釣魚臺人的故事

張宏喜

釣魚臺團體文化根植于傳統(tǒng)文化的

土壤

盡管釣魚臺已對社會開放，但在許多人眼里它依然如同蒙著一層神秘面紗，那里的工作人員也被外界視為處于神秘之中。可釣魚臺人告訴我們，他們都是一些樸實無華的人。是的，從事外交工作的人，包括釣魚臺人，就是與我們普通大眾一模一樣的人，也有著與大家一樣的喜怒哀樂、煩惱憂愁。社會上常見的各種問題，在這里同樣也會遇到。從領(lǐng)導(dǎo)到普通工作人員，這里的人如同整個社會上的人一樣，好不辛苦??！

可在有一點上，釣魚臺與其他地方不一樣，前文已經(jīng)提及，那就是一般人想進這個地方工作不容易，是要經(jīng)過嚴格的審查和挑選，必須經(jīng)過一道一道關(guān)口。其實，不止釣魚臺是這樣，很多部門都有自已的高標準和嚴要求，有不少單位的標準和要求要超過釣魚臺。但凡這樣的部門，就會形成一種共同或相似的情景，那就是這里的人有一種自豪感：我是經(jīng)過嚴格挑選進來的，選中了我，說明我獲得了信任，既然如此，我就要抓住機會好好干。結(jié)果這樣的單位就出現(xiàn)了一種氛圍：人人珍惜機會，大家努力工作。凡這樣的單位，上級派出的負責(zé)人肯定是得力能干的人。簡言之，這里的人們從上到下都有一種使命感、責(zé)任感。于是，這里的傳統(tǒng)和風(fēng)氣顯然要好得多，努力工作成風(fēng)，鉆研業(yè)務(wù)成風(fēng)，遵守紀律成風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭特別是關(guān)心群眾成風(fēng)。

這些聽起來好像都是些平平常常的事情，然而，如果我們細細琢磨，這些平平常常的事情，其實就是我們中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化里的道德品質(zhì)的體現(xiàn)。釣魚臺的團體文化就根植于我們中華傳統(tǒng)文化的肥沃土壤之中，枝葉繁茂，如同那里滿園的樹木郁郁蔥蔥，如同那里的花草姹紫嫣紅，如同那里的碧水晶瑩靈秀，如同那里的空氣沁人心脾。

也許有人會認為，國家的國賓館，不就這么一個嗎？國家領(lǐng)導(dǎo)人三天兩頭在此進行外交活動，哪還能搞不好？還不是想要什么有什么，想要什么人就調(diào)過去，想要什么東西就撥過去？此言偏頗矣。即使在計劃經(jīng)濟時代，事情也沒有這么簡單。建國初期確實有過只要外交工作需要，就可一紙命令把人調(diào)來的狀況，但那也只是短暫的特殊時期。例如，上個世紀五六十年代，由于國內(nèi)沒有條件，所以曾往蘇聯(lián)派一批留學(xué)生去學(xué)習(xí)希臘語、土耳其語等小語種。希、土等國那時沒有同我國建交，這些小語種人員回國后在外交部一時派不上用場，所以就把他們分配到了其他單位。希臘遠航船業(yè)發(fā)達，其輪船常抵達我國海港，因此就把希臘語人員分配在海港工作，有的人就成為國內(nèi)最好的希臘語翻譯。到了上個世紀70年代，我們要與希臘建交了，外交部就從海港借了最好的希臘語翻譯，而且想把其留在外交部。海港方面聞訊，不但拒絕了外交部，還把此翻譯提前要回，外交部自然無可奈何……

當然，國家大力支持釣魚臺，國家不會允許國賓館辦不好。但筆者認為，關(guān)鍵并不完全在這里，還在于釣魚臺人自己爭氣?？陀^方面好只能形成有利條件，能不能變成實際成果，還要靠自己的努力工作。

在這樣的環(huán)境里工作

現(xiàn)在來看，外交部的人、釣魚臺的人，真的并無多少神秘可言。這里的行政與其他部門一樣，按業(yè)務(wù)性質(zhì)分成各個下屬處、科、組，釣魚臺還要按各個接待樓分單位。這里有與國內(nèi)其他部門一樣的黨、團、工會等組織，在筆者看來，黨、團、工會組織忙忙碌碌，其實做的就是一件事：建設(shè)本單位的團體文化。這似乎把黨團組織的工作貶低了：黨團組織在領(lǐng)導(dǎo)人民完成偉大的政治使命，怎么能說只是在建設(shè)團體文化呢？在下以為，我的說法沒有錯。實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，是不是政治呢？總書記習(xí)近平卻用“中國夢”三個字來概括，這簡直就是一種文學(xué)語言。文學(xué)語言也好，老百姓的通俗說法也好，能把大眾的利益和內(nèi)心愿望表達出來，就是很好的政治，這二者沒有矛盾，說黨、團、工會做的就是建設(shè)本單位的團體文化的工作，何錯之有？釣魚臺確實很重視他們的團體文化建設(shè)，而且卓有成效。他們組織大家學(xué)習(xí)黨的方針政策并貫徹到工作當中；他們建立健全各種制度，防止腐敗違法事件發(fā)生；他們把在職員工和離退休人員的生活問題解決好，使大家無后顧之憂；他們組織技能競賽、趣味競賽、知識比賽、文體活動；他們不但把對外接待的地方搞好，還注意把內(nèi)部辦公、生活的環(huán)境優(yōu)化，人性化、關(guān)心人在這里隨處可見，成為常規(guī)。所以人們在這里工作安心、順心、有信心。他們兩度獲得全國文明先進單位、兩度獲得國家機關(guān)和首都文明標兵，多年連續(xù)獲得外交部和北京市、海淀區(qū)各種光榮稱號、獎狀、表揚……如此等等，讀者可以從自己人和外國人都對釣魚臺人贊譽有加，來了解釣魚臺的團體文化建設(shè)得如何，這里的氣氛和風(fēng)氣如何，這里的工作實效如何。

在這樣的環(huán)境里工作，人們的才智和力量必然會得到充分的發(fā)揮。果然，除了每年完成數(shù)十個外國元首、首腦接待任務(wù)，完成數(shù)百個外賓團組接待任務(wù)和數(shù)千場宴請、會見、會議等活動外，他們把釣魚臺進行了全面的修建、改建、重建、新建，幾乎把每座樓、每項設(shè)施都動了一個遍，全部進行升級。按最高防震要求衡量使全部建筑達標；按現(xiàn)代化的要求建了相當規(guī)模的地下停車場和高寬兩米多的地下工程通道，保證了管、線、水、電、暖、寬帶、信息設(shè)備暢通；按最高標準的防災(zāi)防暴要求建立了安全保衛(wèi)設(shè)施；按最嚴格的標準建立了保證食品安全的檢驗、采購、保存的設(shè)備和基地；按文物、古董、藝術(shù)品的存放保管要求建成了珍藏館；重建了18號樓、芳菲苑、14號樓，增建了5號樓的大型會議廳和9號樓的金閣、擴建了古建筑群；他們在釣魚臺院子南邊建了高檔的釣魚臺大酒店，使住在大酒店的人到釣魚臺內(nèi)參加活動很方便；為保證景觀水的質(zhì)量，建了具有新技術(shù)的景觀水處理站；為增加服務(wù)項目打出了地下溫泉井；為使園林更加美觀，更新、增加、擴大了樹木花草品種和面積，等等等等。說釣魚臺有了翻天覆地的變化是毫不夸張的，有人曾擔(dān)心的這樣是不是會破壞原來的園林藝術(shù)、建筑藝術(shù)格局，結(jié)果不但這種情況沒有發(fā)生，原有的園林藝術(shù)和建筑藝術(shù)反而進一步發(fā)展了，升級了，達到了新的水平，獲得了新的成就。

在管理經(jīng)營思想上他們思想大解放、觀念大轉(zhuǎn)變，從計劃經(jīng)濟全面轉(zhuǎn)到市場經(jīng)濟上。他們堅持了為政治服務(wù)、為外交服務(wù)、為外交部工作服務(wù)的宗旨不動搖，但不再像過去那樣靠國家撥款，只接待來訪的國賓，因為社會發(fā)生了很大變化，北京的高級飯店如雨后春筍，來訪外賓相當一部分做了其他選擇，而沒有住在釣魚臺。外賓做了多元化選擇，釣魚臺也開始走多元化道路，向社會、市場開放，接待各方的中外客戶，按法律和市場經(jīng)濟規(guī)律辦事，擴大和尋找新的經(jīng)濟增長點，創(chuàng)造釣魚臺名牌產(chǎn)品，進行企業(yè)化管理和經(jīng)營?，F(xiàn)在社會各方都可以按市場規(guī)則在釣魚臺舉辦各種活動。釣魚臺牌酒、茶、煙、咖啡、工藝品等等已經(jīng)名揚市場。他們建立了自己的酒廠、咖啡豆制作廠、銷售點等。他們與外國類似企業(yè)交流、合作、合資，到外國舉辦釣魚臺餐飲展，等等。結(jié)果。他們的營業(yè)額年年增加，利潤年年提高，效益越來越好。與此同時，國家交給的接待外賓任務(wù)絕對保證完成，對外接待服務(wù)質(zhì)量始終保持一流水平。

這一切成就的取得，都與釣魚臺有著優(yōu)秀的團體文化密切相關(guān)！

不是能不能，而是為不為

說了半天，釣魚臺的團體文化到底有何特點呢？筆者從旁觀察，以為釣魚臺的團體文化主要有以下幾點：

一是始終以服務(wù)政治、服務(wù)外交、服務(wù)外交部工作為宗旨。國賓館不能撇開國家外交工作的需要，利用國家?guī)资杲o予的條件只顧去賺自己的錢。他們是事業(yè)單位而不是企業(yè)。釣魚臺一直把完成國家交給的外交接待任務(wù)放在第一位，而且是絕對的，不講任何價錢的，沒有絲毫動搖的。事業(yè)單位可以實行企業(yè)化管理，也可以辦附屬企業(yè)單位，如釣魚臺國賓館下屬的大酒店就是企業(yè)，一切按國家對企業(yè)實行的法律規(guī)定辦事。釣魚臺在這些方面發(fā)揚了歷來的優(yōu)秀傳統(tǒng)，自覺地按黨的紀律、國家法規(guī)辦事。所以筆者說他們的傳統(tǒng)好，風(fēng)氣好，團體文化好。

二是把政治落實到業(yè)務(wù)上，用自己的優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平和業(yè)績?nèi)コ錾赝瓿烧稳蝿?wù)。他們接待的是國賓，如果在外國客人面前搞虛假的玩意，外賓是不會買賬的。所以他們靠扎扎實實的真本事創(chuàng)造出釣魚臺菜系，靠第一流的服務(wù)對待客人，亮出了最好的中國，為國家贏得了榮譽。

三是觀念上克服計劃經(jīng)濟留下的僵化的過時的思維，跟上時代前進的步伐，大膽改革，敢于創(chuàng)新。釣魚臺這個名字本身就是金招牌。在市場經(jīng)濟中品牌效應(yīng)十分重要，釣魚臺的領(lǐng)導(dǎo)敏銳地意識到此點，做了許多創(chuàng)造性的事情，帶來了一系列的效益，解決了相當部分的發(fā)展資金。

四是內(nèi)部嚴格管理，靠制度而不是靠人治把這個國賓館管好。與此同時又靠人性化管理、靠思想工作把大家的自覺性調(diào)動起來，使大家自覺地去遵守法律制度。制度法律和道德覺悟是二者不可缺一的、相輔相成的東西。在釣魚臺內(nèi)，自覺遵紀守法和提高自己的道德情操都蔚然成風(fēng)。

以上這幾點，大體可以說明釣魚臺人的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范了，也可以多少看出他們的管理理論和管理思想。這幾點其實也不是什么新鮮事，哪里想做就能做到，不認真不想做就做不到。不是能不能，而是為不為的問題。

可能有人會想，這些內(nèi)容，這些東西各單位早就講得嘴皮子生繭了。是的，筆者上文說釣魚臺沒有什么神秘，釣魚臺推行的就是我們大家都耳熟能詳?shù)哪切┦挛?，釣魚臺的人和咱們其他地方的人沒有多大差別，這不又是一個證據(jù)嗎？也就是咱們生活中的那些平常的事情，在釣魚臺被認真做到了，“每一棵樹，每一枝花，真心真意，澆灌著她……每一個心，每一份愛，真心真意，珍愛著她”（釣魚臺人自己創(chuàng)作的歌曲中的詞句），如此而已。如果釣魚臺的人們做到的事情，我們也做到了，我們也能創(chuàng)造出奇跡，平凡之中出奇跡，以至于成為不平凡，這恐怕也是釣魚臺團體文化中的一個特點吧。

釣魚臺啊，釣魚臺，你可寫的東西實在太多了，那些曾經(jīng)和仍在在祖國的大地、上空滾動翻騰的政治風(fēng)云和驚濤駭浪，也在你這里留下了不可磨滅的記錄。祖國在遇難時，你與祖國同命運共呼吸，祖國在前進時，你與祖國一起大踏步前進?，F(xiàn)在實現(xiàn)我們民族的偉大復(fù)興，使國家富強和人民幸福的時日在望，實現(xiàn)我們的偉大夢想已是可望而又可及的事情了。你曾經(jīng)立下的功勛人們不會忘記，而展望未來，人們對你寄托著新的期待，人們相信你肯定不會讓國人失望的，是吧！還有不少同胞期望你能把神秘面紗徹底掀開，讓更多的人能夠一睹你的絕代芳華，人們相信你會盡力而為的，是吧?。ㄈ耐辏?/p>

（作者為世界知識出版社前社長）