會存在許多護理工作的負面因素，導致護患之間的關系越來越緊張，通過總結過往工作經驗發(fā)現(xiàn)，造成護患矛盾的原因大部分是因為護理工作人員和患者之間的溝通不足，從而導致糾紛[1]。本文旨在減少護患之間的矛盾，并且通過護患溝通，對患者的病情起到正面的作用[2]。

1護患溝通的必要性

護患溝通工作屬于護理人員與患者建立人際關系的主要內容，護患之間關系好壞將直接影響到二者的距離，只有不斷拉近彼此之間的距離才可以建立起雙方平等、尊重的合作關系，有益于改善服務環(huán)境。感染病屬于一種影響較大的病癥，大部分患者在患感染病之后都會產生消極的情緒，部分患者甚至會感覺到絕望，從而自我封閉，減少與親人及朋友的聯(lián)系，對周圍人的一言一行變得十分敏感，經研究表明，患有傳染疾病的人心理問題會隨著病情時間的延長或者是病情的加重而加深[3]。護理工作人員就必須要從各角度去分析搜集患者的資料，了解患者生理、心理等各方面需求，制定具有針對性的計劃，最大程度滿足患者自身需求。

2隔離治療的負面影響

傳染病患者一般需要進行隔離治療，防止交叉感染或是感染其他患者。但是長時間使用這種治療方式必然會讓患者產生一種“與眾不用”的心態(tài)，患者會認為自己與其他人是不同的，從自己內心深處畫出一道鴻溝，避免與外人接觸，并且部分患者會認為自我價值感降低，產生自卑的情緒[4]。長此以往，患者會產生孤獨癥或者是無緣無故的便會大發(fā)脾氣，有時又會突然十分悲傷，自我封閉，心理素質減弱。

3護患溝通技巧應用

4.1首先要為患者提供一個比較舒適的住院環(huán)境，因為安靜整潔的環(huán)境可以從側面穩(wěn)定患者自身的情緒，這一點是建立良好護患關系的基礎。患者在剛剛入院的時候，護理工作人員要熱情的上前打招呼，進行自我介紹，在患者心中留下一個好印象，并且通過與患者進行溝通，充分了解患者心理需求。患者在剛入院時，可能對醫(yī)院整體環(huán)境產生質疑，此時應當盡可能的讓患者多接觸醫(yī)院的結構及構造，讓患者知曉醫(yī)院的整體實力，并且要通過這一時機讓患者了解隔離治療的重要性，最大程度減少日后隔離治療對患者產生的影響。

4.2對于初次患傳染疾病的病人來說，對于自身所得病癥的了解比較少，很多患者認為只要到醫(yī)院就診，就可以很快的對病情進行徹底治療，保證自身康復。這種想法顯然是不切合實際的，所以護理工作者就必須要與患者以及患者家屬進行溝通，向其闡明該病癥的傳染途徑以及防護措施，盡量讓患者持一個正確的態(tài)度接受治療。許多人認為傳染病只要兩人之間相互握手，擁抱，或者說通過唾液便可以傳播，這種思想完全是錯誤的，傳染病也分很多種類，通常情況下簡單的日常社交活動是不會被傳染的，所以患者及家屬不要太過緊張。部分慢性傳染病的患者完全可以和正常人一樣的上學及工作，但是患者自身必須擺正態(tài)度，在進行日常社交的時候要注意進行自我防御，比如結核病患者在出門的時候就應當佩戴口罩，不可以隨便吐痰。在日常生活中應當盡量減少患者與其他人共同使用餐具、剃須刀等替身物品，防止發(fā)生意外感染。

5結果

通過總結使用護患溝通技巧對100例患者的護理效果表明，這部分患者對醫(yī)院的護理滿意度普遍較高，并且患者心理狀態(tài)較好，有利于病情康復，值得臨床推廣。

參考文獻

[1]羅姝芳.溝通技巧在傳染科護理中的應用[J].中國民間療法，2012，32（11），144-145.

[2]史衛(wèi)珍.護患溝通技巧在傳染科護理中的應用體會[J].中國民族民間醫(yī)藥，2012，11（24），89-91.

[3]史清秀，馮小梅，雷容丹，護理禮儀與人際溝通[M].北京：中國醫(yī)藥科技出版社，2011，165-166.