昆明“3·01”暴恐事件的網(wǎng)絡傳播鏈

李碩

近一年來，網(wǎng)絡秩序整治初見成效，網(wǎng)絡輿論生態(tài)出現(xiàn)明顯好轉，網(wǎng)絡空間逐漸清朗起來。走過被大V控制的狂熱時代之后，微博的輿論格局正在發(fā)生可喜變化。昆明“3·01”暴力恐怖襲擊事件的輿論傳播表明，網(wǎng)絡戾氣有所緩解，媒體微博開始崛起，正面聲音搶回麥克風，微博價值逐漸沉淀和回歸本源。

微博成為事件首發(fā)信息源

在重大新聞突發(fā)事件現(xiàn)場，第一時間獲得資料并將其散播出去的往往是普通微博用戶?！?·23”甬溫動車事故發(fā)生后，關于事故的第一條信息來自網(wǎng)民的微博直播，兩個小時后，才有媒體開始報道。梳理昆明暴恐事件的媒體傳播路徑，微博再一次成為首發(fā)信息源和主要輿情傳播平臺。

3月1日晚21時25分，新浪微博用戶@我要存錢買藥 發(fā)布現(xiàn)場第一條微博，距離事故發(fā)生僅七分鐘。緊隨其后，不斷有群眾通過微博發(fā)布現(xiàn)場消息。

22時01分，當?shù)孛襟w@春城晚報發(fā)布網(wǎng)民爆料“聽說昆明站包裹寄存處，有人持刀鬧事，求真實消息，不要變?yōu)橹{言”，以轉發(fā)方式求證，保障了信息的真實性。昆明電視臺賬號@8099999、@云南網(wǎng)等媒體相繼通過微博通報現(xiàn)場情況，補充細節(jié)信息。

22時21分，新浪官方賬號@頭條新聞作為全國性市場化媒體首發(fā)這一消息，引起意見領袖關注，網(wǎng)民大量轉發(fā)。

22時30分，人民日報法人微博綜合@8099999和@云南網(wǎng)的報道發(fā)出微博，加快了事件傳播。22時55分，新華社賬號@新華視點發(fā)出昆明市警方的聲音，證實這一信息。3月2日零時46分，@新華—我報道 發(fā)布傷亡情況（英文版），事件開始迅速擴散。

從網(wǎng)民爆料、當?shù)孛襟w關注、市場化媒體介入、意見領袖參與到主流媒體發(fā)布官方消息，昆明暴恐事件通過微博在網(wǎng)上形成了完整的信息傳播鏈條，微博在重大突發(fā)事件中的輿情價值表現(xiàn)無遺，也為現(xiàn)場處置和救援爭取了時間與支持。

主流媒體微博運營趨向專業(yè)化

互聯(lián)網(wǎng)上國家隊逐漸崛起，百余家體制內(nèi)媒體相繼開通法人微博。在此次暴恐事件的報道中，主流媒體微博在信息傳播、觀點評論等方面出色扮演了專業(yè)隊角色，有效引導了輿論。

實時發(fā)布，跟進迅速。昆明暴恐事件的網(wǎng)絡傳播由網(wǎng)民、本地媒體、中央級媒體三個層級依次展開?，F(xiàn)場網(wǎng)民發(fā)布第一條信息36分鐘后，隨即引起本地媒體關注；事件發(fā)生64分鐘后，中央級媒體發(fā)布消息。三個層級的信息在一個小時左右迅速貫通，反映出法人微博及時的發(fā)布意識。@春城晚報、@8099999、@云南網(wǎng)等當?shù)孛襟w微博積極回應網(wǎng)民關切，@人民日報、@新華視點、@央視新聞 等中央級媒體微博及時發(fā)聲，消除了事件狀況的模糊性，將信息饑渴、情緒慌亂的網(wǎng)絡輿論導入有序的參與空間。

辟除謠言，避免恐慌。事件發(fā)生后，一些虛假消息滋生，針對網(wǎng)上出現(xiàn)的“多地發(fā)生暴力事件”、“恐怖分子潛入某城市”等謠言信息，@央視新聞及時聯(lián)系云南省公安廳證實，并通過微博予以辟謠，避免了恐慌情緒擴散。@云南信息報發(fā)布《這五大謠言，千萬別相信》，對不實信息統(tǒng)一匯總，有力阻斷謠言傳播。主流媒體同時在網(wǎng)絡上發(fā)起“不造謠、不傳謠、不信謠”倡議，得到網(wǎng)民積極響應，牢牢掌控了話語權。

議題設置能力顯著提高。針對一些西方媒體在事件報道中陰陽怪氣、邏輯混亂，法人媒體紛紛站出來，勇于發(fā)聲，維護了國家利益。@人民日報以《CNN：為什么要在恐怖分子上面加引號？！》為題，發(fā)微博質(zhì)問美國有線電視新聞網(wǎng)報道中的曖昧態(tài)度，要求其給予解釋，被網(wǎng)民轉發(fā)和評論近萬條，影響巨大。在傳遞信息之余，@新華社中國網(wǎng)事、@法制晚報等媒體還發(fā)起祈禱逝者安息活動，部分媒體將微博賬號頭像變更為灰色以祭奠逝者，不少媒體發(fā)布的防暴求生手冊、自救知識的微博被網(wǎng)民大量轉發(fā)，體現(xiàn)了媒體的人文關懷和社會關照。

網(wǎng)民的理性責任心態(tài)得以提升

自媒體的凈化功能在此次網(wǎng)絡傳播過程中較好地發(fā)揮了作用，網(wǎng)絡輿論主流聲音集中，正能量大量傳播，網(wǎng)民的理性責任心態(tài)在一次次“網(wǎng)絡事件”中得以提升。

情緒化極端性言論遭聲討。個別網(wǎng)民為體現(xiàn)自己的“社會責任感”，對暴徒的死傷表示同情，把暴恐事件的責任誘導向對政府和體制的批判，將針對平民的無差別屠殺歸咎于我國的民族政策。某時評人在微博中引用一位記者的話“從來不告訴你發(fā)生了什么，只讓你盲目仇恨，莫名恐懼，稀里糊涂的活，不明不白的死”。一位旅英女作家在微博里稱，“此類事件如果發(fā)生在歐美國家，第一件事就是首相道歉，媒體控訴執(zhí)政黨無能，最多一兩個月首相就會下臺”，并說“國內(nèi)的人真是被洗腦洗暈了。”這類過激觀點極大激怒了社會公眾底線，在網(wǎng)民集體聲討中，發(fā)博者紛紛刪帖。網(wǎng)民認為，“這般往回找補的行為再度暴露了投機賊的嘴臉”，“說明一個事實，不管你披著什么外衣，當你踐踏了人民的心理底線，你就是人民的敵人，不管你把自己整飭得多么正義與高尚，當你玩弄了這個底線，你就會得到應得的結果，群眾的眼睛是雪亮的?！敝圃烀褡迕芎头至训囊鈭D被拆穿，自取其辱，表明網(wǎng)民對不良、反動言論的甄別能力和反應速度有所加強，正義得以伸張。

中V輿論引導能力較好彰顯。在此次事件的輿論傳播過程中，一些專業(yè)背景扎實的中V審慎進言，為網(wǎng)絡社會理性心態(tài)的培育發(fā)揮了中堅作用。事件發(fā)生后，微博中出現(xiàn)了關于媒體報道準則及職業(yè)倫理的討論，很多媒體人和專家學者發(fā)微博，呼吁媒體和現(xiàn)場網(wǎng)民不要過度披露災難細節(jié)，以免加重群眾的恐慌，為恐怖分子提供情報信息。浙江大學寧波理工學院教授何鎮(zhèn)飚稱，“不傳播恐怖分子的政治主張，不采訪恐怖頭目，不過分表現(xiàn)民眾的恐慌無助，不體現(xiàn)恐怖分子的英勇高大或博得同情，不播出血腥殘忍鏡頭，不成為恐怖分子的幫兇，這是媒體報道恐怖襲擊的倫理與責任。希望我們的媒體勇于承擔，告訴公眾正在發(fā)生的事實，以及戰(zhàn)勝恐怖主義的信心與行動?！痹撐⒉┨岢龅臑碾y報道“六個不”原則獲得網(wǎng)民認同，網(wǎng)民在信息傳播中自覺抵制轉發(fā)不當報道。endprint

網(wǎng)絡正面聲音和正能量傳遞。事件發(fā)生后，眾多網(wǎng)民加入到祭奠逝者的隊伍中，截至3月4日零點，新浪微博網(wǎng)友關于“祈福昆明”的話題多達364萬人次討論。一些呼吁獻血的微博信息同時出現(xiàn)，昆明血液中心獻血服務部官方微博公布了固定獻血點及獻血車地址，部分網(wǎng)民從線上走向線下參與獻血，微博平臺上正能量聚集。與此同時，負面微博和網(wǎng)民間地域性攻擊減少，情感詞激烈度下降，涌現(xiàn)出的巨大愛國聲浪讓正面聲音奪回麥克風。@人民日報提出“不要把對恐怖分子的憤怒，扭曲成對一個民族的敵意，那正是他們想要的結果；不要把對暴力的還擊，扭曲成對一個民族的歧視，那正是他們想要的效果”，呼吁不要將此事件同民族宗教問題掛鉤，得到網(wǎng)民普遍認同，大量轉發(fā)。

微時代的輿論引導之思

一段時間以來，關于微博和微信強弱之爭的討論話題逐漸增多，隨著微信熱度不斷提高，輿論認為微博已經(jīng)開始走向沒落。昆明暴恐事件使網(wǎng)民認識到，微博在第一時間發(fā)布信息、凈化網(wǎng)絡謠言等方面有不可替代的作用，網(wǎng)民出現(xiàn)重返微博平臺的趨勢。

3月2日凌晨，“昆明火車站”已高居新浪微博熱搜榜首，搜索超過16萬次，相關實時微博則超過200萬條。與此相比，微信平臺在該事件中的傳播速度、廣度、熱度遠不及微博，輿論環(huán)境相對平靜。由于微信在信息傳播方式上有一定局限性，如：不具備搜索功能，查詢相關信息困難；留言私密度強，話題討論受限；無法直接轉發(fā)，不利信息擴散等，一定程度上影響了熱點事件的傳播。很多網(wǎng)民表示，雖然最初是通過微信朋友圈得知昆明發(fā)生暴恐事件，但隨后還是轉向微博平臺進一步獲取信息，參與話題討論。

深入治理互聯(lián)網(wǎng)是一項長期、艱巨的任務，昆明暴恐事件在輿論傳播中反映出的新變化，為政府利用微博進一步改善網(wǎng)絡輿論生態(tài)提供了啟示。

一是掌握好治理網(wǎng)絡亂象和暢通民意表達渠道之間的平衡。相較于微博而言，微信的私密性更強。當微博活躍度下降時，網(wǎng)民的意見表達將下沉到微信等平臺，輿情監(jiān)控、引導及民意對話的難度將增大。政府加強和改進互聯(lián)網(wǎng)管理，依法治理互聯(lián)網(wǎng)亂象的同時要保障網(wǎng)民依法表達、依法監(jiān)督權利，因此應注意保存微博的輿論活力，以變革創(chuàng)新提升輿論引導力，以互動交流求取“最大公約數(shù)”，通過積極的輿論引導促進公民有序表達和網(wǎng)絡空間凈化。

二是掌握好網(wǎng)絡言論“自凈”和“他凈”之間的平衡。海量的普通網(wǎng)民關心公共事務，參與熱情高，是網(wǎng)絡輿論和社會輿論發(fā)酵的最重要基礎，但也往往缺少辨別網(wǎng)絡信息真?zhèn)蔚哪芰?，易成為謠言傳播的幫兇。防止謠言擴散，除了要求網(wǎng)絡傳播的從業(yè)人員加強自律，更要激活網(wǎng)絡的自凈和他凈功能。一方面加強網(wǎng)民媒介素養(yǎng)教育，培養(yǎng)其學會自覺反思媒介內(nèi)容，在轉發(fā)和評論的過程中，通過對信息的甄別、比對和個性化評論，實現(xiàn)多源信息共享，消除信息的不確定性，做到不信謠、不傳謠、不造謠；另一方面尋找網(wǎng)民意見表達的制衡機制，引導網(wǎng)絡話題均衡分布，放大正面、理性的聲音，對沖偏激的意見，促進網(wǎng)民理性表達，自覺抵制不當言論和輿論狂歡。

三是掌握好信息公開和謠言治理之間的平衡?；ヂ?lián)網(wǎng)“國家隊”的崛起促使網(wǎng)絡輿論力量對比發(fā)生重要變化，有力地扭轉了政府工作網(wǎng)上被“圍觀”的被動局面。在突發(fā)事件和敏感議題上，政府部門應利用微博、微信等新媒體工具及早發(fā)聲，誠懇對話，通過信息公開消除狀況的模糊性，成為公共政策、突發(fā)事件的“第一定義者”；同時掌握好信息流動和打擊謠言之間的平衡，對故意造謠、傳謠擾亂社會公共秩序的行為嚴厲查處打擊。

四是掌握好體制內(nèi)和市場化媒體之間微博監(jiān)管的平衡。專業(yè)媒體對于輿論的走向負有重要責任，媒體微博不能放任自流。應繼續(xù)做大做強黨報等主流媒體微博，創(chuàng)新宣傳方法，倡導主流價值，打造思想高地。對個別曲意迎合輿論、放大錯誤判斷、傳播糊涂邏輯的市場化媒體微博，要進一步加大監(jiān)控管理力度，引導其審慎用好媒體的“話語權”，恪守政治大局觀和新聞專業(yè)精神，為網(wǎng)絡不實信息和偏激情緒做好把關人。

五是掌握好整治“大謠”和吸納“中V”之間的平衡?；ヂ?lián)網(wǎng)上一些“大謠”以“大V”、“公知”身份做偽裝，越界發(fā)言、信口開河，甚至炮制虛假新聞、故意歪曲事實，從而制造事端。相反，具有高級教育背景和扎實知識結構的專業(yè)人士用網(wǎng)比例較低。改善網(wǎng)絡輿論生態(tài)，繼集中整治“大V”不負責任的言論后，下一步則需要發(fā)展網(wǎng)上統(tǒng)一戰(zhàn)線，可引導學院派上網(wǎng)，對有扎實專業(yè)背景的知識分子加強政治引領和網(wǎng)絡吸納，鼓勵“中V”在自己熟悉的領域理性建言，增強網(wǎng)絡輿論的理性和專業(yè)性。

鏈接

“圍觀”正在悄然改變我們的生活。微博的誕生讓每一個人都有了自由發(fā)聲的平臺。微博的草根性、即時性，以及傳播方式的裂變性都使民意的反饋變得更加直接，形成了公民新聞。同時，微博的發(fā)散性信息互動特點，也使輿論的導向變得多樣化，公民的自由言論空間得到極大提升。以微博為代表的新媒體時代到來，讓傳統(tǒng)的單向資訊傳播方式變得不足以滿足社會需求，信息源主體從傳統(tǒng)的大眾媒體及其控制機構逐步擴展到公眾個體層面。同時，新媒體的交互性帶來了充分的即時交流和網(wǎng)絡互動，以往傳播格局中涇渭分明的傳者和受者界限逐漸模糊，任何個人皆可成為信息發(fā)布者。各種新情況的出現(xiàn)給政府在適應“微時代”信息輿論引導工作新要求方面提出了挑戰(zhàn)。

可以說，政府對輿論進行引導，其目的除了要使信息的傳遞變得更有針對性外，更重要的一點就是提升政府為民執(zhí)政的社會形象，強化公信力，凝聚民心，倡導和諧。在利益訴求多元，輿論信息可以隨地即時互動傳播，規(guī)模龐大的網(wǎng)民成為信息創(chuàng)造和傳播者的背景下，如何更好地適應以微博為代表的新媒體信息傳播要求，更好地把握“微時代”輿情工作的特點，轉變政府引導輿情信息的工作手段，提高效用和效能，將成為新時期政府能否引導話語權的關鍵。endprint