網(wǎng)絡(luò)沖突情境中大學(xué)生情緒調(diào)節(jié)特點(diǎn)探討

解登峰，黃四林，謝章明

（1.皖西學(xué)院思想政治理論課教學(xué)部，安徽 六安237012；2.中央財(cái)經(jīng)大學(xué)社會(huì)發(fā)展學(xué)院心理學(xué)系，北京100081）

一、問題提出

情緒調(diào)節(jié)是個(gè)體改變已激活的情緒狀態(tài)，主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，不斷自我完善的過程，是個(gè)體將內(nèi)部情緒喚醒維持在可控制的最佳范圍，協(xié)調(diào)情緒與認(rèn)知、行為關(guān)系的過程［1］。積極健康的情緒調(diào)節(jié)對(duì)于個(gè)體的社會(huì)化和自我成長(zhǎng)具有重要的作用，情緒調(diào)節(jié)的失敗會(huì)導(dǎo)致情緒與社會(huì)心理的機(jī)能失調(diào)，甚至出現(xiàn)心理某一方面的障礙，如創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙、物質(zhì)濫用、廣泛性焦慮障礙、自我傷害和攻擊行為等［2］。研究顯示，情緒調(diào)節(jié)水平較低的青少年一般具有攻擊、抑郁和社會(huì)性退縮等特點(diǎn)［3］。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和社交網(wǎng)絡(luò)的興起，網(wǎng)絡(luò)生活已成大學(xué)生成長(zhǎng)的重要社會(huì)情境，網(wǎng)絡(luò)社交功能的使用已成為大學(xué)生主要的網(wǎng)絡(luò)使用偏好［4］。情緒調(diào)節(jié)的問題不僅存在于傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)沖突情境之中，還存在于網(wǎng)絡(luò)虛擬沖突中。

網(wǎng)絡(luò)情緒調(diào)節(jié)是以互聯(lián)網(wǎng)為交流平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)人際互動(dòng)中對(duì)自我的情緒調(diào)控。個(gè)體會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)互動(dòng)情境中他人（群體）的接納、理解、安慰、贊賞或拒絕等因素而產(chǎn)生相應(yīng)的情緒體驗(yàn)，個(gè)體在認(rèn)知參與的情況下對(duì)當(dāng)前情緒狀態(tài)進(jìn)行增強(qiáng)或減弱。受社會(huì)各領(lǐng)域關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)成癮、網(wǎng)絡(luò)暴力等網(wǎng)絡(luò)社會(huì)行為，其動(dòng)力基礎(chǔ)均與網(wǎng)絡(luò)情緒調(diào)節(jié)有著密切聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)人際情緒的傳播和渲染與現(xiàn)實(shí)社會(huì)有著不同的發(fā)生機(jī)制，有研究者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)情境容易促使個(gè)體情緒的無(wú)限擴(kuò)大化宣泄［5］。但也有研究者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為青少年扮演各種社會(huì)角色創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，為青少年探索自我、尋求社會(huì)支持和獲得親密關(guān)系等方面提供了平臺(tái)，從而促進(jìn)個(gè)體情緒調(diào)節(jié)能力［6］。網(wǎng)絡(luò)情緒調(diào)節(jié)的研究是一個(gè)涉及諸多因素共同影響的復(fù)雜過程，目前，我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)情緒調(diào)節(jié)的研究多集中于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)情緒表達(dá)［7］、網(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)［8］等相關(guān)研究上，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)情緒調(diào)節(jié)與現(xiàn)實(shí)情緒調(diào)節(jié)的關(guān)系尚未進(jìn)行實(shí)證考察。

本文擬采用回憶／想象誘發(fā)范式［9］，進(jìn)一步探討網(wǎng)絡(luò)沖突情境下大學(xué)生情緒調(diào)節(jié)的特點(diǎn)，以期為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理健康教育提供有益的參考，從而有助于提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明使用水準(zhǔn)，建立和諧的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)關(guān)系。

二、對(duì)象與方法

（一）研究對(duì)象

本次調(diào)查在2012年5－6月進(jìn)行。從安徽省1所綜合性本科院校招募93名大學(xué)生進(jìn)行訪談，訪談前簽知情同意書。以被試平均每周進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲2次以上，每次使用時(shí)間多于半小時(shí)，且有與其他網(wǎng)絡(luò)游戲玩家發(fā)生沖突的體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，最終抽取50名大學(xué)生，其中一年級(jí)11人（女4人，男7人），二年級(jí)16人（女9人，男7人），三年級(jí)23人（女15人，男8人）；文科22人，理工科28人；年齡18～22歲，平均年齡20（±1.3）歲，平均使用網(wǎng)絡(luò)游戲年限5（±1.6）年。

（二）研究工具

1、訪談結(jié)構(gòu)

訪談主要圍繞被試在不同沖突情境中的情緒調(diào)節(jié)過程，情境設(shè)置為現(xiàn)實(shí)生活情境和網(wǎng)絡(luò)游戲兩種人際沖突情境。根據(jù)回憶／想象誘發(fā)范式，首先讓被試回憶自己在現(xiàn)實(shí)生活中和網(wǎng)絡(luò)游戲中所遇到的一些沖突事件，訪談?wù)邚男r(jià)（愉快程度）和喚醒度（放松和喚起程度）兩個(gè)維度進(jìn)行判斷，并咨詢被試對(duì)其判斷的評(píng)價(jià)，選擇被試認(rèn)可的現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)人際沖突情境，從而誘發(fā)相應(yīng)的情緒，深度訪談其情緒調(diào)節(jié)的過程。人際沖突情境是指在現(xiàn)實(shí)生活或網(wǎng)絡(luò)游戲互動(dòng)過程中產(chǎn)生的個(gè)體間對(duì)立、互不兼容的情境。個(gè)體在此情境中感覺到敵意、憤怒或懷疑等種種情緒。被試回憶的現(xiàn)實(shí)沖突情境，如“自己在馬路上騎自行車，在拐彎處險(xiǎn)些被一位騎電瓶車的人撞上，那人卻對(duì)自己破口大罵”；網(wǎng)絡(luò)沖突情境，如“自己在游戲中莫名其妙被罵”等。

參照臺(tái)灣學(xué)者江文慈對(duì)青少年情緒調(diào)整訪談的內(nèi)容設(shè)置［10］，正式訪談主要包括：第一、情緒覺察：包括情緒狀態(tài)和情緒原因的覺察。根據(jù)情緒覺察認(rèn)知發(fā)展理論［11］，情緒狀態(tài)覺察分為生理感覺覺察（如“心跳猛烈”）、行為傾向覺察（如“我想罵人”）、單一情緒覺察（如“憤怒”）、混合情緒覺察（如“同時(shí)體驗(yàn)到氣憤、難過和煩惱等2種以上情緒”）和整合后的混合情緒覺察（不僅體驗(yàn)到混合情緒，而且能結(jié)合他人情緒進(jìn)行整合以適應(yīng)當(dāng)下情境）5個(gè)層面。情緒原因覺察分為外在事件覺察（如“他人在罵我”）、內(nèi)在感受覺察（如“自己修養(yǎng)還不夠好”）和綜合原因覺察（如“既然玩游戲，肯定會(huì)有沖突，大家都是陌生人沒有默契，容易出錯(cuò)”）3種。第二、情緒表達(dá)：指情緒引發(fā)當(dāng)下的行為表現(xiàn)和控制情形，分為直接外顯的表達(dá)（如“拉黑，對(duì)罵過去”）和間接內(nèi)隱的表達(dá)（如“無(wú)視他人”）。第三、情緒調(diào)節(jié)策略：面對(duì)情緒困境時(shí)所使用的策略或方式，分為反應(yīng)調(diào)節(jié)（如“不表露憤怒表情”）和原因調(diào)節(jié)（如“改變思考的角度，重新審視”）。第四、情緒反省：指?jìng)€(gè)體對(duì)情緒調(diào)整過程的反思與評(píng)估，分為外在要求的反?。ㄈ纭疤摂M世界，何必呢”）和自我主張的反?。ㄈ纭皫е榫w會(huì)影響其他方面的”）。第五、情緒效能感：指?jìng)€(gè)體對(duì)自己調(diào)整情緒的能力判斷或勝任感。訪談內(nèi)容涉及兩個(gè)問題：“總的來說，處理沖突中的情緒感覺怎么樣？”“有困難嗎？”。

2、訪談實(shí)施

訪談前，對(duì)訪談?wù)撸ㄑ芯糠椒ㄕn的學(xué)生10人，其中男4人，女6人）進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范訪談實(shí)施過程。訪談均選擇在校園安靜的環(huán)境中進(jìn)行。訪談過程中，訪談?wù)吒鶕?jù)實(shí)際情況靈活提出問題，以保證訪談過程的流暢性，可適當(dāng)使用追問、探測(cè)等技術(shù)，以求全面準(zhǔn)確而深入地了解情況。訪談結(jié)束后，訪談?wù)邔?duì)被試進(jìn)行音樂放松訓(xùn)練，過后，訪談?wù)呒皶r(shí)將錄音轉(zhuǎn)化為電子文檔，以備編碼分析。

3、資料編碼

主要采用頻數(shù)分析的方法，以每位被試的回答內(nèi)容為分析單元，依據(jù)訪談結(jié)構(gòu)5個(gè)方面的典型例證，對(duì)敘述內(nèi)容進(jìn)行梳理，形成“情緒覺察、情緒表達(dá)、情緒調(diào)節(jié)策略、情緒反省、情緒效能感”5個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分類編碼，然后采用描述統(tǒng)計(jì)的方法分析每個(gè)類型中的回答。對(duì)于被試回答具有跨項(xiàng)目?jī)?nèi)容的時(shí)候，根據(jù)前后問答進(jìn)行判斷其主要對(duì)應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)行分類編碼。為提高分類編碼者信度，選取2名熟悉情緒調(diào)節(jié)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵的作為典型例證，篩選識(shí)別情緒調(diào)節(jié)行為指標(biāo)準(zhǔn)確率高、編碼一致性高的同學(xué)為編碼者。針對(duì)不一致的內(nèi)容進(jìn)行集體討論決定，反復(fù)核查修正和確認(rèn)。對(duì)于情緒效能感的等級(jí)評(píng)定，需要綜合被試的回答整體內(nèi)容進(jìn)行評(píng)判，分為“好、中、差”3個(gè)等級(jí)，分別計(jì)為“3、2、1”。本研究歸類一致性指數(shù)在0.632～0.863之間，總的歸類一致性為0.816，編碼信度系數(shù)指數(shù)在0.687～0.873之間，總體編碼信度系數(shù)為0.842。

（三）數(shù)據(jù)處理

采用SPSS15.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)算次數(shù)資料采用百分比表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

三、結(jié)果分析

（一）兩種沖突情境的大學(xué)生情緒狀態(tài)覺察

表1 大學(xué)生兩種沖突情境情緒狀態(tài)覺察的比較

由表1可知，無(wú)論是現(xiàn)實(shí)沖突情境還是網(wǎng)絡(luò)沖突情境，大學(xué)生對(duì)情緒狀態(tài)的覺察主要體現(xiàn)在行為傾向覺察、單一情緒覺察和混合情緒覺察等水平，而對(duì)于相應(yīng)的生理覺察和整合后的混合情緒覺察還沒有體現(xiàn)。在現(xiàn)實(shí)沖突情境中，大學(xué)生情緒狀態(tài)覺察多為單一情緒覺察和混合情緒覺察。在網(wǎng)絡(luò)沖突情境中，大學(xué)生情緒狀態(tài)覺察多為行為傾向覺察和單一情緒覺察。在訪談中，大學(xué)生回憶網(wǎng)絡(luò)情境沖突事件時(shí)，產(chǎn)生憤怒、不滿等消極情緒，形成拉入黑名單、攻擊等網(wǎng)絡(luò)行為。進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)得知，大學(xué)生在現(xiàn)實(shí)沖突情境和網(wǎng)絡(luò)沖突情境中的情緒狀態(tài)覺察存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的顯著差異。

（二）兩種沖突情境的大學(xué)生情緒原因覺察

表2 大學(xué)生兩種沖突情境情緒原因覺察的比較

由表2可知，在網(wǎng)絡(luò)沖突情境和現(xiàn)實(shí)沖突情境中，大學(xué)生對(duì)外在原因覺察較為敏感?，F(xiàn)實(shí)沖突情境中的大學(xué)生對(duì)情緒內(nèi)在原因和綜合原因也有相應(yīng)的覺察，但在網(wǎng)絡(luò)沖突情境中，對(duì)這兩方面的原因覺察相對(duì)較弱。進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)，顯示大學(xué)生情緒原因覺察在現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)沖突情境中存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的顯著差異。

（三）兩種沖突情境的大學(xué)生情緒反省

表3 大學(xué)生兩種沖突情境情緒反省的比較

由表3可知，在網(wǎng)絡(luò)沖突情境中，大學(xué)生36%情況下進(jìn)行自我主張的情緒反省，而在現(xiàn)實(shí)生活沖突情境中68%的情況下能夠進(jìn)行自我主張的情緒反省。進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)可知，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)沖突情境和現(xiàn)實(shí)沖突情境中的情緒反省存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的顯著差異。

（四）兩種沖突情境的大學(xué)生情緒表達(dá)

表4 大學(xué)生兩種沖突情境情緒表達(dá)的比較

由表4可知，在網(wǎng)絡(luò)沖突情境中，大學(xué)生82%的情緒表達(dá)為直接外顯的，表現(xiàn)為發(fā)憤怒的圖片、言語(yǔ)或采取相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)攻擊形式和手段。進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)得知，現(xiàn)實(shí)沖突情境和網(wǎng)絡(luò)沖突情境中大學(xué)生情緒表達(dá)不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的顯著差異。

（五）兩種沖突情境的大學(xué)生情緒調(diào)節(jié)策略

表5 大學(xué)生兩種沖突情境情緒調(diào)節(jié)策略的比較

由表5可知，大學(xué)生面對(duì)沖突情境時(shí)，65%以上情緒調(diào)節(jié)表現(xiàn)為原因調(diào)節(jié)策略（忽視和重視策略），35%以下表現(xiàn)為反應(yīng)調(diào)節(jié)策略（抑制和宣泄），其中，在網(wǎng)絡(luò)沖突情境中的反應(yīng)調(diào)節(jié)策略中較多采用宣泄的方式。根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)得知，大學(xué)生情緒調(diào)節(jié)策略在不同沖突情境中不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的顯著差異。

（六）兩種沖突情境大學(xué)生情緒效能感

表6 大學(xué)生兩種沖突情境情緒效能感的比較

在現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)沖突情境中，大學(xué)生情緒效能感存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的顯著差異（表6）。網(wǎng)絡(luò)世界的情緒效能感顯著高于現(xiàn)實(shí)情境。

四、討論

（一）網(wǎng)絡(luò)沖突情境中大學(xué)生情緒覺察

情緒覺察能力反映了描述和識(shí)別自己或他人情緒狀態(tài)和原因的認(rèn)知思維能力，是情緒智力的先決條件和重要基礎(chǔ)［12］（P171－191）。情 緒 覺 察 對(duì) 大 學(xué) 生 良 好 的人際關(guān)系建立、壓力應(yīng)對(duì)、滿意度和幸福感的提高具有重要的意義［13］。本研究發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)沖突情境中的大學(xué)生易做出單一的情緒覺察，以及對(duì)即將發(fā)生的相應(yīng)行為傾向的覺察，而并沒有從內(nèi)外結(jié)合的綜合因素出發(fā)，全面覺察個(gè)體和對(duì)方在沖突中的情緒體驗(yàn)以及相關(guān)行為傾向。這可能與網(wǎng)絡(luò)的隱匿性特點(diǎn)有關(guān)，現(xiàn)實(shí)世界中的人際交往需共同遵守的社會(huì)文化規(guī)則，在符號(hào)化、虛擬化的網(wǎng)絡(luò)世界中失去了應(yīng)有的約束力，個(gè)體之間發(fā)生沖突時(shí)，往往會(huì)不加思考和顧慮地實(shí)施自己想要的網(wǎng)絡(luò)行為。另外，情緒覺察需要消耗一定量的認(rèn)知資源，根據(jù)認(rèn)知資源有限理論，當(dāng)個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)情境中消耗大量的認(rèn)知活動(dòng)資源時(shí)，其他活動(dòng)的認(rèn)知資源相對(duì)有限。在網(wǎng)絡(luò)游戲情境中，游戲界面多是多種感官刺激的情境，聲音、動(dòng)畫、場(chǎng)景不斷更換和交替，再加上游戲本身的緊張競(jìng)爭(zhēng)局面，占用了個(gè)體大量的認(rèn)知資源，由此，當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體的情緒覺察能力較弱，容易采用簡(jiǎn)單粗暴的網(wǎng)絡(luò)攻擊行為。

（二）網(wǎng)絡(luò)沖突情境中的大學(xué)生情緒表達(dá)和情緒調(diào)節(jié)策略

本研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)沖突情境和現(xiàn)實(shí)沖突情境中的大學(xué)生情緒表達(dá)和調(diào)節(jié)策略不存在顯著差異。一方面，個(gè)體面對(duì)沖突事件和負(fù)性情緒時(shí)的情緒表達(dá)和情緒調(diào)節(jié)具有一定的穩(wěn)定性，可以從現(xiàn)實(shí)世界潛移默化地遷移到網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中。有研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在感受負(fù)性情緒時(shí)出現(xiàn)較多的是忽視和抑制策略［3］，本研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)沖突情境中也較多出現(xiàn)忽視和抑制策略。另一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)游戲界面的改進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)交流手段的豐富，網(wǎng)絡(luò)游戲既具有一般電子游戲由虛擬而導(dǎo)致沉浸體驗(yàn)的特征，又具有因網(wǎng)絡(luò)媒介而來的交往特征，網(wǎng)絡(luò)情境的生動(dòng)性和逼真性與現(xiàn)實(shí)世界相差無(wú)幾，網(wǎng)絡(luò)即時(shí)交流從原有的僅限文字和圖像交流，擴(kuò)展到聲音、動(dòng)畫和符號(hào)相互結(jié)合的多媒體交流方式，網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)的交互性與現(xiàn)實(shí)世界具有等同效果。雖然本研究中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)沖突情境和現(xiàn)實(shí)沖突情境中沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的顯著差異，但發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)沖突情境中大學(xué)生的情緒表達(dá)較多采用直接外顯的，在反應(yīng)調(diào)節(jié)策略中較多采用宣泄的方式，再加上網(wǎng)絡(luò)的便捷和擴(kuò)散功能，這樣容易造成網(wǎng)絡(luò)情緒強(qiáng)度的擴(kuò)大化和沖突的進(jìn)一步發(fā)生。

（三）網(wǎng)絡(luò)沖突情境中的大學(xué)生情緒反省和情緒效能感

本研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)沖突情境中的大學(xué)生較少自我主張地進(jìn)行反思和評(píng)估情緒調(diào)節(jié)的恰當(dāng)性。在訪談中，大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中的沖突及其采取的情緒調(diào)控過程不值得反思，誰(shuí)也不知道誰(shuí)，個(gè)體的行為影響作用不像現(xiàn)實(shí)情境那樣達(dá)成瞬間的分享和共情。由此可見，網(wǎng)絡(luò)游戲的實(shí)名制和身份確定非常必要，有利于符合現(xiàn)實(shí)世界的情緒表達(dá)規(guī)則的建立，有利于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)交往的理性和諧化。本研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)情緒效能感較高，并與現(xiàn)實(shí)世界的情緒效能感存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的顯著差異。與現(xiàn)實(shí)世界中“面對(duì)面”的社會(huì)情緒情感交流而言，網(wǎng)絡(luò)世界的“在線”情緒情感交流相對(duì)簡(jiǎn)單，一方面缺乏固有的社會(huì)文化交流規(guī)則，缺乏及時(shí)互動(dòng)的效果產(chǎn)生，另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)向交流者提供簡(jiǎn)單易行的忽視對(duì)方的技術(shù)手段，如隱身、拉入黑名單等。另外，由于網(wǎng)絡(luò)資源的豐富性和可供選擇性，交流雙方也可選擇迅速離開現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)情境，回避相應(yīng)的沖突和負(fù)性情緒的產(chǎn)生，選擇使用令人愉悅的網(wǎng)絡(luò)資源。網(wǎng)絡(luò)世界的快捷和隱匿等特點(diǎn)增強(qiáng)了個(gè)體的控制感，從而提升了個(gè)體面對(duì)網(wǎng)絡(luò)沖突情境時(shí)的情緒調(diào)節(jié)效能感。

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