試論展覽工作公共服務的重要性和實現(xiàn)途徑

吳蘭+宋鑫娜

摘要：隨著公共服務理念的深入，檔案館傳統(tǒng)的工作模式已不能適應以公共服務為核心的國家新型檔案館建設的要求。本文試圖從檔案展覽工作的角度，系統(tǒng)闡述展覽與公共服務理念的關系，論證展覽工作在增強檔案館公共服務能力中所發(fā)揮的重要作用；通過分析和查找實際工作中存在的問題與不足，有針對性地提出解決的方法和對策，從而為展覽工作機制的創(chuàng)新和公共服務能力的提升提供有價值的思考和實現(xiàn)途徑。

關鍵詞：公共服務檔案館檔案展覽

一、檔案展覽在檔案館公共服務能力方面發(fā)揮著重要作用

（一）檔案展覽具有傳播檔案文化和面向公眾的開放性特征，是檔案館提高公共服務能力的有效途徑

檔案展覽是檔案利用工作的一項重要內(nèi)容，也是檔案館向公眾提供檔案服務的主要方式之一。檔案展覽結合特定主題，通過陳列檔案原件或復制件，向觀者傳遞和分享檔案信息。相對于檔案利用工作的其他方式，檔案展覽的特點在于：第一，向社會公眾開放，受眾面廣；第二，以受眾需求為中心策劃選題，檔案信息的傳播具有特定范圍內(nèi)的指向性和有效性；第三，借助各種展覽載體和手段，展覽可以實現(xiàn)全方位、立體化的宣傳效果。正因為如此，近年來，各級國家綜合檔案館結合社會熱點和重大活動，通過挖掘館藏資源，舉辦了不同主題和形式的展覽，吸引觀眾參觀，使越來越多的公眾走進檔案館，使檔案文化在更大范圍內(nèi)的傳播。

（二）檔案展覽是發(fā)揮愛國主義教育基地職能的重要方式

隨著檔案館社會開放程度的提高，社會對檔案館公共服務的水平也提出了更高的要求。愛國主義教育基地單一、被動的工作方式，亟需突破固有模式，轉變思想，不斷拓展和深化基地工作的模式和內(nèi)容。其實，針對如何深化檔案館愛國主義教育基地工作的問題，我國學者已開始提出檔案利用服務與我國教育制度聯(lián)動的建議，指出目前“國家教育制度中缺乏利用檔案信息資源方面的要求，檔案館作為‘愛國主義教育基地和‘社會各方面利用檔案史料的中心作用的發(fā)揮，一般應同國家的教育制度相銜接?！边@一提法對檔案館基地工作在公共服務能力方面的培養(yǎng)和加強提出了新的要求。

（三）檔案展覽作為檔案館公共服務的形象標簽和窗口，肩負著打造檔案館文化標志性場所的重任

公共服務的實現(xiàn)需要有形檔案文化內(nèi)容的支撐。檔案展覽以其立體豐富的展陳形式、通俗易懂的展覽內(nèi)容、靈活附加的服務模式為“五位一體”的新型檔案館形象的建立提供了重要的方式和途徑。國際檔案理事會城市檔案館委員會主席阿爾貝勒奇說，按照國際標準，一個優(yōu)秀的城市檔案館應當必備三個條件：一是位于市中心，市民容易接近，方便查檔；二是現(xiàn)代化程度高，可以通過互聯(lián)網(wǎng)和其他先進技術手段為用戶提供便捷的服務；三是同市民生活緊密相關，能幫助他們了解城市發(fā)展的歷史。在以上三個標準中，前兩個標準的價值判斷屬于檔案館位置和配套設施的范疇。而第三點“幫助市民了解他們所居住城市發(fā)展的歷史”的標準，正是對展覽工作提出的具體要求，而系統(tǒng)、宏觀、具象地展示一個城市歷史文化發(fā)展的脈絡，展覽無疑是最佳的選擇方式。

二、從公共服務的角度研究和提出檔案展覽選題

（一）館藏長期陳列展的選題應該體現(xiàn)館藏特色和地域特色

從近幾年國家檔案館的館藏陳列展的內(nèi)容、規(guī)模以及在檔案館工作中的地位來看，展覽工作有了很大的發(fā)展。但是轟轟烈烈的開幕式過后，展廳日常參觀門可羅雀的現(xiàn)象也是隨處可見。分析原因是多方面的，從展覽的選題上來看，存在著過分重視政治性、教育性，而缺少“地域特色”、“檔案特色”和“平民特色”的問題。筆者認為，館藏陳列展的選題非常重要，它是展覽獲得成功和得到社會公眾認可的基礎。以上海市檔案館為例，在2004年推出的館藏陳列展的選題“城市記憶”就較好地把握了“檔案記錄歷史”的本質(zhì)特色和“內(nèi)容貼近公眾”的平民特色，全面展示了上海100多年的歷史和上海改革開放后在經(jīng)濟建設、文化建設等各方面的發(fā)展成就，是不可多得的好展覽，受到了社會各界的歡迎和認可，發(fā)揮了檔案為城市建設和公眾服務的作用。

（二）結合重大紀念日、宣傳日舉辦專題展覽，發(fā)揮社會教育功能

檔案館應結合“建黨”、“建國”、“抗戰(zhàn)勝利”、“奧運年”、“檔案館日”以及科技、環(huán)保、文化宣傳日，適時舉辦相關專題展覽，發(fā)揮檔案館愛國主義、革命傳統(tǒng)教育、宣傳科技文化知識的職能，讓觀眾走進檔案館，給公眾提供一個回顧歷史，學習知識，舉辦相關活動的平臺，充分發(fā)揮檔案館愛國主義教育基地的作用。

（三）舉辦反映某一地區(qū)歷史文化特色的專題展覽

通過舉辦這一題材的展覽，讓本地觀眾“知家鄉(xiāng)、愛家鄉(xiāng)”，提高市民觀眾的自豪感和自信心，自覺地為建設家鄉(xiāng)做貢獻；讓外國和外地觀眾了解這一城市和地區(qū)的歷史淵源、沿革和城市特色，增長知識。北京市檔案館在2012年推出的“北京的胡同四合院”展覽就是這樣的選題。由于展覽選題以北京傳統(tǒng)文化為特色，內(nèi)容貼近平民百姓，加之展陳手段豐富，展廳位置好，僅四個多月就接待了64萬觀眾，展覽取得了很大成功。觀眾除北京本地人外，更多的來自全國各地，甚至還有很多國外觀眾。除此之外，“老字號”、“園林”、“戲劇”等許多京味文化遺產(chǎn)都可作為選題，其他城市也可以此為鑒。

（四）利用公眾捐贈的檔案資料，舉辦不同主題內(nèi)容的捐贈展

舉辦這一類型的展覽的宗旨是，讓捐贈的檔案資料“從公眾中來，為公眾的文化需求服務”。這是吸引公眾走進檔案館的有效方法之一。如北京市檔案館曾在2010年舉辦了“個人捐贈檔案資料展”，受到了觀眾的歡迎。有些觀眾不僅自己來看展覽，還多次約上親朋好友來參觀展覽，邊看邊講述展品背后的故事。這樣的展覽，公眾看著親切，容易引起公眾的共鳴。

三、在檔案展覽的展陳形式上，更貼近公眾

（一）要對展覽內(nèi)容進行不同形式的包裝設計

特別是要善于運用現(xiàn)代化手段，利用“聲、光、電”等技術設施，采用除檔案原件、圖片以外的“實物、模型、情景復原、觸摸屏、錄音錄像設備”等不同手法，提高展覽的生動性、趣味性和互動性。北京市檔案館在2009年和2012年分別在館內(nèi)推出了“紀念北平和平解放60周年”和“青少年與奧運”專題展覽。展覽內(nèi)容主要來自北京市檔案館館藏，主要參觀對象是社會公眾，特別是青少年學生。在有限的展廳空間和經(jīng)費條件下，籌展組除采用錄音、錄像設備作為輔助手段外，特意在展廳內(nèi)設置了地燈箱，分別展出了“北平和平解放態(tài)勢圖”和“奧運火炬在中國境內(nèi)傳遞路線圖”。這個展出的手法非常吸引參觀者，很多觀眾席地而坐，邊聽展覽講解，邊對照地圖消化展覽內(nèi)容，效果非常好。在“青少年與奧運”展覽上，籌展組還制作了與原奧運火炬同等尺寸和圖案的火炬復制品，很多觀眾在展廳內(nèi)手持火炬拍照，既展現(xiàn)了檔案的價值，又活躍了展廳氣氛。endprint

（二）在展覽內(nèi)容中加入互動元素

通常來說，人們會對自己親身經(jīng)歷的事件印象深刻。因此針對普通公眾，展覽在形式設計時應考慮加入由觀眾參與的互動和體驗項目。這種體驗可以調(diào)動多重感官，讓人獲得心靈的慰藉和情感上的釋放。在中華世紀壇舉辦的建黨九十周年大型展覽“一切為了人民”就是一個很好范例。動態(tài)展示、多媒體展示、交互展示、聲光電技術手段的綜合運用，為整個展覽營造了一個立體、簡潔、高效的空間環(huán)境?；釉O計使觀眾在參觀過程中有參與其間的感覺，對展覽的印象更加深刻，在這個展覽中，“北京笑臉”環(huán)節(jié)讓觀者在大屏幕找到自己的笑臉并將這個互動環(huán)節(jié)與其他設計元素結合起來成為展覽的一部分，讓人們有很強烈的參與感。北京市檔案館“青少年與奧運展”中，在序廳的部分，設置了一面世界地圖互動墻，鑲嵌在互動墻上的顯示屏羅列著歷屆奧運會舉辦國國旗，當觀眾觸摸到其中的一面旗幟時，地圖上對應的城市就會亮起一盞燈，旁邊還注釋著本屆奧運會的信息。這面互動墻成為了青少年朋友最喜愛的互動環(huán)節(jié)之一。隨著科技的發(fā)展和應用，動態(tài)展示、多媒體展示、交互展示已經(jīng)越來越多地取代過去平面展品為主的展示方式，展品本身有時僅僅成為動態(tài)展示空間中的一個局部或一個瞬間，參觀者互動交流的比重明顯增多，從中我們也可以看到觀者情感需求被越來越多地重視，此時技術支持就顯得尤為重要。隨著計算機、數(shù)碼技術、網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，這種互動將會越來越廣泛地應用到展覽的各個方面。

（三）展覽的空間設計要給觀者創(chuàng)造出合理的觀賞和交流環(huán)境

空間設計最終的結果是產(chǎn)生合理的流線布局，即展廳的流線圖，簡單地說，就是觀眾在展廳里行進的線路圖。合理的流線布局要滿足以下幾點要求：第一，要使觀眾的參觀變得順暢；第二，觀眾不會遺漏重要的展覽內(nèi)容；第三，要避免觀眾走回頭路，不要設計重復的參觀路線；第四，保證觀眾有安全的撤離線路。好的空間設計要給觀眾一個循序漸進的感知和接受過程，讓觀眾不僅了解展示物品，更要接受展示的內(nèi)容信息以及更深層次的內(nèi)涵。所以，在空間安排時，有必要設定一些轉折與過渡的空間，如玄關、過道等，讓觀眾了解展示主題相關的內(nèi)容信息。以上文提到的“北京的胡同四合院”展覽為例，從一入場的序廳部分用燈箱片展示的老北京市井生活，營造了胡同人家曲徑通幽的感覺。接下來的各個部分也都利用巧妙地空間構成讓人流在不經(jīng)意間沿著一定的路線依序而行。如利用空間的隔斷、光線的明暗、展品的疏密等對觀眾進行引導與暗示，讓觀眾在不知不覺中看完展覽后，依然感覺意猶未盡。

（四）展覽的講解應根據(jù)觀眾需求進行編排和策劃

基于參觀展覽的觀眾在年齡、知識層次和文化背景等方面存在的差異化現(xiàn)象，籌展部門應加強為公眾服務的意識，針對不同的觀眾需求準備有針對性的講解方案。如對于沒有特別要求的觀眾，我們可以做概括性的講解，如條件允許也可提供移動語音解說服務；對于青少年學生，我們可針對其學習知識和開闊眼界的需求，做趣味性和知識性的啟發(fā)式的教學講解；而針對某一行業(yè)的專業(yè)人員，我們就要做交流性的、互動性的講解。有時為了使參觀活動更生動、更有意義，我們還可以請與展覽內(nèi)容有關的人員做講解，如展覽中提到的人物、向檔案館捐贈檔案的人物等等。他們能以親歷者的身份講述事件的來龍去脈，這樣的講解方式更具感染力和教育意義。

（五）檔案館展廳的位置應便于公眾參觀

如前所述，目前縣級以上國家檔案館內(nèi)一般都內(nèi)設有展廳，使檔案展覽有一個相對固定的展示場所。但大多數(shù)展廳的位置仍與檔案庫房位于同一院內(nèi)，門口有武警守衛(wèi)，而且手續(xù)煩瑣。這使大多數(shù)社會公眾望而卻步，影響了展覽的參觀效果，即便檔案館外設置了廣告牌也是如此。要想改變這種狀況必須在展廳的建設方面更新觀念，突破傳統(tǒng)做法，把展廳設置在便于公眾進出的地方。“十二五”期間，我國各級各類國家檔案館正在打造“五位一體”的新型館舍，由于檔案展覽在新型的檔案館功能中處于重要的窗口地位，因此展廳的建設更是重中之重。從公共服務建設的角度，展廳的設置應與檔案庫房實行物理隔離，建在公共場所，出入方便，手續(xù)便捷。展廳外應設有停車場，交通方便。展廳的開放時間應與紀念館、博物館等文化機構相同，星期六、日不休息，每星期可休息一天，整理展品和保潔。

展廳的建設還可與公眾的休閑需要相結合。一方面可吸引更多觀眾來參觀，另一方面也可開發(fā)出檔案館的文化休閑功能。展廳內(nèi)可設置相關設施，如網(wǎng)吧、咖啡吧、書店、商品部等，開發(fā)和出售與館藏、地域文化、歷史文化有關的書籍、光盤、物品、食品、紀念品等。此項舉措可吸引家長在周末帶著孩子到檔案館觀看展覽和休閑。這方面檔案部門應學習和研究博物館、紀念館等相關文化機構的成功經(jīng)驗。

此外，網(wǎng)上展覽的作用、優(yōu)勢和社會效益已為社會各界公眾和檔案部門工作人員所認可。但縱觀全國各級各類檔案系統(tǒng)網(wǎng)站，其網(wǎng)上展覽的設計質(zhì)量還處于初級水平，有些展覽甚至給人粗制濫造的感覺。要想普遍提高網(wǎng)上展覽的質(zhì)量，一要重視網(wǎng)上展覽，安排專門人員進行策劃和制作；二是要對展覽進行精心設計，研究網(wǎng)上觀眾的觀展心理和閱覽習慣，要專門研究網(wǎng)頁圖片、文字的編排，頁面的切換等技術問題，切忌隨意將展墻上的圖片在網(wǎng)頁上進行拼湊；三是要增加與觀眾的互動功能；四是要善于綜合運用動畫、配音、解說、互動等設計元素，使觀者有身臨其境的感覺。

四、完善檔案展覽的策劃和宣傳工作

展覽的策劃、籌辦、開幕、宣傳、接待等工作是一個不可分割的整體。要提高展覽的社會知名度，使其得到社會公眾的認可，就要對展覽進行整體策劃。如宣傳工作，就包括展覽前期預熱宣傳、展覽開幕當天的媒體宣傳、展覽期間的跟蹤宣傳和展覽結束后的效果宣傳。

合作辦展有利于發(fā)揮合作單位在地理位置、社會認知度和組織參觀方面的優(yōu)勢，以其影響力擴大展覽的社會知名度，大幅度增加觀眾數(shù)量，并借力開展開幕后的各項活動，使展覽的作用得到最大程度的發(fā)揮。2012年，北京市檔案館與北京市教委在北京市少年宮聯(lián)合推出了“故事爺爺孫敬修”展覽。該展覽成功舉辦得益于以下幾個方面：首先，通過教委的支持，我館從孫敬修的親朋好友處征集到了更多的名人檔案資料；其次，教委提供的北京市少年宮的展覽場所正是孫敬修老人曾經(jīng)工作過的地方，在故人工作過的地方展出故人的人生足跡，給展覽內(nèi)容增加了更多的真實感和親切感；再有，市教委在展覽開幕前，向所屬中小學發(fā)出通知，告之展覽的開幕時間、地點和主要內(nèi)容。加之每星期六、日，市少年宮都有學生前來參加校外活動，雖然展覽展出期間正值學校準備期末考試，展覽仍接待了5000多名中小學師生。眾多新聞媒體也給予了適時的報道和宣傳。

參考文獻：

[1]馮惠玲.公共檔案館的親民戰(zhàn)略.中央文獻出版社，2004.

[2]王英瑋.知識經(jīng)濟時代檔案部門的生存與發(fā)展策略.中國人民大學出版社，2011.

[3]劉耿生.檔案開發(fā)與利用教程.中國人民大學出版社，2011.

[4]中國檔案學會.檔案與文化建設.中國文史出版社，2012.

作者單位：北京市檔案館endprint