日本電商大佬，曾是落榜少年

劉軍國(guó)

對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，日本電子商務(wù)巨頭樂(lè)天公司的名氣似乎不如淘寶和亞馬遜響亮，但事實(shí)上，它是僅次于這兩家企業(yè)的全球第三大電商。在美國(guó)《福布斯》雜志發(fā)布的全球最具創(chuàng)新力百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，樂(lè)天是亞洲排名最高的企業(yè)。今年2月14日，樂(lè)天宣布以9億美元收購(gòu)以色列移動(dòng)消息應(yīng)用軟件公司維博，以此作為其新全球化戰(zhàn)略的重要一環(huán)，希望將會(huì)員增至5億人。而這一切的背后，離不開(kāi)樂(lè)天的靈魂人物、被中國(guó)媒體稱為“日本馬云”的三木谷浩史（下文稱三木谷）。

高考落榜的網(wǎng)球少年

三木谷出生在日本著名港口城市兵庫(kù)縣神戶市。父親三木谷良一是名門之后，從17世紀(jì)至19世紀(jì)中葉的江戶時(shí)代，家中代代都是武士。良一畢業(yè)于神戶大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系，后來(lái)當(dāng)過(guò)神戶商科大學(xué)教授和日本金融學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。妻子是江戶時(shí)期富商的后代，隨家人在美國(guó)紐約讀完小學(xué)后返回日本，后來(lái)從神戶大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入綜合商社工作?？梢哉f(shuō)，三木谷在一個(gè)富裕而又有著全球視野的書香門第中長(zhǎng)大，他還有個(gè)姐姐，是大阪大學(xué)醫(yī)學(xué)博士，哥哥則是東京大學(xué)的農(nóng)學(xué)博士，目前在大學(xué)當(dāng)老師。

日本孩子讀書都刻苦，但三木谷不然。1977年，12歲的他被父母送往岡山縣白陵中學(xué)，過(guò)上寄宿生活。那種嚴(yán)格的教育讓他神經(jīng)系統(tǒng)出了毛病，二年級(jí)時(shí)就不得不退學(xué)，后來(lái)去了離家不遠(yuǎn)的朝霧中學(xué)讀初中。1983年，他從兵庫(kù)縣立明石高中畢業(yè)，卻沒(méi)考上大學(xué)，過(guò)了一年“浪人”生活。1984年，他終于考上了日本著名的國(guó)立大學(xué)——一橋大學(xué)商學(xué)部。

讀書磕磕絆絆，三木谷網(wǎng)球卻打得不錯(cuò)。在高中時(shí)，他就殺入日本關(guān)西地區(qū)網(wǎng)球比賽的前16強(qiáng)，大學(xué)時(shí)代繼續(xù)活躍在網(wǎng)球協(xié)會(huì)。1988年，他大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入日本興業(yè)銀行（現(xiàn)在的瑞穗銀行），先是在名古屋分行工作，后來(lái)進(jìn)入總社外匯部，繼續(xù)保持打球的愛(ài)好。妻子晴子畢業(yè)于上智大學(xué)英文系，也在興業(yè)銀行工作，兩人正是在公司的網(wǎng)球協(xié)會(huì)相識(shí)，并于1991年結(jié)為伉儷。

大地震改變的人生

人的命運(yùn)改變需要契機(jī)，對(duì)三木谷來(lái)說(shuō)，留學(xué)美國(guó)是契機(jī)。1991年，他被公司選派到位于美國(guó)波士頓的哈佛大學(xué)進(jìn)修，晴子則去了波士頓大學(xué)留學(xué)。在美國(guó)，他最大的體會(huì)是，美國(guó)人對(duì)企業(yè)家的尊重要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)日本人。這讓他萌發(fā)了創(chuàng)業(yè)的念頭。不過(guò)，當(dāng)時(shí)他沒(méi)有立刻行動(dòng)。1993年，他拿到哈佛MBA學(xué)位，回到了興業(yè)銀行。

真正的契機(jī)是1995年1月17日的阪神大地震。三木谷的家鄉(xiāng)神戶是重災(zāi)區(qū)，房屋化為瓦礫，數(shù)千人喪生，其中包括三木谷的叔叔、嬸嬸和一些朋友。突如其來(lái)的災(zāi)難讓他體會(huì)到，一切都存在變化的可能，沒(méi)有什么是永恒的。這改變了他的人生觀，讓他下決心創(chuàng)業(yè)。當(dāng)年11月，他辭了職。他說(shuō)：“必須在有生之年試試人生的可能性?！碑?dāng)時(shí)，他還沒(méi)想好辭職后究竟干什么，就與一名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生一起創(chuàng)辦了一家咨詢公司，邊干邊探路。

1997年2月，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)正成為熱門。三木谷用搞咨詢賺的6000萬(wàn)日元（約合356萬(wàn)元人民幣），辦起了一家小型的在線購(gòu)物網(wǎng)站MDM。創(chuàng)業(yè)之初，簽約的只有13家商店，店主多是三木谷的朋友。為了擴(kuò)大生意，爭(zhēng)取更多店鋪，他和員工一起廢寢忘食地拜訪一家家小店。他們經(jīng)常在店外做一通俯臥撐，讓自己在闖進(jìn)小店時(shí)氣喘吁吁，大汗淋漓。他相信，心存狐疑的店主會(huì)信任一個(gè)滿頭大汗、勤懇工作的人。

1997年5月，MDM公司開(kāi)了樂(lè)天市場(chǎng)。1999年6月，整個(gè)公司改名為樂(lè)天。他以建立網(wǎng)絡(luò)商業(yè)購(gòu)物中心的方式招募前來(lái)開(kāi)店者，并相信隨著開(kāi)店人數(shù)增多，樂(lè)天也會(huì)成長(zhǎng)。不過(guò)，從一開(kāi)始，他就非常注重服務(wù)于開(kāi)店者。創(chuàng)業(yè)之初，他會(huì)與網(wǎng)店店主一起前往日本著名的電腦市場(chǎng)秋葉原購(gòu)買電腦，并幫他們?cè)O(shè)置好。他認(rèn)為，樂(lè)天要成功，僅僅增加開(kāi)店人數(shù)還不夠，必須設(shè)法讓店主們?cè)黾愉N售額。為此，他向開(kāi)店者提供制作網(wǎng)頁(yè)的技巧等細(xì)致服務(wù)。他說(shuō)，雖然這樣做要花不少時(shí)間，但一旦與店主建立了牢固的關(guān)系，就可擴(kuò)展業(yè)務(wù)。如今，到樂(lè)天市場(chǎng)開(kāi)店的已經(jīng)有4萬(wàn)多店主。

三木谷認(rèn)為，如今服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的重要性急劇升高。以往，豐田、索尼等日本企業(yè)都是以制造商為中心推行國(guó)際化的，但如今，iPad等商品的流行，靠的是產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)合，而且服務(wù)的比重在上升。雖然日本是制造業(yè)大國(guó)，但造出商品所得到的利潤(rùn)并不多。三木谷舉例說(shuō)，鉆石的原材料在非洲開(kāi)采，但真正賺錢的卻是加工和銷售鉆石的歐洲。因此，他要在服務(wù)上打響日本品牌。在他看來(lái)，亞馬遜這樣的電商，類似于超市，是以產(chǎn)品為中心的。而樂(lè)天走的是以店鋪為中心、提供服務(wù)和體驗(yàn)的新一代電商之路。他收購(gòu)了30多個(gè)企業(yè)，業(yè)務(wù)擴(kuò)展到電子閱讀、網(wǎng)絡(luò)視頻、社交網(wǎng)站、倉(cāng)儲(chǔ)物流、票務(wù)旅游、理財(cái)服務(wù)等眾多領(lǐng)域，目標(biāo)是把這些業(yè)務(wù)“串”起來(lái)，最終為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)。

從說(shuō)英語(yǔ)到學(xué)中文

從很多方面看，三木谷都與傳統(tǒng)的日本商人很不一樣。日本商人多中規(guī)中矩，風(fēng)格含蓄，他卻個(gè)性張揚(yáng)，曾開(kāi)著跑車呼嘯街頭，高調(diào)地穿著印有“打敗亞馬遜”日文字樣的T恤出現(xiàn)在公開(kāi)場(chǎng)合。日本企業(yè)講論資排輩，他卻喜歡招應(yīng)屆畢業(yè)生，看重的是這些人的青春活力和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熱愛(ài)。日本社會(huì)普遍英語(yǔ)不佳，他卻對(duì)英語(yǔ)非常重視。從2010年起，他提出公司要“英語(yǔ)化”，星期一上午的會(huì)議以英語(yǔ)進(jìn)行，公司文件用英文打印，連電梯出口的標(biāo)志也是英文。三木谷要求所有員工必須在兩年內(nèi)學(xué)會(huì)英語(yǔ)。公司高層如果兩年后還不能說(shuō)英語(yǔ)，就必須辭職；中層如果因不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)而有履職障礙，就將被降職。不久前樂(lè)天員工進(jìn)行了一次英語(yǔ)考試，平均成績(jī)比2010年提高了32%。

三木谷推廣英語(yǔ)，是為了把公司打造為世界第一的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)。樂(lè)天現(xiàn)在擴(kuò)張迅速，在美國(guó)、巴西、澳大利亞、法國(guó)、德國(guó)、泰國(guó)等都有運(yùn)營(yíng)，如果公司只通行日語(yǔ)，那會(huì)與本土以外員工產(chǎn)生隔閡。如果使用英語(yǔ)，所有員工就“瞬間都平等了”。三木谷說(shuō)：“我們必須在全球進(jìn)行積極的發(fā)展，我認(rèn)為我們目前的闖勁還不夠?！边@是他下狠心搞“英語(yǔ)化”的動(dòng)力。

三木谷還有個(gè)想法，是希望通過(guò)樂(lè)天來(lái)改變?nèi)毡镜钠渌髽I(yè)，甚至讓普通的日本家庭都意識(shí)到“確實(shí)不學(xué)英語(yǔ)不行”。他說(shuō)，學(xué)英語(yǔ)對(duì)日本來(lái)說(shuō)，是“改變歷史的巨大挑戰(zhàn)”。如果不學(xué)好英語(yǔ)，“日本就完了”。他認(rèn)為，重視日本的文化與傳統(tǒng)固然重要，但如果不走多樣化道路，日本將無(wú)法生存。如果所有職位都雇傭日本人，成本就非常高。而且，日本勞動(dòng)力不足，只能借助外國(guó)的勞動(dòng)力資源。如果日本人都能說(shuō)好英語(yǔ)，不但日本企業(yè)的國(guó)際擴(kuò)張更容易，外國(guó)人到日本工作也更方便。

三木谷本人現(xiàn)在還在學(xué)中文。他說(shuō)，這有兩個(gè)原因。第一，對(duì)他來(lái)說(shuō)，英語(yǔ)算是半個(gè)母語(yǔ)?！白寙T工都學(xué)英語(yǔ)的同時(shí)，如果我自己也學(xué)一種陌生的外語(yǔ)，員工就不會(huì)有怨言。”第二，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)樂(lè)天來(lái)說(shuō)是極有吸引力的。他認(rèn)為，30年后漢語(yǔ)圈市場(chǎng)將會(huì)超過(guò)英語(yǔ)圈，所以早點(diǎn)學(xué)會(huì)漢語(yǔ)，是件非常重要的事。