物流供應(yīng)鏈管理技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新與應(yīng)用

姜 濤

(天津渤海職業(yè)技術(shù)學(xué)院 天津 300402)

1 現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流

關(guān)于現(xiàn)代物流的說(shuō)法并不統(tǒng)一，其中一種說(shuō)法是：現(xiàn)代物流是相對(duì)于傳統(tǒng)物流而言，在傳統(tǒng)物流的基礎(chǔ)上引入高科技手段，如通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息聯(lián)網(wǎng)，并對(duì)物流信息進(jìn)行科學(xué)管理，從而使物流速度加快，準(zhǔn)確率提高，減少庫(kù)存、降低成本，延伸并擴(kuò)大了傳統(tǒng)的物流功能。

現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別在于：傳統(tǒng)物流注重簡(jiǎn)單位移、被動(dòng)服務(wù)、人工控制、無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)到點(diǎn)或線到線、單一環(huán)節(jié)的管理；而現(xiàn)代物流則注重增值服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、信息管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、整體系統(tǒng)優(yōu)化和增值物流服務(wù)等。

2 物流學(xué)說(shuō)與熱點(diǎn)問(wèn)題

2.1 物流科學(xué)的若干學(xué)說(shuō)

主要學(xué)說(shuō)包括：商物分離(商物分流)、黑大陸和物流冰山說(shuō)、第三利潤(rùn)源泉說(shuō)、效益背反說(shuō)、后勤學(xué)以及成本中心說(shuō)、利潤(rùn)中心說(shuō)、服務(wù)中心說(shuō)和戰(zhàn)略說(shuō)。

2.2 物流與供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，SCM)

所謂供應(yīng)鏈，指的是借渠道關(guān)系把產(chǎn)品和服務(wù)導(dǎo)向市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)企業(yè)順序組合。供應(yīng)鏈中每一個(gè)成員都是相互依存的。為了反映當(dāng)今的買方市場(chǎng)特征，即供應(yīng)鏈?zhǔn)怯煽蛻粜枨篁?qū)動(dòng)而非供應(yīng)商驅(qū)動(dòng)的趨勢(shì)，供應(yīng)鏈也常常被稱為需求鏈。

在供應(yīng)鏈中，產(chǎn)品形態(tài)變化的過(guò)程是其價(jià)值不斷增加和服務(wù)增值的過(guò)程，所以也被稱為價(jià)值鏈，見圖 1。

圖1 需求信息流Fig.1 Information flow of demands

電子物流就是利用電子化的手段，尤其是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)來(lái)完成物流全過(guò)程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過(guò)程服務(wù)，最顯著的特點(diǎn)是各種軟件技術(shù)與物流服務(wù)的融合應(yīng)用。電子物流的主要特點(diǎn)是前端服務(wù)與后端服務(wù)的集成。

2.2.1 電子物流服務(wù)結(jié)構(gòu)(見圖2、3及表1)

圖2 電子物流服務(wù)結(jié)構(gòu)Fig.2 Structure of E-logistics services

表1 傳統(tǒng)物流服務(wù)與電子物流服務(wù)比較Tab.1 Comparison of traditional and electronic logistic services

2.2.2 電子物流的市場(chǎng)參與者(見圖3)

圖3 電子物流的市場(chǎng)參與者Fig.3 Market participants of E-logistics

3 供應(yīng)鏈管理概述

3.1 供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management)的含義

3.1.1 供應(yīng)鏈

在相互關(guān)聯(lián)的部門或業(yè)務(wù)伙伴之間所發(fā)生的物流、資金流和信息流覆蓋從產(chǎn)品(或服務(wù))設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、制造、包裝到支付給最終用戶的全過(guò)程。

3.1.2 供應(yīng)鏈管理

以最小成本并滿足客戶需要的服務(wù)水準(zhǔn)下，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)來(lái)完成物流全過(guò)程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過(guò)程服務(wù)對(duì)從供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶間的整個(gè)渠道的整體管理。

3.1.3 供應(yīng)鏈管理——“橫向一體化”的代表

供應(yīng)鏈管理從另一個(gè)角度定義，即：借助信息技術(shù)(IT)即利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)來(lái)完成物流全過(guò)程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過(guò)程服務(wù)和管理技術(shù)，將供應(yīng)鏈上業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)流程相互集成，從而有效地管理從原材料采購(gòu)、產(chǎn)品制造、分銷，到交付給最終用戶的全過(guò)程，在提高客戶滿意度的同時(shí)，降低整個(gè)系統(tǒng)的成本、提高各企業(yè)的效益。

我們說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是一個(gè)企業(yè)對(duì)一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已發(fā)展成為一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。

4 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理

4.1 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的新特點(diǎn)

傳統(tǒng)物流管理的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在：縱向一體化的的物流系統(tǒng)；不穩(wěn)定的供需關(guān)系，缺乏合作；資源的利用率低，沒有充分利用企業(yè)的有用資源；信息的利用率低，沒有共享有關(guān)的需求資源，需求信息扭曲現(xiàn)象嚴(yán)重。

圖4 供應(yīng)鏈管理界面Fig.4 SCM interface

圖5 決定產(chǎn)品最終競(jìng)爭(zhēng)力的冰山現(xiàn)象Fig.5 The Iceberg Phenomenon that decides a product’s final competitiveness

4.2 供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流管理的特點(diǎn)

主要表現(xiàn)在：信息—共享；過(guò)程—同步；合作—互利；交貨—準(zhǔn)時(shí)；響應(yīng)—敏捷；服務(wù)—滿意(見圖4、5)。

5 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)功能應(yīng)用

5.1 企業(yè)Intranet概述

5.1.1 Intranet

簡(jiǎn)單地說(shuō)，Intranet就是建立于公司內(nèi)部的Internet網(wǎng)。由于 Internet是一個(gè)公用的網(wǎng)絡(luò)，為了區(qū)別這種和 Internet使用相同網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的內(nèi)部網(wǎng)，便有了一個(gè)專有的名詞：Intranet。過(guò)去，只有大公司擁有自己造價(jià)昂貴的企業(yè)專用網(wǎng)，而現(xiàn)在借助于 Intranet技術(shù)，每個(gè)中小型企業(yè)都有機(jī)會(huì)建立起適合自己規(guī)模的內(nèi)部網(wǎng)。企業(yè)關(guān)注 Intranet的另一個(gè)原因是，它只為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部專有，外部用戶不能通過(guò) Internet對(duì)它進(jìn)行訪問(wèn)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，Intranet已成為不可抗拒的潮流，它的沖擊將直接影響到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)、效率、發(fā)展，甚至影響企業(yè)文化。

從技術(shù)上說(shuō)，Intranet主要由公司級(jí)的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)和 WWW 服務(wù)器/瀏覽器系統(tǒng)構(gòu)成，也就是說(shuō)，在公司內(nèi)部網(wǎng)中，WWW 服務(wù)器替代了文件服務(wù)器，WWW 瀏覽器替代了形形色色的客戶軟件，而TCP/IP技術(shù)能使Intranet與遍及全球的Internet網(wǎng)透明地連接起來(lái)，從而使公司內(nèi)部網(wǎng)很自然地成為全球性信息網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)組成部分。

5.2 Intranet應(yīng)用需求

企業(yè)內(nèi)部：業(yè)務(wù)應(yīng)用；公司內(nèi)部信息發(fā)布；內(nèi)部交流；技術(shù)支持；協(xié)同工作環(huán)境；充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)資源；企業(yè)的辦公自動(dòng)化；

企業(yè)外部：對(duì)外宣傳；業(yè)務(wù)應(yīng)用；遠(yuǎn)程訪問(wèn)需求。

5.2.1 企業(yè)的辦公自動(dòng)化

企業(yè)的辦公自動(dòng)化可以整個(gè)地融入Intranet體系中去，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

5.2.1.1 信息分享/傳播(Information sharing and dissemination)

公司簡(jiǎn)介、公司新聞及政策宣告、訓(xùn)練手冊(cè)、銷售指導(dǎo)、電話簿(廠商、客戶、員工)、求職、產(chǎn)品及定價(jià)信息、技術(shù)文件、研究心得、競(jìng)爭(zhēng)者資料等等，都可以放置在Web Server，提供企業(yè)內(nèi)部共享。

5.2.1.2 群組討論

透過(guò)新聞?dòng)懻撊?、廣告欄或群組討論軟件，可以促進(jìn)內(nèi)部溝通討論，建立企業(yè)內(nèi)部社區(qū)(community)。

5.2.1.3 工作流程集成

信息的傳播并不滿足企業(yè)活動(dòng)的需求，必須與企業(yè)的流程結(jié)合，才有更高的附加價(jià)值。例如在Internet上建置Web Server作為客戶服務(wù)及投訴的窗口，則內(nèi)部可建立 Intranet來(lái)處理這些客戶的問(wèn)題，這些都是與企業(yè)流程的結(jié)合。當(dāng)然，其延伸可與交易活動(dòng)集成，例如Internet EDI等等。

工作流程還涉及到企業(yè)內(nèi)部的管理流程，一個(gè)定義好的 Intranet工作流程將被嚴(yán)格地執(zhí)行，問(wèn)題出在哪一個(gè)環(huán)節(jié)將十分清晰。利用工作流程促進(jìn)管理水平，高的管理水平又對(duì)工作流程提出更高的要求，這是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程。

5.2.2 企業(yè)外部

5.2.2.1 對(duì)外宣傳

Intranet為企業(yè)建立自己的Internet上的Web服務(wù)器，在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上宣傳企業(yè)概貌、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)范圍、行業(yè)特點(diǎn)等企業(yè)廣告信息。這樣做不僅擴(kuò)大了企業(yè)的知名度，而且顯示了企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平。通常網(wǎng)上的宣傳信息可以盡可能詳細(xì)，這也是普通媒體廣告所無(wú)法比擬的。在網(wǎng)上發(fā)布的信息可以是多媒體等文件形式，也可以用演示等其他形式吸引潛在的客戶。用戶隨時(shí)能查找到自己想知道的信息，不僅方便了用戶，而且節(jié)約了企業(yè)的人力。在信息社會(huì)中，企業(yè)的 Internet站點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)必備的資源之一。

5.2.2.2 業(yè)務(wù)應(yīng)用

隨著外部用戶需求的不斷提高和企業(yè)業(yè)務(wù)的逐步增長(zhǎng)，企業(yè)不僅要求WWW服務(wù)器能夠發(fā)布信息，而且能夠和外部用戶交互。典型應(yīng)用包括企業(yè)站點(diǎn)上的單據(jù)查詢、帳戶查詢、問(wèn)題解答，以及公司招聘、福利指南和公司電話簿/人員查找等等。所有建立于WWW 服務(wù)器上的應(yīng)用一方面滿足人們通過(guò)交互獲取自己所需信息的需求，另一方面也解決了企業(yè)在網(wǎng)上調(diào)查客戶需求的問(wèn)題。所有的業(yè)務(wù)應(yīng)用都依賴于企業(yè)的需求及信息技術(shù)人員的創(chuàng)造力，并把企業(yè)WWW 站點(diǎn)變成企業(yè)信息的源頭和外部信息的入口。

5.2.2.3 遠(yuǎn)程訪問(wèn)需求

業(yè)務(wù)規(guī)模的大小，銷售量的多少通常是一個(gè)企業(yè)的命脈。企業(yè)的業(yè)務(wù)人員在其工作過(guò)程中不論是在公司內(nèi)部還是出差在外，隨時(shí)隨地都需要獲取公司提供的有關(guān)信息，如新產(chǎn)品介紹、技術(shù)規(guī)范價(jià)格信息等。他們期望利用 Intranet，不管身處何地，都可以利用 WWW 瀏覽器去調(diào)閱企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的各種多媒體信息。在銷售人員看來(lái)，隨時(shí)隨地能調(diào)閱聲像、圖文并茂的銷售資料對(duì)其推銷業(yè)務(wù)的重要性是難以估量的。尤其是對(duì)于從事高技術(shù)業(yè)務(wù)的公司，其產(chǎn)品技術(shù)內(nèi)容豐富，變化迅速是并非每個(gè)業(yè)務(wù)人員都能熟知的。因此，及時(shí)向他們提供背景材料是銷售成功的要素之一。對(duì)于業(yè)務(wù)人員，Intranet為他們解決了后顧之憂。

5.2.2.4 Extranet和VPN

從 Intranet到 Extranet，企業(yè)的信息系統(tǒng)開始向新的應(yīng)用形態(tài)發(fā)展，Extranet將 Intranet的構(gòu)建技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)間系統(tǒng)。Intranet應(yīng)用范圍限于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部或一個(gè)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部，而Extranet將使用WWW技術(shù)構(gòu)建的信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍擴(kuò)大到特定的外部企業(yè)。具體地說(shuō)，是將交易伙伴、合作對(duì)象、相關(guān)公司、銷售商店以及主要客戶作為用戶來(lái)處理。

5.2.2.5 Internet、Intranet、Extranet三者的區(qū)別

Internet強(qiáng)調(diào)各個(gè)組織網(wǎng)站之間的聯(lián)結(jié)，無(wú)交易的企業(yè)、消費(fèi)者都是它的業(yè)務(wù)范圍；Intranet強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的聯(lián)結(jié)，業(yè)務(wù)范圍僅限于企業(yè)內(nèi)，包括分店、分公司等；Extranet強(qiáng)調(diào)各企業(yè)間的聯(lián)結(jié)，業(yè)務(wù)范圍包括交易伙伴、合作對(duì)象、相關(guān)公司、銷售商店以及主要客戶。由上看出，Internet業(yè)務(wù)范圍最大，Extranet次之，Intranet最小。

VPN(Virtual Private Network，虛擬專用網(wǎng)絡(luò))是遠(yuǎn)程接入一次重要的觀念變革，它的基本概念是利用公網(wǎng)安全地傳輸企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)。它主要是針對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)程接入需求而產(chǎn)生的一種技術(shù)，其特點(diǎn)是廉價(jià)、安全和方便。利用VPN，使建立分布在全國(guó)甚至世界范圍內(nèi)的 Intranet和 Extranet成為一種很現(xiàn)實(shí)的可能性。利用無(wú)處不在的 Internet網(wǎng)和其他公網(wǎng)，建立起自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，把開放和專用統(tǒng)一起來(lái)，這就是VPN的魅力所在。

Extranet專門用來(lái)促進(jìn)企業(yè)間的交互作用，所以可以把Extranet視為Intranet延伸出來(lái)的部分?；旧?，Extranet算是一個(gè) VPN，只開放給特定對(duì)象使用。這樣極大地增強(qiáng)了與客戶和合作伙伴之間的交互水平，從而提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

6 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用

聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)物流中，信息化為企業(yè)帶來(lái)高效率(見圖 6)。

2001年，聯(lián)想率先在國(guó)內(nèi)實(shí)施 CRM 系統(tǒng)，并以CRM 為核心梳理市場(chǎng)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。借助 CRM系統(tǒng)，聯(lián)想對(duì)客戶信息進(jìn)行積累和分析，了解客戶的全面需求和使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了客戶信息的實(shí)時(shí)共享，從而更有效為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提高了客戶滿意度。實(shí)施SCM和CRM系統(tǒng)是聯(lián)想為改善管理所采取的重要措施之一。企業(yè)信息化建設(shè)情況見圖7。

圖6 高效供應(yīng)鏈管理圖Fig.6 Diagram of highly effective SCM

圖7 企業(yè)信息化建設(shè)情況Fig.7 Overview of company informatization construction

聯(lián)想更大的收獲是，在不經(jīng)意間建設(shè)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)越發(fā)展越好。ERP系統(tǒng)實(shí)施后，聯(lián)想平均交貨時(shí)間從 11天降到 5.7天，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)從35天降為19.2天，應(yīng)收賬從23天減為15天，訂單人均處理量從 13個(gè)增加到 314個(gè)；此外，供貨滿意率、交貨準(zhǔn)確率等新的評(píng)價(jià)指標(biāo)也得到優(yōu)化?？傊?lián)想的物流效率提高了，物流成本下降了，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)了，客戶滿意度有了明顯提高。

7 供應(yīng)鏈效率與能力的評(píng)價(jià)

一個(gè)運(yùn)用供應(yīng)鏈管理成功的企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)的利益包括：縮短需求響應(yīng)時(shí)間和市場(chǎng)變化時(shí)間；減少需求預(yù)測(cè)偏差；改善進(jìn)貨可靠性和客戶服務(wù)水平?？s短提前期：降低成本；提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的供應(yīng)鏈及管理效率和在支持預(yù)期增長(zhǎng)方面的能力可通過(guò)供應(yīng)診斷指南的方法進(jìn)行評(píng)定，如：①是否及時(shí)利用POS信息對(duì)需求上的快速變化作出預(yù)警；②是否精確地需求預(yù)測(cè)被用來(lái)拉動(dòng)產(chǎn)品以適當(dāng)?shù)臄?shù)量、適當(dāng)?shù)钠奉愒谛枰臅r(shí)候，通過(guò)從原材料經(jīng)制造到分銷再到顧客的供應(yīng)鏈；③重要客戶是否經(jīng)常性地提供他們的需求計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃；④重要供貨商是否經(jīng)常性地提供業(yè)務(wù)計(jì)劃和需求計(jì)劃；⑤采購(gòu)、制造、貨流、庫(kù)存和交易信息在整個(gè)供應(yīng)鏈中是否連續(xù)不間斷地進(jìn)行；⑥和所有的重要客戶是否都是電子化連接(在需求確定、預(yù)測(cè)、自動(dòng)補(bǔ)貨以及電子資金轉(zhuǎn)賬等方面)；⑦和重要的供貨商是否電子化連接(因采購(gòu)訂貨帶來(lái)的預(yù)測(cè)、自動(dòng)補(bǔ)貨、制造資源計(jì)劃(MRPⅡ)以及電子資金轉(zhuǎn)賬等)；⑧和重要的運(yùn)輸公司是否電子化連接(即裝運(yùn)計(jì)劃、運(yùn)輸費(fèi)用、電子信件、交貨回執(zhí)以及電子資金轉(zhuǎn)賬方面)；⑨服務(wù)與績(jī)效檢測(cè)在供應(yīng)鏈的每個(gè)階段之間進(jìn)行，是否以監(jiān)控供應(yīng)鏈績(jī)效；⑩供應(yīng)鏈過(guò)程被貫穿組織而水平地協(xié)調(diào)與管理，是否將交接工作減到最少和縮短周期時(shí)間。

如果對(duì)這些問(wèn)題的大多數(shù)回答是“否”，很可能供應(yīng)鏈對(duì)需求方面的快速變化的反應(yīng)是遲緩的。信息延誤、過(guò)多的交接工作、供貨兩對(duì)迅速增加生產(chǎn)的乏力、在獲得運(yùn)輸設(shè)備上的困難以及其他許多問(wèn)題都將阻礙一個(gè)組織對(duì)潛在的發(fā)展機(jī)遇快速反應(yīng)的能力。如果這種情況在企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)，則必須努力提高企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效。

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