善用互聯(lián)網(wǎng)思維提升零售店業(yè)績

本刊實(shí)習(xí)記者 龐曉丹

過去十年對嬰童零售商來說，可謂是最幸福的十年。大有“忽如一夜春風(fēng)來，十店百店扎堆開”之勢。不論是單店的面積、店鋪的數(shù)量還是嬰童店的專業(yè)程度，都在逐年提升，銷售業(yè)績也一直居高不下。北京麗家麗嬰嬰童用品有限公司就是頗有代表性的優(yōu)秀嬰童零售企業(yè)。在這十年間，它從一家只有50平方米左右店面，迅速發(fā)展成今天在北京擁有50余家平均面積不少于1000平方米的直營連鎖專賣店，總營業(yè)面積已超過6萬平方米，品牌也享譽(yù)全國。

緊隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步伐

麗家麗嬰公司總經(jīng)理蔣濤認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?jié)u漸改變了傳統(tǒng)行業(yè)的營銷模式，嬰童零售企業(yè)也從傳統(tǒng)的線下銷售發(fā)展到O2O營銷模式（Online To Offline ：線上線下電子商務(wù)），公司的線上營銷就給他們帶來了意外的驚喜。早在2012年騰訊剛剛推出微信公眾平臺的時(shí)候，市場部經(jīng)理就預(yù)測到這一新興平臺對企業(yè)營銷的重要性，公司馬上投資20萬元預(yù)算在微信公眾平臺的開發(fā)和運(yùn)營上?！盀槭裁串?dāng)時(shí)會去做我并不非常了解的項(xiàng)目呢？第一，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，大家買東西甚至旅游，很多都是在互聯(lián)網(wǎng)上交易，這是趨勢。你要用一種客觀的態(tài)度去探索它、了解它、順應(yīng)它。第二，我認(rèn)為，O2O營銷模式是商品促銷的最佳方式。在國慶期間，我們通過微信公眾平臺，搞了一個(gè)優(yōu)惠券激活老會員的活動，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，國慶7天，微信老會員給我們新增的銷售額高達(dá)200多萬元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這兩年微信給我們帶來的新增客戶，線上線下總共達(dá)到了2000多萬。這說明了誰順應(yīng)時(shí)代的潮流，誰就可以贏得更多的銷售業(yè)績?！笔Y濤以自己公司微信平臺的發(fā)展為例，向大家闡述了互聯(lián)網(wǎng)思維對營銷的重要性。

維系好與客戶關(guān)系

十年間，乘著行業(yè)發(fā)展春風(fēng)，麗嬰麗家嬰童連鎖店快速發(fā)展

同時(shí)，蔣濤也強(qiáng)調(diào)，雖然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已成為未來商品銷售的主要渠道，但最終還是要回歸線下，所有做互聯(lián)網(wǎng)的人都應(yīng)該跟做傳統(tǒng)企業(yè)的人合作，共同發(fā)展。因?yàn)閷ι唐返睦斫?、質(zhì)量價(jià)格，還有對消費(fèi)者的認(rèn)識，只有做傳統(tǒng)企業(yè)的人才最有經(jīng)驗(yàn)?！澳阃ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)把粉絲招攬過來，還得靠商品。單架起一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺，做點(diǎn)微信營銷就可以解決客戶需求嗎？還有物流、商品的售后和消費(fèi)者對商品的體驗(yàn)等問題需要線下解決。”蔣濤說，經(jīng)常有電商找她合作這一點(diǎn)就足以說明傳統(tǒng)企業(yè)未來還是會有核心競爭力。

蔣濤總結(jié)道，作為一個(gè)傳統(tǒng)零售商都應(yīng)該思考，你在消費(fèi)者心中，應(yīng)該樹立一個(gè)什么樣的形象。歸根到底，還是要把傳統(tǒng)零售業(yè)的基本點(diǎn)做好，確保商品的品質(zhì)，維系好與消費(fèi)者的關(guān)系。