人性化管理理念應用于醫(yī)院門診護理管理中的效果

向婭 趙永蘭

【摘要】目的：觀察在醫(yī)院門診護理管理中應用人性化管理理念的實際效果。方法：分析我院2012年5月~2013年5月我院門診護理管理中存在的缺陷，于2013年6月~2014年5月實施人性化管理理念，觀察患者對護理服務(wù)的滿意程度。結(jié)果：在醫(yī)院門診護理管理中應用人性化管理理念后，我院患者對護理服務(wù)的滿意度由70%提升至92.0%，兩組數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計意義（P<0.05）。結(jié)論：加強護理人員的技術(shù)培訓，發(fā)揮其才能，可提高護理滿意度，人性化管理理念具有較高的應用價值，值得在醫(yī)院門診護理管理中推廣。

【關(guān)鍵詞】人性化管理理念；醫(yī)院；門診護理管理；效果

【中圖分類號】R473.74 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)06-0268-02

人性化管理理念是一種為患者著想、新穎的管理理念，它是一種綜合管理方法［1］，我院于2013年6月~2014年5月在醫(yī)院門診護理管理中應用人性化管理理念，收到了良好的成效，現(xiàn)報告如下：

1資料和方法

1.1資料來源我院2012年5月~2013年5月我院門診護理管理中未實行人性化管理理念（對照組），2013年6月~2014年5月在我院門診護理管理中實施人性化管理理念（實驗組），選取兩組50例患者參與本次研究。實驗組：男女比例25:25，年齡26~57歲不等，平均（31.3±2.6）歲；對照組：男女比例26:24，年齡26~58歲不等，平均（31.6±2.6）歲。比較兩組入選病例的一般資料，存在可比性（P＞0.05）。

1.2人性化管理理念的應用①轉(zhuǎn)變理念：護理工作的宗旨是“以人為本”、“以患者為中心”的護理服務(wù)理念，護士長全面了解科室的各個護士，最大限度轉(zhuǎn)變工作人員思想，合理授權(quán)，知人善任，讓護理人員關(guān)心患者的心理狀況，了解患者心理需求，由被動變主動，滿足患者需求；②提高綜合素質(zhì)：門診護理工作量大，涉及面廣，對護理人員素質(zhì)水平的要求較高，單純的業(yè)務(wù)學習已經(jīng)不能滿足門診護理工作的需求，醫(yī)院應定期組織門診護士進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓，此外，還應讓門診護理了解人文科學、心理學、社會學知識，保證護理人員在無人監(jiān)督的情況下盡職盡守，規(guī)范進行各項護理操作；③提高溝通能力：多數(shù)患者對護理人員的語言比較敏感，護理人員應根據(jù)患者的職業(yè)、性別、病種采用通俗易懂的語言，進行護理工作時保持熱情的態(tài)度，④合理管理：護士長應充分發(fā)揮下屬特長，以自身的情感、知識、才能、品德等非權(quán)力的影響力潛移默化的影響護理人員的凝聚力、向心力，對工作好的護士給予表揚和肯定，調(diào)動其工作積極性；當護理人員遇到工作難題時，護士長應給予支持、幫助，為其擺脫困境、排憂解難，提高護理人員歸屬感［2］。

1.3效果評定比較兩組入選病例對護理服務(wù)的滿意程度。

1.4數(shù)據(jù)處理借助SPSS11.0進行統(tǒng)計學處理，χ2檢驗比較組間差異，以［n（%）］表示。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2.結(jié)果

在醫(yī)院門診護理管理中應用人性化管理理念后，我院患者對護理服務(wù)的滿意度由70%（15例十分滿意，20例比較滿意，15例不滿意）提升至92.0%（30例十分滿意，16例比較滿意，4例不滿意），兩組數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計意義（P<0.05）。

表1兩組滿意度比較n（%）

組別 十分滿意 比較滿意 不滿意 總滿意度實驗組（n=50） 30（60.0） 16（32.0） 4（8.0） 92.0%*對照組（n=50） 15（30.0） 20（40.0） 15（30.0） 70.0%χ2值 8.212P值 ＜0.05 注：*表示與對照組比較P＜0.05

3討論

近年來，人們對醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，門診是醫(yī)院服務(wù)的前沿窗口，對樹立醫(yī)院的社會形象起著十分重要的作用。

本研究結(jié)果顯示，在醫(yī)院門診護理管理中應用人性化管理理念后，我院患者對護理服務(wù)的滿意度由70%提升至92.0%（P<0.05），近似于大量文獻［3］，提示人性化管理是保證醫(yī)療質(zhì)量的必然要求，它可以減輕工作人員的壓力，調(diào)動成員的積極性，增強護理人員的自我保健能力，提高工作效率。

醫(yī)院門診是面向社會，直接為社會人群進行醫(yī)療和保健服務(wù)的主要場所，是展現(xiàn)醫(yī)院良好風采、樹立醫(yī)院形象的重要窗口［4］，其工作質(zhì)量的好壞直接反映門診護理管理水平的高低，在門診護理管理中運用人性化管理理念，可營造人性化服務(wù)環(huán)境，提高護理質(zhì)量，增強醫(yī)院競爭力。

門診護理管理的難度較大，具有分散、護理人員年齡偏大、技術(shù)職稱較高的特點，對護理人員實施人性化管理，可賦予各個護理人員歸屬感、價值感，增強護理隊伍凝聚力、向心力，調(diào)動護理人員工作的創(chuàng)造性、積極性，激發(fā)護理人員的工作熱情，護士長應將責任、權(quán)力、目標三位一體地分配給下屬，建立合理能級，保證管理內(nèi)容能夠動態(tài)地處于相應的能級中，充分發(fā)揮各個護理人員的工作積極性。

綜上所述，人性化管理理念在門診護理管理中的應用效果較佳，可顯著提高護理滿意度，值得在醫(yī)院門診護理管理中進一步推廣。

參考文獻

［1］李麗. 人性化管理在門診護理管理中的應用［J］. 海南醫(yī)學院學報,2011,06(02):279-280+288.

［2］謝靜譽. 門診護理管理中的人性化管理與探討［J］. 中國醫(yī)藥科學,2011,13(11):135-136.

［3］吳惠. 人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應用［J］. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2014,09(06):174+176.

［4］解圓圓. 人性化管理理念在內(nèi)科護理管理中的應用效果［J］. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2012,16(27):69-69.