風(fēng)險(xiǎn)管理在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用

徐瑞君

摘 要：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和管理中一直存在著種種不確定性，嚴(yán)重影響著項(xiàng)目的順利完成和交付，在數(shù)字化校園建設(shè)中充分識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)列表和排序，并采取各種應(yīng)對(duì)措施，將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)降到最低，最終將項(xiàng)目完整的交付。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目；風(fēng)險(xiǎn)管理；應(yīng)用

1 前言

軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)多種多樣，風(fēng)險(xiǎn)的大小以及重點(diǎn)各不相同，項(xiàng)目管理人員應(yīng)當(dāng)充分考慮，認(rèn)真分析，在考慮風(fēng)險(xiǎn)損失和合理的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)成本之后，選擇采用合適的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，避免因風(fēng)險(xiǎn)造成各方面的重大損失。規(guī)范化地控制影響項(xiàng)目成功的風(fēng)險(xiǎn)，目的就是將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、描述和消除，以免它們威脅軟件的成功交付。

2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)，從潛在的事件及其產(chǎn)生的后果來(lái)檢查風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)后，分析它風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，然后確定主要風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)所造成的最壞情況，同時(shí)確定主要風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的機(jī)率。進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)，最重要的是量化不確定性的程度和每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)可能造成損失的程度。為了實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，建立風(fēng)險(xiǎn)清單，清單上列舉出可能碰到的風(fēng)險(xiǎn)最重要的是要對(duì)清單的內(nèi)容隨時(shí)進(jìn)行維護(hù)，更新風(fēng)險(xiǎn)清單。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估列表如表1。

3 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

針對(duì)上述識(shí)別出來(lái)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)我們采取了如下措施。

3.1 高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

成立由校方和我項(xiàng)目部成立的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目定義、項(xiàng)目溝通、項(xiàng)目配合、項(xiàng)目基本功能、開(kāi)發(fā)平臺(tái)、過(guò)程控制、審批簽字制度工作流程等確定下來(lái)，且對(duì)各階段的成果進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)。

對(duì)數(shù)字化校園平臺(tái)涉及的問(wèn)題和主要業(yè)務(wù)流程，制定出需求調(diào)查計(jì)劃，確定調(diào)查的目的和調(diào)查內(nèi)容，形成需求調(diào)查報(bào)告。根據(jù)需求調(diào)查的結(jié)果，進(jìn)行整理歸納，確定目標(biāo)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，形成軟件系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)按照質(zhì)量管理體系中需求說(shuō)明書(shū)相應(yīng)模板編寫(xiě)。說(shuō)明目標(biāo)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求、功能需求、性能需求。形成需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)后，和客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)理解需求，確認(rèn)需求。對(duì)需求分析、需求調(diào)查中和實(shí)際應(yīng)用不符的問(wèn)題及時(shí)予以糾正，使開(kāi)發(fā)過(guò)程要以確定的客戶(hù)需求為基礎(chǔ)，避免在開(kāi)發(fā)過(guò)程中頻繁的需求變更，使目標(biāo)系統(tǒng)更加符合實(shí)際需求，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。

在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需求的變更控制非常重要，項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程應(yīng)以需求分析為依據(jù)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程的各個(gè)階段，根據(jù)需求說(shuō)明書(shū)，列出系統(tǒng)的軟件需求項(xiàng)，根據(jù)軟件的開(kāi)發(fā)情況跟蹤軟件需求的實(shí)現(xiàn)情況，保證開(kāi)發(fā)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的全部需求。開(kāi)發(fā)過(guò)程中的需求追溯同時(shí)在開(kāi)發(fā)過(guò)程的各個(gè)階段，及時(shí)的根據(jù)軟件系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的功能回溯到系統(tǒng)需求，保證軟件系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的功能和需求說(shuō)明書(shū)的功能要求一致。如果對(duì)需求或系統(tǒng)流程有疑義，及時(shí)與校方進(jìn)行溝通。保證開(kāi)發(fā)過(guò)程的有序性和有紀(jì)律性。

由于項(xiàng)目采用第三方的軟件較多，這些第三方軟件內(nèi)容都屬于項(xiàng)目依賴(lài)的內(nèi)容，而且這些第三方軟件不是通過(guò)項(xiàng)目自身努力就可以達(dá)到和完成。關(guān)鍵依賴(lài)能否滿(mǎn)足存在諸多的不確定性，這些都是項(xiàng)目實(shí)實(shí)在在存在的風(fēng)險(xiǎn)。提前進(jìn)行數(shù)據(jù)接口的規(guī)范，尤其是單點(diǎn)登錄統(tǒng)一身份認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)制定，盡量減少第三方軟件的修改量，并保持第三方軟件的完整性和可靠性，方便第三方軟件的升級(jí)，共同協(xié)商聯(lián)調(diào)計(jì)劃，并一一落實(shí)。內(nèi)部模擬相關(guān)的接口數(shù)據(jù)，提前進(jìn)行驗(yàn)證和分析。

3.2 中度風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)又是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的第一步，系統(tǒng)設(shè)計(jì)決定系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)流程、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、軟件系統(tǒng)的模塊劃分，系統(tǒng)設(shè)計(jì)決定了系統(tǒng)的運(yùn)行流程、系統(tǒng)的運(yùn)行效率以及系統(tǒng)的適用性。

3.2.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)總體業(yè)務(wù)邏輯、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)總體功能，系統(tǒng)總體硬件網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，軟件結(jié)構(gòu)。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是根據(jù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用情況決定系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)的架構(gòu)，和硬件拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

說(shuō)明系統(tǒng)的總體功能，這個(gè)說(shuō)明是從整體的角度進(jìn)行的說(shuō)明，同時(shí)對(duì)軟件系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行劃分。在硬件設(shè)備選型時(shí)應(yīng)考慮系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量、響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)的容錯(cuò)能力、系統(tǒng)的安全性等要求。

每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的質(zhì)量控制、工期控制，預(yù)算控制，并根據(jù)校方要求，按照總工期，進(jìn)行項(xiàng)目的計(jì)劃分解，確定項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑，合理調(diào)配各專(zhuān)業(yè)人員，確保項(xiàng)目按計(jì)劃圓滿(mǎn)完成。

3.2.2 需求變更多自項(xiàng)目管理者

盡快給用戶(hù)一個(gè)快速原型，啟發(fā)用戶(hù)的需求。加強(qiáng)各階段與用戶(hù)的溝通，對(duì)各個(gè)功能逐步完善，架構(gòu)和設(shè)計(jì)都要考慮為變更而設(shè)計(jì)，而不僅僅是滿(mǎn)足當(dāng)前需求。需求人員不僅僅是描述清楚用戶(hù)需求，而更多的應(yīng)該是去開(kāi)發(fā)用戶(hù)需求，去挖掘用戶(hù)的潛在需求。

3.3 低度風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

對(duì)參與項(xiàng)目的軟件人員和業(yè)務(wù)人員甚至管理人員、決策者進(jìn)行項(xiàng)目認(rèn)知的培訓(xùn)，加強(qiáng)用戶(hù)方參與項(xiàng)目的技術(shù)人員及業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，尤其是將業(yè)務(wù)流程及相關(guān)內(nèi)容能和軟件開(kāi)發(fā)人員無(wú)縫對(duì)接的培訓(xùn)， 始終貫徹項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)流程。引入專(zhuān)家進(jìn)行咨詢(xún)和監(jiān)理。對(duì)規(guī)避項(xiàng)目需求階段的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)有良好的效果。制定文檔標(biāo)準(zhǔn)，建立文檔歸口管理機(jī)制，保證文檔及時(shí)產(chǎn)生，對(duì)所有工作進(jìn)行細(xì)致的記錄，并經(jīng)過(guò)項(xiàng)目主管的詳細(xì)審核，使更多人能夠按計(jì)劃進(jìn)度完成自己的工作，對(duì)每個(gè)關(guān)鍵性技術(shù)人員配備后備人員，通過(guò)崗位互換，項(xiàng)目?jī)?nèi)培訓(xùn)等多種方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，以確保人員離開(kāi)后項(xiàng)目仍能繼續(xù)進(jìn)行。

4 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

項(xiàng)目管理者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的排序進(jìn)行研究，并劃分重要和次重要的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)次重要的風(fēng)險(xiǎn)再進(jìn)行一次評(píng)估并排序。對(duì)重要的風(fēng)險(xiǎn)要進(jìn)行管理。從管理的角度來(lái)考慮，風(fēng)險(xiǎn)的影響及概率起著不同作用，一個(gè)具有高影響且發(fā)生概率很低的風(fēng)險(xiǎn)因素不應(yīng)該花太多的管理時(shí)間，而高影響且發(fā)生率從中到高的風(fēng)險(xiǎn)以及低影響且高概率的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該首先列入管理考慮之中。可以利用風(fēng)險(xiǎn)清單進(jìn)行分析，并在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中迭代使用。項(xiàng)目組定期復(fù)查風(fēng)險(xiǎn)清單，評(píng)估每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，以確定新的情況是否引起風(fēng)險(xiǎn)的概率及影響發(fā)生改變。這個(gè)活動(dòng)可能會(huì)添加新的風(fēng)險(xiǎn)，刪除一些不再有影響的風(fēng)險(xiǎn)，并改變風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)位置。

5 風(fēng)險(xiǎn)管理總結(jié)

對(duì)于影響項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、時(shí)間等一系列不確定因素的管理，包括對(duì)外部環(huán)境因素與內(nèi)部因素的管理，也包括對(duì)主觀因素與客觀因素、理性因素與感性因素的管理。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵體現(xiàn)在：

5.1 全過(guò)程管理。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的全過(guò)程管理，要求項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理者能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)、通過(guò)有效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警預(yù)控；通過(guò)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理、處理方法，對(duì)于項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)控、化解，采取有效的應(yīng)對(duì)措施并能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行改進(jìn)。

5.2 全員管理。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的全員管理并不僅僅是對(duì)于項(xiàng)目運(yùn)行全部參與方或參與人員的管理，而是要求所有的人員均能夠參與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理。包括項(xiàng)目自身在計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)等過(guò)程中所產(chǎn)生的不確定因素的管理。人為的主觀影響成分較大。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理既是對(duì)項(xiàng)目全部參與方（人員）的管理，同時(shí)也是全員共同參與對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理。

5.3 全要素集成管理。從項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理所追求的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)或項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理所需解決的根本問(wèn)題，其主要涉及項(xiàng)目進(jìn)度、成本以及質(zhì)量三方面的問(wèn)題。可見(jiàn)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程是一個(gè)在可能的條件下追求項(xiàng)目工期最短、造價(jià)最低、質(zhì)量最優(yōu)的多目標(biāo)決策過(guò)程，且項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理不能僅滿(mǎn)足于對(duì)單一目標(biāo)的追求。這是由于項(xiàng)目的工期、造價(jià)與質(zhì)量是三個(gè)直接關(guān)聯(lián)和相互作用的相關(guān)要素。

6 結(jié)束語(yǔ)

可以說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)存在于任何項(xiàng)目中，并往往會(huì)給項(xiàng)目的推進(jìn)和項(xiàng)目的成功帶來(lái)負(fù)面影響。不過(guò)，人們也無(wú)須恐懼風(fēng)險(xiǎn)，只要掌握風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的因果關(guān)系，風(fēng)險(xiǎn)完全可以管理。因此，關(guān)注項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的知識(shí)與技能，從項(xiàng)目組織、職責(zé)、流程與制度上建立一套風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制是確保項(xiàng)目成功的前提與保障。

參考文獻(xiàn)

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