為民排憂解難 打造幸福民生

張維

“多年來(lái)，是街道和社區(qū)對(duì)我照顧，我才有了今天！”家住沈陽(yáng)市大東區(qū)上園街道淺草社區(qū)的張秀華感動(dòng)地說(shuō)。幫忙找房子、籌集治病錢、幫助聯(lián)系醫(yī)院、逢年過(guò)節(jié)看望……街道和社區(qū)默默做著的點(diǎn)滴小事一直溫暖著生活困難、身患重病的張秀華，使其從上訪戶變成了對(duì)黨充滿感恩的居民。

民生工作無(wú)小事，像這樣的事情每天都在上園街道發(fā)生著。大東區(qū)上園街道成立3年多來(lái)，始終秉持“以發(fā)展惠民生，贏民心促發(fā)展”的執(zhí)政理念，把與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的“點(diǎn)滴”事情，力求辦實(shí)辦好。第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)后，上園街道黨工委、辦事處按照省、市、區(qū)委要求，訪民情，連民心，惠民生，踏踏實(shí)實(shí)走群眾路線，努力做好群眾所想所盼的事情，使轄區(qū)內(nèi)居民群眾的幸福感不斷增強(qiáng)。

“七條渠道”走進(jìn)群眾訪民情

在實(shí)際工作中，上園街道堅(jiān)持走“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的群眾路線，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子包社區(qū)、科長(zhǎng)聯(lián)系社區(qū)、民情懇談會(huì)、“兩代表一委員”座談會(huì)、居民代表座談會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)干部家訪、居民意見(jiàn)箱等7條渠道，從調(diào)查研究和暢通干群溝通渠道兩方面入手，真正沉下去，走進(jìn)群眾探訪民情，架起黨群、干群“連心橋”。

今年年初，上園街道連續(xù)在所轄社區(qū)舉辦了“兩代表一委員”座談會(huì)、民情懇談會(huì)、居民代表座談會(huì)20次。收集各類民生訴求百余條，為了確保所有訴求都能得到解決或回復(fù)，上園街道對(duì)所有征求上來(lái)的意見(jiàn)和建議都做到認(rèn)真記錄，并分門別類地責(zé)成相關(guān)部門予以解決或回復(fù)，真正做到了件件有回音。同時(shí)，在每個(gè)社區(qū)都設(shè)立了居民意見(jiàn)箱，居民有意見(jiàn)投放到意見(jiàn)箱，3個(gè)工作日內(nèi)必有回復(fù)。街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員、科長(zhǎng)還定期深入社區(qū)居民家中進(jìn)行“家訪”，送去問(wèn)候，帶回居民心聲。

“零距離服務(wù)”貼心關(guān)愛(ài)連民心

走進(jìn)上園街道的一樓服務(wù)大廳，總會(huì)有一位戴著袖標(biāo)的“值班主任”接待辦事居民，這是上園街道獨(dú)創(chuàng)的“大廳值班主任制度”，即街道黨政領(lǐng)導(dǎo)和各科室負(fù)責(zé)人輪流值班，每天為前來(lái)辦事的群眾提供服務(wù)和解決困難，處理突發(fā)事件，搞好溝通聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。在一樓服務(wù)大廳內(nèi)，街道還設(shè)立了共產(chǎn)黨員窗口、少數(shù)民族服務(wù)窗口，為辦事居民提供紙、筆、老花鏡等用具。

街道辦事處便民服務(wù)大廳和各社區(qū)服務(wù)大廳始終做到：“兩公開(kāi)”，即便民服務(wù)電話、投訴電話公開(kāi)；“三上墻”，即服務(wù)指南、服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上墻；“四設(shè)立”，即設(shè)立大廳值班主任、共產(chǎn)黨員崗、意見(jiàn)和建議箱、便民服務(wù)箱；“五裝訂”，即裝訂相關(guān)制度、值班主任記錄、意見(jiàn)和建議簿、相關(guān)工作職責(zé)、執(zhí)法依據(jù)。2013年年初至今，通過(guò)便民服務(wù)大廳，共受理群眾各類求助、投訴144件，解決問(wèn)題率達(dá)到100%，得到轄區(qū)居民和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。上園街道便民服務(wù)大廳榮獲了“沈陽(yáng)市人民滿意窗口優(yōu)秀單位”稱號(hào)。

“項(xiàng)目化管理”干在實(shí)處惠民生

為適應(yīng)新形勢(shì)，高水平謀劃街道的現(xiàn)在和未來(lái)，提升整體工作水平，上園街道成立之初就將項(xiàng)目化管理模式引入到街道管理之中。3年多來(lái)，街道立項(xiàng)近400項(xiàng)，其中，民生類項(xiàng)目占到50%以上，而且數(shù)量呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)。項(xiàng)目化管理小組成員從年初開(kāi)始就謀劃今年的重點(diǎn)、難點(diǎn)、亮點(diǎn)工作，牢固樹(shù)立“人人都有項(xiàng)目，人人都在項(xiàng)目中”的理念。每個(gè)民生類項(xiàng)目的生成、推進(jìn)都全程邀請(qǐng)社區(qū)居民代表參與，確保把居民群眾最關(guān)心、關(guān)注的問(wèn)題生成項(xiàng)目。通過(guò)項(xiàng)目化管理，一批民生類項(xiàng)目，如“暖房子工程”、小區(qū)路面改造、煤氣開(kāi)栓、社區(qū)居民“百家宴”、“夜保鏢”等得到高質(zhì)量完成，受到了群眾的普遍贊揚(yáng)。

一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去。上園街道的黨員干部認(rèn)真踐行黨的群眾路線，深入群眾“接地氣”，充分了解群眾的所思所想所盼所愿，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，了解群眾的心聲，傾聽(tīng)群眾的呼喚，為群眾服好務(wù)，為群眾謀利益，有力地推動(dòng)了轄區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。（作者單位：沈陽(yáng)市大東區(qū)委組織部）