論大數(shù)據(jù)時代企業(yè)經(jīng)營者社會資本培育機制創(chuàng)新——以生活為媒介的“雙網(wǎng)”滲透培育機制探究

單鳳儒

(渤海大學，遼寧 錦州 121013)

大數(shù)據(jù)浪潮襲來，正在改變著社會生活的方方面面，以社會關系為核心內(nèi)容的企業(yè)經(jīng)營者的社會資本首當其沖。大數(shù)據(jù)浪潮的本質(zhì)是信息傳播與應用的顛覆性變革，其作用的核心是人們之間社會關系的根本改變。由于有遍布全球網(wǎng)絡的支撐，信息空前透明化，使企業(yè)，乃至經(jīng)營者個人正在走向全球化，可以實現(xiàn)在全球范圍的直接交流與交往;使任何一個企業(yè)及其經(jīng)營者都可以有條件與世界上的企業(yè)與個人開展合作或競爭，跨時空地提供產(chǎn)品與服務;相應地，企業(yè)的任何決策與經(jīng)營活動的成功也都離不開各種各樣的利益相關者的態(tài)度與行為，企業(yè)的一切經(jīng)營管理行為的社會關系含量從來沒有像今天這樣廣泛滲透與深度影響，企業(yè)的社會資本的價值在飆升。企業(yè)經(jīng)營者社會資本轉(zhuǎn)型是適應大數(shù)據(jù)時代的必然趨勢，而轉(zhuǎn)型的核心是社會資本培育機制的創(chuàng)新。

筆者以為，適應大數(shù)據(jù)時代的需要，應構建一種以生活為媒介的“雙網(wǎng)”滲透的經(jīng)營者社會資本培育機制。

一、大數(shù)據(jù)的大變革帶動經(jīng)營者社會資本的轉(zhuǎn)型

被譽為“大數(shù)據(jù)時代的預言家”的維克托·邁爾－舍恩伯格(Viktor Mayer-Schonberger)提出:“大數(shù)據(jù)開啟了一次重大的時代轉(zhuǎn)型。就像望遠鏡讓我們能夠感受宇宙，顯微鏡讓我們能夠觀測微生物一樣，大數(shù)據(jù)正在改變我們的生活以及理解世界的方式，成為新發(fā)明和新服務的源泉，而更多的改變正蓄勢待發(fā)。［1］”隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，萬維網(wǎng)、PC時代、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、數(shù)據(jù)開放、普適計算、語義網(wǎng)、機器智能等等，令我們目不暇接。而更令我們震撼的是大數(shù)據(jù)在從整個世界到微小事物，從工作與生活到思維與觀念，幾乎無所不包、無一例外的所有領域所帶來的，或?qū)⒁獛淼闹卮蠖羁痰淖兏?。而作為社會基本?jīng)濟單位的企業(yè)的經(jīng)營與管理則正在受到顛覆性沖擊。

(一)大數(shù)據(jù)時代將引發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理的深刻變革

大數(shù)據(jù)就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)今的一個具有里程碑意義的重要階段。在以云計算為代表的技術創(chuàng)新支撐下，那些原本很難，甚至無法收集和使用的數(shù)據(jù)開始容易地搜集和被利用起來了，從而在各個領域引發(fā)重大變革并創(chuàng)造出更大的價值。大數(shù)據(jù)具有鮮明的特征:海量數(shù)據(jù)、結(jié)構復雜、涉及面廣、傳輸速度快、超強云計算、數(shù)據(jù)開放等，從而引發(fā)了對社會各領域，特別是商業(yè)應用的巨大沖擊。因此，各國都在加大對大數(shù)據(jù)的投入、研究和建設，推動開放數(shù)據(jù)基礎上的商業(yè)創(chuàng)新、技術進步和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。大數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)營管理的沖擊及其所引發(fā)的變革主要表現(xiàn)為以下方面。

1.生態(tài)環(huán)境全息化

大數(shù)據(jù)首先引發(fā)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與管理的生態(tài)環(huán)境的重大變化:從封閉、僵化的環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放性、數(shù)據(jù)化生態(tài)。企業(yè)的生態(tài)環(huán)境是企業(yè)所有經(jīng)營與管理行為的客觀基礎與依據(jù)。在小數(shù)據(jù)時代，只能通過采樣獲取相關信息，企業(yè)環(huán)境的諸多方面處于“黑箱”狀態(tài)，企業(yè)只能封閉、僵化地看待環(huán)境。當數(shù)據(jù)處理技術已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化時，在大數(shù)據(jù)時代進行抽樣分析就像在汽車時代騎馬一樣。一切都改變了，我們需要的是所有的數(shù)據(jù)，“樣本=總體”［1］?？梢缘统杀尽⒏咚俣鹊孬@得與環(huán)境有關的全數(shù)據(jù)，企業(yè)所掌控的企業(yè)環(huán)境則是一種開放性、高度透明的數(shù)據(jù)化生態(tài)。企業(yè)的所有經(jīng)營與管理活動都是在社會、行業(yè)、企業(yè)全數(shù)據(jù)背景下進行的，企業(yè)環(huán)境已進入全息時代。

2.企業(yè)經(jīng)營社會化

大數(shù)據(jù)引發(fā)社會聯(lián)系從來沒有像今天這樣廣泛、緊密、深入。企業(yè)經(jīng)營與管理與所有利益相關者，如顧客、合作者、競爭者生死攸關，企業(yè)無法單打獨斗，只有廣泛參與，合作共贏，才能生存與發(fā)展。隨著社會信息產(chǎn)生與傳播方式的變化，產(chǎn)品的生產(chǎn)和價值的創(chuàng)造日益走向社會化和公眾參與。企業(yè)通過與網(wǎng)民群體的密切互動，主動引導網(wǎng)民群體參與其業(yè)務流程管理中的創(chuàng)意、設計、生產(chǎn)、質(zhì)量保證、市場推廣、銷售和客戶關系管理的關鍵環(huán)節(jié)，并根據(jù)網(wǎng)民群體的互動反饋完成產(chǎn)品優(yōu)化與創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)與網(wǎng)民群體的協(xié)同發(fā)展［2］。在大數(shù)據(jù)時代的背景下，企業(yè)的社會化營銷、社會化研發(fā)、社會化生產(chǎn)、社會化配送、社會化管理等，不但是必需的，而且是企業(yè)創(chuàng)造新價值，獲得超速發(fā)展的必由之路。

3.線上線下融合化

隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，許多杰出電商依據(jù)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，在線上強勢發(fā)展，創(chuàng)造令世人震驚的商業(yè)奇跡。他們的“野心”正在急劇膨脹，大舉“進犯”線下傳統(tǒng)企業(yè)的固有領地，從線上殺向線下，對傳統(tǒng)企業(yè)造成巨大沖擊;陷于“狼來了”危險境遇的傳統(tǒng)企業(yè)，絕地反擊，以攻為守，翻轉(zhuǎn)殺向線上，紛紛“觸網(wǎng)”。傳統(tǒng)企業(yè)拓展空間虛擬化正在成為一個迅猛發(fā)展的大趨勢。O2O等商業(yè)模式如火如荼，翼碼公司創(chuàng)立了“不見面交易，見面受理”的線上線下互動業(yè)務模式［3］，基于網(wǎng)絡“定位服務”的社區(qū)生活消費服務正蓄勢待發(fā)，出現(xiàn)了前所未有的線上線下大融合潮流。

4.管理決策數(shù)據(jù)化

大數(shù)據(jù)時代企業(yè)的經(jīng)營管理需要數(shù)據(jù)化。一切方位、業(yè)務溝通過程、世間萬物都可以用數(shù)據(jù)來描述，可以存儲在計算機中，并可以用機器進行處理和分析［4］。企業(yè)經(jīng)營與管理的以決策為核心的運作，成功與否的關鍵在于能否及時獲得全面、準確、可處理的信息。信息全息化、云計算，對海量信息高速處理，精準化與模糊化相結(jié)合，實現(xiàn)決策與運作的數(shù)據(jù)化是企業(yè)成功與發(fā)展的根本保證。

5.組織結(jié)構虛擬化

隨著大數(shù)據(jù)與云計算而形成的海量數(shù)據(jù)與高速處理，不但使天南地北的企業(yè)可以整合資源，共同合作，而且，可以實現(xiàn)低成本、高效率再造，使得分布全球各地的企業(yè)構成高效運行的價值鏈，乃至價值網(wǎng)，跨區(qū)域、跨國界地實現(xiàn)互補、共享與共贏。從而形成無邊界企業(yè)，構建了諸多的虛擬組織或虛擬化的企業(yè)聯(lián)盟。大數(shù)據(jù)技術讓中小企業(yè)如跨國巨頭一樣，共享著全球的數(shù)據(jù)和創(chuàng)新成果，企業(yè)的邊界正在模糊化。相應的，企業(yè)管理關系的協(xié)調(diào)，必將從專注內(nèi)部的科層制、行政化的“硬治理”轉(zhuǎn)變?yōu)榭缃绲谋馄绞?、民主化的“軟治理”?/p>

6.成員權力平等化

以互聯(lián)網(wǎng)、自媒體為依托，信息暢通降低了信息不對稱程度和自由發(fā)表意見的門檻，利益相關者擁有平等的信息權、平等的話語權、平等的決策權、平等的剩余分配權。美國出現(xiàn)茶黨、占領華爾街兩次運動，都是網(wǎng)絡推動的公民自由表達行動。兩個運動都沒有明確的領導者或發(fā)言人，其組織結(jié)構是“水平”的，完全是大眾組織、大眾參與。所傳達的則是權力結(jié)構要“去中心化、水平化、社會化”的訴求［5］。無論是在企業(yè)內(nèi)部管理中，還是在企業(yè)間組建的戰(zhàn)略聯(lián)盟的管理中，員工與聯(lián)盟成員的權力正在出現(xiàn)平等化趨勢。

大數(shù)據(jù)引發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理的深刻變革，特別是各種社會聯(lián)系、網(wǎng)絡關系、交互溝通等社會性因素被深深嵌入企業(yè)活動之中。企業(yè)社會資本從來沒有像今天這樣凸現(xiàn)威力，影響廣泛，而且，社會資本自身也必然在企業(yè)經(jīng)營管理的巨大變革中轉(zhuǎn)型、升級。

(二)大數(shù)據(jù)將導致企業(yè)經(jīng)營者社會資本的轉(zhuǎn)型升級

簡而言之，企業(yè)社會資本是指能為企業(yè)帶來資源與績效的社會性資源與能力。社會資本的本質(zhì)是人的社會關系;其主要表現(xiàn)為社會關系狀態(tài)與交往活動(或能力)等兩種形態(tài)。因此，企業(yè)經(jīng)營者的社會資本主要包括所擁有的社會關系網(wǎng)絡和所具備的社會能力。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)的經(jīng)營與管理正在發(fā)生諸如前文所述的種種變革，企業(yè)經(jīng)營者的社會資本必將隨之轉(zhuǎn)型升級。主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.從松散、孤島型資本轉(zhuǎn)變?yōu)榫酆稀⒕W(wǎng)絡型資本

大數(shù)據(jù)將改變社會資本的存在形式與結(jié)構形態(tài)。在小數(shù)據(jù)時代，信息傳輸困難，存在著嚴重的信息不對稱現(xiàn)象，制約了企業(yè)的經(jīng)營與合作范圍，使得經(jīng)營者的社會交往范圍十分有限，與相關者關系不夠緊密，特別是顧客黏度差，其社會關系呈松散、孤島狀態(tài)。而在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)與經(jīng)營者可以利用互聯(lián)網(wǎng)，低成本地獲取大量相關數(shù)據(jù)，甚至是全數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息的高度對稱，從而可以同更大范圍，甚至是全球，與更多的企業(yè)與顧客直接溝通，構建更大規(guī)模、更高黏度的社會關系網(wǎng)絡。在經(jīng)營者眼中，從顧客、員工、合作者到所有社會公眾，都不是單個的“人”，而都是“網(wǎng)”，即具有高頻互動與黏度的網(wǎng)絡。對品牌具有共同興趣和愛好的消費者聚集組成關系網(wǎng)絡——品牌社群。由于消費者對品牌的感知、態(tài)度和購買意愿等受到這一關系網(wǎng)絡的深刻影響，從而使消費者從主要重視產(chǎn)品或服務的功能性價值逐漸轉(zhuǎn)向?qū)εc品牌、與其他消費者或與公司等關系的重視，即對關系價值的重視［6］。這反映了在大數(shù)據(jù)時代顧客關系等網(wǎng)絡在社會資本中的價值在提升，經(jīng)營者社會資本將集中表現(xiàn)為關系網(wǎng)絡形態(tài)，從而使得經(jīng)營者的社會資本正在呈現(xiàn)一種網(wǎng)絡化趨勢:更大規(guī)模，更強互動，更高黏度。

2.從硬邊界、小規(guī)模資本轉(zhuǎn)變?yōu)闊o邊界、全球化資本

大數(shù)據(jù)將突破社會資本的傳統(tǒng)邊界與規(guī)模。在小數(shù)據(jù)時代，企業(yè)經(jīng)營者的社會交往主要通過面對面人際傳播的方式進行，不但無法接觸到更大范圍的組織與個人，而且對有限關聯(lián)的組織與個人的交往頻度與深度也大打折扣?；诟髯岳嫫髽I(yè)邊界僵化，與競爭企業(yè)針鋒相對，與合作企業(yè)同床異夢，其社會資本規(guī)模極為有限。在大數(shù)據(jù)時代，人們之間的聯(lián)系與溝通完全突破了時空限制，全天候互動，在世界的任何角落、任何時間、任何人之間都可以通過網(wǎng)絡進行聯(lián)系與溝通。特別是關系網(wǎng)絡與各種自媒體的發(fā)展，不但傳播范圍廣大，溝通成本低，而且交互式溝通更加容易與快捷。這有利于打破企業(yè)邊界，促進跨地區(qū)，甚至全球范圍的合作與交往，從而，使企業(yè)經(jīng)營者的社會資本可以實現(xiàn)近乎無限度擴張。企業(yè)經(jīng)營者可以在全球范圍進行選擇、整合、合作與交往，構建無限范圍、無所不能的社會關系網(wǎng)絡。

3.從政治、行政、身份型資本轉(zhuǎn)變?yōu)楹献?、利益、商譽型資本

大數(shù)據(jù)將改變社會資本的原有屬性與特征。有的學者認為，隨著企業(yè)不斷發(fā)展，其社會資本往往會衰減、貶值，甚至表現(xiàn)出負功能，從而使企業(yè)利益受損［7］。其實，這主要是就在官本位時代的負面社會資本而言的。在市場不起決定作用，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不充分條件下，企業(yè)經(jīng)營者的社會資本帶有明顯的政治、行政、身份性特征。一項對吉林省30家國有工業(yè)企業(yè)經(jīng)營者社會資本構成調(diào)查數(shù)據(jù)［8］顯示:政府仍然是物化資源的主要提供者，有58.1%的國有企業(yè)認為政府為本企業(yè)提供重要信息，有58.8%的企業(yè)認為企業(yè)投資主要依賴政府;政府對企業(yè)管理與決策的干預程度較高，有75.5%的決策是由上級主管部門決定或批準的，重大決策前有50%的企業(yè)主要征詢上級主管官員意見，有42.9%的經(jīng)營者采取行動時擔心上級的不滿，46.7%企業(yè)經(jīng)營者的業(yè)績由政府或政治組織來評價的。這些原因決定了企業(yè)經(jīng)營者會把維護好與政府的關系作為最重要的社會資本，并特別重視自身的政治身份，以期獲得更大話語權，以謀取更多由政府直接或間接控制的資源。48家通化民營工業(yè)企業(yè)社會資本調(diào)查數(shù)據(jù)［8］顯示，參加人大、政協(xié)等政治組織企業(yè)經(jīng)營者高達39.6%。隨著市場在資源配置中起決定作用與大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)經(jīng)營者的社會資本的屬性將發(fā)生質(zhì)的變化。市場成為資源的主要配置者，企業(yè)經(jīng)營者必將從熱衷于政治與行政性社會資本轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅鼗谄髽I(yè)核心競爭力的“去行政化”性質(zhì)的社會資本。而互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算，又為企業(yè)經(jīng)營者獲取與處理全數(shù)據(jù)，選擇與組織跨企業(yè)資源整合與合作，構建服務于平等交易與互利雙贏的更為廣大、黏度更高的社會關系網(wǎng)絡創(chuàng)造了可能與便利。從而形成“去行政化”的，基于合作、利益、商譽的社會資本。

4.從傳統(tǒng)的窄渠道、單向型獲取轉(zhuǎn)變?yōu)榛诰W(wǎng)絡的交互式、數(shù)字化、多維型構建

大數(shù)據(jù)將變更社會資本的獲取方式與渠道。在小數(shù)據(jù)時代，經(jīng)營者集聚社會資本，主要方式是自身的人際交往，主要渠道是面對面式的人際傳播。以互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體的快速發(fā)展，改變了企業(yè)經(jīng)營者積聚社會資本的方式與途徑，使人與人、組織與組織之間的傳播與溝通發(fā)生了巨大的變化:從以人際傳播為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃W(wǎng)絡傳播為主，不但實現(xiàn)傳播與溝通的數(shù)字化，而且，拓展了傳播渠道的寬度，提高了傳播的速度;從單向傳播為主轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向傳播為主，實現(xiàn)交互式、多維型溝通，不但提高了信息傳播的質(zhì)量，而且，增加了傳播與溝通的參與、體驗等情感含量，是社會網(wǎng)絡更加人性化、豐富化。微信通過手機、QQ號等方式加人“交流圈”，催生新的獨特圈子化傳播模式，形成網(wǎng)上的圈子化部落。這種圈子傳播以其傳統(tǒng)媒體不可比擬的到達率、轉(zhuǎn)發(fā)率、閱讀率而成為構建社會關系網(wǎng)絡的全新的、更具效率的傳播方式［9］。大數(shù)據(jù)正在顛覆企業(yè)信息傳播與溝通的路徑，具有多重衍生意義:與廣播和電視相比，網(wǎng)絡能提供一種沒有強權的、多中心的、雙向的甚至多向的信息交流方式，使互動方式發(fā)生了深刻的改變［5］;同時也對企業(yè)經(jīng)營者的交互化傳播與溝通及相應的思維、理念、素質(zhì)提出挑戰(zhàn)，當然也提供了前所未有的快速集聚社會資本的機遇。

5.從緩慢、漸變型形成轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖佟⑼蛔冃桶l(fā)展

大數(shù)據(jù)將大大改變社會資本形成與變化的速率。小數(shù)據(jù)時代，社會關系的建立與維系，主要靠經(jīng)營者的人際溝通，建立與發(fā)展速度緩慢;而出現(xiàn)問題，影響面小，傳播速度慢，對社會關系與企業(yè)形象的危害程度相對較低。而在大數(shù)據(jù)時代，借助互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)，低成本獲取大數(shù)據(jù)，經(jīng)營者的社會網(wǎng)絡形成速度快;利用多種自媒體，可自主、快速地塑造經(jīng)營者與企業(yè)的良好形象，并實現(xiàn)在更大范圍的傳播;但同時，由于互聯(lián)網(wǎng)的大范圍、快速度傳播，一經(jīng)出現(xiàn)危機，就會迅速破壞良好形象，長時間精心建設的關系網(wǎng)絡會毀于一旦。企業(yè)經(jīng)營者的社會資本成為一種高效與高危并存的資源。經(jīng)營者必須自始至終高度關注，不但要努力構建，還要“如履薄冰”，精心維護。

6.從傳統(tǒng)性、個人型摸索轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化、團隊型學習

大數(shù)據(jù)將改變社會能力培養(yǎng)的內(nèi)容與方式。在小數(shù)據(jù)時代，企業(yè)經(jīng)營者獲取社會資本的能力與素質(zhì)，部分的是在學校學習與在職培訓中培養(yǎng)的，但是，主要還是在經(jīng)營管理的實踐中，靠個人的總結(jié)、領悟而不斷“摸索”培養(yǎng)的。這樣的能力與素質(zhì)明顯不適應大數(shù)據(jù)時代的要求。在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，面對大數(shù)據(jù)的沖擊，企業(yè)經(jīng)營者從理念、思維、技能(特別是大數(shù)據(jù)獲取與處理能力)，以及基本素養(yǎng)，都必須適應網(wǎng)絡化的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)技能已不再是什么高要求，而是企業(yè)經(jīng)營者集聚社會資本的必備素質(zhì)。

顯然，大數(shù)據(jù)正在或?qū)⒁淖兤髽I(yè)經(jīng)營者社會資本的內(nèi)容、形式、屬性與獲取方式，促進社會資本的轉(zhuǎn)型升級。為適應這一轉(zhuǎn)型升級，最根本的就是深入分析與認識大數(shù)據(jù)對經(jīng)營者社會資本培育的系統(tǒng)結(jié)構、作用機理的影響，促進經(jīng)營者社會資本培育機制的創(chuàng)新。

二、大數(shù)據(jù)背景下經(jīng)營者社會資本轉(zhuǎn)型培育的目標機制

機制是處于一定環(huán)境中特定系統(tǒng)內(nèi)在規(guī)律的反映，它決定并支配著系統(tǒng)的運行與產(chǎn)出。因此，實現(xiàn)經(jīng)營者社會資本轉(zhuǎn)型的核心，就是適應大數(shù)據(jù)環(huán)境下的客觀要求，創(chuàng)新社會資本培育機制。經(jīng)營者社會資本培育機制是指經(jīng)營者社會資本生成、積累與相關基本影響因素之間的本質(zhì)聯(lián)系以及培育過程運行機理。在所查閱的關于社會資本的研究文獻中，學者們大多將注意力集中于關系網(wǎng)絡的構建;而忽略了構建關系網(wǎng)絡的能力的培養(yǎng)。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)經(jīng)營者僅憑傳統(tǒng)的思維與能力無法勝任互聯(lián)網(wǎng)、自媒體等現(xiàn)代傳播與溝通，能力的培養(yǎng)顯得尤為重要。在大數(shù)據(jù)時代，不但要“做正確的事”，還必須“正確地做事”(有做正確的事的能力)。因此，本文拓展了研究經(jīng)營者社會資本培育的視野，從網(wǎng)絡構建延伸到能力培養(yǎng)。這樣，經(jīng)營者社會資本培育機制的外延包括如何建設關系網(wǎng)絡與培養(yǎng)社會能力兩方面的有機結(jié)合;其內(nèi)涵則指經(jīng)營者社會資本培育的系統(tǒng)結(jié)構及其作用機理。

經(jīng)營者社會資本培育機制是由系統(tǒng)結(jié)構與作用機理構成的。系統(tǒng)結(jié)構是機制發(fā)揮作用的基礎，有什么樣的結(jié)構就有什么樣的機制;而機理則是特定結(jié)構的本質(zhì)聯(lián)系與相互作用的機能;一定的機制就是基于特定結(jié)構而產(chǎn)生特定作用機理構成的綜合系統(tǒng)。所以，我們研究經(jīng)營者社會資本培育機制，就必須深入研究與經(jīng)營者社會資本形成相關的基本因素及其所構成的結(jié)構，進而探索結(jié)構的功能與作用機理。應特別重視社會化網(wǎng)絡環(huán)境中的行為機理研究，主要關注基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡行為機理識別，在線大數(shù)據(jù)及社會化網(wǎng)絡中的信息傳播機理，關系網(wǎng)絡中的社會資本結(jié)構及其影響等［2］。

(一)培育機制的多維網(wǎng)絡型結(jié)構

企業(yè)經(jīng)營者社會資本培育機制的系統(tǒng)結(jié)構是一個由諸多要素構成的非常復雜的系統(tǒng)。國內(nèi)外學者對企業(yè)社會資本結(jié)構及其培育系統(tǒng)的結(jié)構做了大量研究，提出多種觀點與理論。筆者基于企業(yè)經(jīng)營者實用與便于操作的考慮，提出經(jīng)營者社會資本培育系統(tǒng)“兩類結(jié)構、四種形態(tài)、縱橫交織”的多維網(wǎng)絡化結(jié)構。一類是顯性結(jié)構——構建社會關系網(wǎng)絡的結(jié)構，即經(jīng)營者與其公眾互動的交互活動與成果結(jié)構，這是直接的、可見的部分，已為業(yè)界與學界普遍重視;另一類是隱性結(jié)構——培養(yǎng)社會能力的結(jié)構，即培養(yǎng)經(jīng)營者構建關系網(wǎng)絡所需要的社會能力的過程與成果結(jié)構，這是潛在的部分，為業(yè)界與學界所忽視。而每一類又分為活動過程的動態(tài)性結(jié)構與成果形態(tài)的網(wǎng)絡型靜態(tài)結(jié)構，共構成四種形態(tài)。每種形態(tài)又有多種縱向或橫向的細分結(jié)構，可見，經(jīng)營者社會資本培育系統(tǒng)是一個多維、網(wǎng)絡化結(jié)構體系。4種形態(tài)結(jié)構分述如下。

1.顯性靜態(tài)培育成果結(jié)構:社會關系網(wǎng)絡

經(jīng)營者的關系網(wǎng)絡是經(jīng)營者獲取資源與創(chuàng)造績效的靜態(tài)化社會資本，是其社會資本的基本與典型形態(tài)。關系網(wǎng)絡結(jié)構是以經(jīng)營者個體為中心節(jié)點的、由關系網(wǎng)絡的載體要素與關系網(wǎng)絡核心要素構成的。

第一，關系網(wǎng)絡的中心節(jié)點——經(jīng)營者。經(jīng)營者社會資本網(wǎng)絡，是以經(jīng)營者為中心節(jié)點的。即由經(jīng)營者主導，圍繞經(jīng)營者建立，為經(jīng)營者所動員或使用的社會網(wǎng)絡。它既不等同于企業(yè)的社會網(wǎng)絡，同時，基于企業(yè)經(jīng)營者在企業(yè)中的特殊身份，又與企業(yè)的社會關系網(wǎng)絡相交叉、滲透。就社會資本的所有權而言，兩者是不同的;就社會資本的功能效用而言，兩者是滲透、融合發(fā)揮作用的。

第二，關系網(wǎng)絡的載體要素。經(jīng)營者社會資本的關系網(wǎng)絡外在結(jié)構主要表現(xiàn)為載體要素的組合與配置。其大致可以劃分為3個子系統(tǒng):一是企業(yè)內(nèi)部管理關系網(wǎng)絡，主要是由企業(yè)或聯(lián)盟網(wǎng)絡內(nèi)經(jīng)營者的員工關系、股東關系、聯(lián)盟成員關系構成;二是企業(yè)外部經(jīng)營關系網(wǎng)絡，主要由經(jīng)營者的顧客關系、供應商關系、經(jīng)銷商關系、競爭者關系等構成;三是泛社會交往關系網(wǎng)絡，主要由經(jīng)營者與政府官員關系、非經(jīng)營性聯(lián)系的組織與公眾關系、社會影響與形象等構成。

第三，關系網(wǎng)絡的核心要素。經(jīng)營者社會資本的關系網(wǎng)絡內(nèi)在結(jié)構主要表現(xiàn)為核心要素的組合與配置。一是關系主體——中心節(jié)點的特征，主要指經(jīng)營者自身的社會角色與素質(zhì)，如在企業(yè)中的職務、社會政治身份，以及自身思想、業(yè)務、個性素質(zhì)等;二是關系內(nèi)容，主要包括信任、信譽、聲望，魅力、權威，親和與凝聚，整合與運籌等;三是關系性狀，主要包括關系的廣度、深度、黏度等。這些核心要素是經(jīng)營者社會資本的實質(zhì)內(nèi)容，是直接或間接地為企業(yè)帶來資源與績效的根本源泉。

2.顯性動態(tài)培育過程結(jié)構:社會互動行為

社會關系本質(zhì)上是一種社會互動行為。關系的基本單位不是某個人，也不是兩個人，而是互動——即相互回應對方行為的行為。經(jīng)過一段時間，關系的本質(zhì)是通過一系列互動——即彼此之間連續(xù)不斷做出的回應——形成或者說被“創(chuàng)造”出來［10］。經(jīng)營者的社會關系網(wǎng)絡是通過精心設計與組織的一系列互動行為實現(xiàn)的。這些互動行為主要包括3類:一是利益相關者之間的各種形式的信息傳播與溝通活動;二是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中的各種利益調(diào)整，如跨企業(yè)的經(jīng)營職能與資源整合與合作等;三是在企業(yè)內(nèi)部以及跨企業(yè)合作中各類人員之間的社會與心理融合等。

3.隱性靜態(tài)培育成果結(jié)構:社會能力

社會能力轉(zhuǎn)化為經(jīng)營者的社交行為，一方面可以促進關系網(wǎng)絡的構建，另一方面可以直接獲取資源。因此，是一種與靜態(tài)社會資本相滲透，并可獨立獲取資源的動態(tài)化的社會資本。社會能力結(jié)構是由3種相互區(qū)別又緊密聯(lián)系的要素構成。一是社會認知。經(jīng)營者的社會能力總是以一定的認識過程為基礎的。主要包括認知標準的正確性:正確的價值觀;認知材料的真實性:客觀地認識事物;認知過程的科學性:縝密的思維;認知結(jié)果的有效性:科學的論斷等。二是社會情感。在職場互動的過程中，人的情緒既是引發(fā)矛盾與沖突的因素，又是化解沖突、促進和諧的重要因素。因此，經(jīng)營者的社會能力無不受到人的情感因素的影響，甚至是左右。經(jīng)營者自身的情緒發(fā)生過程以及調(diào)節(jié)的理性化構成社會能力的重要內(nèi)容。三是社會行為。這里講的社會行為主要指交往行為的設計或?qū)嵤┑募寄?，即基于認知與情感的交往行為方式與策略的設計與選擇。在職場互動中的各種行為方式與技巧是經(jīng)營者社會能力的存在載體和作用媒介。社會交往行為的基本方式或手段包括語言、表情、動作等。經(jīng)營者交往行為的實施，既是由其認知、情緒決定的，又有著相對獨立的策略性、技巧性運作。這3種要素的有機結(jié)合與綜合作用，才能形成經(jīng)營者的社會能力，為有效獲取資源、構建關系網(wǎng)絡服務。

4.隱性動態(tài)培育過程結(jié)構:社會學習行為

隱性動態(tài)培育過程主要指經(jīng)營者社會能力的培養(yǎng)、提高活動。經(jīng)營者社會能力的培養(yǎng)主要靠學習與實踐?！皩W習是基于經(jīng)驗而導致行為或行為潛能發(fā)生相對一致的變化的過程?！保?1］經(jīng)營者社會能力培養(yǎng)主要包括3種途徑:一是創(chuàng)新思維與更新理念，適應大數(shù)據(jù)需要，培養(yǎng)數(shù)據(jù)意識、創(chuàng)造性思維、基于理性與實踐結(jié)合的系統(tǒng)思考力等;二是知識學習與建構，主要包括經(jīng)營者結(jié)合工作而進行的相關理論知識的系統(tǒng)學習，自覺建構認知結(jié)構;三是在處理關系實踐中為有效積累社會資本所進行的謀劃、實施與控制等實踐過程中的積淀與升華。

5.社會資本培育多維網(wǎng)絡化結(jié)構模型

筆者將經(jīng)營者社會資本培育網(wǎng)絡型結(jié)構描述為一個系統(tǒng)模型。見圖1。

圖1 經(jīng)營者社會資本培育多維網(wǎng)絡化結(jié)構模型

從總體上看，企業(yè)經(jīng)營者為了實現(xiàn)企業(yè)目標，要謀取所需各種資源;謀取資源正是經(jīng)營者社會資本——社會關系網(wǎng)絡的功能之所在，這種社會關系網(wǎng)絡主要包括管理網(wǎng)絡、經(jīng)營網(wǎng)絡與泛社會網(wǎng)絡等;為構建大數(shù)據(jù)時代的大規(guī)模社會關系網(wǎng)絡，經(jīng)營者必須學習，包括互聯(lián)網(wǎng)思維與大數(shù)據(jù)理念、知識的學習與構建、基于網(wǎng)絡與生活滲透的實際應用;通過學習與實踐，培養(yǎng)經(jīng)營者的社會能力，包括社會認知、社會情感、社會技能;憑借經(jīng)營者的互聯(lián)網(wǎng)思維與社會能力，結(jié)合經(jīng)營與管理實踐，與企業(yè)利益相關者及廣大公眾進行互動與交往，主要包括信息傳播與溝通、利益調(diào)整、情感與心理融合等;其結(jié)果，構建大規(guī)模、高黏度的經(jīng)營者與企業(yè)的社會關系三大網(wǎng)絡;這三大網(wǎng)絡充分發(fā)揮謀取資源的功能，促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。從而，以多維網(wǎng)絡結(jié)構支撐經(jīng)營者社會資本培育的完整培育循環(huán)。其中左半部“學習——能力”為社會資本生成的隱性結(jié)構;右半部“互動——網(wǎng)絡”為社會資本生成的顯性結(jié)構。

(二)培育機制的“雙網(wǎng)”滲透互動機理

在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)經(jīng)營者培養(yǎng)自身的社會能力、構建社會關系網(wǎng)絡等社會資本培育過程，總是受特定規(guī)律支配的。這些特定規(guī)律具體表現(xiàn)為一些作用機理，是社會資本培育機制的核心內(nèi)容。受大數(shù)據(jù)時代特征制約，基于多維網(wǎng)絡型結(jié)構，經(jīng)營者社會資本培育過程是受信息網(wǎng)絡、關系網(wǎng)絡(雙網(wǎng))，以生活為媒介的滲透機理支配的。以企業(yè)經(jīng)營者的工作、交往、日常生活等為媒介，信息網(wǎng)與關系網(wǎng)的諸要素，進行多向量力、“彌空間”分布的交互作用。在經(jīng)營者構建社會關系網(wǎng)絡以及培養(yǎng)社會能力的全過程、全領域，信息網(wǎng)絡幾乎無時無處不在，“彌空間”分布，“雙網(wǎng)”多向量力互動，全面、深度滲透，交互作用，共生共長。而這些滲透是以生活為媒介的。最早提出社會資本的海尼凡(Hanifan，1916)用社會資本來描述那些和人民日常生活關系重大的無形的東西［12］。由于社會關系網(wǎng)絡的本質(zhì)是社會關系，而社會關系就存在于、變化于社會生活之中，包括經(jīng)營者的工作、交往，特別是日常生活，這些都是培養(yǎng)社會能力、構建關系網(wǎng)絡的極佳時機。脫離社會生活就沒有社會能力的培養(yǎng)與關系網(wǎng)絡的建設。經(jīng)營者社會資本的培育與其他工作與活動的最大不同之處就在于是在進行工作、交往、日常生活過程中“兼職”完成的?！半p網(wǎng)”滲透互動機理主要由六個子機理構成。這些機理揭示了人們或組織進行社會交往，培養(yǎng)社會能力，組成社會關系網(wǎng)絡的動機與行為的規(guī)律性。

1.利益共生機理

就一般而言，社會關系的結(jié)構包括三大基本要素:個人或群體是關系的主體;“相關利益”是關系的“內(nèi)核”;“聯(lián)結(jié)方式”是“相關者”之間“相關利益”的“存在形態(tài)”［13］。顯然，共同利益是社會關系的“內(nèi)核”，尋求與謀取共同利益是協(xié)調(diào)所有社會關系，特別是構建經(jīng)營者社會關系網(wǎng)絡的基礎。這一機理主要體現(xiàn)為3個效應。

一是驅(qū)動效應。企業(yè)經(jīng)營者的社會關系網(wǎng)絡中各類組織與個人之間的交往與互動，總是以利益為最基本驅(qū)動力的。在大數(shù)據(jù)時代，這一利益驅(qū)動原理并沒有改變，只是各種組織與人員可以依托網(wǎng)絡與大數(shù)據(jù)，在更大范圍、以更快速度，更“明白”地獲取更大利益。

二是交換效應。社會心理學家喬治.C.霍曼斯認為社會行為是一種商品交換，這不僅是物質(zhì)商品的交換，而且是諸如贊許或聲望符號之類的非物質(zhì)商品的交換。人們在交往中總是追求“精神利潤”的最大化。但是社會互動必須堅持公平交換和互利的準則［14］。他揭示了交往的過程機理，人們在投入的同時總是要獲得一定的回報，包括精神性和物質(zhì)性的回報;交往要堅持“追求精神利潤最大化”與“公平和互惠”相統(tǒng)一的原則。大數(shù)據(jù)大大地增加了追求利益最大化與公平和互惠相統(tǒng)一的可行性。小米科技所凝練的“一切以用戶為中心，其他一切將紛至踏來”就是最好的例證。

三是共生效應。互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)可以使全世界范圍的人與組織相互聯(lián)系與合作，大大增加了互補效應與合作剩余的空間。優(yōu)化整合，互惠雙贏是在大數(shù)據(jù)條件下利益創(chuàng)造的源泉，是社會關系網(wǎng)絡構建的基本驅(qū)動力。

2.認知信同機理

在培育經(jīng)營者的社會資本，構建關系網(wǎng)絡的過程中，經(jīng)營者及其交往對象的認知起著關鍵性作用。作為認知的重要形式，我們的信念和心理期待在很大程度上影響我們對事件的心理結(jié)構。信念是可以獨立存在的，并且當支持其的證據(jù)被否定時仍會存在下來，這種現(xiàn)象稱為“信念固著”。我們成了自己思維方式的囚徒［15］。這一機理主要體現(xiàn)為3個效應。

一是信任效應。與人交往、處朋友最重要的原則就是信任，經(jīng)營者與交往者相互信任是構建關系網(wǎng)絡的心理基礎。在大數(shù)據(jù)時代，許多社會交往，包括大量的交易與商業(yè)活動，是基于網(wǎng)絡的中介型行為?？梢哉f是“近在咫尺不相識，遠在天涯難聚首”。這樣會大大增加交往與交易的風險。因此信任與安全極為重要。

二是價值效應。包括價值認同與價值評價。價值認同指社會關系網(wǎng)絡成員有共同的價值觀。核心價值體系作為社會資本的支撐性要素，有助于整合人們的認知、情感、意志和行為，有助于達成共識、減少紛爭、擴大交流、增進互信與和諧，形成合理融洽的社會資本結(jié)構體系和良性互動的社會運行機制［16］。價值評價指社會關系網(wǎng)絡成員對參與交往與加入網(wǎng)絡所作的價值判斷，即是否值得、是否有價值(顧客價值、企業(yè)價值主張)。海量信息消減不對稱程度，增加知情權，有利于更好地進行價值判斷，提高顧客與合作者的理性選擇程度與選擇自由度。

三是表演效應。社會心理學家歐文.戈夫曼認為人的社會交往是一個“自我表演”的過程。任何社會互動的關鍵都在于參加者借助自己的言語行動，強調(diào)自己許多屬性中的某些屬性，而隱瞞其他的屬性，以控制別人對自己的印象［14］。表演者通過影響“情境定義”的方式表演自己，投射自我定義，使別人對他形成他所期望的印象，這是交往主體(經(jīng)營者與其交往對象)的一種自我塑造、能動影響他人認知的行為。在多種新媒體興起并普及的條件下，人們往往依據(jù)虛擬空間的信息傳播來決定現(xiàn)實世界的關系，對于大量的“不見面的親密朋友”與廣大公眾而言，自我表演效應更加顯著。在利用自我表演能動地影響別人認知的同時，對于這種普遍存在的現(xiàn)象，又要在認知別人的時候，仔細觀察，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，不為其“表演”所迷惑。

3.情感融通機理

如果說第一條機理是“有利”，第二條機理是“有理”，那么，情感融通就是“有情”。即經(jīng)營者要成功進行社會交往，構建關系網(wǎng)絡，最基本的原理就是有利、有理、有情。情感的融通是互動的第三大動力，這反映了人們需要尊重、愛心、友誼、快樂、合群、歸屬感等社會心理需要的滿足。這一機理主要體現(xiàn)為3個效應。

一是粉絲效應。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代，人們之間的交往以及關系網(wǎng)絡的形成，出現(xiàn)了一些新的特點。以面對面的人際交往為主，正在轉(zhuǎn)變?yōu)榛诰W(wǎng)絡等媒體中介的大規(guī)模在線交流為主(至少按照交往人數(shù)的比例是如此的)。交際雙方或多方可能終生都不曾謀面，但卻會感情深厚，甚至狂熱?！胺劢z效應”、“粉絲經(jīng)濟”就是這種現(xiàn)象。這是由于信息發(fā)布者，特別是權威、明星等公眾人物，利用微博等媒體大量發(fā)布能引發(fā)廣泛關注的、具有獨特視角與身份的、傳奇性、爆炸性信息，而完全封閉發(fā)布者的“俗子”信息①國外有句名言:任何偉大的人物在他熟悉人的眼中也是平凡人。，形成“神化”形象，令眾多粉絲無限崇拜。這種粉絲關系是由崇拜所生的情感凝聚的，幾乎是一種超理性、高忠誠度的親密關系，在大數(shù)據(jù)時代構建關系網(wǎng)絡中具有強大的粘合力。如美國總統(tǒng)奧巴馬競選中得益于幾千萬粉絲的助選，為此獲得了“網(wǎng)絡總統(tǒng)”的譽稱。

二是吸引效應。情感的融通在本質(zhì)上是人與人之間的喜歡與吸引。這種喜歡與吸引主要包括五種吸引力:一是交往頻率引力。交際雙方在地域或空間上臨近，提供了更多的交往機會，交往頻率高，容易增進感情。而在網(wǎng)絡時代，由于在線交流大大降低交流成本，提高交流頻率，從而跨越時空，使所有實現(xiàn)便捷溝通的人之間也能形成喜歡與吸引。二是網(wǎng)絡曝光引力。大量心理學實驗證明，人們會更加偏好那些出現(xiàn)頻率高的人或事物，熟悉誘發(fā)了喜歡。對于各種新異刺激——無意義音節(jié)、漢字、音樂片段、面孔的曝光都能提高人們對他們的評價［15］。在大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡曝光效應更是威力巨大。三是屬性認同引力。交往雙方存在著某些相同或相近屬性或特征的就容易相互喜歡與吸引，如政治信仰、職業(yè)、教育水平、年齡、性格、經(jīng)歷、愛好等。伯納德·默斯坦提出了刺激－價值－角色理論。人們最初接觸，影響他們彼此吸引的主要是“刺激”信息，包括年齡、性別、外表等吸引力等明顯的特征;再進一步接觸中，影響他們彼此關系的是“價值”信息，包括態(tài)度、信仰等價值觀層面吸引力;在更長時間的接觸中，“角色”的兼容性變得更為重要，決定相互吸引力大小的因素是各自在事業(yè)和生活中所扮演的角色的兼容性，即是否相互認同，實現(xiàn)互補與契合［15］。長時間網(wǎng)聊催生網(wǎng)絡戀情就體現(xiàn)了這一效應。而大數(shù)據(jù)能夠更多、更便捷地提供的有關交往對象的信息。四是喜歡報答引力。人們似乎了解他們將被別人接受或喜歡的可能性，更可能與接納他們而不是拒絕他們的人接近［17］。當知曉對方尊敬與喜歡自己，就獲得滿足與快樂，自然基于報答心理而尊敬與喜歡對方。所以，在交際中恰當?shù)刭澝缹Ψ绞墙浑H成功的訣竅。五是社會形象引力。交際者的外在形象與內(nèi)在魅力是社會交往中令對方喜歡與受到吸引的強大影響力。在互聯(lián)網(wǎng)時代，利用各種自媒體，塑造經(jīng)營者的網(wǎng)上形象是至關重要的。

三是調(diào)節(jié)效應。社會交往與關系網(wǎng)絡中的情感融通是一個由各方共同經(jīng)營情感的過程。人們之間的情感不會完全是自然發(fā)生、發(fā)展的，而是情緒的自然過程與人對情緒的自覺干預、調(diào)節(jié)共同作用的產(chǎn)物。這種調(diào)節(jié)包括經(jīng)營者的自我情緒調(diào)解與相互間情緒調(diào)解，主要由經(jīng)營者的情商水平?jīng)Q定的。這更多地體現(xiàn)在線下人際交往之中，但對線上交流也有著重要影響。

4.交互傳通機理

傳通，即傳播與溝通是社會交往與構建網(wǎng)絡的最基本工具性行為，是上述三大機理作用的實現(xiàn)途徑，是大數(shù)據(jù)的源泉與載體。傳播與溝通效應機理主要體現(xiàn)為3個效應。

一是口碑效應。在小數(shù)據(jù)時代，進行大眾傳播主要依靠報紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體;進行人際傳播，主要靠面對面交流。在大數(shù)據(jù)時代，不但互聯(lián)網(wǎng)等新媒體占據(jù)主流，而且表現(xiàn)為以口碑傳播為代表的、網(wǎng)絡化、交互式、用戶中心等大數(shù)據(jù)傳播。各類“去中心化”的網(wǎng)絡交流平臺的大量出現(xiàn)，使得被譽為社會輿論晴雨表的網(wǎng)絡口碑傳播與擴散突破了原有的時空模式的限制，爆發(fā)出對于個體、企業(yè)乃至整個社會不可估量的巨大影響力［18］。網(wǎng)絡口碑傳播是一種線上線下滲透的，數(shù)量巨大的“草根”、“屌絲”網(wǎng)民之間自發(fā)的、非商業(yè)目的的、就某些事物的看法與消費體驗所進行的信息交流。自媒體與大數(shù)據(jù)使網(wǎng)絡口碑傳播產(chǎn)生巨大的輿論威力，每個人幾乎都可以憑借專業(yè)權威性或使用(參與)經(jīng)驗與提供“爆炸性”信息，成為意見領袖，廣泛傳播，“一呼萬應”，引發(fā)病毒效應。企業(yè)所要做的不是口碑制造者，而是正向口碑的“放大器”，及負向口碑的引導者［19］。

二是跨界效應。在大數(shù)據(jù)時代的信息傳播與溝通是沒有邊界的?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的傳播，突破時間界限，可以“24×7”的全天候、無空檔傳播;傳播突破地域界限，天涯變咫尺;傳播突破組織界限，企業(yè)無邊界、國家無國界;傳播突破行業(yè)界限，跨行交流，異業(yè)合作……只要掌握了必要的大數(shù)據(jù)，沒有什么是不能溝通的。

三是體驗效應。經(jīng)濟與社會的發(fā)展使人的需要日益多樣化。而互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)又為每個人提供了近乎無限的選擇空間，這就導致人的需要的進一步個性化。傳播與溝通成功的前提是對傳播對象需要的深入了解，傳播與溝通成功的關鍵就是對傳播對象個性化需要的滿足。人們利用網(wǎng)絡，與交往對象進行不見面的“直接溝通”。不但是采用交互式的溝通形式，而且，要通過與溝通對象之間語言與行動的交流與互動，深入到參與過程與實踐體驗的層面，挖掘與觸動溝通對象的深層需求與滿足感，從而構建一種基于溝通對象興趣、愿望、行動、體會、滿足的高忠誠度或黏度的關系或社會網(wǎng)絡。

5.數(shù)據(jù)驅(qū)動機理

數(shù)據(jù)與信息是構建社會關系網(wǎng)絡的強大驅(qū)動力。海量數(shù)據(jù)化信息、云計算、數(shù)據(jù)開放等，使經(jīng)營者與企業(yè)聯(lián)系海量規(guī)模的目標公眾，快速掌握相關信息，實現(xiàn)深度交流，強化持久黏度等，從而可以在世界范圍，最大規(guī)模，最快速度，長期穩(wěn)定地構建社會關系網(wǎng)絡。這一機理主要體現(xiàn)為以下3個效應。

一是流量效應。大數(shù)據(jù)價值鏈是指從數(shù)據(jù)獲取、挖掘到轉(zhuǎn)化為價值的數(shù)據(jù)價值創(chuàng)造過程。大數(shù)據(jù)價值鏈由數(shù)據(jù)獲取或擁有、數(shù)據(jù)挖掘、挖掘數(shù)據(jù)創(chuàng)造新價值的創(chuàng)意等三大環(huán)節(jié)構成。這三者最值錢的部分是第一個環(huán)節(jié)，即獲取或者擁有數(shù)據(jù)，有權使用或者能將數(shù)據(jù)授權給渴望挖掘數(shù)據(jù)價值的人。這就掌控了大數(shù)據(jù)價值鏈的核心［5］，占據(jù)社會關系網(wǎng)絡中心節(jié)點。掌控大數(shù)據(jù)價值鏈的核心，就要構建或利用人氣高的大流量平臺，牢牢掌控“入口”，努力做大流量，沒有大流量就沒有大數(shù)據(jù)。做大流量，使更多的人瀏覽、參與、應用，以擴大交往規(guī)模，搜集更多信息，促進深度溝通，增強社會關系網(wǎng)絡的廣度與黏度。

二是挖掘效應。數(shù)據(jù)驅(qū)動主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)的巨大經(jīng)濟性，這種經(jīng)濟性不是自然形成的，而必須通過數(shù)據(jù)的價值交換與合作實現(xiàn)。實現(xiàn)數(shù)據(jù)經(jīng)濟性的關鍵環(huán)節(jié)就是數(shù)據(jù)挖掘與新價值創(chuàng)意。數(shù)據(jù)挖掘就是數(shù)據(jù)技術公司或數(shù)據(jù)科學家借助專業(yè)技能處理數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)價值;同時還需要擁有大數(shù)據(jù)思維的公司或?qū)＜遥\用創(chuàng)造性思維，先人一步發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)被挖掘出的價值的實際應用。正因為他們是外行人，思維才不受限制?！八麄兯伎嫉闹皇怯锌赡?，而不考慮的所謂可行。［1］”從挖掘到創(chuàng)意的完美結(jié)合，促進數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，形成實際應用價值，是實現(xiàn)經(jīng)營者及企業(yè)同利益相關者之間尋求互補與合作，構建社會關系網(wǎng)絡的重要思路。

三是開放效應。開源軟件、數(shù)據(jù)開放，共同參與，共同開發(fā)，資源共享等是數(shù)據(jù)驅(qū)動的大趨勢。開源軟件，是一種源代碼可以任意獲取的計算機軟件，主要由程序工程師及其他電腦用戶參與，目的是實現(xiàn)程序源代碼的共享。版權持有人在軟件協(xié)議的規(guī)定之下保留一部分權利并允許用戶學習、修改，提高這款軟件的質(zhì)量。開放數(shù)據(jù)，不但要公開數(shù)據(jù)，而且要讓數(shù)據(jù)可重復使用、可以自由加工，與數(shù)據(jù)格式密切相關，以更便捷地使用數(shù)據(jù)。因此，“眾包”模式受到青睞正在成為一種大數(shù)據(jù)發(fā)展的新趨勢。開放不但促進軟件的不斷完善與普及，而由于用戶的廣泛參與與意思表達，還可有利于實現(xiàn)數(shù)據(jù)的個性化。信息高度個性化已經(jīng)成為現(xiàn)實:商務智能已經(jīng)可以幫助我們高度細分、定制信息，數(shù)據(jù)挖掘的技術可以根據(jù)用戶過去的行為模式預測其信息的需要，為其配送個性化的信息，未來的語義網(wǎng)更是一個高度個性化的智能網(wǎng)絡平臺［5］!

6.學習滲透機理

前面5條機理主要是經(jīng)營者所預期構建社會關系網(wǎng)絡的內(nèi)在作用原理。為更好地構建社會關系網(wǎng)絡，經(jīng)營者自身必須具有較高的社會能力與素質(zhì)。這種能力的培養(yǎng)系統(tǒng)與過程是學習滲透機理在起支配作用。這一機理主要體現(xiàn)為3個效應。

一是分布效應。分布式認知理論更適宜揭示網(wǎng)絡化學習的內(nèi)在規(guī)律性。學習是一個系統(tǒng)認知的過程。學者們對這一過程的不同探索形成不同的理論學派。行為主義學習理論認為學習是在環(huán)境刺激下人的反應過程;認知主義學習理論認為環(huán)境只提供潛在刺激，而能否引起注意并被加工，取決于學習者的內(nèi)部心理結(jié)構;建構主義學習理論認為學習不是被動反應的過程，而是主動建構認知結(jié)構的過程。在大數(shù)據(jù)時代，知識為學校、教師、課堂所壟斷的格局將被打破，傳統(tǒng)學習理論受到挑戰(zhàn)，注重全社會視野綜合學習的分布式認知理論越來越受到重視。分布式認知理論最早是由加利福尼亞大學的赫欽斯等人提出來的，后被不斷發(fā)展。該理論研究視野超越了個體大腦的范圍，轉(zhuǎn)向日常工作情境中的認知現(xiàn)象研究，認為人的認知是由認知主體內(nèi)部、主體之間、認知工具、所處情境、社會與文化環(huán)境等諸要素綜合作用的過程，并特別重視要素間的交互作用。這一理論更吻合網(wǎng)絡發(fā)達、海量數(shù)據(jù)、高速傳播、分布存儲、普適計算等大數(shù)據(jù)時代的認知與學習的規(guī)律性，較準確地揭示了經(jīng)營者社會能力網(wǎng)絡化培養(yǎng)的本質(zhì)與特征。

二是泛在效應。基于分布認知理論與大數(shù)據(jù)條件下的網(wǎng)絡環(huán)境，網(wǎng)絡化學習將是一種泛在學習方式。在網(wǎng)絡與各種媒體、普適計算技術等“人工制品”無時無處不在的、最優(yōu)化的智能整合認知環(huán)境中，經(jīng)營者的學習將是一種泛在學習。泛在學習強調(diào)任何人在任何時間、任何地點、基于任何計算設備獲取任何所需學習資源，享受無處不在學習服務，為學習者提供一種智能的、無縫的學習空間，符合人類終身化學習的需求，是一種典型的分布式情境認知學習范式［20］。

三是滲透效應。滲透性學習將成為網(wǎng)絡化條件下的主流模式。一方面，職業(yè)社會能力的培養(yǎng)與應用具有同一性，職業(yè)社會能力具有極強的生活性，因此，職業(yè)社會能力主要依靠“去課堂化”的生活化培養(yǎng)［21］。特別是對于承擔繁重經(jīng)營管理工作的企業(yè)經(jīng)營者更是需要結(jié)合工作實踐進行學習與培養(yǎng)。另一方面，網(wǎng)絡已滲透到社會、工作、生活、思維等所有領域，全方位、立體化滲透已成為社會認知與社會能力培養(yǎng)基本特征。企業(yè)經(jīng)營者的學習與社會能力培養(yǎng)必將是線上線下融合，學習、工作、生活滲透，知識與技能契合的網(wǎng)絡化、智能化、泛在化的持續(xù)養(yǎng)成過程。

三、大數(shù)據(jù)背景下經(jīng)營者社會資本培育機制創(chuàng)新模型與路徑

(一)大數(shù)據(jù)背景下經(jīng)營者社會資本培育機制創(chuàng)新的系統(tǒng)模型

綜上所述，筆者將在大數(shù)據(jù)背景下經(jīng)營者社會資本培育機制創(chuàng)新的系統(tǒng)結(jié)構、作用機理與實踐路徑綜合為一個系統(tǒng)模型，如圖1。

適應大數(shù)據(jù)時代的要求，預期構建企業(yè)經(jīng)營者社會資本轉(zhuǎn)型培育的目標機制，是培育機制創(chuàng)新的出發(fā)點與歸宿;該目標機制由社會資本轉(zhuǎn)型培育的網(wǎng)絡化結(jié)構和“雙網(wǎng)”滲透互動機理構成;作為目標機制發(fā)揮作用的基礎——網(wǎng)絡化結(jié)構由顯性的社會關系網(wǎng)絡和隱性的社會能力兩部分組成，關系網(wǎng)絡包括企業(yè)內(nèi)部管理關系網(wǎng)絡、外部經(jīng)營關系網(wǎng)絡、泛社會關系網(wǎng)絡，社會能力由社會認知、社會情感、社會行為三要素組成;目標機制的核心作用原理是以生活為媒介的“雙網(wǎng)”滲透互動機理，主要包括:利益共生機理、認知信同機理、情感融通機理、交互傳通機理、數(shù)據(jù)驅(qū)動機理、學習滲透機理等;實現(xiàn)這一目標機制的實踐路徑的總體思路是:更新理念－調(diào)整結(jié)構－轉(zhuǎn)換機理;基本實踐路徑主要包括:為適應大數(shù)據(jù)要求，更新經(jīng)營者學習內(nèi)容、創(chuàng)新學習模式，再造企業(yè)客戶關系網(wǎng)絡、再造外部經(jīng)營關系網(wǎng)絡、再造內(nèi)部管理關系網(wǎng)絡、再造泛社會關系網(wǎng)絡等;通過創(chuàng)新路徑實現(xiàn)構建企業(yè)經(jīng)營者社會資本轉(zhuǎn)型培育目標機制的目標。

圖1 經(jīng)營者社會資本培育機制創(chuàng)新的系統(tǒng)模型

(二)經(jīng)營者社會資本培育機制創(chuàng)新的實踐路徑

1.調(diào)整學習內(nèi)容結(jié)構，樹立大數(shù)據(jù)理念，培養(yǎng)網(wǎng)絡互動素質(zhì)

第一，轉(zhuǎn)換思維，樹立大數(shù)據(jù)理念。為適應大數(shù)據(jù)所帶來的對整個社會、生活、工作的重大變革，經(jīng)營者社會資本培育機制的創(chuàng)新，最首要的就是要轉(zhuǎn)換思維，更新理念。這是實現(xiàn)培育機制創(chuàng)新的先導與靈魂。經(jīng)營者必須正視大數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)營與管理，特別是對社會資本集聚提出的挑戰(zhàn)與面臨的機遇，從熱衷搞關系轉(zhuǎn)變?yōu)闈撔难行?，加強學習，改變自己，主動適應，使大數(shù)據(jù)理念內(nèi)化到頭腦中，體現(xiàn)在所有社會交往的行動上，形成一種高度自覺的意識。大數(shù)據(jù)思維是對傳統(tǒng)思維的一種顛覆。維克托·邁爾－舍恩伯格提出大數(shù)據(jù)思維對傳統(tǒng)思維的三個顛覆性轉(zhuǎn)變:一是要分析與某事物相關的所有數(shù)據(jù)，而不是依靠分析少量的數(shù)據(jù)樣本;二是樂于接受數(shù)據(jù)的紛繁復雜，而不再追求精確性;三是不再探求難以捉摸的因果關系，轉(zhuǎn)而關注事物的相關關系［1］。

第二，適應互聯(lián)網(wǎng)等新媒體需要，培養(yǎng)網(wǎng)上傳播與互動技能。經(jīng)營者要培養(yǎng)信息素質(zhì)，掌握數(shù)字化技能與數(shù)據(jù)化技能。培養(yǎng)各種新媒體的使用能力，如各種社交網(wǎng)站、博克、微博、聊天室、論壇、在線新聞、電子書、白皮書、圖像、照片等，智能手機作為最重要的移動互聯(lián)網(wǎng)終端已成為現(xiàn)代經(jīng)營者必備的辦公設備。要有較強的使用搜索引擎等手段搜集數(shù)據(jù)，寫文檔、發(fā)帖子，進行線上交流，簡單的數(shù)據(jù)處理與識別數(shù)據(jù)挖掘成果價值，特別是運用創(chuàng)造性思維，利用大數(shù)據(jù)的挖掘成果，尋求機會，激發(fā)創(chuàng)意，構建社會關系網(wǎng)絡與促進事業(yè)發(fā)展的新路徑、新舉措等技能。

第三，提高情商水平，促進人格完善?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代的核心仍然是人，人的互動、溝通與交流將更加便捷、頻率更高、作用更大。因此，企業(yè)經(jīng)營者自身的情商水平與人格因素在構建社會關系網(wǎng)絡中發(fā)揮著比技術能力更為重要的作用。應深入研究情緒發(fā)生與調(diào)節(jié)機制，善于管理與調(diào)控自己的情緒及與相關者的情緒互動，升華思想境界，自覺修煉與完善人格。

2.調(diào)整學習模式結(jié)構，實現(xiàn)學習與“兩個網(wǎng)絡”、工作、生活的多維滲透

隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，一系列顛覆性變革和大量新事物的出現(xiàn)，使管理者持續(xù)學習的重要性尤顯突出。但必須相應調(diào)整、創(chuàng)新學習方式、培養(yǎng)途徑。

第一，堅持工作導向，實現(xiàn)學習與工作滲透。企業(yè)經(jīng)營者如何協(xié)調(diào)工作與學習的矛盾是首當其沖的問題。唯一的解決路徑就是以工作目標、難題、任務為中心或?qū)ｎ}，研究理論，學習知識，訓練技能，實現(xiàn)學習與工作的高度滲透與融合。

第二，主動適應網(wǎng)絡化學習環(huán)境，實現(xiàn)線上線下滲透。利用互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡化平臺、手機等移動或固定終端設備，充分利用大數(shù)據(jù)提供的豐富學習資源，突破時空限制，靈活而巧妙地進行整塊化或碎片化學習。

第三，創(chuàng)造全新溝通機制，實現(xiàn)學習與生活滲透。探索全新的多媒體傳播、通訊性交流與在線互動，善于進行協(xié)商式、討論式、合作式學習;適應社會交往知識與能力的生活屬性，克服“知識惰性”①懷特海將在學校中習得的、很難再次應用于“知識和技能”真正產(chǎn)生的情境中的知識和技能稱作“隋性知識”(inertknowledge)。筆者在此變換詞序為“知識惰性”，指不能在實際中主動應用知識的狀態(tài)或現(xiàn)象。，不但在工作中主動應用知識解決問題，而且，在無時無處不在、連綿不斷的日常生活中，自覺應用所學知識分析解決身邊瑣事，并以此為載體訓練社會能力，實現(xiàn)學習的生活化。為促進學習的生活化，要通過多方努力，著力構建集需要、興趣、休閑、參與感與成就感為一體的學習激勵機制，可嘗試探索學習的娛樂化、休閑化，甚至學習的游戲化、病毒化。

3.調(diào)整客戶關系結(jié)構①客戶關系網(wǎng)絡應歸屬于企業(yè)經(jīng)營關系網(wǎng)絡。但因其在大數(shù)據(jù)背景下具有極為重要的地位，故作為一個單獨的實踐路徑提出。，開展線上線下融合式、交互式、體驗式溝通，發(fā)掘、凝煉與滿足顧客價值

在大數(shù)據(jù)條件下，買賣雙方站在同一個信息平臺上，買家有時甚至掌握比賣家還多的信息，于是最能反映交易中位置關系的定價權由賣方轉(zhuǎn)移到買方，客戶中心、反向定價、個性化定價，客戶從來沒有像今天這樣擁有如此大的交易主動權。因此，客戶關系網(wǎng)絡是企業(yè)經(jīng)營者最重要的社會資本。

第一，獲取大數(shù)據(jù)，掌控人脈。強化新媒體運用，搜集或擁有海量信息(與交易相關的或看似無關的)，實現(xiàn)客戶信息數(shù)據(jù)化，快速擴張客戶網(wǎng)絡。在網(wǎng)絡化時代，已突破了行業(yè)經(jīng)營的界限，以大數(shù)據(jù)客戶為圓心，可以發(fā)展近乎無限的、甚至毫不搭界的不同行業(yè)的同心圓業(yè)務。騰訊坐擁數(shù)億微信用戶，有廣闊的跨界拓展空間，這本身就是一筆巨額的社會資本。

第二，深入挖掘數(shù)據(jù)價值，發(fā)現(xiàn)、提煉、創(chuàng)造客戶價值。滿足客戶價值是企業(yè)生存與發(fā)展之本，同時，按照利益共生機理，這也是企業(yè)社會資本的生成之根。經(jīng)營者必須借助大數(shù)據(jù)，及時、準確獲取顧客需求信息，挖掘出客戶高度重視的、尚未滿足的、本企業(yè)又有條件，甚至是能獨家滿足的客戶價值。進而，加以提煉，并富有創(chuàng)意地通過產(chǎn)品與服務加以滿足。這一點是構建龐大客戶關系網(wǎng)絡的基石。

第三，開展交互式溝通，提升客戶體驗，增強客戶黏度。在大數(shù)據(jù)時代，與數(shù)以萬計、千萬百萬計，乃至數(shù)以億計的客戶進行溝通，更多的是采用在線交流的方式，而最有價值的實質(zhì)內(nèi)容就是通過高品質(zhì)的售后服務等形式影響客戶的體驗。一是利用互聯(lián)網(wǎng)，與客戶直接交流，而不是發(fā)布通用性的廣告。面向大眾市場的“一刀切式”的站點內(nèi)容已無法滿足這些用戶的需要，相反，要創(chuàng)建多種不同的微站點，創(chuàng)建不同目的登陸頁面和面向不同用戶的精準內(nèi)容——每種內(nèi)容只針對很窄范圍內(nèi)的目標客戶群［22］。而且，要盡可能地進行交互式的溝通，使客戶共同參與、深度感受。二是以高品質(zhì)的服務，提升客戶體驗。用戶使用產(chǎn)品的過程是用戶與企業(yè)“對話”的過程。用戶買到產(chǎn)品，并不意味著銷售任務的結(jié)束，而是體驗之旅才剛剛開始［23］。以“最以客戶為中心的公司”為目標的全球最大零售網(wǎng)站亞馬遜，2011年6月，全球約有20%的獨立用戶使用亞馬遜的零售和拍賣網(wǎng)站，其全球獨立用戶數(shù)量也達到了2.822億，位居全球第一，成功地構建了其他企業(yè)望塵莫及的全球性客戶關系網(wǎng)絡［24］。

4.調(diào)整競合關系結(jié)構，構建虛擬化價值網(wǎng)絡，獲取網(wǎng)絡位置優(yōu)勢，實現(xiàn)多贏性整合剩余最大化

在經(jīng)濟全球化和社會網(wǎng)絡化時代，企業(yè)經(jīng)營之間的聯(lián)系日益緊密，雖然企業(yè)間競爭也日趨激烈，但是，企業(yè)間合作，甚至包括與競爭者的合作也成為一種趨勢。單體競爭則衰，協(xié)同共生則興。這就是所謂的競合關系，這已成為企業(yè)間關系的主流，也是企業(yè)經(jīng)營者集聚社會資本的重要內(nèi)容。

第一，擁有大數(shù)據(jù)，構建大網(wǎng)絡。無論是對競爭者還是合作者，占有其相關大量數(shù)據(jù)，掌握其需要、實力、動向，都是處理好競合關系的前提與基礎。從這個意義上說，有多大規(guī)模的大數(shù)據(jù)就能夠構建多大規(guī)模的大網(wǎng)絡。因此，企業(yè)經(jīng)營者要借助海量信息搜索獲取合作者相關信息，挖掘數(shù)據(jù)價值，發(fā)現(xiàn)利用結(jié)構洞，準確把握機遇，選擇伙伴，實現(xiàn)競合關系數(shù)據(jù)化，為構建龐大的競合關系網(wǎng)絡奠定基礎。阿里巴巴之所以能夠在我國成功開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)金融之先河，靠的就是擁有大數(shù)據(jù)。特別是能夠大力拓展連實力雄厚的國有大銀行都難以開展的“小貸”業(yè)務，就是因為掌控著“小貸”電商的幾乎所有業(yè)務與資金流量與存量的大數(shù)據(jù)，敢于實行無擔保貸款。

第二，設立上位目標，發(fā)展競合關系。企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡構建與維系的基本動力就是謀求更大的共同利益。競爭也好，合作也罷，關鍵是尋找合作契機，實現(xiàn)互利雙贏。而機遇與利益則來源于大數(shù)據(jù)。經(jīng)營者必須善于獲取或利用大數(shù)據(jù)，挖掘隱含在數(shù)據(jù)里的可捕捉機會、具有互補性的可合作伙伴、能夠聚集客戶價值與合作雙方利益的契合點，進而，設立高于各合作者目標、而各合作者又無法單獨完成的目標——上位目標，共同追求合作雙贏，成功構建經(jīng)營網(wǎng)絡。

第三，開闊跨界視野，整合異質(zhì)資源。由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的全球化、網(wǎng)絡化，選擇合作伙伴，構建關系網(wǎng)絡，拓展經(jīng)營領域，要有跨界思維，實行跨行業(yè)整合，構建“雜交優(yōu)勢”。經(jīng)營者要敢于突破企業(yè)邊界，跨越行業(yè)門檻，突破時空界限，進行經(jīng)營職能結(jié)構調(diào)整，如虛擬研發(fā)、虛擬生產(chǎn)、虛擬銷售、虛擬服務、虛擬管理，以及各種人、財、物、技術等資源的整合，構建互補優(yōu)勢，將企業(yè)內(nèi)的價值鏈拓展為跨企業(yè)的價值網(wǎng)。這種縱橫交織的、以共同為客戶創(chuàng)造價值為物質(zhì)支撐的社會關系網(wǎng)絡，是企業(yè)與經(jīng)營者一種牢固的、常態(tài)化的社會資本。

第四，占據(jù)中心節(jié)點，獲取網(wǎng)絡權力。在跨企業(yè)的價值網(wǎng)絡中，所有成員企業(yè)及其經(jīng)營者都是基于資源互補與上位目標組合而成的，不具有科層體制下的上下隸屬關系，都擁有平等的權力。但是，這絕不意味著所有成員對網(wǎng)絡組織、決策、剩余分配具有完全相同的影響力或?qū)嶋H支配權。而這種網(wǎng)絡權力不是由企業(yè)規(guī)模與經(jīng)營者身份頭銜簡單決定的，而是由各自在價值網(wǎng)絡中所占據(jù)的節(jié)點位置決定的，即支撐合作網(wǎng)絡的關鍵職能、稀缺資源、核心技術、協(xié)調(diào)能力與人格魅力等會成為獲取網(wǎng)絡權力這種高價值社會資本的決定因素。誰擁有關鍵技術資源、占據(jù)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡高附加值的戰(zhàn)略性生產(chǎn)環(huán)節(jié)，誰就能成為網(wǎng)絡中的領導公司，尤其是技術的領跑者［25］。

5.調(diào)整員工關系結(jié)構，主動運用自媒體等進行溝通，尊重員工權力，開發(fā)員工潛能，聚合企業(yè)核心競爭力

在大數(shù)據(jù)背景下，員工與企業(yè)經(jīng)營者擁有相似的信息平臺，信息高度透明，大大壓縮信息不對稱程度。經(jīng)營者必須適應這一變化，調(diào)整相互關系位置，改進領導作風，充分尊重員工的信息權與民主管理權，構建高聚合度的內(nèi)部網(wǎng)絡。

第一，經(jīng)營者要占據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)勢，實現(xiàn)魅力型領導與民主管理的有機結(jié)合。在小數(shù)據(jù)時代，經(jīng)營者是關鍵數(shù)據(jù)的壟斷者，擁有行政權力與組織性權力，上下級主要表現(xiàn)為一種縱向命令——服從的線性關系;在大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)，即精確化的事實，成為管理與決策的主要依據(jù)，數(shù)據(jù)的話語權大于領導身份的話語權，誰擁有大數(shù)據(jù)誰就擁有更大的發(fā)言權，乃至決策權。經(jīng)營者要占有數(shù)據(jù)優(yōu)勢，靠大數(shù)據(jù)說話，靠人格魅力影響，吸收掌握有價值信息的員工參與管理與決策，實施人性化、民主化、魅力型領導與民主管理相結(jié)合的分權體制。

第二，突破縱向科層組織，建設橫向扁平式虛擬組織?；ヂ?lián)網(wǎng)把世界聯(lián)系到一起，大數(shù)據(jù)增強了生產(chǎn)經(jīng)營的透明度，傳統(tǒng)的科層制僵化組織必須進行調(diào)整，而適應全球化、網(wǎng)絡化、大數(shù)據(jù)化的新型的扁平化、團隊化、網(wǎng)絡化、虛擬化的組織必將應運而生。隨著價值鏈到價值網(wǎng)的整合與拓展，企業(yè)的邊界被突破，跨企業(yè)的虛擬組織也將廣泛建立，形成跨界治理新機制。從而，使企業(yè)內(nèi)部與跨企業(yè)組織網(wǎng)絡構成一種全新的社會關系。

第三，建設網(wǎng)絡化、數(shù)據(jù)化環(huán)境，發(fā)揮新媒體傳通作用，實現(xiàn)信息分享的全員化。加大投入，積極利用各種新媒體，為企業(yè)員工建設分享大數(shù)據(jù)平臺與環(huán)境，建立員工參與信息傳通的興趣與激勵機制，使企業(yè)全員參與經(jīng)營管理的信息生產(chǎn)、傳播、溝通與分享，以大數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)經(jīng)營與管理，聚合企業(yè)核心競爭力。

6.調(diào)整泛社會關系結(jié)構，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)等新媒體傳播優(yōu)勢，打造誠信基石，塑造商譽形象

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)經(jīng)營者的社會關系網(wǎng)絡可能被無限制地放大。不但有企業(yè)內(nèi)部的管理網(wǎng)絡、企業(yè)外部的經(jīng)營網(wǎng)絡，所在地區(qū)、國家，乃至世界的若干組織與成員，都可能成為經(jīng)營者的社會關系網(wǎng)絡的組成部分。他們或者是通過口碑傳播影響本企業(yè)管理與經(jīng)營網(wǎng)絡的成員，或者是他們本身在未來可能會成為本企業(yè)的客戶或合作者。特別是所在社區(qū)、政府、新聞媒體以及有著某種或強或弱關系的廣大網(wǎng)民，更是泛社會關系的重點，經(jīng)營者必須高度重視。

第一，擁有或依托大數(shù)據(jù)、大流量的平臺，占據(jù)社會大規(guī)模傳播高地。在網(wǎng)絡化時代，企業(yè)經(jīng)營者要影響甚至控制輿論，最重要的是獲取、擁有，或者借用、依托相關信息的大數(shù)據(jù)，并擁有或利用具有大流量的平臺，把控“入口”，從而占據(jù)網(wǎng)絡傳播的媒體優(yōu)勢，掌握大范圍的發(fā)聲權，以便更好地實現(xiàn)大規(guī)模社會傳播的目標。而那些非自媒體性質(zhì)的傳統(tǒng)大眾傳播媒體，雖然也要重視，但是，卻是經(jīng)營者所無法左右的。

第二，傳播誠信，塑造形象。企業(yè)經(jīng)營者，特別是領軍人物，其社會形象通常與企業(yè)形象是緊密關聯(lián)的，相互滲透的，本文在一些相關研究也是將這兩者合一的。傳播的核心內(nèi)容是誠信，包括企業(yè)以客戶為中心理念、承擔社會責任，以及經(jīng)營者本人的職業(yè)道德、親和力以及人格魅力等，進而，以實際行動為支撐，塑造企業(yè)與經(jīng)營者的良好社會形象。現(xiàn)代經(jīng)營者在網(wǎng)上要有自己的粉絲。在一定意義上說，粉絲規(guī)模的大小就是一個企業(yè)經(jīng)營者泛社會關系網(wǎng)絡規(guī)模的標志，就是網(wǎng)絡形象的知名度與美譽度的衡量尺度。

第三，注重參與式溝通，從單向宣傳灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化體驗交流。在網(wǎng)絡化、自媒體的條件下，企業(yè)經(jīng)營者必須注重線上線下的個性化溝通。人們打開網(wǎng)頁，更愿意個性化參與，而不只是充當宣傳對象。過去通過傳統(tǒng)媒體所作毫無針對性的廣告，很難把個性化的、有針對性的信息傳遞給那些有特定購買需求的買家?！皬V告:一個浪費資源的金錢陷阱。［22］”以真心為顧客服務代替單純的產(chǎn)品推銷、以趣味性知識介紹與咨詢代替產(chǎn)品廣告，以顧客充分參與、雙向溝通、共同協(xié)商代替單向的宣傳灌輸。個別溝通，深度交往;吸引粉絲，廣泛傳播，這是大數(shù)據(jù)時代經(jīng)營者構建泛社會關系網(wǎng)絡的基本途徑。

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