本刊記者 張 澄
實習記者 龐曉丹
轟轟烈烈的“雙十一”網(wǎng)購促銷大戰(zhàn)已然過去,天貓?zhí)詫氁耘:搴宓?71億元成交額奠定了電商王者的地位。然而在這場狂歡購物節(jié)中,天貓的商家誰能吃肉誰能喝湯,真是幾家歡樂幾家愁。
青島安恒信商貿(mào)有限公司旗下的卡通派玩具網(wǎng)店,今年是第二次參加天貓“雙十一”促銷活動,就讓我們先聽聽該公司總經(jīng)理王力軍是怎樣度過今年的購物節(jié)的。
記者:王總您好!據(jù)了解您從事電商渠道時間不長,今年也參加了天貓的“雙十一”促銷活動?
王力軍:公司是前年開始從事電商的,“雙十一”活動我們?nèi)ツ暌灿袇⒓印?/p>
記者:那今年的成績?nèi)绾危?/p>
王力軍:我們今年也沒有刻意地去追求銷量,在“雙十一”有個價格控制,即9月15日到10月10日之間最低價的九折,而且還有些優(yōu)惠券的發(fā)放,按照這種價格體系來算,利潤空間基本上沒有,所以在9月15日到10月10日我們就已經(jīng)把價格調(diào)高了,保證在“雙十一”的時候繼續(xù)打九折,還有自己的利潤。
記者:也就是說你們不存在賠錢賺吆喝的情況?
王力軍:對!今年的天貓商家比較多,可能比去年翻了一倍以上,這樣對各個店鋪上會場的機會就小多了。今年天貓搞了一個“賽馬機制”,簡單來說就是在某一時間段哪個店鋪銷售好的話,它就會安排你上會場。但這種規(guī)則給了作假刷單很大的空間,只要你去刷單的話就有可能上會場。我們沒有那樣做,但據(jù)了解,很多同行都這樣做了。因為今年是阿里巴巴上市之年,它要把業(yè)績做得很好看,所以許多東西可能就默認了。
記者:今年是阿里巴巴上市后第一個“雙十一”,和去年對比您的感受有什么不一樣呢?
王力軍:今年整體給到天貓的入口少了很多,因為去年前年是沒有明顯的入口給C(淘寶)店,但是今年很大的口給了淘寶店,因為我們的搜索是從淘寶的類目過來,淘寶頁面進來的搜索遠遠大于天貓頁面進來的搜索;同時淘寶C店自己也在搞活動,所以天貓上商家的相關(guān)資源就少了很多。
記者:如果按照這種趨勢明年您還會繼續(xù)參加“雙十一”的活動嗎?
王力軍:肯定要參加!但是怎么去做呢?其實我感覺今年物流問題表露很嚴重,什么問題呢?一是價格,二是速度,尤其是速度。從今年看,因為去年到了今天這個時間(11月26日),應(yīng)該是物流單基本上處理完了。但到昨天,因為有事打電話去物流問,對方說可能還要延續(xù)幾天。這說明還沒有完全處理完,這就嚴重影響顧客的體驗度和滿意度了。
淘寶近年雙十一成交額
記者:有沒有參加像京東等其他平臺的促銷活動?
王力軍:京東我們沒有參加,一些母嬰類網(wǎng)站我們有做,但雙十一我們沒有去跟進,主要精力還是放在天貓上。從整個層面來講,包括物流、商鋪、客服,我們沒有同時去搞多平臺的力量,所以只能做一個平臺,精力比較集中。
記者:這是一個題外話,同時也作為消費者的您,有沒有參加雙十一的其他網(wǎng)購呢?為什么?
王力軍:沒有。第一,我沒有時間去做這個事情,因為都在忙店鋪的事情;第二,也是很重要的一點,現(xiàn)在顧客的整體經(jīng)濟情況和消費程度都比以前要復(fù)雜得多,同時大家也冷靜了很多。通過比較你會發(fā)現(xiàn),其實價格與平時也相差不大,得到的真正實惠也不多,所以沒有必要湊熱鬧。
經(jīng)過這么多年天貓的運營,玩具類目幾家做得比較大的店,都不會去拼價格和銷量,只有新進場的比較有熱情的商家才會這樣做??赡茉龠^一兩年,他們也會感覺這樣做是沒有多大意義的,因為商家實在太多太多了。你老是幻想著,我現(xiàn)在把銷量沖起來了,我的類目在商品排行中非常高了,搜索指數(shù)高了。但是如果沒有其他活動,沒有其他優(yōu)惠的話,你的銷量很快就會掉下來,沒有很好的可持續(xù)發(fā)展勢頭,就像曇花一現(xiàn)。
卡通派的經(jīng)歷,相信曾參與其中的玩具商家同樣深有感受。就此話題記者也邀約了多家廠家進行采訪,但不少以“做得一般”、“沒什么特別”等理由婉拒了。從中也反映了“雙十一”購物節(jié)并沒有看上去那么令人“狂歡”。
據(jù)了解,今年天貓“雙十一”促銷大戰(zhàn)中,玩具類別以澳貝品牌的近3000萬元銷售額奪得銷售頭籌。這比去年費雪品牌的銷售總額幾近翻了3倍。這說明了什么?網(wǎng)銷的空間是巨大的,關(guān)鍵是各自的玩法。
另據(jù)知情人士向記者透露,要在天貓中獲得更多的宣傳機會、流量入口、搜索排名,這些都存在著太多的“人為”因素。
在今年的“雙十一”開戰(zhàn)前,其“商標戰(zhàn)”制造了更多的看點,賺足了人們的眼球。
同樣參加了今年天貓“雙十一”活動的北京飛馳工貿(mào)有限公司總經(jīng)理馬鎮(zhèn)林表示,今年的促銷成效“還可以”。公司也做了不少準備,提前進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整,應(yīng)對起來比較順暢。他補充道,參加這樣的活動,仍有不少困擾的問題存在。如“雙十一”后售后問題突出,因為沖動消費的占比例還是不少,節(jié)后有些消費者會理性回歸,會著重于產(chǎn)品是不是真適合購買,加上消費法的普及,產(chǎn)生不少退貨。再有,線上產(chǎn)品銷售是很難估算出哪款產(chǎn)品出現(xiàn)熱賣,備貨不足的問題也存在。還有,物流發(fā)貨的時間上會略慢,影響體驗的滿意度。這些都需要商家去協(xié)調(diào)和處理好,否則最終消費者不會再買賬。